Отзыв сотрудника Анастасия о компании СберЗдоровье

Анастасия

14:17 07.10.2024

Город: Нижний Новгород

Плюсы в работе

Гибкий график работы.
Коллектив врачей, желающих что-то изменить в медицине.

Отрицательные стороны

В данной компании я работала 1,5 года. В течение этого времени наблюдала, как профессия врача обесценивается до уровня обслуживающего персонала. Повестка у компании действительно очень положительная - оказание помощи людям в рамках доказательной медицины с минимизацией ненужных обследований и назначаемых препаратов. На деле в настоящее время в этом не осталось ничего кроме бизнеса. Пациенты (клиенты) попадают на консультации в рамках ДМС, В последние полгода моей работы появилось много ДМСок для сотрудников Сбера (интересно, что для врачей в данной компании ДМС не предусмотрено, видимо, потому что они не считаются либо за людей либо за сотрудников). Эта категория КЛИЕНТОВ и иже с ними могут обращаться каждый час на протяжении суток и получать от разных врачей примерно одни и те же ответы и рекомендации, но не выполнять их. На вопрос мед. лидерам, как быть в данной ситуации, получаешь ответ, что у тебя недостаточно прокачаны коммуникативные навыки и ссылку на очередной курс по этим коммуникативным навыкам (который представляет собой пересказанную одну единственную известную книжку). Также остро стоящий вопрос в этой компании - вопрос эмпатии. Врачи недостаточно эмпатичны, врачи не могут с помощью эмпатии добиться, чтобы с ним не разговаривали матом, с набитым ртом, из туалета. Данную проблему предлагают решить с помощью курса по эмпатии от СберЗдоровья, а не регулированием потока пациентов (потому что это прежде всего КЛИЕНТЫ и они заплатили деньги). Моя отдельная боль - техническая составляющая всего этого. Несмотря на стабильный интернет, консультация может вырубиться на середине, может вылететь личный кабинет. По всем этим поводам предлагается писать в тех. поддержку прямо во время консультации или после (даже если в очереди 10 человек). Если это не сделано, значит накосячил ты сам.
И вишенка на торте - за все это счастье вам светит почасовая оплата со стоимостью часа как у сотрудников в упомянутых тут уже ресторанах быстрого питания. Это при том, что год назад руководство великодушно подняло оплату на 100 р/ч после череды жалоб от сотрудников.

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

СберЗдоровье

2024-10-17 13:27:54

поддержал(-а) отзыв

Здравствуйте, Анастасия! Спасибо за обратную связь. Мы уважаем и ценим врачей, которые работают в нашей команде и стремимся создать для них комфортные условия труда. Для врачей есть курсы коммуникации, где мы учим вести диалог с разными людьми, в том числе и в сложных ситуациях так, чтобы разговор оставался в рамках самоуважения.

Мы поддерживаем врачей нашего сервиса во всех случаях, при разборе кейсов всегда дается позитивная обратная связь: что было хорошо, а что можно сделать иначе. Если пациент оставляет не соответствующий действительности или не относящийся к врачу отзыв или жалобу, то это учитывается и в рейтинге и при визуализации на сервисе.

Клиенты с частыми обращениями - статистическая редкость, не более 1% всех консультаций за день. У врачей есть информация, как помочь пациентам в экстренном случае и как оказать амбулаторную помощь.

Также ведется статистика по проблемам качества связи, эти вопросы важно оперативно фиксировать через техподдержку для отслеживания и быстрого решения, и если врач вовремя не сообщит об перебоях со связью, то после - уже сложно обнаружить, где была проблема и на чьей стороне соединения, что в целом может притормозить работу.

Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления от сотрудничества с нашим сервисом. С уважением, команда HR СберЗдоровья.