Отрицательные стороны
Токсичный коллектив, который поддерживает руководитель. Улучшать что-либо здесь бесполезно. Травят новеньких. Хамство - здесь основа коммуникации от оператора до руководителя. Есть группа подхалимов, которым всё сходит с рук - любые невыполнения и ошибки. Они же оказываются в лидерах. Был случай с приходом на рабочее место в пьяном виде. Этот человек был не только не уволен, но и премирован за хорошую работу. Львиная доля коллектива состоит из пожилых операторов, которые будут терпеть что угодно, т.к. больше нигде их не возьмут. Вероятно, их брали как раз с такой целью. План по записи выполняется 1/4 всех операторов. Ради плана операторы сбрасывают уточняющие звонки и повторных пациентов. Подобное не отслеживается и не наказывается. Прайс недоработанный, не всё можно найти, большое количество информации приходится запоминать. В прайсе есть ошибочные данные, но никто исправлением не занимается. Зарплата очень маленькая, не индексируется. Если работаешь не в офисе, а на удаленке, то используешь свой компьютер, интернет и гарнитуру - расходы компания не компенсирует. Отпуск полностью не оплачивают, а только половину. Масса нарушений трудового законодательства. Часть людей работает по серой схеме, часть в черную. Начисляют бонусы с ошибками, в основном не доплачивают. За честностью оплаты необходимо следить. Большинство это делают - записывают в блокнот, т.к. потом ничего не докажешь, но доказывать часто бесполезно. Рейтинг операторов также подсчитывается с грубыми ошибками. Под давлением вынуждают брать подработки, но при этом звонков очень мало, что наводит на мысль о злоупотреблении ресурсами. Офис КЦ на Маломосковской весь в тараканах. Их травят, но безуспешно. По компьтерам и столам бегают эти %удалено%. С водой в колл-центре постоянно перебои. Руководитель предлагает сотрудникам оплачивать воду из своего кармана. Обучением новых операторов занимается некомпетентный и ничего не знающий сотрудник. Менеджеры смены меняются так часто, что невозможно запомнить их имена. Каждые две недели проводят общие собрания, несмотря на то, что у тебя выходной и планы на этот день. В основном там спектакль для руководства для отвода глаз.
