Отзыв сотрудника Аноним о компании Деловые линии

Аноним

18:01 06.05.2013

Город: г. Самара, ул. Демократическая, 45а к1

Плюсы в работе

+ Хорошая подготовка будущих сотрудников, информацию дают в полном объёме, в доступной форме, ведущие специалисты доброжелательны, выручат по любому возникшему вопросу;

+ Удобный офис, есть комната отдыха (приёма пищи), полностью обставлен: на рабочем месте необходимые для работы компьютер и телефон, в комнате отдыха холодильник, микроволновка, кофемашины; цивильно и приятно;

+ На первый месяц обучения составляется ученический договор, обучение оплачивается в размере около 10.000 рублей. После прохождения обучения (1 мес) и самостоятельной высадки з.п. составляет в районе 15.000 и более, в зависимости от качества консультирования и общения с клиентом;

+ Оплату труда не задерживают, получаешь в фиксированные дни сколько заработал;

+ Есть возможность двигаться дальше, от специалиста на входящих звонках к ведущему специалисту, есть возможность занять и другие должности внутри организации: обучение персонала, контроль звонков и т.д.;

+ Оплачиваемые больничные и отпуска. Так же немаловажный плюс в том, что компания предоставляет бесплатный автобус для своих сотрудников, Кирова-Демократическая от самого офиса до Ипподрома.

Отрицательные стороны

- Конкретно работа специалиста информационной базы тяжела тем, что слишком часто звонят клиенты с уже негативным настроением: либо груз слишком задерживается, либо привезли не на тот склад, либо ещё ряд претензий. Это очень выматывает, учитывая, что в день за 8 часов принимается порядком 150 звонков, больше или меньше зависит от вашей скорости и времени, которое требуется для решения вопроса клиента. То есть, помимо информационного центра попутно приходишься и центром моральной и психологической поддержки, предъявы в первую очередь к оператору, некоторые клиенты будто считают, что по щелчку пальцев его груз материлизуется перед ним, если он попросит это сделать специалиста базы;

- Постоянные тесты;

- Контроль звонков первое время утомляет, но потом привыкаешь. Минус в том, что сама система мотивации по качеству обслуживания не объективна, вплоть до того, чтобы голос был всегда бодр и вы всем видом должны показать заинтересованность в оказании помощи клиенту. Жуть и в том, что могут поставить в минус, что ты после 15.00 пожелал удачного дня, а до 15 часов, наоборот, не сделал этого. Если клиент торопиться и ему совершенно не нужна лишняя информация, ты всё равно обязан проинформировать кладущуюся трубку, каково бесплатное время хранения;

- На почту постоянно приходит "важная информация", сбивает, но с опытом работы справляешься её быстро анализировать и отсеивать, что нужно к детальному вниманию, а что нет;

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Аленка

2013-05-17 01:24:00

поддержал(-а) отзыв

Спасибо! Этот отзыв поясняет почему так часто требуются операторы в ДЛ (Самара).

Катя

2013-05-28 15:47:00

опроверг(-ла) отзыв

что-то очень много и подробно расписано, и про зарплату, и про карьеру, и про больничные. А человек проработал в этой компании всего один месяц!

Автор данного отзыва

2013-05-29 18:41:00

поддержал(-а) отзыв

Расписано подробно, потому что там проработала - это кажется вполне логичным, что успела всё узнать, как да что, из собственного опыта и общения с сотрудниками. Морально выдерживать эту работу не могла, поэтому и ушла. Сама компания действительно стабильна и о своих сотрудниках заботится, с зп не обманывает - это её неоспаримый плюс. Другое дело, что сама работа требует большой стрессоустойчивости, либо пофигистичности: возможно, со временем привыкаешь к жалобам клиентам и перестаёшь это принимать близко к сердцу. Напрягало и то, что каждый шаг (отключение от базы) нужно фиксировать, и в конце рабочего дня присылать на почту своему ведущему: когда ходил в туалет, когда на обед, когда перерыв, со сколько до скольки что висло, не работало, перезагружалось и т.д. Так же по опыту скажу, что были молодые девушки, которые уже во время обучения высаживались в линию, пробовали принимать звонки, и выбегали из кабинета со слезами. Люди разные, психика тоже у всех разная: кто-то работает там многие месяцы и их всё устраивает, а мне бы вот хотелось у них работать, но подальше от клиентов с их проблемами. На момент моего ухода таких вакансий не было, к сожалению.