Avito

Огромная текучка.
Зп ниже рынка, при этом куча разговоров как у нас все хорошо, вот менеджеры снизошли до вас холопов и добавили 5₽ к часовой ставке.
Нагрузка на разные отделы распределена неравномерно, один отдел может к примеру 5 звонков в день принять, другой будет без перерыва сидеть все рабочие часы, и получите вы одну зарплату, к тому же перевести клиента из другого отдела порой нельзя по их же скриптам(скрипты это отдельный вид пытки в авито).
Сильно развито лизание поп, чем усерднее,тем быстрее и выше это получиться подняться по карьерной лестнице, будь хорошим мальчиком или девочкой, закрой рот, получай копейку и не смей критиковать.
Большая часть «руководителей» абсолютно некомпетентные, не знают ничего да и не очень хотят, главное получить свою копейку и чтобы не приходили их ругать за низкие показатели своей команды, которую они не могут обучить и подтянуть, либо из-за их же навыков обучения либо когда сталкивается руковод которому ничего не нужно, и такой же работник, выигрывает руковод, у которого есть возможность слить такого же как и он))
Есть нерешенные вопросы пользователей, которые буквально висят годами, где из-за невнимательности руководителя, или работника он улетает в долгое ожидание, и будет там висеть до тех пор, пока чисто случайно ты возьмешь его в работу, не потратишь 30сек и внимательно изучишь проблему юзера, и еще на минуту, чтобы решить этот полугодовалый вопрос.
Штрафы, тоже отдельный прикол, правила и ошибки в твоих звонках и диалогах, могут придумываться на ходу, оспорив одно, придумают другое, так же пару часов своего не рабочего времени выдели на оспаривание этих штрафов, которое может и не оспорят))
Забавно было наблюдать на умалчивание и угрозы за упоминание увольнения сотрудников из армянского офиса в одностороннем порядке))о чем все еще можно встретить упоминания отношения авито к своим сотрудникам от it блогеров.
Ну и будь готов к постоянным оскорблениям и ору от клиентов сервиса, такому ору, что работа в каком нибудь банке, где у бабули сняли 50₽ за подписку покажется детским садом))

Я не смог пройти тест, по скольку в обучении слишком много информации, в процессе я заметил ужасный беспорядок.

Нет интуитивого понимания в интерфейсе админки.
Непонятные классы и деления на подклассы для усложнения, когда можно это упростить в один класс.

Для чего разделять проблемы клиентов на такие типы как "Скиллы, вертикали и тд я не понимаю"
Как по мне, достаточно было просто разделить фактор частых проблем на категории.

Не понятный язык в обучении и его применение, зачем использовать английские слова, которые доступны нам на родном, смысл этого усложнения мне не понятен.

Текст в обучении абсолютно не читаем, тот кто создавал это обучение, должен быть уволен, так как этот человек совершенно не понимает, как правильно нужно подавать информацию.

Я уверен, что не у одного меня сейчас дикая каша в голове, и исходя из того, какой стресс я испытываю во время обучения, я боюсь представить что меня ждёт в процессе работы уже.

Так же ужасное меню управления и интерфейса, слишком много непонятных функций, которыми мы не будем пользоваться, так в чём проблема их вовсе убрать, это только затмевает внимание во время обучения и вкидывает в ступор, ты просто не знаешь куда нажать и ищешь порой по 10 минут нужную тебе функцию на сайте.

Во время обучения куратор уделялял нам всего 30 минут своего времени и оставлял нас на самостоятельное обучение, вы наверняка сами лично ознакомились с курсом и понимаете прекрасно на сколько тяжело новичкам в этой среде влиться в такой поток информации.

Мне есть с чем сравнить, по этому я это высказываю
В том же самом Тинькофф - куратор или тот же самый тим лидер сидел с нами по 6-7 часов и объяснял каждый момент.

В Яндекс такая же история.

Мне кажется что из-за такого подхода, в авито маленькая проходимость и большая текучка.

В заключении скажу, ребят, я серьезно вам не советую идти на эту работу, в ней нет никаких интересных моментов, это не нормально, что вас грузят вначале этапа таким объёмом инфы, это не правильно, вы не выдержите, поверьте.

В общем не советую, а те кто советует, либо подкупные отзывики, либо с компании же и пишут.
Плюсов там 0.

В руководстве одни не русские, по этому идёт такая дизинформационное поле, вы не будете себя чувствовать с ними в одной тарелке.
Это всё сранная бюрократия и тупые рабские установки навязанные с запада.

Уроды.

А теперь к реальности. Чувства у меня очень печальные, словно бы меня предала родная семья. На самом деле, будь я немного старше и опытнее, ещё на моменте трудоустройства, поняла бы, что что-то не так. Поясню:
Вы проходите миллион тестов. На время, с таймерами. Нельзя успеть ничего нигде подглядеть. Тесты не простые. Но, привыкшая к школьным экзаменам, я воспринимала это, как норму, как азарт и очередной вызов. Да, это логично, что нужно быть умным, чтобы тебя приняли на престижную работу. НО. Работа позиционируется как «без опыта, с обучением» по факту ты должен: Мега быстро читать, мега быстро писать, знать много различной информации об общении с людьми и иметь хорошую реакцию, безумную выносливость и стрессоустойчивость, грамотную речь, трудоголизм и желание соревноваться и бесконечно пытаться. Проходя даже самые первые этапы при трудоустройстве, вы испытаете колоссальный стресс, какой испытывали раньше толко при сдаче экзаменов в 11 классе. Вы пройдёте больше 5 этапов отбора, обучение, слишком короткое, чтобы усвоить такой объём информации, но достаточно длинное, как для потраченного в пустую времени, если вас не возьмут. После будет финальный «экзамен» очень не объективный и от части зависящий от удачи. Нервы будут как на иголках, вы будете ждать, ждать, ждать, учить, учить, учить. После чего, (если вы очень большой задрот и готовы вскипятить себе мозг) вас примут при сдаче экзамена только с 1го раза. И вас снова ждёт онлайн собеседование с группой руководителей. После чего вас определят в команду и назначат вам расписание и личного руководителя. И тут лотерея. Не известно повезет ли вам с вашим СВ. Мой первый Супервайзер был прекрасным, дружелюбным и добрым человеком. Во всём мне помогал и поддерживал. Но в какой-то момент меня перевели в другую группу. И началось. Расписание. Вы работаете 8 часов и 1 час на перерывы. И вы действительно работаете нон стоп 8 часов, с 2мя 10ти минутными перерывами поставленными в определенное время, одним 30ти минутным обедом и одним свободным перерывом 10 минут, который можно взять в любое время. И это ад. Вы не можете сбегать пописать без спроса, если вам нужен резко доп перерыв (если у вас месячные, например) вам нужно унижаться и писать своему св (особенно, если вам с ним не повезло) заранее, объясняя почему и зачем вам нужен доп перерыв и даже если вам скажут, что его можно взять, позже сделают замечание на встрече за частые «походы в туалет» все 8 часов, вы непрерывно смотрите в экран, выполняя монотонную работу, требующую огромной внимательности, скорости обработки и высокого качества. Из правил и регламентов, которые вам нужно знать, можно было бы напечатать книгу потолще, чем «Война и мир». А ещё, регламенты меняют и дополняют каждые несколько дней. Вы никогда не запомните всё наизусть, вам нужно будет пользоваться «базой знаний» НО при этом тратить на обработку 1 кейса не больше 2х минут, дабы соблюдать хорошую скорость. Нельзя допускать больше 2х ошибок за месяц работы, вам каждый месяц будут давать тесты и обучения. Это рабский труд, портящий вам здоровье и психику. Постоянно будут встречи, на которых вас будут отчитывать за неудачи и мотивировать к развитию. Кстати о развитии. В обязательном порядке, через какое-то время, вам назначат новое обучение, после чего вам нужно будет выучить в 2 раза больше информации, чем раньше за 2-3 дня и начать работать в двух разных направлениях, не допуская ошибок и соблюдая все таргеты и расписание. Внимание! За бесплатно! Вам добавляют новые функции, как сотруднику, за которые вам не доплатят, объясняя это «обязательным этапом для дальнейшего развития» и кстати, премию вы получите только при идеальном соблюдении всего, что практически не возможно, так что почти никто её не получает. Св будет спрашивать с вас за каждые 2 минуты вашего рабочего времени. Любая проблема, отсутствие интернета, болезнь и т.п. вы обязаны предупредить заранее или моментально, иначе вас будут подозревать во лжи, проверять всё. Каждый больничный с вас будут просить миллионы доказательств того, что вы правда болеете. Всё что я пишу касается удаленной работы в регионах России. И за всё это, ваша зарплата будет составлять 30-40 тысяч максимум. Сотрудники из Москвы и Питера, работающие в офисе, выполняющие те же функции, чувствуют себя хорошо. Они дружат, участвуют в корпоративах, советуются друг с другом, общаются, получают бесплатную еду , кофе, чай , соки. У них даже мороженое выдают. Так же им платят в 2 раза выше, чем нам, региональным сотрудником, напоминаю, за те же навыки и работу. У них есть спортзал и кабинет массажиста. Игровые приставки. При том, что технику для работы мы, удаленные сотрудники, используем свою, иногда её нужно чинить за свой счёт, сотрудники офиса пользуются корпоративной техникой. Чтобы заменить ноутбук для работы, мне нужно было бы потратить 3 полных зарплаты. В моём регионе моя зарплата бы полностью ушла лишь на аренду жилья. Благо я работала лишь для того, чтобы поддержать мужа и в семье деньги были. Но одна бы я на такую зп не выжила бы.

Я шла на вакансию "Специалист контактного центра". Потратила на это кучу своего времени. Разговор с HR, видео звонок с руководителем. Далее ждала, пока руководитель даст ответ. Заполняла одну анкету, ждала ответ. Заполняла вторую анкету. На минуточку- анкета состояла из 69 вопросов. Этот стресс я не забуду никогда. Большая часть вопросов, было с ограничением по времени. По 30 секунд на один вопрос. Пока прочитаешь, уже время вышло. У меня ушло около двух часов на заполнение всего. Я еще не стала сотрудником, не знаю никакой информации, а у меня уже спрашивают. Как бы я ответила, как специалист нашего контактного центра. Ты должен где-то искать эту информацию, придумывать ответ. И на все это у тебя конечно же 10 минут. 8 из которых, я потратила на поиски ответа. И конечно же не успела дописать весь ответ, как у меня блокируется задание, не защитывается ничего и перекидывает на следующий. Стрессанула я конечно. Ужасно. И после этого теста, я должна еще неделю ждать ответа. Около двух недель я потратила на ожидание. Пишу вопрос, о ток, как скоро дадут ответ. Пишут один срок, а по итогу ответ не приходит. Про моего друга вообще забыли на этапе интервью. На линию им не дозвониться, ни гудков ни чего нет. Пришлось мне писать на почту HR? и спрашивать, что же так с моим другом. А про него просто забыли. Кринжатина одна.

Ребята, это настоящий рабский труд.
Платят копейки, масса стресса, расписание меняется без уведомления тебя во внерабочее время даже, пока ты спишь.
Нужно в голове держать миллион регламентов, или уметь их искать со сверхзвуковой скоростью (человеку это не под силу). Точнее под силу, но вопрос хотите ли вы столько уметь за В ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ 29к?
То что вы будете делать никак не соответствует вознаграждению. Полную премию не получают даже наставники (уточняла лично).

Даже пописать отойти вы сможете 4 раза в день по расписанию! Ибо в другое время - у вас засечено 4 минуты на письмо и 5 минут на звонок. Не дай бог между ними вы отойдете на 5 минут (ну пока дошел, пока штаны снял, пока руки помыл)
СВ будет вас тыкать что у вас долгая обработка и позой таргет (Я напоминаю, вы получаете никогда не больше 29тыс)

Если у вас отключили свет (в чем вы конечно не виноваты) вас заставят отработать сегодня до 8-ми или 9-ти вечера (все время пока небыло света), ну или по желанию вы задержитесь в другой день (не сильно отдаленный) но сама суть - отрабатываешь это время, хотя не виноват, и не хочешь не в 1 из дней задерживаться до такого времени.

Еще как повезет с СВ - если еще и В не очень - жизнь вообще превратиться в ад. Это единственный параметр с которым мне повезло.
За каждую ошибку, не дай бог ты лишнего сказал в звонке или не совсем корректно сообщил что-то - ошибки и все отражается на ЗП. И как я ранее сообщила - даже наставники БЕЗ ошибок не работают. Придираются к любой чуши.
Недавно подняли ЗП на 1000р. мы все посмеялись, (29 это уже с прибавкой), но с такими фанфарами объявляли, как будто десятку накинули.
Собираюсь увольняться) Никому не советую) Это рабский труд)

Как меня кинул Авито с работой заставив поработать за бесплатно.
Как часто мы принимаем решение о магазине, сайте либо какой то площадке отталкиваясь от их масштаба . Безусловно у меня крупная компания на слуху вызывает доверие.
Я откликнулся на вакансию менеджера по работе с аукционом компании автохаб( проект Авито, ранее maxposter)
Перед тем как разместить объявление о продаже авто, Вам предлагают поучаствовать в аукционе, а менеджер занимается сопровождением такого клиента.
Далее меня пригласил hr Дмитрий на видеоинтервью, на котором присутствовал руководитель Евгений. Стандартные вопросы об опыте и навыках, руководитель просит разыграть ролевку менеджер клиент.
Далее самое интересное. Приглашение на 2е интервью, но внимание! Необходимо выполнить задание: пройти путь клиента, поучаствовать в аукционе и посетить салон.
Здесь конечно возникли сомнения в 1ю очередь у супруги, но репутация сыграла и я убедил ее что им можно доверять.
В этот же вечер разместил объявление т. к летом уже планировал продавать авто и было неактивное объявление, прошел аукцион и на следующий день посетил Д.Ц. Подготовил презентацию по работе сервиса изучил их чеклист. На собеседовании как полагаетсяотметил все плюсы и недостатки, Евгений активно расспрашивал что понравилось что нет. Озвучил на мой взгляд доработки. Далее отработка сложного клиента по их чек листу. Сражу скажу на мой взгляд отработал я ее на 200 %. У меня большой опыт у продажах, а так же управления подразделением из 20 удаленных сотрудников. Итог: обратная связь в течении 2х дней( до понедельника). Конечно никакого ответа не поступило. Вечером понедельника hr не ответил на сообщения и звонок. Что мы имеем в итоге. Бесплатное маркетинговое исследование с тайным покупателем за счет соискателя. Очень надеюсь, что это происходит не с одобрения вышестоящего руководства, иначе я совсем потеряю веру в людей и бизнес в России.

Думаю, мой отзыв вполне ожидаем, если, конечно, руководство авито вообще читает отзывы на различных площадках. Я буду очень краткой и скажу по существу: в моих глазах авито пробило дно. Процесс согласования кандидатур крайне долгий, куча различных тестирований перед собеседованием (их, кстати, тоже 2 или 3), достаточно каверзные и неприемлемые вопросы на протяжении всего собеседования, далее ожидание одобрения/отказа моей кандидатуры. Спустя несколько дней поступил положительный ответ (правда, я в тот день неоднократно писала на все известные мне на тот момент, электронные адреса). Далее мы официально оформляемся и начинаем обучение.
Я в этой конторе впервые увидела наплевательское отношение на активность учеников по отношению к материалу и к работе тренера. Здесь плевать на то, задашь ты 0 вопросов или 100500, это роли не сыграет. Также абсолютно никакой роли не сыграют все тесты, которые будут пройдены вами в течение всего обучения. Конечный ориентир будет на экзамен, который максимально необъективный, сырой. А самый главный его недостаток - он рандомный. И пройдёшь ты дальше или нет, зависит не от твоих навыков (которые ты с горем-пополам пытаешься получить во время обучения), а тупо от рандома (пояснять не буду, мало ли, конфиденциальность :-D) Хочу сказать честно: из 8 человек в нашей группе были уволены 6 (я, в том числе). Нас мурыжили с получением результатов с обеда пятницы до вечера понедельника. Уже на тот момент все ребята были в таком шоке от происходящего непрофессионализма и безответственности, что все дальнейшие действия и слова от представителей авито были неважны абсолютно никому от слова "совсем". Ах, да. Ещё забавный момент: когда мы начали давать обратную связь по "обучению", до нас пытались донести, что это не суть экзамена, обучения или стиль тренера плохие, а мы недалёкие люди, которые недостойны сотрудничать с авито, показав нам результаты другой группы, где были успешны абсолютно все. Это был ещё один очень объёмный камень нам в лицо.
Что хочу отметить, подытожив всё вышесказанное: наверное, стоит благодарить судьбу за то, что уберегла от сотрудничества с авито дольше, чем на те 2 недели, которые официально были потрачены впустую абсолютно. Кстати, уволены мы все будем только 9 января и ни днём раньше. Забава, да и только. Я никому не рекомендую тратить время на эту контору. Они безответственны, не профессиональны и никто им не нужен сейчас и не будет нужен дальше на долгосрочной основе. Мой отзыв объективен, друзья, субъективности быть не может, т.к. одно мнение не может быть сформировано у всей группы и думаю, в будущем ещё огромного количества соискателей. Обходите стороной, берегите своё время и уважайте себя. В авито унижают соискателей, вся наша группа была унижена и неоднократно. Если они ведут себя так в начале, что же можно ждать дальше? Слава Богу, я этого и не узнаю.