Отрицательные стороны
1. Поток негатива от клиентов. К этому нужно быть готовым и уметь справляться.
2. Обновления. Техническая поддержка, как не странно, практически всегда узнаёт о них последними. Это приводит к очень неловким диалогам с клиентами.
3. Отсутствие ДМС