Отрицательные стороны
Видел посредственные отзывы из крупных регионов, думал, что там, так как зп больше и условия получше, то люди придирчивее, да и все субъективно по отделам работа в Геткурсе. Но я ошибся. Геткурс и правда ощутимо изменил свою политику обучения, политику отношение к сотрудникам и адаптации внутри коллектива, как и писали, не в лучшую сторону.
Во первых, компании, ее руководству, специалистам по обучению, и рекрутерам надо перестать переобуваться постоянно на ходу: когда собеседование с обыгрыванием кейса записи клиента на Велком встречу в Геткурс, то руководитель подразделения сказала, что все хорошо, я справился, выполнил свою главную задачу. И , что, вообще продаж на этой должности нет, главное записать клиента на велком, если спросит что то, вкратце объяснить и записать или перенаправить. Рекрутер вначале тоже говорил, что продаж нет у менеджера по работе с клиентами. Внимание, как на самом деле: в компании сейчас, по сути 3 линии продаж. 1-это как раз менеджеры по работе с клиентами, 2- сами менеджеры по продажам, там они уже на дожиме и раскрутке клиентов, а 3я линия техподдержка уже это и удержание и техподдержка и консультации и возврат клиентов. Три линии продаж это уже система, где каждый взаимозаменяем, но смысл в том, что ты везде продажник, причем агрессивный. Таким образом сами себе Геткурс обеспечил текучку кадров по отделу продаж и по техподдержке надолго. А только потому, что кто то решил обманывать соискателей и навалить побольше задач за ту же зарплату, чтобы выслужиться перед своими начальниками.
Обучение это вообще какая то эклектика: нет выстроенной методологии обучения, нет адаптации, есть только самообучение, где ты сам должен облазить кучу материалов и кучу ссылок, где нет направления на понимания что и зачем, обучению важнее потом как в школе прогнать по заучке огромного блока материалов и ты все должен повторить в ответ слово в слово. При этом делается акцент на то, что скрипт гибкий, но это не так, на самом деле. А потом сливают с обучения, потому, что ты не повторяешь все слово в слово, скрипт, как бы гибкий, но не гибкий и ты ошибаешься много. Отдел качества так вообще уже на первом же кейсе, даже не тестовом звонке с реальным клиентом, говорит, что все плохо, при этом хвалит, что задачу выполнил. Могут долго рассказывать, что как бы дезинформируешь, а сами жонглируют понятиями и в кейсе даже забывают сами элементарные вещи. У обучаторов вечно натянутые нервные улыбки, могут также сливать с обучения с масками улыбок и доброжелательности. Встречи по обучению формальный: по факту только проверка теоретических знаний и школьные заучивания, все. Дальше барахтайся как хочешь, но чтобы был попугаем, агрессивным продажником. Не ведитесь так что на обманы от этой компании.
