Avito

Специалист голосовой поддержки. В этой компании есть надбавка питерским, поэтому они их не нанимают! Не тратьте свое время, это информация от сотрудника.
Расскажу о попытке трудоустроиться в эту компанию. У Авито есть внутренний сайт для сотрудников- что-то типа "приведи друга", у меня эта ссылка была, но вакансии этой в СПБ не было, она была закрыта. Я откликнулась по итогу на hh на эту же вакансию, причем в СПб.
Компания обещает официальное трудоустройство, ДМС через полгода, гибридный график(2-3 дня в офисе, остальные дома).
То есть, судя по их описанию - им нужен работник в СПб в офис, хотя внутренняя информация у нас другая.
1 этап собеседования - мне позвонила приятная девушка, мы обсудили условия, все соответствовали указанному в вакансии.
Меня сразу же пригласили на 2 этап- тестирование, скинули ссылку на почту. Перед прохождением тестирования предлагалось ознакомиться с новыми условиями работы. Оказывается, оформляют они по ТК, но на срочный трудовой договор на 4!! месяца,якобы с продлением договора. Об этом не указывалось ни в одном из источников, хантер об этом тоже не говорила.
Информация на слайдах расходилась друг с другом, на одном указывалось, что обучение будет проходить в офисе, на другом - удаленно. Тест был обычный из книжки хантеров на определение мотивации, оценка субъективна, потому что для полной картины одного теста недостаточно. Еще необходимо указать
параметры своего ПК. Второй этап я прошла.
3 этап- созвон по видео с еще одним хантером))
На созвоне мы обсуждаем предыдущую информацию со слайдов - удалено или в офисе, сразу срочный или в долгую. Из разговора я понимаю, что предыдущая группа была иногородних, поэтому обучение проходило на удаленке. И у меня уточнили, комфортно ли в случае чего мне добираться до офиса. Остальные вопросы были про опыт работы, и могу ли я выдержать негативные эмоции других людей. После нашего созвона, мне предлагалось ожидать ответа до конца недели(в общем я потратила 2 недели на эту компанию). В конце недели мне прилетел шаблонный отказ.
Думайте сами, решайте сами))) Я не рекомендую тратить свое время, ну или не отказывайтесь от других офферов, пока будете проходить собеседования здесь

Огромная текучка.
Зп ниже рынка, при этом куча разговоров как у нас все хорошо, вот менеджеры снизошли до вас холопов и добавили 5₽ к часовой ставке.
Нагрузка на разные отделы распределена неравномерно, один отдел может к примеру 5 звонков в день принять, другой будет без перерыва сидеть все рабочие часы, и получите вы одну зарплату, к тому же перевести клиента из другого отдела порой нельзя по их же скриптам(скрипты это отдельный вид пытки в авито).
Сильно развито лизание поп, чем усерднее,тем быстрее и выше это получиться подняться по карьерной лестнице, будь хорошим мальчиком или девочкой, закрой рот, получай копейку и не смей критиковать.
Большая часть «руководителей» абсолютно некомпетентные, не знают ничего да и не очень хотят, главное получить свою копейку и чтобы не приходили их ругать за низкие показатели своей команды, которую они не могут обучить и подтянуть, либо из-за их же навыков обучения либо когда сталкивается руковод которому ничего не нужно, и такой же работник, выигрывает руковод, у которого есть возможность слить такого же как и он))
Есть нерешенные вопросы пользователей, которые буквально висят годами, где из-за невнимательности руководителя, или работника он улетает в долгое ожидание, и будет там висеть до тех пор, пока чисто случайно ты возьмешь его в работу, не потратишь 30сек и внимательно изучишь проблему юзера, и еще на минуту, чтобы решить этот полугодовалый вопрос.
Штрафы, тоже отдельный прикол, правила и ошибки в твоих звонках и диалогах, могут придумываться на ходу, оспорив одно, придумают другое, так же пару часов своего не рабочего времени выдели на оспаривание этих штрафов, которое может и не оспорят))
Забавно было наблюдать на умалчивание и угрозы за упоминание увольнения сотрудников из армянского офиса в одностороннем порядке))о чем все еще можно встретить упоминания отношения авито к своим сотрудникам от it блогеров.
Ну и будь готов к постоянным оскорблениям и ору от клиентов сервиса, такому ору, что работа в каком нибудь банке, где у бабули сняли 50₽ за подписку покажется детским садом))

Я не смог пройти тест, по скольку в обучении слишком много информации, в процессе я заметил ужасный беспорядок.

Нет интуитивого понимания в интерфейсе админки.
Непонятные классы и деления на подклассы для усложнения, когда можно это упростить в один класс.

Для чего разделять проблемы клиентов на такие типы как "Скиллы, вертикали и тд я не понимаю"
Как по мне, достаточно было просто разделить фактор частых проблем на категории.

Не понятный язык в обучении и его применение, зачем использовать английские слова, которые доступны нам на родном, смысл этого усложнения мне не понятен.

Текст в обучении абсолютно не читаем, тот кто создавал это обучение, должен быть уволен, так как этот человек совершенно не понимает, как правильно нужно подавать информацию.

Я уверен, что не у одного меня сейчас дикая каша в голове, и исходя из того, какой стресс я испытываю во время обучения, я боюсь представить что меня ждёт в процессе работы уже.

Так же ужасное меню управления и интерфейса, слишком много непонятных функций, которыми мы не будем пользоваться, так в чём проблема их вовсе убрать, это только затмевает внимание во время обучения и вкидывает в ступор, ты просто не знаешь куда нажать и ищешь порой по 10 минут нужную тебе функцию на сайте.

Во время обучения куратор уделялял нам всего 30 минут своего времени и оставлял нас на самостоятельное обучение, вы наверняка сами лично ознакомились с курсом и понимаете прекрасно на сколько тяжело новичкам в этой среде влиться в такой поток информации.

Мне есть с чем сравнить, по этому я это высказываю
В том же самом Тинькофф - куратор или тот же самый тим лидер сидел с нами по 6-7 часов и объяснял каждый момент.

В Яндекс такая же история.

Мне кажется что из-за такого подхода, в авито маленькая проходимость и большая текучка.

В заключении скажу, ребят, я серьезно вам не советую идти на эту работу, в ней нет никаких интересных моментов, это не нормально, что вас грузят вначале этапа таким объёмом инфы, это не правильно, вы не выдержите, поверьте.

В общем не советую, а те кто советует, либо подкупные отзывики, либо с компании же и пишут.
Плюсов там 0.

В руководстве одни не русские, по этому идёт такая дизинформационное поле, вы не будете себя чувствовать с ними в одной тарелке.
Это всё сранная бюрократия и тупые рабские установки навязанные с запада.

Уроды.

А теперь к реальности. Чувства у меня очень печальные, словно бы меня предала родная семья. На самом деле, будь я немного старше и опытнее, ещё на моменте трудоустройства, поняла бы, что что-то не так. Поясню:
Вы проходите миллион тестов. На время, с таймерами. Нельзя успеть ничего нигде подглядеть. Тесты не простые. Но, привыкшая к школьным экзаменам, я воспринимала это, как норму, как азарт и очередной вызов. Да, это логично, что нужно быть умным, чтобы тебя приняли на престижную работу. НО. Работа позиционируется как «без опыта, с обучением» по факту ты должен: Мега быстро читать, мега быстро писать, знать много различной информации об общении с людьми и иметь хорошую реакцию, безумную выносливость и стрессоустойчивость, грамотную речь, трудоголизм и желание соревноваться и бесконечно пытаться. Проходя даже самые первые этапы при трудоустройстве, вы испытаете колоссальный стресс, какой испытывали раньше толко при сдаче экзаменов в 11 классе. Вы пройдёте больше 5 этапов отбора, обучение, слишком короткое, чтобы усвоить такой объём информации, но достаточно длинное, как для потраченного в пустую времени, если вас не возьмут. После будет финальный «экзамен» очень не объективный и от части зависящий от удачи. Нервы будут как на иголках, вы будете ждать, ждать, ждать, учить, учить, учить. После чего, (если вы очень большой задрот и готовы вскипятить себе мозг) вас примут при сдаче экзамена только с 1го раза. И вас снова ждёт онлайн собеседование с группой руководителей. После чего вас определят в команду и назначат вам расписание и личного руководителя. И тут лотерея. Не известно повезет ли вам с вашим СВ. Мой первый Супервайзер был прекрасным, дружелюбным и добрым человеком. Во всём мне помогал и поддерживал. Но в какой-то момент меня перевели в другую группу. И началось. Расписание. Вы работаете 8 часов и 1 час на перерывы. И вы действительно работаете нон стоп 8 часов, с 2мя 10ти минутными перерывами поставленными в определенное время, одним 30ти минутным обедом и одним свободным перерывом 10 минут, который можно взять в любое время. И это ад. Вы не можете сбегать пописать без спроса, если вам нужен резко доп перерыв (если у вас месячные, например) вам нужно унижаться и писать своему св (особенно, если вам с ним не повезло) заранее, объясняя почему и зачем вам нужен доп перерыв и даже если вам скажут, что его можно взять, позже сделают замечание на встрече за частые «походы в туалет» все 8 часов, вы непрерывно смотрите в экран, выполняя монотонную работу, требующую огромной внимательности, скорости обработки и высокого качества. Из правил и регламентов, которые вам нужно знать, можно было бы напечатать книгу потолще, чем «Война и мир». А ещё, регламенты меняют и дополняют каждые несколько дней. Вы никогда не запомните всё наизусть, вам нужно будет пользоваться «базой знаний» НО при этом тратить на обработку 1 кейса не больше 2х минут, дабы соблюдать хорошую скорость. Нельзя допускать больше 2х ошибок за месяц работы, вам каждый месяц будут давать тесты и обучения. Это рабский труд, портящий вам здоровье и психику. Постоянно будут встречи, на которых вас будут отчитывать за неудачи и мотивировать к развитию. Кстати о развитии. В обязательном порядке, через какое-то время, вам назначат новое обучение, после чего вам нужно будет выучить в 2 раза больше информации, чем раньше за 2-3 дня и начать работать в двух разных направлениях, не допуская ошибок и соблюдая все таргеты и расписание. Внимание! За бесплатно! Вам добавляют новые функции, как сотруднику, за которые вам не доплатят, объясняя это «обязательным этапом для дальнейшего развития» и кстати, премию вы получите только при идеальном соблюдении всего, что практически не возможно, так что почти никто её не получает. Св будет спрашивать с вас за каждые 2 минуты вашего рабочего времени. Любая проблема, отсутствие интернета, болезнь и т.п. вы обязаны предупредить заранее или моментально, иначе вас будут подозревать во лжи, проверять всё. Каждый больничный с вас будут просить миллионы доказательств того, что вы правда болеете. Всё что я пишу касается удаленной работы в регионах России. И за всё это, ваша зарплата будет составлять 30-40 тысяч максимум. Сотрудники из Москвы и Питера, работающие в офисе, выполняющие те же функции, чувствуют себя хорошо. Они дружат, участвуют в корпоративах, советуются друг с другом, общаются, получают бесплатную еду , кофе, чай , соки. У них даже мороженое выдают. Так же им платят в 2 раза выше, чем нам, региональным сотрудником, напоминаю, за те же навыки и работу. У них есть спортзал и кабинет массажиста. Игровые приставки. При том, что технику для работы мы, удаленные сотрудники, используем свою, иногда её нужно чинить за свой счёт, сотрудники офиса пользуются корпоративной техникой. Чтобы заменить ноутбук для работы, мне нужно было бы потратить 3 полных зарплаты. В моём регионе моя зарплата бы полностью ушла лишь на аренду жилья. Благо я работала лишь для того, чтобы поддержать мужа и в семье деньги были. Но одна бы я на такую зп не выжила бы.