Вымпелком

Усиливающаяся тенденция агрессивных продаж. На словах ориентация на клиента, качество обслуживания, вовлеченность, мотивация,, а на деле-втюхивание всем кому надо и не надо продуктов компании, постоянно невыполнимые планы продаж, от которых зависит не только премия и оценка, но и твое место в компании, постоянный прессинг со стороны руководителя ДСО, последний просто шизофреник какой-то!!!Он открыто говорит, что ему наплевать на всех, что ему нужны только цифры! карьерный рост зависит только от выполнения плана, каким бы замечательным ты не был, да хоть семь пядей во лбу, план не выполняешь на 100 и выше-все усилия бесполезны!! Или еще вариант- жополизство руководству, стань их марионеткой и будешь через год сам менеджером! В офисах постоянно толпы людей большинство претензионных клиентов, если пришел юрик, вся работа стоит, потому что их обслуживание может занимать от 2-3 часов до 2-3 дней!! Каждого нужно обслужить по определенному шаблону, как бы глупо это не выглядело. На обед дается 20-30 минут, если очередь-15. Все оборудование морально устаревшее, мониторы еще так себе, но клавиатуры, мышки, ксероксы-хорошо, что они есть, коврик для мышки- листик бумаги. Особый яркий момент- это фетишизм консультанта)))Консультант в зале должен каждому бомжу сказать: "Здравствуйте, меня зовут Петя! Какой у Вас вопрос?" если не сказал, штрафуют. Консультант демонстрирует продукты компании: стоит с пультом или планшетом и пристает к посетителям, ,короче типо оратора должен что-то рассказать. Штрафы в виде КТУ, применяются к премии. Любое отступление от модели продаж-КТУ, не видно бейджика- КТУ, не предложил подключиться к Интернету, ТВ , Мобильный платеж-КТУ))))Кстати о птичках, премия платится при выполнении определенных показателей, сейчас их 7 или 8, можно сделать 6 показателей, а один недовыполнить и остаться с носом. Самый ссильный упор на интернет и телевидение, в последнее время еще мобильный платеж, вот если что-то из этого не выполнишь могут не заплатить и оставить на голом окладе. Продажи воруют друг у друга в самом департаменте+ кол-центры и телемаркетинг. Не пописать, не покакать, не покушать, не поплакать!!! За последний год успел поменяться весь департамент!! Остались только те, кому деваться некуда!!Текучка адская, новенькие ничего не знают и знать не хотят, в основном самые прыелыги из Евросетей и Связных, перехватчики продаж. Количество процедур растет в геометрической прогрессии, план тоже, а з/п - в обратной пропорции. Вообщем, если хотите построить карьеру в Вымпелком будте хитрожопым, будте на побегушках у начальства, работайте как лошадь от заката до рассвета, забудте про обеды и личную жизнь и тогда вас ждет успех

Более лицемерной и гадкой политики для компании придумать сложно.

"КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ". Это значит, что иногда вы не можете помочь человеку, если Великая и Могучая процедура запрещает сделать простые и полезные действия, и необходимо развести бюрократию на много дней. Вместе с тем, вы обязаны слушать мат и оскорбления самого вшивого чурки, вам позвонившего. Сброс звонка - лишение премии. Билайн ворует деньги миллиардами у малоимущих, инвалидов и пенсионеров самыми различными способами, самый распространенный - "короткие номера". И увольняет сотрудников, посмевших не вылизать задницу ебанутому зажравшемуся толстосуму, приносящему в одиночку компании 1-2 к $ в месяц.



ОТНОШЕНИЕ К СОТРУДНИКАМ идет отдельной строкой. Рядовые сотрудники считаются за обыкновенное быдло, с которым можно вытворять что вздумается. Можно поставить левый график работы и отпуска, можно запросто лишить премии, можно вытрепать нервы, можно уволить. С вами начнут считаться лишь в одном случае - если вам нечего терять и вы начнете в ответ вести себя так же по-хамски по отношению к ним.



ПРЕМИЯ - это отдельная тема. У простых сотрудников она на 100% зависит от обабленных недотраханных куриц, именуемых страшным словом КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА. И если им покажется, что вы не из их числа и вообще тут временно - всё, премии вам не видать. Они будут специально искать самые неудачные звонки. Сволота, каких поискать.



РУКОВОДИТЕЛИ - несчастные манагеры, трясущимися ручонками держащиеся за свою зарплатенку чуть выше средней по региону и активно нализывающие высшему руководству.



КОЛЛЕКТИВ - вот коллектив на 95% хороший, правда, долго никто не задерживается.

а теперь, собственно, что меня сюда и привело )

начнём с КОЛЛЕКТИВа. набирают в основном приезжих, без образования и туповатых. есть конечно и приятные, адекватные люди (которых, к великому моему сожалению, очень мало). некоторые личности разговаривают как "базарные бабы", некоторые как было, а некоторые не соблюдают правила гигиены!!! после последних приходиться менять стулья, потому что сидеть ну просто невозможно!

про НАЧАЛЬСТВО. это к кому попадёшь! есть понимающие, а есть обиженные жизнью придурки, которые заставляют отрабатывать то время, когда пересаживаешься с места на другое (хотя это компания не может предоставить нормального рабочего процесса!!!). мне повезло, я работала в группе у адекватной начальницы.

РАБОЧЕЕ МЕСТО. в целом неплохо. всегда в купе чисто и убрано, в нормальном состоянии кресла и компьютеры. но эти фиксированные перерывчики просто выбешивают!!! в туалет по расписанию, есть хочешь ужасно - извини, на линии сложная ситуация, мы ведь должны помогать абонентам. на минуту опоздал - пятнадцать отработай. а если тебя что то не устраивает, то слушают твои самые неудачные звонки и увольняют, конечно по собственному желанию. ведь выплачивать они тебе уж точно ничего не собираются! говорю так не потому, что я плохой сотрудник и у меня ничего не получается, с показателями у меня как раз таки всё прекрасно. но работать в таких условия нечеловеческих просто невозможно!

ах да, была тут оценка персонала... теперь если ты берёшь отпуск, то твоя цель за полугодие еле дотягивает до нормы (а не брать его ты не имеешь права), а уж если ты ещё и заболела более, чем на три дня в пол года, то пиняй на себя. показатели ты не выполнил!

а ещё сотрудникам компании, которые работают на начальных позициах практику пройти не возможно. видите ли они ещё до старших специалистов не доросли! а набора никуда нет, компания экономит... (((

СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ. с этим они постарались! в этом плане молодцы - хвалю!!! страховка неплохая, корпоративная связь с лимитом 3000 (звонки чуть ли не по копейке).

ПЕРСПЕКТИВЫ. что является для меня одним из важнейших критериев. как я писала уже ранее, набор у нас не проводится. так что вырасти куда то просто нереально. вот если бы пришла я работать туда года 4 назад, то была бы на ведущих позициях, а так... показатели ты выполняешь, а толку...



в общем, уволилась и не сколько не жалею! буду восстанавливать свои волосы, зрение, слух и нервы конечно!!! очень жалею, что когда то работала в такой компании!

Проработал в компании 1 год. 1)Компания требует от сотрудника выполнения огромного количества показателей (время диалога, процент перезвона и т.д.), которые сильно завышены и выполнить их крайне сложно, даже невозможно, но выполнить их обязан, вот и выворачиваешься наизнанку.2)ужасный график работы - год работал с 17,00 до 2,00 ночи, выходные идут не подряд, таким образом работая в понеделник и имея выходной во вторник, я во вторник в свой выходной работал с 00,00 до 2,00, а в среду снова на работу, т. е. я физически находился на работе каждый день! И о дневном графике и выходных подряд они даже слышать не хотели 3)Постоянные неоплачиваемые переработки - приходить нужно на работу минимум за 30 мин - нужно загрузить кучу программ, узнать об изменениях в компании и заполнить тест 4)Опоздание на работу/ с перерыва на 1 мин!!! приравнивается к серьезному проступку 5)выход на перерыв строго по расписанию. Ставили перерывы неравномерно - 2 подряд, а потом по 3,5 часа работаешь беспрерывно, бывало очень хотелось отойти в туалет, но приходилось терпеть по 2 ч. 6) неуважение руководства, спокойно могут отругать, наехать, намекнуть на увольнение и т.д. даже за незначит. проступок (например опоздание с перерыва на 1 мин)

Всё это и многое другое является причиной огромной текучести кадров, работать в Вымпелкоме никто не хочет. Хотя студенту можно прийти и пройти обучение, а потом уволиться, т.к. за 3 нед обучения платят 10,000 руб, для кого-то неплохой приработок.

Много лет пользовалась услугами билайн. Имею высшее образование и огромнейший опыт продаж. О стрессовом интервью не предупредили. На собеседовании вели себя как базарные хабалки. (Сначало одна, потом 4-ро). Промурыжили 3 часа: и ожидание, и стрессоустойчивость - было всё. Отказали по причине того, что не верят мне что я искренна?! (т.к. мне в глаза светил яркий свет, а они сидели к свету спиной, у меня слезились глаза. То ято я не смотрела им в глаза - им не понравилось. Это и стало причиной отказа?! ) За это время успела пообщаться с трудоустроенными)))) Да нету в этой компании не ответственности перед сотрудниками, ни клиентоориентированности, ни банально корпоративной культуры. Кроме стрессового интервью по - базарски есть превеликое множество методов. Стрессовое интервью лишь доказывает низкую квалификацию персонала. А на таком далеко компания не уедет.

В итоге билайн потерял в моём лице отличного специалиста, потерял в моём лице абонента, потерял в моём лице патриота. Они взяли девчушку иногороднюю с неоконченным высшим образованием!!.. О какой клиентоориентированности можно рассуждать? О каком профессиализме сотрудников может идти речь?

Хочу написать свою историю работы в данной компании. В конце 2008 года грянул кризис. Под это дело компания решила сократить -вроде бы часть сотрудников неугодных. Водителей заставили подписать договора с аутсорсинговой компанией и дали подписать им доп соглашение о том, что с ними можно расторгнуть договор предупредив за 14 дней до окончания срока договора -это было в середине декабря. На след день их ознакомили с тем, что договор расторгнут. Т.е. без выплат пособий, без 3 месячного срока. Просто валите из компании. Мы числились в компании, но дальше взялись за нас. Мне принесли соглашение на подпись 28 ДЕКАБРЯ!!!!! (остальных сотрудников г-н Из-в поздравлял по интернету с Новым годом!!!! и дарил полосатые подарки), что я уволена из компании по соглашению. Хотя на то время моему ребенку было 2 года 8 месяцев, я жила одна и по закону до 3 лет ребенку не имеют права увольнять. Т.е. по сути они оставили меня без средств существования. В суд я не пошла-была морально измотана! Кроме того истеричная начальница и на этом не успокоилась. Где-то 13 января ко мне позвонили из милиции!!!! Меня обвинили в том, что я ночью!!!!! (интересно как я могла это сделать с ребенком) расцарапала авто той самой начальнице. В тот же день ко мне пришел милиционер домой. Я мыла полы, в зале бегал ребенок. Мне пришлось писать объяснительную, где была в ту ночь. Потом вызывали еще в милицию на дознание (это мне не разу не имевшей дело с милицией! я вообще не знала что такое дознание) всё это длилось до конца февраля, пока не нашли того, кто собственно расцарапал. Я всеми силами пыталась забыть компанию ВымпелКом и все что с ней связано!!! и не приведи господь встретить вам на своем пути истеричных женщин начальниц. И очень жаль что вот такие руководители, работающие от лица компании портят рейтинги всей компании. Вот такие социальные гарантии в компании Вымпел Ком. После этой истории я не верю этим зомбированиям про корпоративную этику и политику, про какие-то гарантии и всё прочее бла-бла-бла...

Посетила их в апреле аж 2010 года, прошла 3-и дня бесплатного обучения. Собеседование было групповым (человек 40): м. Павелецкая, место работы: м. Савеловская, Бизнес-центр.

Обещали 300 руб. за 1 подключение клиента (физ. лица) к Интернету, с вычетом 13% получается что на руки только 261 руб., оклада НЕТ, я попробовала, обзвонила клиентов 23, из них многие не подходили к телефону, а кто то просто посылал или это были бабушки, которым ничего не нужно, и только из 23 х согласился подключится к Интернету 1 человек и всё... При чём менеджерам по продажам надо убалтывать физика всеми способами, лишь бы только он подключился к Интернету. И всё это "удовольствие" за 261 руб. за 1 подключившегося физика, если физик откажется, то 261 руб. не получишь. Просто работы много, психологическая нагрузка большая, что бы уломать человека, ведь сейчас у многих физиков уже есть Инет. Набирают они в основном студентов, обучают, график посещения свободный, можно работать когда хочешь и в любое время с 14:00 до 22:00.

Всего, как нам сказали, набирают 100 человек в этот колл-центр, у них уже есть 100, т.е. всего планируется набрать 200 человек в колл-центр и все по договору подряда, при этом стаж работы не идёт, записи в труд. книжке не будет, и все практически студенты, лет 17-23, мало кто старше, такое впечатление они набирают раб. силу, которая будет работать за идею. Они столько нам бумаг с обучающей инфой дали, аж жуть, кстати, у них обучающие психологические программы, т.е. они и клиентов обрабатывают методом психологии ... Ещё добавлю, что ещё надо разбираться в програмке, где заводят клиента на подключение, и вместо одной заявки на одного клиента, заводят аж 3-5 заявок, так что за 261 тугриков мало чесать языком, ещё придётся и по клаве много стучать... И ещё, план продаж и вознаграждения могут меняться ... так что нет там ничего постоянного. Сегодня так, а завтра может быть совсем иначе...

Кстати нас на собеседовании было человек 30 - 40 и всех взяли, странно...



НО несколько но, которые меня смутили:



1) Официально не трудоустраивают, заключают только договор подряда, который заключается на 1 месяц, дальше пролонгируется по согласованию сторон, отчисления не идут в пенсионный фонд, стаж работы не начисляется. Вы как бы работаете там, а официально Вы там не числитесь. Соответствинно никакого соц. пакета то же нет.



2) Зарплатную карточку получаешь только через два месяца с момента заключения договора подряда, т.е. мы подписали договор подряда в апреле 2010 а карту Альфа Банка обещали выдать только после в июле 2010, я звонила в сам Альфа Банк, там мне сказали, что зарплатные карточки изготавливаются в течении 5 ти рабочих дней, просто не понятно, зачем ИнвестЭлектроСвязь так врёт, говоря что з/п карты изготавливаются так долго, правда не понятно и странно.... (т.е. надо пахать на них два месяца и только потом станет ясно сколько ты заработал и вообще перечислят ли ли эти гроши на з/п карту...) Скорее всего это они сделали специально и список сотрудников в Альфа Банк они отдадут только в июне, потому как будут ждать кто останется, кто выживет, кто сорвётся с крючка до июня, тот ничего не получит, а они по любому получат, да хоть каждый из этих принятых 40 человек если подключит хоть в месяц по 1 клиенту и потом уйдёт, по любому компания будет лишь только в выигрыше, ведь каждый клиент платит ежемесячно абон. плату. А сорвавшийся с крючка сотрудник, ушедший до июня, ничего не получит в итоге.



3) Изменчивый план продаж и изменчивое вознаграждение.



4) Нет оклада. (сдельная работа)



5) В самом договоре подряда в графе заказчик написано: ЗАО "ИнвестЭлектроСвязь" (а в вакансии Corbina Telecom ГОК "ВымпелКом"), хоть они и словесно говорили, что ЗАО "ИнвестЭлектроСвязь" - это группа компаний ВымпелКома, но сорри, в самом договоре подряда об этом ни слова...странно.



Короче, мне это всё не очень понравилось, всё же я ищу постоянную нормальную работу и что-то пахать такими методами и ради чего не понятно, как то не хочется, ушла я.



В самой вакансии именуют себя так: Corbina Telecom ГОК "ВымпелКом" (а в договоре подряда, который мы подписывали значилась: ЗАО "ИнвестЭлектроСвязь")



Уже НОРЯБРЬ 2011 г. Вакансии снова висят (висят больше чем полтора года !!! Это массовый набор, огромная текучка), но теперь их больше и название должностей уже меняют на разный лад:



Специалист по продажам домашнего интернета (частичная занятость) http://msk.superjob.ru/rabota/vacancy-10756523.html

Специалист по продажам интернета (частичная занятость) http://msk.superjob.ru/rabota/vacancy-11606942.html

Специалист Отдела продаж домашнего интернета (частичная занятость) http://msk.superjob.ru/rabota/vacancy-11606972.html

Специалист в Отдел продаж домашнего интернета (частичная занятость) http://msk.superjob.ru/rabota/vacancy-11606957.html

Менеджер Отдела продаж домашнего интернета (частичная занятость) http://msk.superjob.ru/rabota/vacancy-11607006.html

Менеджер в Отдел продаж домашнего интернета (частичная занятость)http://msk.superjob.ru/rabota/vacancy-11606991.html

Менеджер по продажам интернета (частичная занятость) http://msk.superjob.ru/rabota/vacancy-11606980.html

Менеджер по продажам домашнего интернета (частичная занятость)http://msk.superjob.ru/rabota/vacancy-11256429.html



Название организации теперь : Билайн (ОАО ВымпелКом) На самом деле это ЗАО "ИнвестЭлектроСвязь" Москва Дмитровская Савеловская

Вакансии обновляются даже по воскресеньям.

Контактное лицо: Катерина Маслова Телефон+7 (495) 787-10-00 доб. 5-06-05

Место проведения собеседований тоже место, что и полтора года назад: м. Павелецкая (5 мин. пешком от метро)

Место работы: Бизнес-центр рядом с м. Савеловская (5 мин. пешком от метро).



Сдельная работа. Оформление по договору подряда ! Зарплатную карту выдают через два месяца, т.е. деньги увидите только через 2 месяца, если увидите.

Проработала 4 года в ЦПК, за все время смогла продвинуться только до старшего специалиста, через год после начала работы. Для всех других продвижений, всегда находилось куча отговорок руководства, оценка персонала итд, итп. Кто работал, тот меня поймет. Все продвижения, карьерный рост итд и тп, как любят кичиться руководители, только по блату, нужно активно лизать задницу, бухать с начальством. Старшим смены, прослушивания и руководителем группы могли поставить подружку руководителя, которой еще работать и работать на линии. Толком не знает, ни услуг, ни тарифов, детализацию читать не умеет, да и вообще бестолочи. Зато они бегали ко мне и спрашивали что делать в том или ином случае))), Одна сотрудница устав долго ждать повышения, поработала в новогоднюю ночь таксистом для руководителей - карьерный рост был обеспечен, стала руководителем группы)))) Все внутренние конкурсы на какую либо вакансию - сплошная видимость. Принимали как-то участие на вакансию специалиста по продажам в корпоративный отдел, Вакансию нам присылала коммерческий директор в то время Гришина Евгения, вместе с резюме нужно было выполнить кучу заданий, сделать презентацию итд.

Самое интересное, что победил в этом конкурсе сын начальника отдела кадров))), который в билайне не работал, и в принципе был далек от сотовой связи и продаж. Так что о конкурсах, прозрачности и тд и тп, судите сами.

Что касается дебильных графиков, составляли их через пень колоду, какой-то дурацкой программой в то время. Могу озвучить, ты работаешь 5 дней, затем один отдыхаешь, затем работаешь еще четыре, один отдыхаешь, два работаешь и два отдыхаешь, главное чтобы у тебя в месяце было выработала определенное количество часов. Причем смены ставились вечерняя до часу или двух ночи, а следующая с 10 утра. И как ты будешь работать, что не отдохнула аще по фигу. Зато если невыспавшись ошибешься с тебя быстро снимет премию, сраный мониторинг, где сидят такие же клуши, работавшие полгода на линии, а сейчас учат тебя правильно консультировать. Даже было смешно, тебя штрафуют, а ты находишь инструкцию, ими же написанную, суешь под нос, после этого штрафы возвращались. Постоянно приходилось отстаивать свои права с графиком, а этого руководство ОЧЕНЬ не Любит. они же руководители, а ты насрано. Сиди и работай.

господа, работа в вымпелкоме это просто ужас. Работал на савеловской полгода. Начну попорядку, пожалуй, с графика. Так вот, график самый убогий, который только можно найти. Эксплуатируют народ по полной программе, смена - 12 часов. На одной неделе - 4 смены. На другой - 3 смены. И бейся как хочешь: либо работай по 12 часов 4 дня подряд, либо чередуй как-то, либо по 24 (!) часа. В итоге, ничего не выигрываешь. Поменять на офисный график 9-18 даже можно не мечтать. Благо есть страхование от Ресо. Оно там реально нужно, потому что очень сильно подорвал здоровье на этой работе. Сидишь постоянно мерзнешь из-за кондиционера. Просишь сделать потеплее, тебе старший (о них позже) говорит, пересаживайся, у нас так по ГОСТу. Какой нафиг гост, ребята? А пересаживайся, не пересаживайся, толку нет, дует везде. Перейдем к старшим смены. Я вообще не понимаю, зачем эта должность нужна. Эту работу могут выполнять кто-то из других руководителей. Зато получают они 60 тысяч, в отличие в от инженера ТП, который получает 24000, если повезет. А инженер впахивает в 200 раз больше старших смены. А еще старшие смены сидят с таким убитым втдом, типа устал... Устал сидеть от безделия и получать 60 кусков? Давай поменяемся. В перерыв не отпускают. Какая-то идиотская система перерывов. Всего - 1 час перерыва, включая туалеты. Но в перерыв можно уйти не более чем на 15 минут. Если больше, все, косяк. А смены забивать, так это вообще пипец, не хочу уж выражаться, но тут должно быть другое слово. Для того чтобы вписать смены, ты должен каждый вторник вставать в час ночи и вписать "предпочтения", когда ты типо хочешь работать. Все бы ничего, но этот сайт, где надо вписывать смены грузится, бывает, по 5 минут, потому что все, кто работают в тп, тоже пытаются вписать яростно свою фамилию в ячейку. Вот представьте, как штат сотркдников загружают сервер. В итоге чувствуешь себя как обезьяна, вписывая эти смены. Мало того, то что ты вписал, могут с большой веррятностью перенести на другой день, другое время. Спрашивается: на кой хрен тогда вставал в час ночи. а никого это не волнует. Начнешь жаловаться, тебе в ответ сделают замечание, что некорпоративный стиль и прочая хрень. В этой случае происходит полный произвол. Руководители групи, тоже неизвестно чем занимаются. Казалось бы, из задача, руководить своей группой, помогать. Однако, подходишь с очередным вопросом, а он на тебя смотрит, "только отвяжись". Косяки вешают нещадно, ищут повода везде. Так что про половину премии, а то и больше, сразу можно забыть. Сим карты полный отстой. лучше бы их не давали. Связь полный шлак, вечно то нет сигнала, то связь обрывается... Итог: господа, не советую вам пытаться устроиться туда работать. Карьерного роста нет (только по блату). зарплаты нет. а работаешь за троих. Лучше наберитесь терпения и поищите еще работу. С уважением.

Господа позор!!Был сегодня на собеседовании в билайн...

Господа позор!!Был сегодня на собеседовании в билайн на вакансию специалист поддержки клиентов.Для начала собеседование было коллективным, никто не предупредил, момент второй людей в кабинет нагнали очень много, когда писали тест реально бились локтями.О какой объективности речь??Люди элементарно списали друг у друга.После 2 тестов и одной деловой игры предлагают подождать минут 30, прождал 1ч.20м. никто за нами не вышел, такого отношения я не выдержал и ушёл.Что примечательно, в нашей группе была девушка к которой подошла её подруга, сотрудница билайн, они что то обсудили и как ни странно эту девушку начальница забрала через 1ч. первой!Итог вместо обещанных 2-3 ёх часов, прождал 3ч.30м. результата 0, никто не извинился позор компании!!!!!!!Процветание блата( наблюдал сам), абсолютное неуважение к людям!!Я понимаю они проверяют выдержку, но уважаемые господа из билайн вы не поверите у людей есть другие дела, а не только сидение в пустую 3ч.30м.Вот такие собеседование в "западной компании"