Золотое Яблоко

ну , поехали

1) Зарплата курьеров скатилась в самый минимум. Связано это с тем , что набрали тьму и маленькую тележку с прицепом(курьеров) График упал в самый донный минимум( ни кому не дают графики 5/2 , 6/1 и 7/0) и пускай вам не поют песни ,что можно любой график выбрать - это не так..

2) районы поделили так, что курьеры начали ездить на один адрес и в одни руки отдают заказы.

3) Складское начальство любой ценой и любыми методами перестали общаться с курьерами( от слова совсем) на любые вопросы - просто игнор. Они ставят себя выше всех и вся. Открытым текстом говорят , что им завидно, что какой-то курьер получает больше чем они. Теперь кайфуют с того , что зарплаты у курьеров скатились в минимум. А самое главное , что у начальства даже прав нету и они не знают, что такое ремонт и вообще содержание машины.

4)загрузка - это отдельный квест в этой работе.
Постоянные задержки. Курьеров грузят и в 13-00 и в 14-00. При этом курьер будет виноват если клиент будет жаловаться на курьера , если тот не приехал в выбранный интервал. Самый отвратительный интервал - это 10-13. Зачем он вообще нужен , если курьеров грузят в не раньше 10-30 , а то и 11-00( только начинают это делать)

5) А теперь про бонусы ,которые обещали))))это просто смехапанорама...
убрали бонус за доставку в ноль, но сделали бонус в дни больших заказов. Но потом посчитали , что и этого много и сделали бонус в 15 и 20 процентов от доставки в 1100 заказов)))) но самый смех в том , что сократили количество заказов и порезали график работы....курьер при таком раскладе остается с голой жопой и работает в ноль , а то и в минус себе(ибо машину нечем будет кормить и содержать)
Такое ощущение , что кто-то так сильно завидует зарплатам курьеров , что привел ее в самый минимум и с этого кайфует просто.....

6) А теперь поговорим о дежурстве)))
если кто- то не выходит в смену , то вызывают дежурного(это нормально и все привыкли) но есть одно ,НО И ОНО ОЧЕНЬ ЖИРНОЕ....ОБГОВОРЕННО ,ЧТО ПОЗВАТЬ МОГУТ НА ДЕЖУРСТВО МАКСИМУМ ДО 12-00, НО ЗВОНЯТЬ ЛЮДЯМ И В 14-00 И В 15-00 И ДАЖЕ В 16-30...А ЕСЛИ НЕ ВЫХОДИШЬ , ТО УВОЛЬНЯЮТ СРАЗУ....ТАК , КАК ТЫ ПОСМЕЛ СКАЗАТЬ - НЕТ, ЭЛИТЕ СКЛАДА.
7) Ввели непонятный штраф ,если курьер задерживается на загрузку(0.9 ставка) Но при этом в ДОГОВОРЕ - ЭТО НЕ ПРОПИСАНО И НИГДЕ НЕ ЗНАЧИТСЯ. А вот если поздняя отгрузка , то это форс-мажор , КАРЛ.. И они себя не штрафуют за это..

8) Так , что соискатель ты подумай прежде чем сюда идти и тратить свое время...

Итак, начнём с того, что форма не бесплатная и из моей зарплаты вычли 10к за то, что является непригодным для носки. Этот серый костюм протерся за полгода, после нескольких стирок швы и манжеты не отпариваются, не разглаживаются утюгом. Толстовка вообще порвалась, лонгслив очень душит шею. Поэтому форма серая просто ужасная. Еще мне пришлось чуть ли не воевать за получение этой формы. Ну и пришлось ушивать штаны, хотя меня спрашивали мерки и мой размер….

Второе, питание - оно ужасное и постоянно попадается испорченное. Что за экономия на еде??? Это энергия!!! Помимо этого если ты питаешься едой компании, то за это вычитают из зарплаты 285р в день, а если не питаешься, то получаешь своего рода компенсацию этой же суммы. Возникает вопрос… в чем состоит фраза у вас на hh «бесплатное питание» если оно уже не бесплатное. И порции маленькие, ими не наешься. Помимо этого менеджеры из своих ящиков, где спрятано все самое лучшее (конфеты, нормальный чай) приходят и достают его себе, к все остальные пейте чай от Явы….
Третье, такси… с ним постоянно какие то проблемы. И говорить, что в золотом яблоке много сотрудников, чтобы всех развозить - это не отговорка. Я работала в организации, которая каждому сотруднику заводила корпоративный аккаунт и сколько стоило такси - не важно, главное, что ты от магазина до дома доедешь.
Так вот, вернемся к такси. В Москве развозят только от ближнего к тебе метро или станции. И если ты задержался и метро уже не ходит, тебе придется уговаривать овк или менеджера, чтобы тебе вызвали его от магазина. В сочи развозят только по одному району и делят на группы, что некоторым очень не удобно. Я из-за этого опоздала на электричку. Поэтому когда все узнали, что я живу далеко от магазина, то мне все сразу решили дать совет переехать ближе к магазину. Ну извините, что я не хочу жить в тех районах, куда могут развозить.

Четвертое, обучение. Они проводятся в выходные, какие-то онлайн, какие-то оффлайн(если это в Москве, города по типу сочи обделены этим). Ты в свой выходной едешь в офис (в Москве) к 10-11 утра на это обучение, потому что оно важно, проводишь там не менее 4-5, а иногда и 6 часов. И были моменты, когда за все время тебя напоили просто чаем с печеньками и конфетками, а вблизи офиса магазина нет, чтобы сходить себе хотя бы за булочкой. Плюс в этих обучениях очень много воды рассказывают, приводя примеры из опыта работы тренера в других местах, хотя это совсем не интересно.
По обучению в сочи мне не нравится, что мне нужно приезжать на час раньше на работу ради 15-20 минут обучения. Это время не оплачивается и я просто работаю по 13 часов.

Пятое, заинтересованность.
Начнем с того, что за два года я надеялась вырасти в компании, но этого на произошло. Постоянно находят какие-то отговорки.
В ноябре 2022 я проходила собеседование на специалиста по тестерам на павелецкую. Прошла полиграф, собеседование, у меня был пробный день и мне понравилось. Но когда мне пришла обратная связь (ее я таковой называть не могу), то мне сказали, что девочка передумала и просто ушла в отпуск….
Далее, я не один раз говорила менеджеру на кассе, что я хочу расти, двигаться дальше. В ответ получала «откроется новый магазин, тогда и будут рассматривать повышения».
Работая консультантом меня повысили до Тимлида, когда ты ответственный за определенную зону и должен по из мнению мотивировать сотрудников на продажу нужных для компании брендов. Премию за все время я получала только раза 2 наверное и то, я не уверена.
Два раза я подавала заявку на менеджера по сервису, но два раза от заместителя директора я получила отказ…а причина была в «мы пока не можем рекомендовать тебя на менеджера, потому что нужен более опытный сотрудник»…куда еще опытнее???

По правилам, они конечно в сочи убогие, хуже, чем в Москве….
- консультанту консультанта консультировать нельзя…. Бред просто
- в течение дня протестировать парфюм нельзя, а я бы хотела понимать и пробовать разбираться, но без нанесения не понятно, как он будет раскрываться.
- краситься утром можно теми брендами, по которым было обучение в этот день.
- кроме перерывов на завтрак, обед, ужин и выходов в туалеты больше ничего нет. А я бы хотела раз в полтора часа отдыхать минут 10, потому что работа в зале изматывает.
- чтобы понять, есть ли товар в наличии приходится бегать искать продавца, которых нет почти в зале или искать менеджера, а она всегда внизу.

Зарплата, это вообще отдельная история. В метрополисе получала в одни даты, а в других магазинах видите ли на несколько дней позже, потому что магазины открылись после 1 июля 2021 года…это получается нечестно, по отношению к остальным. Часовая ставка у консультантов настолько мала, что в аванс приходит 8-10 тысяч и как хочешь, так и живи до зарплаты. (Что то говорить мне про распределение моего бюджета на надо, у меня есть потребности, есть определенная сумма денег и она вся идет в оборот)

Поэтому минусов побольше, чем плюсов, к сожалению

Я прошел 10 кругов ада, начиная с чатов и заканчивая почтой претензий. Начну с собеседования и руководства. Приходя на собеседование мне обещали хорошую зп, обучаемость и дружный коллектив. Кроме зп, я ничего не увидел. Под обучаемостью имелось ввиду, что тебя обучают сидеть на чатах хамаватые коллеги, которым на тебя наплевать и когда они будут слышать твои вопросы, они будут закатывать глаза и убивать с тобой время. Потом через неделю или две, тебя кинут в чаты, чтобы посмотреть как ты будешь плавать в этом аду. В итоге, справлялся я кое как и было много вопросов, но никого это не волновало. Руководство - знаю что есть руководитель Никита, которого я не видел от слова совсем, чем он занимается и где этот руководитель, не понятно. Знаю, только то, что он собирает собеседования со старшими, супервайзерами и они там всегда то ругаются то хохочут. Мнения сотрудников никто не спрашивает и не интересуются. Просто тебе ставят задачи, которые выполнить ты не можешь. Так же все мои чаты, оценивают в аудит, чтобы была премия, но ее нет. Показатели настолько завышены, что справляются с этими показателями единицы.Старшие операторы, есть нормальные а есть психованные, которые не только не помогут, но и еще тебя сделают виноватым) Проработав какое-то время, я ушел помогать другому отделу "почте претензий". В этом отделе уши сворачиваются в трубочку от их разговоров и матов в офисе. Негатив есть везде, даже в туалете. Старшие там не ахти, тоже не помогают и строят из себя самых главных в КЦ, все разговоры и ситуации, во многом слышал супервайзер, но по итогу ничего не сделал и не говорил. Хочешь посмеяться и поуграть? Пожалуйста! Или матом поговорить как хабалка? Пожалуйста! Лояльность отдела к сотрудникам просто зашкаливает. Будто не на работе а на улице находятся. Так как я не понимал, что мне делать в этом отделе, меня обучали и когда я старался работать и не накосячить, я видел как коллеги в этом отделе то собачатся между собой, то видел как не работают. Постоянно бегают курить и когда подходишь с вопросом, они говорят "щас покурю и приду" и забывают про тебя) Были конечно и нормальные коллеги, но их очень мало.
Зарплата там у всех одинаковая, не смотря на то, что отделы разные. Такой маленькой зп по итогу я не ожидал)
Руководители не заботятся о тебе а тупо наживаются на этом месте.
Я ушел, потому что, такая компания и отношение просто не моё. Не знаю кто такое терпит больше меня и если есть такие люди то возьмите медаль)

1) Девиз компании по отношению к курьерам - это задолбать по полной. И даже пускай вам не поют сказки, что когда вы все развезли, то сразу домой .Это все ЛОЖЬ. Ты все ровно поедешь на склад, сдавать маршрутный лист...
2) убрали бонус за доставку "в ноль" (когда развез все заказы)
3)раньше оплачивали все заказы, которые доставляли, а сейчас, если ты отдаешь два и более в одни руки, то оплата, как за один заказ. Из-за этого зарплата упала у курьеров в разы. Из 40 заказов ты развезешь все 40, а заплатят, как за 30, а другие 10 будут двойными заказами. Также убрали оплату за негабаритный заказ (у которого вес и объем могут и не влезать в машину)
4) Парковка - это отдельная песня... если она заканчивается, то тебе ее могут не пополнить, и ты будешь парковаться за свои. Каким-то образом, в центре начальство посчитало, что на рабочий день и при стоимости парковок в 380-450р, хватит 1200р...1200р, КАРЛ.
5) Про начальство на складе я вообще молчу. Даже воду запретили пить из кулера курьерам.
6) Когда поздние отгрузки, то курьер должен всех обзванивать и сообщать клиентам, что он задерживается и все такое.. Не колл-центр, а ты должен, и спрос будет с тебя.
7) Яблоко из топового сегмента скатывается на уровень доставки велокурьеров. Они требуют высокое качество доставки, но при этом "кидают" своих работников, через знаменитый половой орган. Средней вес доставки не 1-2 кг, как указан, а от 200гр и до 10 кг)))

1. Отношение коллектива и старших операторов. Как только я прошла стажировку и начала работать самостоятельно, то никакой поддержки от старших не было оказано. Каждый раз, когда я хотела уточнить информацию, я не могла подойти к старшим - мне пришлось изучать все нюансы самостоятельно, так как коллеги зачастую негативно выражались и не оказывали помощи. Данный момент сильно смущал меня, если бы я самостоятельно не смогла приспособиться - уволилась бы раньше. В этом плане отсутствует общая структурированность информации, которую тебе преподносят, когда ты стажер. Я ни разу не воспользовалась тетрадями и своими записями, они просто оказались ненужными. Стажеров не практикуют, а только дают теорию, которая сразу же забывается - это не удобно. Я видела, насколько некомфортно новеньким ребятам, которые приходят на работу. Они попросту боятся подойти и спросить старших операторов. Могу с полной уверенностью подтвердить, что большое количество людей до сих пор так и делает - решает проблемы самостоятельно. Из-за чего возникает следующий вопрос - для чего нужен старший оператор? Как я поняла - для осуждения. Ведь гораздо легче выполнять свои обычные обязанности, общаться с коллегами это что-то невыносимое. По каким критериям отбирают людей в старшие операторы, если все они нетерпеливые, неэмпатичные и _грубые_?
( В последний день стажировки у нас кстати, была практика, и на 8-9 человек был 1 специалист, который бегал между нами. Это, по сути, и практикой то назвать нельзя.)

2. Рабочие программы. Стабильно, каждый день на протяжении всего рабочего времени рабочие программы работали отвратительно. Это даже несмешно уже, что такая компания позволяет сотрудникам работать в основной программе, которая каждый раз вылетает, лагает, зависает и слетает.

3. Премиальная часть. Чтобы получить максимальную премию, нужно из кожи вон лезть, но даже так ты не получишь несчастные 8 тысяч. Большое количество сотрудников уже смирилось с тем, что получить адекватную оценку от клиентов невозможно.Спасибо за смехотворные критерии :)

4. Карьерный рост. Его попросту нет. Старшие коллеги сидят около 1,5 лет (а то и дольше) - никакого продвижения выше здесь не наблюдается. Продвижение получают только те, кто хорошо общается с нынешними руководителями и старшими операторами. Плевать, как хорошо ты работаешь, на твои личные качества - возьмут того, кто лучше знаком с руководством.

Больше всего мне хотелось бы отметить работу супервайзеров Лилия Те и Анастасия Лопатина. Данные кандидатуры совсем не подходят на роль руководителей, по каким критериям они были избраны - неясно. Единственное, что четко видно - чувство превосходности над другими работниками. У супервайзера Лилии есть прекрасное понимание, что ее подчиненные - никто, раз она смело может говорить «закрой рот, я не с тобой разговариваю». Лилия также любит "публично" унижать коллег в общем чате колл-центра на 400(!) человек. Действительно, зачем писать человеку в личные сообщения и обсуждать какой то вопрос, если его можно обосрать? Отдельное спасибо за старшим операторам и прочим, которые обожают скидывать в общий чат фотографии холодильника и прочего, без данной информации никто не выжил бы.
Хотелось бы, чтобы руководитель коллцентра обратил внимание на супервайзера Лилия Те, которая только и может выражать свою пассивную агрессию в сторону сотрудников.

Работала внешним консультантом. Атмосфера в коллективе мягко говоря печальная. Много крысятничества, каждый сам за себя. Есть девочки хорошие, консультанты и на кассе. Менеджеры малообразованные некомпетентные, взрослые тети. Общаться не умеют, ставить задачи не могут. Работать с ними противно. Строят из себя великих управленцев, которыми не являются и не смогут быть. И которые обманывают по зп. Если у вас есть хоть какое то доказательство ваших продаж на месяц, их это крайне бесит, и тогда они все равно ее срезают штрафами. Консультанты в основном молодые девчонки, много студенток, для которых работа в зя это временный труд. Многие получают вышку и явно я Яблоке не собирают оставаться, в отличии от теток менеджеров, которые не умеют и не хотят развиваться..что то из себя стоят, что и смешно и противно. Многие в коллективе не воспринимают руководство в серьез и считают, что это взрослые, но не умные люди. Явно не те, которые могут чему то научить, и явно не те на кого хочется ровняться колхозницы не внушающие доверия. Ну не знаю конечно, но это такое себе, если честно понимать что в коллективе тебя не воспринимают и не уважают как руководителя. Простите, о вы сами в этом виновны, поэтому вас никто ине любит. Те консультанты, кто постарше и хочет чего то добиться в карьере просто, "сжирают". Умных здесь никто не любит, нормальные долго не задерживаются. Если хотите расти и развиваться в косметическом направлении, то явно вам не в зя . Костяг который перебрасывают из города в город не допустит такого. На самом деле печально что такое происходит, видела как много действительно толковых консультантов поуходило, и они не жалеют. С менеджерами по персоналу тоже поступили подло, одну что бы уволить сказали переводиться в Екатеринбург....ей пришлой уволиться.. Многие кто уволился рассказывают что теперь в это магазин больше ни ногой.. Аудиторская проверка вам в помощь Уважаемые Собственники Бизнеса.

Работала внешним консультантом. Атмосфера в коллективе мягко говоря печальная. Много крысятничества, каждый сам за себя. Есть девочки хорошие, консультанты и на кассе. Менеджеры малообразованные некомпетентные, взрослые тети. Общаться не умеют, ставить задачи не могут. Работать с ними противно. Строят из себя великих управленцев, которыми не являются и не смогут быть. И которые обманывают по зп. Если у вас есть хоть какое то доказательство ваших продаж на месяц, их это крайне бесит, и тогда они все равно ее срезают штрафами. Консультанты в основном молодые девчонки, много студенток, для которых работа в зя это временный труд. Многие получают вышку и явно я Яблоке не собирают оставаться, в отличии от теток менеджеров, которые не умеют и не хотят развиваться..что то из себя стоят, что и смешно и противно. Многие в коллективе не воспринимают руководство в серьез и считают, что это взрослые, но не умные люди. Явно не те, которые могут чему то научить, и явно не те на кого хочется ровняться колхозницы не внушающие доверия. Ну не знаю конечно, но это такое себе, если честно понимать что в коллективе тебя не воспринимают и не уважают как руководителя. Простите, о вы сами в этом виновны, поэтому вас никто ине любит. Те консультанты, кто постарше и хочет чего то добиться в карьере просто, "сжирают". Умных здесь никто не любит, нормальные долго не задерживаются. Если хотите расти и развиваться в косметическом направлении, то явно вам не в зя . Костяг который перебрасывают из города в город не допустит такого. На самом деле печально что такое происходит, видела как много действительно толковых консультантов поуходило, и они не жалеют. С менеджерами по персоналу тоже поступили подло, одну что бы уволить сказали переводиться в Екатеринбург....ей пришлой уволиться.. Многие кто уволился рассказывают что теперь в это магазин больше ни ногой.. Аудиторская проверка вам в помощь Уважаемые Собственники Бизнеса.

Самая большая беда магазинов Золотое Яблоко это его менеджеры, поведение и общение которых оставляет желать лучшего. "Базарные тетки с зеленого ряда", не умеющие ни нормально общаться со своими подчиненными, ни вникать в свою собственную работу. Хотящие что то из себя показать, и не являющиеся знающими, и умными руководителями на самом деле. Такими руководителями, которые могут чему то научить и на которых хочется ровняться. Сплетни, бред и ахинея. Консультанты, знакомые этих менеджеров получают нормальную з/п, за исключением всех остальных, пришедших с улицы. Что бы "пустить корни" т.е. иметь стабильность в этой компании нужно понравится менеджеру. Смотря кем ты работаешь, консультантом значит менеджеру смены, кем то из административного персонала безграмотному менеджеру из Екатеринбурга по персоналу (Особенно хочется отметить Матвееву Оксану- взрослая но неадекватная тетка). В противном случае, даже административный персонал переодевают в форму обычного продавца, как это было с несколькими менеджерами. "Что то ты слишком красиво одета... слишком хороша", и вот уже сотрудники офиса переодеваются на работе в форму.. На самом деле, полная дискриминация, и в зарплате и отношении и даже в одежде.. При чем, такое происходит повсеместно по всем городам. Про карьерный рост можете забыть..его там нет и не может быть.