Золотое Яблоко

Уже больше года работаю в этой замечательной компании и всё устраивало, ведь коллектив хороший, условия устраивали, но всему приходит конец.
В январе месяце на место бывшего руководителя Никиты пришла Е. Ломыш и не сразу, но постепенно стали урезать возможность выходить в дополнительные смены за доп оплату, а затем и вовсе это убрали и ты теперь получаешь копейки, под предлогом, что нужно улучшать свои показатели, работы здесь очень много, настолько, что обязанности других отделов скидывают на один отдел, который конечно не может всё это вывести. Но только вот при Никите такого не было и люди работали и хотели работать и улучшать свою производительность, однако сейчас людей запугивают и грозятся увольнением или принудительным выходом в офис, когда люди изначально устраивались на удалённую работу.
Этот человек нарушает весь построенный регламент и придумывает свой не опираясь ни на какие трудовые нормы. Стоит задуматься устраиваться сюда работать или нет, если в нынешнем положении всё очень плохо.
Компания будет процветать, если убрать с должности всего одного человека.
Верните Никиту!!!

Пришла в компанию примерно полтора года назад и все было супер, прекрасные коллеги, хорошее и лояльное руководство, возможность зарабатывать хорошие деньги за счет дополнительных смен. Однако этому пришел конец. Все изменилось после того как руководитель call-центра изменился. Вместо адекватного, справедливого, улыбчивого Н.Сайфутдинова пришла некая Е.Ломыш. В целом в первый месяц не так ощущались изменения, сейчас же все условия стали невыносимыми, появились непонятные показатели, невероятный темп работы. С одного функционала могут пересаживать сколько угодно на другой с доплатой в копейки. Ужасно чувствую себя роботом. Смены вподряд брать теперь нельзя, даже пару часов, чтобы заработать какие-то 400 рублей. Не удивлюсь, если поменяют еще и премию благодаря которой заработная плата становится выносимой.
Без понятия откуда взялась данная дама, вероятно, что ее навыки руководства над большим штатом равен 0.
Вместо спокойного места работы, как раньше, я получаю невероятный стресс и огромное желание уволиться. Думаю, что стоит задуматься над этим.

Новый руководитель call-центра Ломыш Елена.
С приходом нового руководителя меняется регламент работы, появились угрозы увольнения сотрудников, без подтвержденного регламента. Руководитель сообщил, что будет снимать с основных смен и увольнять за невыполнение требований, которые не подтверждены.

Сотрудники работают удаленно, многие из разных городов и пришли изначально на удаленный тип работы. Сейчас поставила ультиматум - если не работаешь по новым правилам - выход в офис или увольнение.
До данного руководителя, многим советовала прийти работать в ЗЯ. Всегда отзывчивые старшие и хороший супервайзер, который поможет в любой ситуации. Сейчас упала мотивация ходить на работу, потому что не уверен в завтрашнем дне.
Знакомые из банка УБРИР (прошлое место работы), сообщили, что она развалила их контакт-центр. Заставляла операторов сидеть без перерывов, сменила платформу на работе, чтобы иметь полный контроль над действиями сотрудников. Постоянно кричала и переходила границы в общении с сотрудниками.
Ранее был руководитель Никита, отличный специалист, очень жаль, что сменили.
Контакт-центр сейчас как пороховая бочка - все ждут массовых увольнений сотрудников.
Очень надеюсь, что нам поменяют руководителя на адекватного.

Дело было в 2021 году. Тогда работала фрилансером, и был застой в заказах, решила устроиться на работу. Вакансии искала на hh.ru, увидела вакансию оператора чата с неплохим графиком и зарплатой 25000, в Золотое Яблоко, в принципе, решила: почему бы и нет, и откликнулась. Но дальше был цирк, как любит эта компания. Мне позвонила HR - менеджер, с отклика, кстати, прошло не так много времени. Но один вот разговор с менеджером отбил у меня желание там работать напрочь. Стали задавать какие - то идиотские вопросы, причём явно по шаблону, с листочки она их читала. На всех задолбавший и идиотский вопрос: " Кем вы видите себя через 5 лет?", я ответила, что президентом. В ответ с полминуты я слушала молчание и затем ответ: "А если без шуток?"
Я ответила, что, наверное, вы президента себе выбираете с такими вопросами.
И таких подобных идиотских вопросов было немало, меня разговор в конце утомил, эти вопросы, читаемые с листочка. Такое ощущение было, что действительно я откликнулась на должность главы государства или, по крайней мере, президентом какой - нибудь крупной корпорации с оборотом в миллиарды долларов)
На одном уже этапе интервью сделала вывод, что мне бы не хотелось тратить свою жизнь на такое великолепие) В сотрудниках компания явно не заинтересована. И ещё с зарплатой в 25000, я была уверена, что они вообще с такой зарплатой должны сразу на работу приглашать. А в итоге...

ну , поехали

1) Зарплата курьеров скатилась в самый минимум. Связано это с тем , что набрали тьму и маленькую тележку с прицепом(курьеров) График упал в самый донный минимум( ни кому не дают графики 5/2 , 6/1 и 7/0) и пускай вам не поют песни ,что можно любой график выбрать - это не так..

2) районы поделили так, что курьеры начали ездить на один адрес и в одни руки отдают заказы.

3) Складское начальство любой ценой и любыми методами перестали общаться с курьерами( от слова совсем) на любые вопросы - просто игнор. Они ставят себя выше всех и вся. Открытым текстом говорят , что им завидно, что какой-то курьер получает больше чем они. Теперь кайфуют с того , что зарплаты у курьеров скатились в минимум. А самое главное , что у начальства даже прав нету и они не знают, что такое ремонт и вообще содержание машины.

4)загрузка - это отдельный квест в этой работе.
Постоянные задержки. Курьеров грузят и в 13-00 и в 14-00. При этом курьер будет виноват если клиент будет жаловаться на курьера , если тот не приехал в выбранный интервал. Самый отвратительный интервал - это 10-13. Зачем он вообще нужен , если курьеров грузят в не раньше 10-30 , а то и 11-00( только начинают это делать)

5) А теперь про бонусы ,которые обещали))))это просто смехапанорама...
убрали бонус за доставку в ноль, но сделали бонус в дни больших заказов. Но потом посчитали , что и этого много и сделали бонус в 15 и 20 процентов от доставки в 1100 заказов)))) но самый смех в том , что сократили количество заказов и порезали график работы....курьер при таком раскладе остается с голой жопой и работает в ноль , а то и в минус себе(ибо машину нечем будет кормить и содержать)
Такое ощущение , что кто-то так сильно завидует зарплатам курьеров , что привел ее в самый минимум и с этого кайфует просто.....

6) А теперь поговорим о дежурстве)))
если кто- то не выходит в смену , то вызывают дежурного(это нормально и все привыкли) но есть одно ,НО И ОНО ОЧЕНЬ ЖИРНОЕ....ОБГОВОРЕННО ,ЧТО ПОЗВАТЬ МОГУТ НА ДЕЖУРСТВО МАКСИМУМ ДО 12-00, НО ЗВОНЯТЬ ЛЮДЯМ И В 14-00 И В 15-00 И ДАЖЕ В 16-30...А ЕСЛИ НЕ ВЫХОДИШЬ , ТО УВОЛЬНЯЮТ СРАЗУ....ТАК , КАК ТЫ ПОСМЕЛ СКАЗАТЬ - НЕТ, ЭЛИТЕ СКЛАДА.
7) Ввели непонятный штраф ,если курьер задерживается на загрузку(0.9 ставка) Но при этом в ДОГОВОРЕ - ЭТО НЕ ПРОПИСАНО И НИГДЕ НЕ ЗНАЧИТСЯ. А вот если поздняя отгрузка , то это форс-мажор , КАРЛ.. И они себя не штрафуют за это..

8) Так , что соискатель ты подумай прежде чем сюда идти и тратить свое время...

Итак, начнём с того, что форма не бесплатная и из моей зарплаты вычли 10к за то, что является непригодным для носки. Этот серый костюм протерся за полгода, после нескольких стирок швы и манжеты не отпариваются, не разглаживаются утюгом. Толстовка вообще порвалась, лонгслив очень душит шею. Поэтому форма серая просто ужасная. Еще мне пришлось чуть ли не воевать за получение этой формы. Ну и пришлось ушивать штаны, хотя меня спрашивали мерки и мой размер….

Второе, питание - оно ужасное и постоянно попадается испорченное. Что за экономия на еде??? Это энергия!!! Помимо этого если ты питаешься едой компании, то за это вычитают из зарплаты 285р в день, а если не питаешься, то получаешь своего рода компенсацию этой же суммы. Возникает вопрос… в чем состоит фраза у вас на hh «бесплатное питание» если оно уже не бесплатное. И порции маленькие, ими не наешься. Помимо этого менеджеры из своих ящиков, где спрятано все самое лучшее (конфеты, нормальный чай) приходят и достают его себе, к все остальные пейте чай от Явы….
Третье, такси… с ним постоянно какие то проблемы. И говорить, что в золотом яблоке много сотрудников, чтобы всех развозить - это не отговорка. Я работала в организации, которая каждому сотруднику заводила корпоративный аккаунт и сколько стоило такси - не важно, главное, что ты от магазина до дома доедешь.
Так вот, вернемся к такси. В Москве развозят только от ближнего к тебе метро или станции. И если ты задержался и метро уже не ходит, тебе придется уговаривать овк или менеджера, чтобы тебе вызвали его от магазина. В сочи развозят только по одному району и делят на группы, что некоторым очень не удобно. Я из-за этого опоздала на электричку. Поэтому когда все узнали, что я живу далеко от магазина, то мне все сразу решили дать совет переехать ближе к магазину. Ну извините, что я не хочу жить в тех районах, куда могут развозить.

Четвертое, обучение. Они проводятся в выходные, какие-то онлайн, какие-то оффлайн(если это в Москве, города по типу сочи обделены этим). Ты в свой выходной едешь в офис (в Москве) к 10-11 утра на это обучение, потому что оно важно, проводишь там не менее 4-5, а иногда и 6 часов. И были моменты, когда за все время тебя напоили просто чаем с печеньками и конфетками, а вблизи офиса магазина нет, чтобы сходить себе хотя бы за булочкой. Плюс в этих обучениях очень много воды рассказывают, приводя примеры из опыта работы тренера в других местах, хотя это совсем не интересно.
По обучению в сочи мне не нравится, что мне нужно приезжать на час раньше на работу ради 15-20 минут обучения. Это время не оплачивается и я просто работаю по 13 часов.

Пятое, заинтересованность.
Начнем с того, что за два года я надеялась вырасти в компании, но этого на произошло. Постоянно находят какие-то отговорки.
В ноябре 2022 я проходила собеседование на специалиста по тестерам на павелецкую. Прошла полиграф, собеседование, у меня был пробный день и мне понравилось. Но когда мне пришла обратная связь (ее я таковой называть не могу), то мне сказали, что девочка передумала и просто ушла в отпуск….
Далее, я не один раз говорила менеджеру на кассе, что я хочу расти, двигаться дальше. В ответ получала «откроется новый магазин, тогда и будут рассматривать повышения».
Работая консультантом меня повысили до Тимлида, когда ты ответственный за определенную зону и должен по из мнению мотивировать сотрудников на продажу нужных для компании брендов. Премию за все время я получала только раза 2 наверное и то, я не уверена.
Два раза я подавала заявку на менеджера по сервису, но два раза от заместителя директора я получила отказ…а причина была в «мы пока не можем рекомендовать тебя на менеджера, потому что нужен более опытный сотрудник»…куда еще опытнее???

По правилам, они конечно в сочи убогие, хуже, чем в Москве….
- консультанту консультанта консультировать нельзя…. Бред просто
- в течение дня протестировать парфюм нельзя, а я бы хотела понимать и пробовать разбираться, но без нанесения не понятно, как он будет раскрываться.
- краситься утром можно теми брендами, по которым было обучение в этот день.
- кроме перерывов на завтрак, обед, ужин и выходов в туалеты больше ничего нет. А я бы хотела раз в полтора часа отдыхать минут 10, потому что работа в зале изматывает.
- чтобы понять, есть ли товар в наличии приходится бегать искать продавца, которых нет почти в зале или искать менеджера, а она всегда внизу.

Зарплата, это вообще отдельная история. В метрополисе получала в одни даты, а в других магазинах видите ли на несколько дней позже, потому что магазины открылись после 1 июля 2021 года…это получается нечестно, по отношению к остальным. Часовая ставка у консультантов настолько мала, что в аванс приходит 8-10 тысяч и как хочешь, так и живи до зарплаты. (Что то говорить мне про распределение моего бюджета на надо, у меня есть потребности, есть определенная сумма денег и она вся идет в оборот)

Поэтому минусов побольше, чем плюсов, к сожалению

Я прошел 10 кругов ада, начиная с чатов и заканчивая почтой претензий. Начну с собеседования и руководства. Приходя на собеседование мне обещали хорошую зп, обучаемость и дружный коллектив. Кроме зп, я ничего не увидел. Под обучаемостью имелось ввиду, что тебя обучают сидеть на чатах хамаватые коллеги, которым на тебя наплевать и когда они будут слышать твои вопросы, они будут закатывать глаза и убивать с тобой время. Потом через неделю или две, тебя кинут в чаты, чтобы посмотреть как ты будешь плавать в этом аду. В итоге, справлялся я кое как и было много вопросов, но никого это не волновало. Руководство - знаю что есть руководитель Никита, которого я не видел от слова совсем, чем он занимается и где этот руководитель, не понятно. Знаю, только то, что он собирает собеседования со старшими, супервайзерами и они там всегда то ругаются то хохочут. Мнения сотрудников никто не спрашивает и не интересуются. Просто тебе ставят задачи, которые выполнить ты не можешь. Так же все мои чаты, оценивают в аудит, чтобы была премия, но ее нет. Показатели настолько завышены, что справляются с этими показателями единицы.Старшие операторы, есть нормальные а есть психованные, которые не только не помогут, но и еще тебя сделают виноватым) Проработав какое-то время, я ушел помогать другому отделу "почте претензий". В этом отделе уши сворачиваются в трубочку от их разговоров и матов в офисе. Негатив есть везде, даже в туалете. Старшие там не ахти, тоже не помогают и строят из себя самых главных в КЦ, все разговоры и ситуации, во многом слышал супервайзер, но по итогу ничего не сделал и не говорил. Хочешь посмеяться и поуграть? Пожалуйста! Или матом поговорить как хабалка? Пожалуйста! Лояльность отдела к сотрудникам просто зашкаливает. Будто не на работе а на улице находятся. Так как я не понимал, что мне делать в этом отделе, меня обучали и когда я старался работать и не накосячить, я видел как коллеги в этом отделе то собачатся между собой, то видел как не работают. Постоянно бегают курить и когда подходишь с вопросом, они говорят "щас покурю и приду" и забывают про тебя) Были конечно и нормальные коллеги, но их очень мало.
Зарплата там у всех одинаковая, не смотря на то, что отделы разные. Такой маленькой зп по итогу я не ожидал)
Руководители не заботятся о тебе а тупо наживаются на этом месте.
Я ушел, потому что, такая компания и отношение просто не моё. Не знаю кто такое терпит больше меня и если есть такие люди то возьмите медаль)