Ozon

Работаю с ноября 2021 года. Как только пришел, ничего не понимал, со временем я влился и все в целом устраивало. Была в целом хорошая ЗП, даже была индексация. Но с каждым годом, становилось всё хуже и хуже. Придумывают новые показатели, чтобы резать премию. Например, за оценку от селлера ты можешь остаться без премии, хотя твоей вины в целом-то и нет - заказ потерялся, ты никак на это повлиять не можешь. А если будешь комашиться в кривых инструкциях искать, у тебя упадет другой показатель - контакты в час. А если ты в кривой инструкции не нашел нормальный ответ и сделал что-то не так - привет от контроля качества. Он же лупит тебя так, чтобы твоя премия была меньше, но их понять можно, у них же премия зависит от этого. Но и с другой стороны - хочешь получать нормальную премию - знай инструкции.

Говорить много можно о чем. У меня сложилось не лучшее впечатления о данной работе. Первое время было хорошо, но и сказал до этого - сейчас на зарплату в 26 тысяч без вычета и плюс 30% премии (есть шанс ее не получить) - выжить очень тяжело. Я не говорю уже про нормальную жизнь.

Контора вообще не ориентирована на велокурьеров.
А бесполезных пеших набирать это вообще конченные дауны придумали.
Логисты за людей велокурьеров вообще не считают. Приехать к 10 и больше 2 часов ждать погрузки - пожалуйста. Просидеть вечером впустую 2-3 часа и без заказов в 21-22ч поехать домой - пожалуйста.

Иной раз можно полдня сидеть без заказов, пока о себе не напомнишь. А не понравится как напомнишь, по приколу получишь один заказ за 10км например в автово или на елизаровскую.
При этом в тачки будут грузить всякую близь вроде обводника и парфёновской.

На вес и объём логисты вообще не смотрят - 25кг воды - пожалуйста. Небольшой телевизор, масляный радиатор, микроволновка, принтер, и тд - пожалуйста. Нагрузить посылками на ПВЗ где последние адреса на Предпортовой и Народного ополчения - пожалуйста.

Или, заказов 5-6, но самый дальний это явно сгорящий экспресс, на который надо ехать на первый лететь на всех парах, когда в сумке 20кг+ на горбу. Да пожалуйста.

Термосумки все порваны, как очелло Вовки Харитонова логиста. Корпоративные велосипеды все убиты, да впрочем они для работы в доставке итак непригодны, хлам с завода.

Пробег своего же велосипеда за хороший день примерно 100км. Хороший день - это зп не меньше 3000р.

Перед новым годом получалось даже 4000-5000 иногда, но это высокий сезон и ставка 180р.

Прямо с 1го января ставку уронили до 155, что вкупе с заметно меньшим количеством заказом делает пребывание здесь практически беессмысленным, в лучшем случае выхоп будет те же 200р/час что и везде.

Дополнительно:
База в ужасном состоянии, в толчках нет света и бумаги.
Нет никаких скидок и ништяков

Ищу работу со сменным графиком. Предложение ОЗОНа не рассматривал из-за ночных смен. Но тут звонок.

- Добрый день! Мы хотим предложить вам работу у нас есть дневной график 2/2 готовы рассмотреть?

- Дневной готов.

-Хорошо тогда тогда-то тогда-то собеседование в удалённом формате. Думаю, ну отлично хоть ехать никуда не нужно к ним.

Итак собеседование. Первое, что напрягло, что оно не индивидуальное. По опыту нормальные компании так не делают. Обычно такое происходит где высокая текучка персонала.

Ладно. Прошли. На следующий день заполните анкету, где просят паспортные данные и СНИЛс. И как итог приглашение на трудоустройство.

Присылают список необходимых документов. Всё есть, включая военник. Про трудовую написано:

Если у Вас бумажная трудовая:
Убедитесь что на последней странице имеется запись о вашем увольнении, с предыдущего рабочего места. Должно присутствовать: запись, подпись, печать и номер приказа, на основании которого Вас уволили.

Прочитал всё норм.

Первый день не смог приехать, т.к. был неправильно указано место стоянки корпоративного транспорта. Оказывается оно сменилось уже как с ноября. По адресу указано Пушкино Вокзальная улица, 8 по факту на Писаревской возле магазина ВсеИнструменты. При всем желании с Вокзальной улице не увидишь. В итоге в тот день автобус проехал мимо меня.

Пишу, чтобы уточнить. Выясняется, где стоит автобус переносим трудоустройство на следующий день.

На следующий день сажусь в автобус. Едем. Поднимаюсь на второй этаж в комнату 1203. Целая толпа на трудоустройство, человек около 30 может даже больше.

Приходит девушка и начинает у всех все документы есть? Да. Начинается уточнения, а электронную трудовую все с собой взяли. А зачем, есть бумажная.

- Если нету, вас не оформят. Заходите на ГОСУСЛУГи скачивайте.

Давно не заходил на ГОСУСЛУГИ забыл пароль, а телефон который привязан к ГОСУСЛУГАМ дома. Хорошо, хоть на обратный автобус успел.

Восстанавливаю пароль. Скачиваю трудовую. Договариваюсь на новую дату трудоустройства. Приезжаю. Сижу перед кабинетом 1203 на втором этаже. Много народу, но значительно меньше чем в первый день. Позже выясняется, что все эти 13 человек стоят на увольнение. На этот раз стало любопытно, пересчитал. Прислушиваюсь к разговорам.

- Да я за 30 000₽ работу возле дома себе найду!

- Штрафами задолбали, обещанной зарплаты нет!

- Хамское отношение со стороны руководства. Сплошной мат перемат, никакого уважения.

- В кулерах нет стаканчиков, чтобы попить нужно пойти к начальнику стаканчик получить. (и это у корпорации, у которой складский позиций не менее 10 миллионов?!)

Про себя думаю, нужно быть совсем идиотами, чтобы поместить два кабинета рядом. Кстати в первый день там на увольнение было человека три. Но те были спокойными, поэтому ничего такого слышно не было.

Ладно. Приходит девушка другая не та, что в первый день. Открывает дверь, запускает нас в кабинет. На этот раз было 5 человек. Уточнили про документы. Все у всех норм. У одного не было эл.трудовой, в общем помогли ему ее скачать.

Потом сидите ждите. Будет обучение, потом обед. ОК. В итоге просидели до пол одиннадцатого с восьми. Пришла другая девушка спец по обучению. Показала нам 4 видеоролика офигительное обучение. Ну да ладно. Потом приносят доки на подписание. Среди них что компания удерживает 25₽ за обеды, думаю, обед за 25₽ хорошо, но до чего же это мелочно, что для конторы эти 25₽. Далее о том, что если увольняешься то с тебя списывают полную стоимость спецодежды. А это то с чего. Одеждой меня везде обеспечивала компания, как положено по закону. Ладно уточняю стоимость. Вроде как 1800₽ за комплект. Ну да ладно, на даче если чё пригодится ковыряться.

И далее приносят документ с графиком работы и тут выясняется, что у меня ночные смены. Спрашиваю, я договаривался на дневные 2/2.

- А вы чего хотите?

- То о чем договаривался дневные 2 / 2.

- С вами договаривался другой человек.

- И что?

Ушла. Приходит через некоторое время.

- Либо так либо никак.

Бинго.

- Хорошо, никак.

- То есть вы отказываетесь.

- Да.

И далее вместо того, чтобы отдать мне документы. Ведь по факту я ещё не трудоустроен. Отдел кадров уходит весь на обед. Хотя у них на кабинете написано, что обед с 12 -13, а было без 20 минут 12-го. Объяснялось это следующим, что дескать в 12-00 возникает большая очередь на обед, а потому мы идём раньше, чтобы без очереди.

То есть ради того, чтобы пожрать (по-другому) выразиться нет слов они предпочли пойти на обед, вместо того, чтобы отдать мне документы (пятиминутное дело). В итоге просидел до половины первого. Потом документы отдали. В общем показательное отношение к сотрудникам и к претендентам. Что подтверждает как отзывы тех, что слышал утром, так и тех кто пишет про компанию ОЗОН.

В общем не рекомендую туда суваться.

Если вы хотите в 25 выглядеть на 50, что бы взглянув на вас, люди подумали, что из вас дементоры высосали всю жизненную энергию - то вам обязательно нужно устроиться в Озон.
Начало рабочего дня с 8:00, вставать приходилось в 5:00, что бы успеть на развозку в 6:30, в 7:00 ты уже на работе и дополнительный, не оплачиваемый час работаешь; в таком графике приходилось работать пятидневку, вечером сил хватало на поужинать и лечь спать. Иногда заставляли до 20:00 задерживаться (и это тоже не оплачивалось).
Обед у тебя всего лишь 30 минут за весь день, ведь «объемы работ большие, нужно думать о бизнесе, а потом о себе».
Отсутствуют элементарные условия для работы: воды питьевой могло не быть по несколько дней, потому что элементарно ее не завезли (бутыли для кулеров); в помещениях душно, вентиляции нет ни какой, дышать не чем (летом в +30 мы умирали в офисе); чайник приходилось самим покупать на весь отдел, такие удобства были только для руководства склада.
Компания о сотрудниках не думает от слова совсем, для HR BP сотрудники - это рабы, которые «должны быть благодарны, что их взяли на эту работу». Даже вспышка менингита на складе, скосившая половину сотрудников, не изменила ситуацию (компания обещала вакцинацию всех сотрудников, но технично об этом забыла).
Людям обещают золотые горы, а на самом деле ничего не дают: есть штрафы, карьерный рост не всегда есть, предпочтения отдаются любимчикам или своим друзьям/родственникам.
Единственный бенефит, который компания компенсирует такое скотское отношение к сотрудникам - это ДМС со стоматологий. И все!
Надеюсь руководство компании одумается и станет ориентировано на сотрудников.

Сразу хочу отметить некомпетентного и отвратительного руководителя группы контента - Полину. Не знаю, как она вообще попала на данную должность, не обладая даже минимальным набором знаний по инструкциям, грамматике и в целом по работе с сотрудниками. Данный РГ вообще не стремился выполнять свои прямые обязанности, такие как: взаимодействие с сотрудниками для решения проблемы или консультации для принятия правильного решения.
Постоянный, длительный игнор, нежелание разбираться в задачах и необоснованные упрёки, которые периодически переходили на личности - всё, что делала РГ на работе. Впечатления от неё остались отвратительные.

Очень нравились наставники в нашей группе, по возможности всегда помогали, обучали, разбирали ошибки.

С августа 2022 условия в компании резко ухудшились, и пришлось уволиться. И это был правильный выбор, потому что компания стала дном, как для сотрудников, так и для клиентов.

Также, перестала пользоваться данным сервисом как покупатель, ибо в службу поддержки набрали глупцов штампующих шаблоны.

Всё, кроме этого момента мне в работе нравилось, хоть и было много отрицательных моментов.

1. Отношение руководства. Сначала я работала на сортировке (процесс, при котором вы раскладываете лежащий в огромных тележках товар по тарным ящикам). Вокруг вас ходит с десяток бригадиров и периодически кричит на всех сотрудников: "шевелите булками, ускоряйтесь, нехер товар рассматривать". Грубо, неприятно. Вообще бригадиры должны помогать с проблемным товаром (бракованный, не принятый на приёмке, с нечитаемым штрихом, транзитный), но это делают единицы, большинство просто командует.
Старшие смены на сортировке крайне не любят, когда к ним подходят с вопросами, могут просто послать. Была ситуация, когда мне попался товар, который значился как уже привязанный к тарному ящику, хотя его там никогда не было и не должно было быть. Подошла к бригадиру, он меня отправил к старшему смены, который отправил меня к бригадиру, а тот к старшему смены...
В процессе пересменки дневная и ночная смены собираются в центре склада и слушают, выполнены ли нормы, есть ли какие недочёты в работе. Иногда старшие смены молча стоят минут 10 и ждут, когда наступит тишина, люди перестанут разговаривать, чтобы сказать им: "норма выполнена, все свободны", и люди бегут к турникетам, чтобы провести там в толпе еще минут 30. Бессмысленная процедура (собрания). А иногда эти старшие смены орут: "всем заткнуться, а то мы сейчас всех вые*ем". Вот тут просто шок, откуда их понабрали на руководящие должности... где элементарная этика...
После такого отношения идти на сортировку не хочется. И я прошла обучение на подбор (процесс, при котором вы подбираете товар с полок в огромных рядах на 5 этажах и укладываете его в тарные ящики, которые отправляете на конвейер). Тут отношение руководства гораздо лучше, небо и земля. На вас никто не орёт, никто вас не подгоняет, никто не ругается матом, бригадиры подходят и предлагают помощь, если не можешь найти нужный товар. Собрания тоже есть, но на них нет той жести, что на сортировке.
Но есть одно но... с недавних пор внештатных сотрудников гонят с этой операции на сортировку, обратно в ад.

2. Условия на складе. На сортировке невозможно не заболеть. Вы ходите по бетону, ноги мёрзнут, их сводит. Привозят товар, раскрывают все ворота, начинается сквозняк. Да там даже без этого жуткий холод. Вы пришли, замёрзли, начали бегать с товаром, вспотели, вас продуло. Наверное, летом там отлично.
На подборе гораздо теплее, там нет сквозняка, бетонный пол только на 1 этаже, на остальных - мезонин. Условия комфортнее.

3. Физическая нагрузка. Очень тяжело. На ногах 12 часов. Есть два перерыва по 15 минут (их не хватит, 5 минут будете только через турникеты идти, потом столько же на обратную дорогу, придёте в столовую, а там мест нет...) и обед 30 мин. Хотя на сортировке обещают, что в каждом ряду будет кто-то из мужчин, чтобы снимать тарные ящики (а они тяжеленные), это не так, приходится девушкам самим тягать эти ящики. Без пояса спина не выдерживает.
На подборе так же тяжело. Но + ящики хоть и тяжёлые, но их нужно перевозить на тележках, а это легче, - приходится скакать по этажам, иногда приходилось с 1 на 5, с 5 на 1.

4. Штрафы. У меня их не было, но их вывешивают на всеобщее обозрение, так что расценки знаю:
опоздание на работу - 100 руб.,
пронос цепочки с крестиком - 250 руб.,
утеря пропуска - 300 руб.,
использование чужого пропуска - 500 руб.,
использование своего пропуска для прохода другого человека - 500 руб.,
пронос пластикового стакана в рабочую зону - 250 руб.,
неявка на работу - 3 000 руб.
С недавних пор ввели форму для всех. Пришёл не в форме, первый раз - штраф, второй раз - увольнение.
Были случаи у других сотрудников, они не в тот тарный ящик засунули товар, и он потерялся, стоимость товара вычли из зарплаты. Были те, кто поел товар, у которого разорвалась упаковка, там вообще заоблачный штраф.

5. Оплата труда. Раньше была твёрдая сумма - 2 500 руб. за смену. Была только одна проблема - менеджер аутсорсинговой компании (в моём случае ООО "МЕГА СТАР") могла перепутать и отправить деньги другому сотруднику. Затем я перешла на подбор, к тому времени Озон ввёл сдельную оплату, и начался цирк. Условия на подборе: 2 дня стажировки бесплатно, затем 5 календарных дней (не смен) по 1 500 руб., далее проценты: 25 руб. за 1 % при выработке нормы до 85 %, 27 руб. за 1 % при выработке нормы 85 % и выше. Обучилась, отстажировалась, а выйти на смену смогла только на 7 календарный день после сдачи теста, а мне всё равно заплатили по 1 500 руб. за смену, гораздо меньше моих кровных заработанных тяжёлым трудом (что интересно, другим сотрудникам, обучившимся в тот же день и отработавшим в те же дни, посчитали по процентам, личная неприязнь ко мне или что, не понимаю). Доплачивать не собираются. Более того, всю компанию лишили премий (в расчётах премия есть и равняется сумме выработки, т.е. мы должны были получить в 2 раза больше), а также оплаты непрофильных работ (это когда товар заканчивается, пикать вам больше нечего, и вас заставляют прибирать склад, 1 час таких работ = 200 руб.). Кинули людей на деньги. Это информация за декабрь 2022 г. Но люди молчат, боятся, что не получат деньги за первую половину января 2023 г. В январе 2023 г. Озон расторгнул договор с ООО "МЕГА СТАР". Менеджер обвиняет сотрудников, мол это из-за их ошибок, а сотрудники Озона поделились информацией, что их достало, что наш менеджер не сдаёт отчётность вовремя. Итог: люди остались без работы, получили минимум оплаты за декабрь, а кто-то (я) еще и ниже минимума. Однозначно не рекомендую.

Всех приветствую. Предупреждаю сразу, текста будет много. Я работала оператором чата поддержки Ozon(внешний)
Начну с простого. Начиналось обучение, которое длилось 2 недели. На обучении всем говорят «вы будете получать 25-27к». На обучении у нас был очень хороший наставник, про него ничего плохого сказать не могу. Потом после обучения предстоит 3 аттестации. 1-тестирование на 60 вопросов, 2-онлайн аттестация по скайпу с руководителем(про него я позже расскажу), 3-тестирование заказчика.
После обучения и успешной сдачи аттестации добавляют в рабочие беседы с руководителем и так далее.
Поначалу, все было хорошо. Спокойно сидишь на линии, консультируешь клиентов. Спустя полмесяца, начался честно говоря ужас. Смены начали очень сильно сокращать на 5-9 часов, хотя полноценный рабочий график у меня был 2/2 по 12 часов. И когда была корректировка смен, то я работала по 4-5 часов, вместо 12. Один рабочий час - это 105 рублей. Это просто смешно. Даже за раздачу листовок платят больше, чем в крупной компании Ozon zon zon.
Все операторы думали, что эти корректировки продержаться хотя бы неделю, но не тут то было) Корректировки были начиная с октября месяца под конец ноября. Все операторы естественно начали возмущаться, с какого перепуга они должны работать по 3-5 часов, когда обещанное время было 12 часов.
В рабочем чате можно было урвать дополнительные часы, которые сотрудники отдают. Но это было очень сложно.
Было хорошо в октябре-ноябре, когда можно было спокойно отдать свои часы, к примеру, если стало плохо, ребенка надо к врачу отвести, по семейным обстоятельствам и тд.
Как только начался декабрь, так и началась нагрузка и начался весь сам ужас. Руководители вынесли такой вердикт, что якобы все часы теперь нельзя отдавать день в день, а если и отдаёшь, то предоставляй доказательства, которые между прочим, не так легко предоставить, особенно когда тебе резко стало плохо во время работы(голова болит, с желудком проблемы и так далее).
На минутку, один руководитель так и сказал, что никто никому ничего не должен. Так с какого перепуга я тогда должна предоставлять доказательства, если никто никому ничего не должен, почему я должна платить штраф за то, что какой-то руководитель допустил ошибку и сказал ложную информацию о штрафе?
Была одна девочка, которая заранее поинтересовалась о штрафе, так как ей срочно нужно было уехать в другой город по сем.обст. Ей руководитель сказала «штраф за невыход на смену - 1500». Окей, она согласилась. Но после того, как она вернулась, ей поставили удержание в 3к. Соответственно, она начала писать, как и почему у нее такая сумма, на что ей руководительница ответила «ошибка»))) не извините, не простите. Тупо «ошибка». За чью-то ошибку человек должен работать бесплатно 30 часов!!
Ой, расскажу про самую классную руководительницу, которая всех и вся обосрет, особенно стажеров, которые вот-вот вышли на смену и конечно, им первое время ещё ничего не понятно. Назову ее ФИ. Ксения Новик. Это та руководительница, которая будет вас обсирать за спиной, насколько вы все новенькие тупые)) Разве это нормально такое говорить, имея должность руководителя?
Также, больничный тебе естественно никто не оплатит и в отпуск тебя тоже никто не отпустит, хотя по договору, после 6 мес. работы исполнитель имеет полное право попросить и уйти в отпуск. Его не дадут, потому что видите-ли большая нагрузка, хотя в нашем кц под 400 операторов.
Ой, задену ещё тему увольнения. Чтобы уволиться, вам придётся пройти испытание под названием «цирк шапито». Когда просишь у РГ документ о заявлении на увольнении, а вместо этого, он начинает тебе говорить, что «откидываем все свои обиды и злость», даже после 3 раз попыток попросить заявление - вам его не дадут. Только лишь на 4 просьбу дали.
Штрафы, кстати, за одно «неловкое движение». Просидел за чатом больше 30 минут - штраф. Неправильно эскалировал - штраф, не ту резолюцию выбрал - штраф, опоздал с перерыва - штраф, если собираешься увольняться без 2х недельной отработки - штраф 3к. Хотя, мы, как самозанятые, имеем полное право не отрабатывать 2 недели, так как это неофициальное трудоустройство.
Еще хочу заметить тот факт, что перед тем, как выйти на линию, просят подписать договор, а потом говорят, что после того, как отправим мы этот договор, пришлют в ответ его с подписью и печатью компании. И что в итоге? Проработав 4 месяца ответного договора с печатью и подписью нет.
Руководители засирают всех новеньких, абсолютно, которые вот-вот вышли в линию и ещё только адоптируются.
В общем, ни за что не идите на эту работу. Вы не получите обещанные 25-27к. Вы получите от силы 10тысяч остатком, если будете доп часы в свои выходные брать, а если не будете, то получите еще меньше.

Берут бомжей и наркоманов, да весь сброд
Принцип такой: завезти как можно больше рабов и создать для них нечеловеческие условия и высокие требования в атмосфере полного бардака и идиотизма. 70% рабов отсеется уже в самом начале, на их место завозят новую партию, пока не останутся самые выносливые и покорные, которые впрочем тоже не задержатся там. Поэтому текучка там всегда будет огромная, потому и пестрит реклама о приеме в Озон на каждом заборе.
Первое на что обратил внимание - отношение к новоприбывшим сотрудникам как к скотам, это стало понятно уже в самом начале. По умолчанию ты не прав, в любой непонятной ситуации, в случае нарушения вылетаешь с пожизненным баном, либо если просто не понравишься вышке. Шаг влево шаг вправо расстрел на месте, прыжок на месте провокация. Далее: темпы дикие. Несколько часов на самообучение без практики, на следующий день уже выход где тебя будут е*ать по самые помидоры. И не дай Бог тебе в первый же день показать плохие результаты и медленно работать! До конца своих дней ты будешь лузером в глазах менеджеров. Приготовьтесь к тому, что в любой ситуации ты будешь крайним. Тебе сразу дают понять, что ты здесь никто и к руководству склада ты должен обращаться как можно реже. Все вопросы ты должен обсуждать со своим менеджером, а менеджер всё время летает неизвестно где и на вопросы по факту не отвечает. В случае каких-то вопросов (а в первый день их будет ооочень много) ты должен будешь постоянно кого-то искать и тратить на это кучу времени. И с каждым новым вопросом отношение будет всё хуже и хуже. Сначала говорят "если что не понятно обращайтесь", а по факту это выглядит так "ещё раз придёшь ко мне с вопросом и я тебя уволю". Периода адаптации тебе не дают никакого от слова "совсем". Если ты в первый же день показываешь плохие результаты, тебя увольняют с блокировкой.
Далее, пункт, который я выделил бы жирным шрифтом. Дискриминация. Тёлочкам дают только лёгкий товар, на крупногабарит их не отправляют вообще никогда. В принципе. При том, что на лёгком товаре заработать можно больше и легче. И чем больше тёлочек в команде, тем тяжелее условия труда для парней, бабская солидарность там хорошо поставлена. И никого не волнует что у парня могут быть какие-то проблемы со здоровьем, руководству склада на это абсолютно на***ть. Имеет значение только конструкция половых органов. Так что если ты парень, то приготовься к тому, что весь день будешь е*ашить как папа Карло, ворочать шины, железяки разные и пр. Электропохля для них диковинная штука, её там попросту найти редко, а если и есть то ты только посмотреть на неё можешь, ты как буйвол довольствуешься механикой, служба безопасности х*и пинает, в случае чего будет звонить с угрозами, вот как было у меня, один нарик спи*дил там мобилу, а то что он ко мне подходил по камерам, они решили что я с ним сообщник, и по этой причине хотя Я НИЧЕГО ТАМ НЕ ВОРОВАЛ НИКОГДА, по этой причине без разбирательств и мои слова впринципе для них ветер, мне угрожали СБ и грозили повесить статью, уволили и не выплатили 60000, я месяц там отпахал за бесплатно, спасибо ОЗОН, никому не советую, желаю загнуться этой рабокампании