Отзыв сотрудника Vb[fbk о компании Яндекс.Доставка в городе Москва от 30.09.2025

Vb[fbk

15:23 30.09.2025

Город: Москва

Отзыв №641593

Плюсы в работе

Когда за выполнение правил наказывают: моя история с Яндекс.Доставкой

Недавно со мной произошёл очередной, уже не первый, случай необоснованного штрафа от Яндекс.Доставки. Раньше я просто «забивал» — знал, что добиться справедливости почти невозможно. Но на этот раз ситуация вышла настолько абсурдной, что решил рассказать.

Что произошло:

Я принял заказ №961352 и забрал посылку в полном соответствии с инструкциями системы.
Прибыл по адресу получателя, но не смог связаться с ним: телефон не отвечал, а в заказе не было никаких дополнительных данных — ни номера квартиры, ни кода домофона, ничего.
Обратился в поддержку Яндекса. Вместе с оператором мы неоднократно звонили получателю — безрезультатно.
По рекомендации поддержки я оформил возврат и направился обратно к отправителю.
Однако к моменту моего прибытия заведение уже было закрыто. Я снова сообщил об этом в поддержку — и заказ был официально завершён со стороны сервиса.
Посылка осталась у меня.
На следующий день:

Я начал писать в поддержку: «У меня остался заказ, что делать?» — ответа не последовало.
Затем позвонил сам клиент, крайне раздражённый. Я объяснил ситуацию — он всё понял и попросил как можно скорее передать посылку.
Я честно ответил, что нахожусь на основной работе до 17:00 и физически не могу доставить. Посоветовал обратиться в Яндекс за подменным курьером или заказать доставку самостоятельно. Клиент согласился.
То же самое я сообщил и в поддержку — звонил и писал.
И тут началось самое странное.

Ещё до того, как посылка была передана подменному курьеру, мне пришла корректировка на 3 000 рублей.
Я оказался перед дилеммой: отдавать заказ или нет? Ведь Яндекс явно не собирался разбираться — а штраф уже висел.

В итоге я всё же передал посылку подменному курьеру, чтобы клиент получил свой заказ.
Сразу после этого начал писать в поддержку: «Как так? Я действовал строго по инструкциям — почему штраф?»
Ответ — стандартные отписки, без анализа ситуации.

Обратился за помощью в парк. Началась работа по заявке.
Но вместо решения проблемы через день списали ещё 3 500 рублей — полностью обнулили баланс за этот заказ.

Отрицательные стороны

Последовали долгие, бессмысленные переговоры с куратором, сводившиеся к одному: «Вы не доставили заказ, поэтому штраф».
Получается, надо было просто бросить посылку где-нибудь на улице — и всё было бы «по правилам»?

В итоге:
Корректировку частично отменили… но не полностью. Вернули лишь часть средств.
Это выглядит как уступка под давлением — мол, «ладно, вернём половину, лишь бы отстали».
Но где логика? Я выполнил всё, что мог, по указанию самой поддержки. Клиент получил посылку. Нарушений с моей стороны — ноль.

Тем не менее, Яндекс.Доставка продолжает наказывать тех, кто проявляет ответственность.
А те, кто просто «забивает» и оставляет заказы висеть, — остаются без штрафов.

Это не ошибка. Это система, в которой честность работает против тебя.

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост: