Ozon.ru

Сразу хочу отметить некомпетентного и отвратительного руководителя группы контента - Полину. Не знаю, как она вообще попала на данную должность, не обладая даже минимальным набором знаний по инструкциям, грамматике и в целом по работе с сотрудниками. Данный РГ вообще не стремился выполнять свои прямые обязанности, такие как: взаимодействие с сотрудниками для решения проблемы или консультации для принятия правильного решения.
Постоянный, длительный игнор, нежелание разбираться в задачах и необоснованные упрёки, которые периодически переходили на личности - всё, что делала РГ на работе. Впечатления от неё остались отвратительные.

Очень нравились наставники в нашей группе, по возможности всегда помогали, обучали, разбирали ошибки.

С августа 2022 условия в компании резко ухудшились, и пришлось уволиться. И это был правильный выбор, потому что компания стала дном, как для сотрудников, так и для клиентов.

Также, перестала пользоваться данным сервисом как покупатель, ибо в службу поддержки набрали глупцов штампующих шаблоны.

Всё, кроме этого момента мне в работе нравилось, хоть и было много отрицательных моментов.

1. Отношение руководства. Сначала я работала на сортировке (процесс, при котором вы раскладываете лежащий в огромных тележках товар по тарным ящикам). Вокруг вас ходит с десяток бригадиров и периодически кричит на всех сотрудников: "шевелите булками, ускоряйтесь, нехер товар рассматривать". Грубо, неприятно. Вообще бригадиры должны помогать с проблемным товаром (бракованный, не принятый на приёмке, с нечитаемым штрихом, транзитный), но это делают единицы, большинство просто командует.
Старшие смены на сортировке крайне не любят, когда к ним подходят с вопросами, могут просто послать. Была ситуация, когда мне попался товар, который значился как уже привязанный к тарному ящику, хотя его там никогда не было и не должно было быть. Подошла к бригадиру, он меня отправил к старшему смены, который отправил меня к бригадиру, а тот к старшему смены...
В процессе пересменки дневная и ночная смены собираются в центре склада и слушают, выполнены ли нормы, есть ли какие недочёты в работе. Иногда старшие смены молча стоят минут 10 и ждут, когда наступит тишина, люди перестанут разговаривать, чтобы сказать им: "норма выполнена, все свободны", и люди бегут к турникетам, чтобы провести там в толпе еще минут 30. Бессмысленная процедура (собрания). А иногда эти старшие смены орут: "всем заткнуться, а то мы сейчас всех вые*ем". Вот тут просто шок, откуда их понабрали на руководящие должности... где элементарная этика...
После такого отношения идти на сортировку не хочется. И я прошла обучение на подбор (процесс, при котором вы подбираете товар с полок в огромных рядах на 5 этажах и укладываете его в тарные ящики, которые отправляете на конвейер). Тут отношение руководства гораздо лучше, небо и земля. На вас никто не орёт, никто вас не подгоняет, никто не ругается матом, бригадиры подходят и предлагают помощь, если не можешь найти нужный товар. Собрания тоже есть, но на них нет той жести, что на сортировке.
Но есть одно но... с недавних пор внештатных сотрудников гонят с этой операции на сортировку, обратно в ад.

2. Условия на складе. На сортировке невозможно не заболеть. Вы ходите по бетону, ноги мёрзнут, их сводит. Привозят товар, раскрывают все ворота, начинается сквозняк. Да там даже без этого жуткий холод. Вы пришли, замёрзли, начали бегать с товаром, вспотели, вас продуло. Наверное, летом там отлично.
На подборе гораздо теплее, там нет сквозняка, бетонный пол только на 1 этаже, на остальных - мезонин. Условия комфортнее.

3. Физическая нагрузка. Очень тяжело. На ногах 12 часов. Есть два перерыва по 15 минут (их не хватит, 5 минут будете только через турникеты идти, потом столько же на обратную дорогу, придёте в столовую, а там мест нет...) и обед 30 мин. Хотя на сортировке обещают, что в каждом ряду будет кто-то из мужчин, чтобы снимать тарные ящики (а они тяжеленные), это не так, приходится девушкам самим тягать эти ящики. Без пояса спина не выдерживает.
На подборе так же тяжело. Но + ящики хоть и тяжёлые, но их нужно перевозить на тележках, а это легче, - приходится скакать по этажам, иногда приходилось с 1 на 5, с 5 на 1.

4. Штрафы. У меня их не было, но их вывешивают на всеобщее обозрение, так что расценки знаю:
опоздание на работу - 100 руб.,
пронос цепочки с крестиком - 250 руб.,
утеря пропуска - 300 руб.,
использование чужого пропуска - 500 руб.,
использование своего пропуска для прохода другого человека - 500 руб.,
пронос пластикового стакана в рабочую зону - 250 руб.,
неявка на работу - 3 000 руб.
С недавних пор ввели форму для всех. Пришёл не в форме, первый раз - штраф, второй раз - увольнение.
Были случаи у других сотрудников, они не в тот тарный ящик засунули товар, и он потерялся, стоимость товара вычли из зарплаты. Были те, кто поел товар, у которого разорвалась упаковка, там вообще заоблачный штраф.

5. Оплата труда. Раньше была твёрдая сумма - 2 500 руб. за смену. Была только одна проблема - менеджер аутсорсинговой компании (в моём случае ООО "МЕГА СТАР") могла перепутать и отправить деньги другому сотруднику. Затем я перешла на подбор, к тому времени Озон ввёл сдельную оплату, и начался цирк. Условия на подборе: 2 дня стажировки бесплатно, затем 5 календарных дней (не смен) по 1 500 руб., далее проценты: 25 руб. за 1 % при выработке нормы до 85 %, 27 руб. за 1 % при выработке нормы 85 % и выше. Обучилась, отстажировалась, а выйти на смену смогла только на 7 календарный день после сдачи теста, а мне всё равно заплатили по 1 500 руб. за смену, гораздо меньше моих кровных заработанных тяжёлым трудом (что интересно, другим сотрудникам, обучившимся в тот же день и отработавшим в те же дни, посчитали по процентам, личная неприязнь ко мне или что, не понимаю). Доплачивать не собираются. Более того, всю компанию лишили премий (в расчётах премия есть и равняется сумме выработки, т.е. мы должны были получить в 2 раза больше), а также оплаты непрофильных работ (это когда товар заканчивается, пикать вам больше нечего, и вас заставляют прибирать склад, 1 час таких работ = 200 руб.). Кинули людей на деньги. Это информация за декабрь 2022 г. Но люди молчат, боятся, что не получат деньги за первую половину января 2023 г. В январе 2023 г. Озон расторгнул договор с ООО "МЕГА СТАР". Менеджер обвиняет сотрудников, мол это из-за их ошибок, а сотрудники Озона поделились информацией, что их достало, что наш менеджер не сдаёт отчётность вовремя. Итог: люди остались без работы, получили минимум оплаты за декабрь, а кто-то (я) еще и ниже минимума. Однозначно не рекомендую.

Всех приветствую. Предупреждаю сразу, текста будет много. Я работала оператором чата поддержки Ozon(внешний)
Начну с простого. Начиналось обучение, которое длилось 2 недели. На обучении всем говорят «вы будете получать 25-27к». На обучении у нас был очень хороший наставник, про него ничего плохого сказать не могу. Потом после обучения предстоит 3 аттестации. 1-тестирование на 60 вопросов, 2-онлайн аттестация по скайпу с руководителем(про него я позже расскажу), 3-тестирование заказчика.
После обучения и успешной сдачи аттестации добавляют в рабочие беседы с руководителем и так далее.
Поначалу, все было хорошо. Спокойно сидишь на линии, консультируешь клиентов. Спустя полмесяца, начался честно говоря ужас. Смены начали очень сильно сокращать на 5-9 часов, хотя полноценный рабочий график у меня был 2/2 по 12 часов. И когда была корректировка смен, то я работала по 4-5 часов, вместо 12. Один рабочий час - это 105 рублей. Это просто смешно. Даже за раздачу листовок платят больше, чем в крупной компании Ozon zon zon.
Все операторы думали, что эти корректировки продержаться хотя бы неделю, но не тут то было) Корректировки были начиная с октября месяца под конец ноября. Все операторы естественно начали возмущаться, с какого перепуга они должны работать по 3-5 часов, когда обещанное время было 12 часов.
В рабочем чате можно было урвать дополнительные часы, которые сотрудники отдают. Но это было очень сложно.
Было хорошо в октябре-ноябре, когда можно было спокойно отдать свои часы, к примеру, если стало плохо, ребенка надо к врачу отвести, по семейным обстоятельствам и тд.
Как только начался декабрь, так и началась нагрузка и начался весь сам ужас. Руководители вынесли такой вердикт, что якобы все часы теперь нельзя отдавать день в день, а если и отдаёшь, то предоставляй доказательства, которые между прочим, не так легко предоставить, особенно когда тебе резко стало плохо во время работы(голова болит, с желудком проблемы и так далее).
На минутку, один руководитель так и сказал, что никто никому ничего не должен. Так с какого перепуга я тогда должна предоставлять доказательства, если никто никому ничего не должен, почему я должна платить штраф за то, что какой-то руководитель допустил ошибку и сказал ложную информацию о штрафе?
Была одна девочка, которая заранее поинтересовалась о штрафе, так как ей срочно нужно было уехать в другой город по сем.обст. Ей руководитель сказала «штраф за невыход на смену - 1500». Окей, она согласилась. Но после того, как она вернулась, ей поставили удержание в 3к. Соответственно, она начала писать, как и почему у нее такая сумма, на что ей руководительница ответила «ошибка»))) не извините, не простите. Тупо «ошибка». За чью-то ошибку человек должен работать бесплатно 30 часов!!
Ой, расскажу про самую классную руководительницу, которая всех и вся обосрет, особенно стажеров, которые вот-вот вышли на смену и конечно, им первое время ещё ничего не понятно. Назову ее ФИ. Ксения Новик. Это та руководительница, которая будет вас обсирать за спиной, насколько вы все новенькие тупые)) Разве это нормально такое говорить, имея должность руководителя?
Также, больничный тебе естественно никто не оплатит и в отпуск тебя тоже никто не отпустит, хотя по договору, после 6 мес. работы исполнитель имеет полное право попросить и уйти в отпуск. Его не дадут, потому что видите-ли большая нагрузка, хотя в нашем кц под 400 операторов.
Ой, задену ещё тему увольнения. Чтобы уволиться, вам придётся пройти испытание под названием «цирк шапито». Когда просишь у РГ документ о заявлении на увольнении, а вместо этого, он начинает тебе говорить, что «откидываем все свои обиды и злость», даже после 3 раз попыток попросить заявление - вам его не дадут. Только лишь на 4 просьбу дали.
Штрафы, кстати, за одно «неловкое движение». Просидел за чатом больше 30 минут - штраф. Неправильно эскалировал - штраф, не ту резолюцию выбрал - штраф, опоздал с перерыва - штраф, если собираешься увольняться без 2х недельной отработки - штраф 3к. Хотя, мы, как самозанятые, имеем полное право не отрабатывать 2 недели, так как это неофициальное трудоустройство.
Еще хочу заметить тот факт, что перед тем, как выйти на линию, просят подписать договор, а потом говорят, что после того, как отправим мы этот договор, пришлют в ответ его с подписью и печатью компании. И что в итоге? Проработав 4 месяца ответного договора с печатью и подписью нет.
Руководители засирают всех новеньких, абсолютно, которые вот-вот вышли в линию и ещё только адоптируются.
В общем, ни за что не идите на эту работу. Вы не получите обещанные 25-27к. Вы получите от силы 10тысяч остатком, если будете доп часы в свои выходные брать, а если не будете, то получите еще меньше.

Берут бомжей и наркоманов, да весь сброд
Принцип такой: завезти как можно больше рабов и создать для них нечеловеческие условия и высокие требования в атмосфере полного бардака и идиотизма. 70% рабов отсеется уже в самом начале, на их место завозят новую партию, пока не останутся самые выносливые и покорные, которые впрочем тоже не задержатся там. Поэтому текучка там всегда будет огромная, потому и пестрит реклама о приеме в Озон на каждом заборе.
Первое на что обратил внимание - отношение к новоприбывшим сотрудникам как к скотам, это стало понятно уже в самом начале. По умолчанию ты не прав, в любой непонятной ситуации, в случае нарушения вылетаешь с пожизненным баном, либо если просто не понравишься вышке. Шаг влево шаг вправо расстрел на месте, прыжок на месте провокация. Далее: темпы дикие. Несколько часов на самообучение без практики, на следующий день уже выход где тебя будут е*ать по самые помидоры. И не дай Бог тебе в первый же день показать плохие результаты и медленно работать! До конца своих дней ты будешь лузером в глазах менеджеров. Приготовьтесь к тому, что в любой ситуации ты будешь крайним. Тебе сразу дают понять, что ты здесь никто и к руководству склада ты должен обращаться как можно реже. Все вопросы ты должен обсуждать со своим менеджером, а менеджер всё время летает неизвестно где и на вопросы по факту не отвечает. В случае каких-то вопросов (а в первый день их будет ооочень много) ты должен будешь постоянно кого-то искать и тратить на это кучу времени. И с каждым новым вопросом отношение будет всё хуже и хуже. Сначала говорят "если что не понятно обращайтесь", а по факту это выглядит так "ещё раз придёшь ко мне с вопросом и я тебя уволю". Периода адаптации тебе не дают никакого от слова "совсем". Если ты в первый же день показываешь плохие результаты, тебя увольняют с блокировкой.
Далее, пункт, который я выделил бы жирным шрифтом. Дискриминация. Тёлочкам дают только лёгкий товар, на крупногабарит их не отправляют вообще никогда. В принципе. При том, что на лёгком товаре заработать можно больше и легче. И чем больше тёлочек в команде, тем тяжелее условия труда для парней, бабская солидарность там хорошо поставлена. И никого не волнует что у парня могут быть какие-то проблемы со здоровьем, руководству склада на это абсолютно на***ть. Имеет значение только конструкция половых органов. Так что если ты парень, то приготовься к тому, что весь день будешь е*ашить как папа Карло, ворочать шины, железяки разные и пр. Электропохля для них диковинная штука, её там попросту найти редко, а если и есть то ты только посмотреть на неё можешь, ты как буйвол довольствуешься механикой, служба безопасности х*и пинает, в случае чего будет звонить с угрозами, вот как было у меня, один нарик спи*дил там мобилу, а то что он ко мне подходил по камерам, они решили что я с ним сообщник, и по этой причине хотя Я НИЧЕГО ТАМ НЕ ВОРОВАЛ НИКОГДА, по этой причине без разбирательств и мои слова впринципе для них ветер, мне угрожали СБ и грозили повесить статью, уволили и не выплатили 60000, я месяц там отпахал за бесплатно, спасибо ОЗОН, никому не советую, желаю загнуться этой рабокампании

В ООО "Интернет решения" в Спб работает в службе безопасности Жданов Денис. Совершенно не компетентный человек в своей профессии, как-будто алкоголика с улицы подобрали. Если случается какое-то чп, он не разбирается, он сразу гонит на сотрудников, без каких-либо доказательств. Начинает угрожать в смс, названивать, были случаи, когда он с Голубевым приезжал и запугивал сотрудников. Это просто жесть. Так самое забавное, посмотрев его страницу в вк, он дикий пьяница, он выкладывает неадекватные посты, типо "Дорога", " магазин", или " аха хаха как мне весело", или " сегодня я опять в говно". Ребят, вы серьезно? И данный человек сидит у вас как представитель СБ? Просто жесть, серьезная компания. И ладно, он обоснованно выпендривался и угрожал сотрудникам, он же даже логическую цепочку с доказательствами провести не может. Чувак с рюмочной. Именно поэтому, я не рекомендую именно Интернет решения, так как СБ там занимается не выполнением должнострнрых обязанностей, а выслеживанием бедных сотрудников пвз и склада, а потом угрозками в смс с ошибками и без запятых. Вы можете даже посмотреть, какие Жданов ставит статусы в вк, чтобы понять, что у человека психически не устойчивая психика.

Ну поехали.
Работала я как-то на складе Озона в Нлвосибирске летом 2022г. Ровно одну смену. Во-первых, вране:
— Обещали 2800 , заплатили 2200. До последнего утверждали, что заплатят 2800.
- Обещади фиксированную зп, как выяснилось, фиксированная она только первые то ли 4, то ли 6 смен. Дальше зависит от тонажа (объема выполненных работ)
- Медпункт. Обещали медпункт, по факту он есть только для дневных сотрудников. Покалечитесь ночью - подохнете там же, и даже уехать не сможете, т.к. автобусы приходят-уходят только 2 раза в сутки.
Условия работы. Это n3gц.
- На лифтах ездить нельзя, ходить только пешком. (Бегать по этажам как горный козел)
- НЕВЫПОЛНИМЫЕ нормативы размещения! Это такая тупость просто…
Нормативы выполняются только если брать и размещать мелочевку типа тетрадей, которые по несколько штук в упаковке идут и т.д.
И тут самое интересное. «Старички» просто тырят рохли с мелочевкой и прячут их среди полок)) А ты бегаешь и размещаешь неудобные тебе товары, крупняк, и параллелбно сосешь бибу) дедовщина чо.
Ну и самое вопиющее, я не зря написала про медпункт.
На своей первой смене я СЛОМАЛА палец. А когда подошла к бригадиру, он:
— Посмеялся надо мной;
— Сказал «если хочешь получать мед.помощь, надо работать в день»
— На мой вопрос, есть ли у них хотя бы аптечка, он оскалился и предложил мне протереть перелом антибактериальной салфеткой.
И БОНУС!
Еще бригадир всю смену обращался ко мне «Фщть, Э».
НИКОГДА, СЛЫШИТЕ, НИКОГДА не идите туда работать!!!