Все инструменты.ру

Заманили хорошими условиями труда.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали перерывы каждый час по 10 минут, но договоренности своей не выполнили. По факту дали всего 4 перерыва по 10 минут + 30 минут обед. С мая 2023 оставили вообще 2 перерыва по 10 минут + обед 60 минут. При этом выходить с 9 до 15 часов разрешили только тогда, когда линия не загружена. А загружена она ВСЕГДА. Старшие требуют от операторов самостоятельно следить за линией, запрещают пить воду и сходить в туалет, если линия загружена. Это НЕ норма. Люди должны иметь возможность отдыхать независимо от того, висит ли линия, для сохранения работоспособности и здоровья. Загруженность линии – проблема работодателя, а не оператора. Как бы ни была загружена линия, как бы ни хотелось руководству сделать больше прибыли, к людям так относиться нельзя ни при каких обстоятельствах. Руководство не думает головой абсолютно.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали систему кол-центов. В часы сильной загруженности линии оператору, который сознательно пропускал свой перерыв, начисляли 10 кол-центов, которые впоследствии можно было накопить и купить себе фиксированный график/фиксированную смену/дополнительный перерыв в любой день. До марта 2023 кол-центы действовали как положено, но с марта 2023 очень сильно начали вредничать, очень трудно стало покупать себе доп. перерывы и смены за честно заработанные кол-центы. С апреля 2023 начислять кол-центы совсем перестали, разрешили только тратить накопленное, при этом с боем давали что-то купить. А с мая 2023 систему кол-центов полностью отменили, объясняя отмену тем, что линия загружена и хотят уравнять всех в графике. Но на самом деле сделано это было для того, чтобы заставить операторов пахать без перерывов, ничего не получая за их отсутствие.
Руководство проявляет грубые нарушения норм деловой переписки и норм делового общения с коллегами. Старшие операторы позволяют себе использовать в общих чатах выражения «Я СЕЙЧАС ПАУЗЫ ВАМ ВСЕ САМА СНИМУ И БУДУ ИХ СНИМАТЬ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ», «Вы в линию-то вообще смотрите когда на паузу встаете?», «Вы почему-то об этом не думаете!!!!!» (слова Фадеевой Даши), слова «что ты ерепенишься-то», «я никого насильно в КЦ не держу», «если вам не нравятся изменения - я не могу заставить вас здесь работать» (слова Рассадкиной Юли). Руководство использует в общении капслок и восклицательные знаки. При этом, если оператор начинает точно так же писать капслоком и ставить восклицательные знаки – руководство воспринимает это как неуважительное отношение и грубость, пресекает любые попытки операторов использовать капслок, говорит о том, что в компании не принято так общаться. За капслок даже увольняют. Двойные стандарты. Это НЕ норма, что руководство требует к себе уважения и подчинения, неиспользования капслока, а само его не проявляет и использует капслок когда вздумается. В других организациях руководство никогда не позволяет себе так выражаться и так относиться к подчиненным. Только скот молчит и слушается, а нормальный уважающий себя человек никогда не позволит своим начальникам вот так просто неуважительно разговаривать в чате/в разговоре. Таких как вы, руководство и старшие, необходимо ставить на место. Еще руководители КЦ любят писать и говорить «Коллеги, никто никогда не проявлял неуважения в вашу сторону, ребята» (слова Ландышевой Тони). Но всё это ложь. Уважением в ВИ и не пахнет, пахнет только прибылью. Им нужна прибыль, много прибыли, и ничего больше. Команда – это просто прикрытие, приманка для новых кандидатов. Руководство стремится сделать приятное клиентам, удовлетворить менеджеров других отделов и, самое главное, получить побольше прибыли. А операторов тут держат за рабов, ежедневно указывая им их место. Ухудшающиеся условия работы постоянно это доказывают.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали график 2/2 по 10,5 часов, но через 2 месяца без согласия операторов увеличили рабочее время до 11 часов, а еще через месяц - до 12. Это НЕ норма, что изменения в мотивации/ЗП/перерывах/графике работы, которые ничуть не нравятся операторам, не устраивают их, назвали «коллаборацией». Значение слова коллаборация - другое. Одно дело, когда сотрудников изначально берут на определенные условия работы, а совсем другое – когда обещали одни условия, а в итоге сделали из КЦ какую-то «зону». Если бы это была коллаборация – сотрудники бы не увольнялись в таком количестве. Старшие постоянно употребляют фразы "прошу соблюдать новую договоренность про перерывы". Но никто с ними и не договаривался, они в одностороннем порядке изменили условия работы.
Кстати, на собеседовании и при трудоустройстве обещали долгосрочное сотрудничество, а подсунули договор на декретную ставку.
На собеседовании и в момент трудоустройства нахваливали сами себя, обещали дружную команду, в которой один за всех и все за одного. По факту мены, кураторы, ОСО, ПП – все отделы жалуются на операторов по любому поводу. ОСО позволяет себе сбрасывать переведенных на них клиентов, не перезванивают по их заявкам и еще смеют жаловаться на операторов, что мы дублируем заявки, стараясь помочь клиентам решить вопрос. Это НЕ норма, что у всех отделов есть право ставить ошибки операторам, стукачить на операторов, лишая их премий, а у оператора нет возможности пожаловаться на них всех и лишить премий в случае, когда мены/ОСО/ПП, кураторы сбрасывают/не берут/не перезванивают/сильно косячат с заказами/обманывают клиентов с ценой/путают товары в заказе и т.п. Старшие даже и не передают этим отделам ОС от нас, операторов. А ведь клиент при звонке первым делом попадает именно на оператора, выплёскивая на него весь накопленный негативище, всю свою боль, матерясь, обзываясь.
Кто работает тут не первый месяц - видит реальное положение дел, знает, что на самом деле тут каждый сам за себя и нет никакой "дружной команды". Все старшие прекрасно видят реакцию операторов в чате на изменения в условиях работы, знают, что условия реально становятся невыносимыми, но целенаправленно затягивают узел туже с каждым днём. Лучше не становится НИЧЕГО. Условия труда ухудшаются уже КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ. С операторами по поводу новых правил никто не советуется, их просто ставят перед фактом.
Счастливая команда не равно счастливый клиент, а = защита и уважение руководства. Очень горько, что этой самой защиты от руководства, в том числе перед неадекватными клиентами, НЕТ. Приходится защищать себя самим с риском штрафов и увольнений. Но честь важнее денег.
Это НЕ норма, что помощь в чате есть только в дневное время, что с 5 до 7 и с 17 до 22 помощи нет, что реакция наставников и старших на срочные вопросы абсолютно неоперативная и неэффективная. Как придется, как повезет. Жесткий косяк организации - отсутствие старших операторов половину рабочего времени, оператор остается один на один с клиентом и в спорных вопросах лезет из кожи вон, чтобы завершить диалог с клиентом и не нарваться на жалобу в свою сторону. Хотят, чтобы всё работало как часы, а сами не следят даже за вопросами в чатах. Сами постоянно путают наши перерывы/показатели, забывают проверять ошибки. Игнорируете просьбы операторов снять ошибки, которую по своей дурости ставят ОКК и мены других отделов. Это НЕ норма, что видоизменили таблицу с добавочными магазинов. Это НЕ норма, что операторов даже не спросили «удобна ли будет новая система поиска добавочных телефонов». Причем когда операторы умоляют помочь в чате найти добавочный – старшие помогают далеко не всегда. Это НЕ норма, что шрифт во ВТИС уменьшили, заставляя операторов напрягать глаза.
При трудоустройстве обещали оперативно решать технические проблемы с программами. По факту старшие и инженеры почти не реагируют на просьбы наладить упущенные звонки, чтобы не прилетали просроченные постоянно (уже третий месяц операторы пишут о косяках программы в общем чате). Операторы как клоуны перезванивают через 4 дня, и клиенты на них кричат и ругаются.
Итак, подведем итоги без эмоций. Что вы получите при трудоустройстве в ВИ с июля 2023 года:
1) В течение смены вам дадут всего 2 перерыва по 10 минут и 1 час обеда, не зависимо от того, 9 или 12 часов вы работаете.
2) Отдыхать с 9 до 15 вам не дадут.
3) Руководство будет относиться к вам как к скоту, в чате вы периодически будете видеть резкие, колкие, унижающие вас фразы старших и руководства, капслок и восклицательные знаки. Но если сами попытаетесь использовать капслок и восклицательные знаки – вам сделают выговор и уволят, если не извинитесь.
4) У вас будут плавающие несдвоенные выходные.
5) У вас будет нестабильный график работы (могут поставить смену с 5 утра, а могут до 22 ночи).
5) График вам будут давать за 2-3 дня до начала нового месяца, вы не сможете ничего планировать.
6) Если после вашего трудоустройства условия работы еще больше ухудшатся – вам скажут «не нравится - увольняйтесь, мы никого насильно не держим».
7) Все отделы будут ставить вам ошибки, сбрасывать клиентов, которых вы переводите, игнорировать ваши отложенные звонки, жаловаться на вашу работу руководству, лишая вас премий.
8) Руководство никогда не будет защищать вас перед неадекватными клиентами. В ВИ вы будете принимать звонки от сексуальных извращенцев и матершинников и наглых детей, которые требуют оператора нарушить регламент и продлить их заказики, угрожая жалобой в случае невыполнения их требований, как террористы. Но если вы попытаетесь отказаться от общения с такими клиентами и вежливо завершите диалог, не нарушая регламент – вас сразу ждет жалоба от клиента и увольнение.
9) 80 % вашей работы будет составлять негатив.
10) Вам внаглую могут подсунуть на подпись договор на декретную ставку, даже не предупредив.
11) Отдел контроля качества (ГУКС) будет ставить вам несуществующие ошибки, сокращая шансы на премию, в надежде, что вы не будете их отслеживать и перепроверять. А когда вы будете сообщать об апелляциях старшему оператору – старший будет игнорировать вас.
12) Старшие будут постоянно путать ваши показатели/графики/перерывы в таблице, если хотите четкости – будьте готовы часами высчитывать и сравнивать свои показатели, доказывать, на пальцах объяснять старшему оператору, как правильно заполнять отчетность.
13) С 5 до 8 утра и с 17 до 22 вечера вам не будут помогать в рабочих чатах при консультации клиентов. Вы будете висеть с клиентом на линии до тех пор, пока кто-нибудь из вас не нажмет кнопку завершения вызова. В спорных вопросах вы будете действовать на свой страх и риск (а этих спорных вопросов при консультациях в ВИ очень и очень много, ведь в их регламентах крайне ограниченная информация, очень часто встречаются вопросы, ответы на которые вы узнаете только опытным путем или через старшего оператора, и никак иначе). Реакция наставников и старших на ваши срочные вопросы будет абсолютно неоперативная и неэффективная.
14) Проблемы с программами будут мешать вашей работе очень часто, будут выводить клиентов на негатив, но решать их особо никто не будет. Вы будете вынуждены постоянно оправдываться перед клиентами, умоляя их о прощении.
Поэтому подумайте перед собеседованием и подписанием договора, а точно ли это достойный работодатель?

Отзывы сотрудников о работодателях — каждый день!Россия Белоруссия Украина Казахстан Киргизия Таджикистан Узбекистан Грузия Армения Азербайджан Латвия Литва Эстония

КАТЕГОРИИToggle navigation
Поиск по сайту
Найти
Каталог компаний Рейтинг Правила сайта
Главная Все инструменты.ру
Все инструменты.ру
Компания просмотрена: 411364 раза
ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ.РУ
Полная миссия компании «Всеинструменты.Ру»:

1. Огромный ассортимент товара с выделением лучшего для Клиента.
2. Простота и удобство покупки, подкрепленное знаниями самых вежливых менеджеров-профессионалов.
3. Лидер в скорости доставки и самые удобные офисы самовывоза.
4. Наш клиент – человек, для которого мы делаем свое дело на "5+"! Критерий нашей успешности: рост количества постоянных довольных клиентов, которые говорят нам «Спасибо».
Рейтинг компании:
1 2 3 4 5
Другие названия:
ООО «ВсеИнструменты.ру»
Телефоны:
+7 (495) 645-30-00
Email: zakaz@vseinstrumenti.ru
Сайт: www.vseinstrumenti.ru
Сфера деятельности:
Оптовая и розничная торговля, Хозяйственные и стройматериалы
Написать отзыв про Все инструменты.ру
Имя
Кто Вы
-выбрать-
Общее впечатление
-выбрать-
Достоинства
Недостатки
Город
-выбрать-
Email

РЕКЛАМА
•
12+
Скидка 40% на первый заказ!

Google Play
Скачать

РЕКЛАМА
Фитнес-клуб с бассейном Gold's Gym - Лето в подарок
Лето в подарок!

dinamo.goldsgym.ru
Узнать больше

РЕКЛАМА
Фитнес-клуб премиум класса Пирамида Lite!

piramidalite.club
Узнать больше
Отзывы сотрудников о работодателе Все инструменты.ру(255)
Сортировать: По дате По рейтингу

Марина (Бывший сотрудник)Город: Москва19:58 03.07.2023
Плюсы в работе
Белая зп, удаленка
Отрицательные стороны
Получилось отработать в этой конторе чуть больше года.
Сначала все было хорошо. И зарплата и условия. Но ближе к декабрю они начали реорганизацию КЦ, взяли пример ДоДо пицца))) Смех да и только))) Еда и раздутый интернет-магазин.
Товарищи, подумайте 150 раз прежде, чем туда отправить резюме.
Нынешняя руководительша ЕКЦ., возомнила себя видимо гендиром. Все общение у нее сводится к фразам сквозь зубы, всем видом показывает, что еле сдерживается от злобы. Фразы типа "ММННЕЕ не нужны такие сотрудники"; "ЯЯЯ не собираюсь платить столько или за это". Данная особь очень любит и приветствует стукачество в КЦ. Поощряет стукачей.
Очень любят всякие таблички, отчеты, статистику. Видимо для отчетов настоящим гендирам чтобы пустить пыль в глаза, представить как у нее все прекрасно в КЦ.
Общение у этой горе-начальницы самое унизительное, у ее прихвостней старших, наставников точно такое же. Ведь они же берут с нее пример.
В КЦ и была текучка, но не такая, как началась с реорганизацией КЦ.
Из КЦ увольняется под 10 человек каждый месяц. Набирают постоянно.
Теперь про обязанности оператора.
Оператор только всем должен и обязан. Он обязан молча терпеть мат, оскорбления и постоянный негатив от клиентов. Оператору ставят ошибки и хамят не только клиенты, но и все мены организации, могут ставить им ошибки, которые уменьшают их премию. Скоро вводится новая мотивация, которая зависит от оценки клиентов.
Перерывы в первой половине дня операторам отменили совсем. Если оператор бунтует и настаивает на соблюдении ТК, ему со скрипом идут на уступки, но подозреваю, что заносят в чс и начинают собирать досье на увольнение.
Работа в выходные и праздники не оплачивается.
С реорганизацией КЦ, операторам навешивают в обязанности практически все манипуляции с заказами. От статуса, до движения, выяснения причин задержки, решения всего огромного потока негатива по браку, движению, получению заказов. Общение со складами, менами. Т.е. мен-продажник создает заказ и дальше никакой ответственности за него не несет. Дальше разбирается со всем говном оператор. Мен ошибся с адресом, телефоном, товаром, видом доставки и т.д. и т.п., но клиента принимает оператор и начинает его вылизывать, чтобы сохранить к дальнейшим покупкам. Это у них называется клиентоориентированностью. Т.е. упор на погашение последствий, а не на налаживание изначального крепкого сервиса.
Текучка везде, во всех структурах. Люди им не нужны.
Премия из прибыли платится только после 3 лет работы. Хитро, правда? ты будешь пахать год, два, потом сломаешься под гнетом негатива, а получит твою премию тот, кто будет на тебя же и стучать все эти годы.
Старшие операторы вам ничем и никогда не помогут. В чатах поддержки они язык в жопу себе засовывают, когда операторы умоляют о помощи. В вопросах организации от них тоже никаких шагов нет. Графики они озвучивают за пару-тройку дней на следующий месяц. Никакой поддержки и защиты перед самодурной директриссой кц они не оказывают. Только на собраниях мило улыбаются в камеру. Если клиент жалуется на оператора, то старшие всегда перед ним стелятся и приседают. Оператору ставят критическую ошибку, лишают премии или снимают с линии и увольняют. Причем в причинах увольнения для своей липовой статистики пишут откровенное вранье.
Карьерный рост у вас будет только, если вы живете и работаете в городах Ковров, Владимир, Нижний Новгород. В остальных случаях, вам будут это обещать на собеседовании, как приманку.
Зарплата: белая Соответствие рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендуюВсе отзывы с этого IP адресаВсе отзывы с этого компьютера
Коллектив: 1 2 3 4 5 Руководство: 1 2 3 4 5 Условия труда: 1 2 3 4 5 Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5

Бывший сотрудник (Бывший сотрудник)Город: Москва19:50 03.07.2023
Плюсы в работе
Удаленная работа
Отрицательные стороны
Заманили хорошими условиями труда.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали перерывы каждый час по 10 минут, но договоренности своей не выполнили. По факту дали всего 4 перерыва по 10 минут + 30 минут обед. С мая 2023 оставили вообще 2 перерыва по 10 минут + обед 60 минут. При этом выходить с 9 до 15 часов разрешили только тогда, когда линия не загружена. А загружена она ВСЕГДА. Старшие требуют от операторов самостоятельно следить за линией, запрещают пить воду и сходить в туалет, если линия загружена. Это НЕ норма. Люди должны иметь возможность отдыхать независимо от того, висит ли линия, для сохранения работоспособности и здоровья. Загруженность линии – проблема работодателя, а не оператора. Как бы ни была загружена линия, как бы ни хотелось руководству сделать больше прибыли, к людям так относиться нельзя ни при каких обстоятельствах. Руководство не думает головой абсолютно.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали систему кол-центов. В часы сильной загруженности линии оператору, который сознательно пропускал свой перерыв, начисляли 10 кол-центов, которые впоследствии можно было накопить и купить себе фиксированный график/фиксированную смену/дополнительный перерыв в любой день. До марта 2023 кол-центы действовали как положено, но с марта 2023 очень сильно начали вредничать, очень трудно стало покупать себе доп. перерывы и смены за честно заработанные кол-центы. С апреля 2023 начислять кол-центы совсем перестали, разрешили только тратить накопленное, при этом с боем давали что-то купить. А с мая 2023 систему кол-центов полностью отменили, объясняя отмену тем, что линия загружена и хотят уравнять всех в графике. Но на самом деле сделано это было для того, чтобы заставить операторов пахать без перерывов, ничего не получая за их отсутствие.
Руководство проявляет грубые нарушения норм деловой переписки и норм делового общения с коллегами. Старшие операторы позволяют себе использовать в общих чатах выражения «Я СЕЙЧАС ПАУЗЫ ВАМ ВСЕ САМА СНИМУ И БУДУ ИХ СНИМАТЬ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ», «Вы в линию-то вообще смотрите когда на паузу встаете?», «Вы почему-то об этом не думаете!!!!!» (слова Фадеевой Даши), слова «что ты ерепенишься-то», «я никого насильно в КЦ не держу», «если вам не нравятся изменения - я не могу заставить вас здесь работать» (слова Рассадкиной Юли). Руководство использует в общении капслок и восклицательные знаки. При этом, если оператор начинает точно так же писать капслоком и ставить восклицательные знаки – руководство воспринимает это как неуважительное отношение и грубость, пресекает любые попытки операторов использовать капслок, говорит о том, что в компании не принято так общаться. За капслок даже увольняют. Двойные стандарты. Это НЕ норма, что руководство требует к себе уважения и подчинения, неиспользования капслока, а само его не проявляет и использует капслок когда вздумается. В других организациях руководство никогда не позволяет себе так выражаться и так относиться к подчиненным. Только скот молчит и слушается, а нормальный уважающий себя человек никогда не позволит своим начальникам вот так просто неуважительно разговаривать в чате/в разговоре. Таких как вы, руководство и старшие, необходимо ставить на место. Еще руководители КЦ любят писать и говорить «Коллеги, никто никогда не проявлял неуважения в вашу сторону, ребята» (слова Ландышевой Тони). Но всё это ложь. Уважением в ВИ и не пахнет, пахнет только прибылью. Им нужна прибыль, много прибыли, и ничего больше. Команда – это просто прикрытие, приманка для новых кандидатов. Руководство стремится сделать приятное клиентам, удовлетворить менеджеров других отделов и, самое главное, получить побольше прибыли. А операторов тут держат за рабов, ежедневно указывая им их место. Ухудшающиеся условия работы постоянно это доказывают.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали график 2/2 по 10,5 часов, но через 2 месяца без согласия операторов увеличили рабочее время до 11 часов, а еще через месяц - до 12. Это НЕ норма, что изменения в мотивации/ЗП/перерывах/графике работы, которые ничуть не нравятся операторам, не устраивают их, назвали «коллаборацией». Значение слова коллаборация - другое. Одно дело, когда сотрудников изначально берут на определенные условия работы, а совсем другое – когда обещали одни условия, а в итоге сделали из КЦ какую-то «зону». Если бы это была коллаборация – сотрудники бы не увольнялись в таком количестве. Старшие постоянно употребляют фразы "прошу соблюдать новую договоренность про перерывы". Но никто с ними и не договаривался, они в одностороннем порядке изменили условия работы.
Кстати, на собеседовании и при трудоустройстве обещали долгосрочное сотрудничество, а подсунули договор на декретную ставку.
На собеседовании и в момент трудоустройства нахваливали сами себя, обещали дружную команду, в которой один за всех и все за одного. По факту мены, кураторы, ОСО, ПП – все отделы жалуются на операторов по любому поводу. ОСО позволяет себе сбрасывать переведенных на них клиентов, не перезванивают по их заявкам и еще смеют жаловаться на операторов, что мы дублируем заявки, стараясь помочь клиентам решить вопрос. Это НЕ норма, что у всех отделов есть право ставить ошибки операторам, стукачить на операторов, лишая их премий, а у оператора нет возможности пожаловаться на них всех и лишить премий в случае, когда мены/ОСО/ПП, кураторы сбрасывают/не берут/не перезванивают/сильно косячат с заказами/обманывают клиентов с ценой/путают товары в заказе и т.п. Старшие даже и не передают этим отделам ОС от нас, операторов. А ведь клиент при звонке первым делом попадает именно на оператора, выплёскивая на него весь накопленный негативище, всю свою боль, матерясь, обзываясь.
Кто работает тут не первый месяц - видит реальное положение дел, знает, что на самом деле тут каждый сам за себя и нет никакой "дружной команды". Все старшие прекрасно видят реакцию операторов в чате на изменения в условиях работы, знают, что условия реально становятся невыносимыми, но целенаправленно затягивают узел туже с каждым днём. Лучше не становится НИЧЕГО. Условия труда ухудшаются уже КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ. С операторами по поводу новых правил никто не советуется, их просто ставят перед фактом.
Счастливая команда не равно счастливый клиент, а = защита и уважение руководства. Очень горько, что этой самой защиты от руководства, в том числе перед неадекватными клиентами, НЕТ. Приходится защищать себя самим с риском штрафов и увольнений. Но честь важнее денег.
Это НЕ норма, что помощь в чате есть только в дневное время, что с 5 до 7 и с 17 до 22 помощи нет, что реакция наставников и старших на срочные вопросы абсолютно неоперативная и неэффективная. Как придется, как повезет. Жесткий косяк организации - отсутствие старших операторов половину рабочего времени, оператор остается один на один с клиентом и в спорных вопросах лезет из кожи вон, чтобы завершить диалог с клиентом и не нарваться на жалобу в свою сторону. Хотят, чтобы всё работало как часы, а сами не следят даже за вопросами в чатах. Сами постоянно путают наши перерывы/показатели, забывают проверять ошибки. Игнорируете просьбы операторов снять ошибки, которую по своей дурости ставят ОКК и мены других отделов. Это НЕ норма, что видоизменили таблицу с добавочными магазинов. Это НЕ норма, что операторов даже не спросили «удобна ли будет новая система поиска добавочных телефонов». Причем когда операторы умоляют помочь в чате найти добавочный – старшие помогают далеко не всегда. Это НЕ норма, что шрифт во ВТИС уменьшили, заставляя операторов напрягать глаза.
При трудоустройстве обещали оперативно решать технические проблемы с программами. По факту старшие и инженеры почти не реагируют на просьбы наладить упущенные звонки, чтобы не прилетали просроченные постоянно (уже третий месяц операторы пишут о косяках программы в общем чате). Операторы как клоуны перезванивают через 4 дня, и клиенты на них кричат и ругаются.
Итак, подведем итоги без эмоций. Что вы получите при трудоустройстве в ВИ с июля 2023 года:
1) В течение смены вам дадут всего 2 перерыва по 10 минут и 1 час обеда, не зависимо от того, 9 или 12 часов вы работаете.
2) Отдыхать с 9 до 15 вам не дадут.
3) Руководство будет относиться к вам как к скоту, в чате вы периодически будете видеть резкие, колкие, унижающие вас фразы старших и руководства, капслок и восклицательные знаки. Но если сами попытаетесь использовать капслок и восклицательные знаки – вам сделают выговор и уволят, если не извинитесь.
4) У вас будут плавающие несдвоенные выходные.
5) У вас будет нестабильный график работы (могут поставить смену с 5 утра, а могут до 22 ночи).
5) График вам будут давать за 2-3 дня до начала нового месяца, вы не сможете ничего планировать.
6) Если после вашего трудоустройства условия работы еще больше ухудшатся – вам скажут «не нравится - увольняйтесь, мы никого насильно не держим».
7) Все отделы будут ставить вам ошибки, сбрасывать клиентов, которых вы переводите, игнорировать ваши отложенные звонки, жаловаться на вашу работу руководству, лишая вас премий.
8) Руководство никогда не будет защищать вас перед неадекватными клиентами. В ВИ вы будете принимать звонки от сексуальных извращенцев и матершинников и наглых детей, которые требуют оператора нарушить регламент и продлить их заказики, угрожая жалобой в случае невыполнения их требований, как террористы. Но если вы попытаетесь отказаться от общения с такими клиентами и вежливо завершите диалог, не нарушая регламент – вас сразу ждет жалоба от клиента и увольнение.
9) 80 % вашей работы будет составлять негатив.
10) Вам внаглую могут подсунуть на подпись договор на декретную ставку, даже не предупредив.
11) Отдел контроля качества (ГУКС) будет ставить вам несуществующие ошибки, сокращая шансы на премию, в надежде, что вы не будете их отслеживать и перепроверять. А когда вы будете сообщать об апелляциях старшему оператору – старший будет игнорировать вас.
12) Старшие будут постоянно путать ваши показатели/графики/перерывы в таблице, если хотите четкости – будьте готовы часами высчитывать и сравнивать свои показатели, доказывать, на пальцах объяснять старшему оператору, как правильно заполнять отчетность.
13) С 5 до 8 утра и с 17 до 22 вечера вам не будут помогать в рабочих чатах при консультации клиентов. Вы будете висеть с клиентом на линии до тех пор, пока кто-нибудь из вас не нажмет кнопку завершения вызова. В спорных вопросах вы будете действовать на свой страх и риск (а этих спорных вопросов при консультациях в ВИ очень и очень много, ведь в их регламентах крайне ограниченная информация, очень часто встречаются вопросы, ответы на которые вы узнаете только опытным путем или через старшего оператора, и никак иначе). Реакция наставников и старших на ваши срочные вопросы будет абсолютно неоперативная и неэффективная.
14) Проблемы с программами будут мешать вашей работе очень часто, будут выводить клиентов на негатив, но решать их особо никто не будет. Вы будете вынуждены постоянно оправдываться перед клиентами, умоляя их о прощении.

Поэтому подумайте перед собеседованием и подписанием договора, а точно ли это достойный работодатель?Показать полностью
Зарплата: белая Соответствие рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендуюВсе отзывы с этого IP адресаВсе отзывы с этого компьютера
Коллектив: 1 2 3 4 5 Руководство: 1 2 3 4 5 Условия труда: 1 2 3 4 5 Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5

Бывший сотрудник (Бывший сотрудник)Город: Москва19:41 03.07.2023
Плюсы в работе
Удаленная работа
Отрицательные стороны
Заманили хорошими условиями труда.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали перерывы каждый час по 10 минут, но договоренности своей не выполнили. По факту дали всего 4 перерыва по 10 минут + 30 минут обед. С мая 2023 оставили вообще 2 перерыва по 10 минут + обед 60 минут. При этом выходить с 9 до 15 часов разрешили только тогда, когда линия не загружена. А загружена она ВСЕГДА. Старшие требуют от операторов самостоятельно следить за линией, запрещают пить воду и сходить в туалет, если линия загружена. Это НЕ норма. Люди должны иметь возможность отдыхать независимо от того, висит ли линия, для сохранения работоспособности и здоровья. Загруженность линии – проблема работодателя, а не оператора. Как бы ни была загружена линия, как бы ни хотелось руководству сделать больше прибыли, к людям так относиться нельзя ни при каких обстоятельствах. Руководство не думает головой абсолютно.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали систему кол-центов. В часы сильной загруженности линии оператору, который сознательно пропускал свой перерыв, начисляли 10 кол-центов, которые впоследствии можно было накопить и купить себе фиксированный график/фиксированную смену/дополнительный перерыв в любой день. До марта 2023 кол-центы действовали как положено, но с марта 2023 очень сильно начали вредничать, очень трудно стало покупать себе доп. перерывы и смены за честно заработанные кол-центы. С апреля 2023 начислять кол-центы совсем перестали, разрешили только тратить накопленное, при этом с боем давали что-то купить. А с мая 2023 систему кол-центов полностью отменили, объясняя отмену тем, что линия загружена и хотят уравнять всех в графике. Но на самом деле сделано это было для того, чтобы заставить операторов пахать без перерывов, ничего не получая за их отсутствие.
Руководство проявляет грубые нарушения норм деловой переписки и норм делового общения с коллегами. Старшие операторы позволяют себе использовать в общих чатах выражения «Я СЕЙЧАС ПАУЗЫ ВАМ ВСЕ САМА СНИМУ И БУДУ ИХ СНИМАТЬ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ», «Вы в линию-то вообще смотрите когда на паузу встаете?», «Вы почему-то об этом не думаете!!!!!» (слова Фадеевой Даши), слова «что ты ерепенишься-то», «я никого насильно в КЦ не держу», «если вам не нравятся изменения - я не могу заставить вас здесь работать» (слова Рассадкиной Юли). Руководство использует в общении капслок и восклицательные знаки. При этом, если оператор начинает точно так же писать капслоком и ставить восклицательные знаки – руководство воспринимает это как неуважительное отношение и грубость, пресекает любые попытки операторов использовать капслок, говорит о том, что в компании не принято так общаться. За капслок даже увольняют. Двойные стандарты. Это НЕ норма, что руководство требует к себе уважения и подчинения, неиспользования капслока, а само его не проявляет и использует капслок когда вздумается. В других организациях руководство никогда не позволяет себе так выражаться и так относиться к подчиненным. Только скот молчит и слушается, а нормальный уважающий себя человек никогда не позволит своим начальникам вот так просто неуважительно разговаривать в чате/в разговоре. Таких как вы, руководство и старшие, необходимо ставить на место. Еще руководители КЦ любят писать и говорить «Коллеги, никто никогда не проявлял неуважения в вашу сторону, ребята» (слова Ландышевой Тони). Но всё это ложь. Уважением в ВИ и не пахнет, пахнет только прибылью. Им нужна прибыль, много прибыли, и ничего больше. Команда – это просто прикрытие, приманка для новых кандидатов. Руководство стремится сделать приятное клиентам, удовлетворить менеджеров других отделов и, самое главное, получить побольше прибыли. А операторов тут держат за рабов, ежедневно указывая им их место. Ухудшающиеся условия работы постоянно это доказывают.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали график 2/2 по 10,5 часов, но через 2 месяца без согласия операторов увеличили рабочее время до 11 часов, а еще через месяц - до 12. Это НЕ норма, что изменения в мотивации/ЗП/перерывах/графике работы, которые ничуть не нравятся операторам, не устраивают их, назвали «коллаборацией». Значение слова коллаборация - другое. Одно дело, когда сотрудников изначально берут на определенные условия работы, а совсем другое – когда обещали одни условия, а в итоге сделали из КЦ какую-то «зону». Если бы это была коллаборация – сотрудники бы не увольнялись в таком количестве. Старшие постоянно употребляют фразы "прошу соблюдать новую договоренность про перерывы". Но никто с ними и не договаривался, они в одностороннем порядке изменили условия работы.
Кстати, на собеседовании и при трудоустройстве обещали долгосрочное сотрудничество, а подсунули договор на декретную ставку.
На собеседовании и в момент трудоустройства нахваливали сами себя, обещали дружную команду, в которой один за всех и все за одного. По факту мены, кураторы, ОСО, ПП – все отделы жалуются на операторов по любому поводу. ОСО позволяет себе сбрасывать переведенных на них клиентов, не перезванивают по их заявкам и еще смеют жаловаться на операторов, что мы дублируем заявки, стараясь помочь клиентам решить вопрос. Это НЕ норма, что у всех отделов есть право ставить ошибки операторам, стукачить на операторов, лишая их премий, а у оператора нет возможности пожаловаться на них всех и лишить премий в случае, когда мены/ОСО/ПП, кураторы сбрасывают/не берут/не перезванивают/сильно косячат с заказами/обманывают клиентов с ценой/путают товары в заказе и т.п. Старшие даже и не передают этим отделам ОС от нас, операторов. А ведь клиент при звонке первым делом попадает именно на оператора, выплёскивая на него весь накопленный негативище, всю свою боль, матерясь, обзываясь.
Кто работает тут не первый месяц - видит реальное положение дел, знает, что на самом деле тут каждый сам за себя и нет никакой "дружной команды". Все старшие прекрасно видят реакцию операторов в чате на изменения в условиях работы, знают, что условия реально становятся невыносимыми, но целенаправленно затягивают узел туже с каждым днём. Лучше не становится НИЧЕГО. Условия труда ухудшаются уже КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ. С операторами по поводу новых правил никто не советуется, их просто ставят перед фактом.
Счастливая команда не равно счастливый клиент, а = защита и уважение руководства. Очень горько, что этой самой защиты от руководства, в том числе перед неадекватными клиентами, НЕТ. Приходится защищать себя самим с риском штрафов и увольнений. Но честь важнее денег.
Это НЕ норма, что помощь в чате есть только в дневное время, что с 5 до 7 и с 17 до 22 помощи нет, что реакция наставников и старших на срочные вопросы абсолютно неоперативная и неэффективная. Как придется, как повезет. Жесткий косяк организации - отсутствие старших операторов половину рабочего времени, оператор остается один на один с клиентом и в спорных вопросах лезет из кожи вон, чтобы завершить диалог с клиентом и не нарваться на жалобу в свою сторону. Хотят, чтобы всё работало как часы, а сами не следят даже за вопросами в чатах. Сами постоянно путают наши перерывы/показатели, забывают проверять ошибки. Игнорируете просьбы операторов снять ошибки, которую по своей дурости ставят ОКК и мены других отделов. Это НЕ норма, что видоизменили таблицу с добавочными магазинов. Это НЕ норма, что операторов даже не спросили «удобна ли будет новая система поиска добавочных телефонов». Причем когда операторы умоляют помочь в чате найти добавочный – старшие помогают далеко не всегда. Это НЕ норма, что шрифт во ВТИС уменьшили, заставляя операторов напрягать глаза.
При трудоустройстве обещали оперативно решать технические проблемы с программами. По факту старшие и инженеры почти не реагируют на просьбы наладить упущенные звонки, чтобы не прилетали просроченные постоянно (уже третий месяц операторы пишут о косяках программы в общем чате). Операторы как клоуны перезванивают через 4 дня, и клиенты на них кричат и ругаются.
Итак, подведем итоги без эмоций. Что вы получите при трудоустройстве в ВИ с июля 2023 года:
1) В течение смены вам дадут всего 2 перерыва по 10 минут и 1 час обеда, не зависимо от того, 9 или 12 часов вы работаете.
2) Отдыхать с 9 до 15 вам не дадут.
3) Руководство будет относиться к вам как к скоту, в чате вы периодически будете видеть резкие, колкие, унижающие вас фразы старших и руководства, капслок и восклицательные знаки. Но если сами попытаетесь использовать капслок и восклицательные знаки – вам сделают выговор и уволят, если не извинитесь.
4) У вас будут плавающие несдвоенные выходные.
5) У вас будет нестабильный график работы (могут поставить смену с 5 утра, а могут до 22 ночи).
5) График вам будут давать за 2-3 дня до начала нового месяца, вы не сможете ничего планировать.
6) Если после вашего трудоустройства условия работы еще больше ухудшатся – вам скажут «не нравится - увольняйтесь, мы никого насильно не держим».
7) Все отделы будут ставить вам ошибки, сбрасывать клиентов, которых вы переводите, игнорировать ваши отложенные звонки, жаловаться на вашу работу руководству, лишая вас премий.
8) Руководство никогда не будет защищать вас перед неадекватными клиентами. В ВИ вы будете принимать звонки от сексуальных извращенцев и матершинников и наглых детей, которые требуют оператора нарушить регламент и продлить их заказики, угрожая жалобой в случае невыполнения их требований, как террористы. Но если вы попытаетесь отказаться от общения с такими клиентами и вежливо завершите диалог, не нарушая регламент – вас сразу ждет жалоба от клиента и увольнение.
9) 80 % вашей работы будет составлять негатив.
10) Вам внаглую могут подсунуть на подпись договор на декретную ставку, даже не предупредив.
11) Отдел контроля качества (ГУКС) будет ставить вам несуществующие ошибки, сокращая шансы на премию, в надежде, что вы не будете их отслеживать и перепроверять. А когда вы будете сообщать об апелляциях старшему оператору – старший будет игнорировать вас.
12) Старшие будут постоянно путать ваши показатели/графики/перерывы в таблице, если хотите четкости – будьте готовы часами высчитывать и сравнивать свои показатели, доказывать, на пальцах объяснять старшему оператору, как правильно заполнять отчетность.
13) С 5 до 8 утра и с 17 до 22 вечера вам не будут помогать в рабочих чатах при консультации клиентов. Вы будете висеть с клиентом на линии до тех пор, пока кто-нибудь из вас не нажмет кнопку завершения вызова. В спорных вопросах вы будете действовать на свой страх и риск (а этих спорных вопросов при консультациях в ВИ очень и очень много, ведь в их регламентах крайне ограниченная информация, очень часто встречаются вопросы, ответы на которые вы узнаете только опытным путем или через старшего оператора, и никак иначе). Реакция наставников и старших на ваши срочные вопросы будет абсолютно неоперативная и неэффективная.
14) Проблемы с программами будут мешать вашей работе очень часто, будут выводить клиентов на негатив, но решать их особо никто не будет. Вы будете вынуждены постоянно оправдываться перед клиентами, умоляя их о прощении.

Поэтому подумайте перед собеседованием и подписанием договора, а точно ли это достойный работодатель?Показать полностью
Зарплата: белая Соответствие рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендуюВсе отзывы с этого IP адресаВсе отзывы с этого компьютера
Коллектив: 1 2 3 4 5 Руководство: 1 2 3 4 5 Условия труда: 1 2 3 4 5 Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5

РЕКЛАМА

sheremet.quiz.dsk1.ru
ЖК 1-й Шереметьевский. Своя квартира от 3000 ₽/мес.
от 5 900 000 ₽
Квартиры класса комфорт плюс в г. Химки. Современный квартал. 6 мин пешком до МЦД
Кешбэк до 720 тыс. ₽
6 мин пешком до МЦД
Узнать больше

Оператор КЦ (Бывший сотрудник)Город: Москва17:05 27.06.2023
Плюсы в работе
белая зп, удаленка
Отрицательные стороны
Получилось отработать в этой конторе чуть больше года.
Сначала все было хорошо. И зарплата и условия. Но ближе к декабрю они начали реорганизацию КЦ, взяли пример ДоДо пицца))) Смех да и только))) Еда и раздутый интернет-магазин.
Товарищи, подумайте 150 раз прежде, чем туда отправить резюме.
Рыба гниет с головы.
Нынешняя руководительша ЕКЦ, Рассадкина Ю., возомнила себя видимо гендиром. Все общение у нее сводится к фразам сквозь зубы, всем видом показывает, что еле сдерживается от злобы. Фразы типа "ММННЕЕ не нужны такие сотрудники"; "ЯЯЯ не собираюсь платить столько или за это". Данная особь очень любит и приветствует стукачество в КЦ. Поощряет стукачей.
Очень любят всякие таблички, отчеты, статистику. Видимо для отчетов настоящим гендирам чтобы пустить пыль в глаза, представить как у нее все прекрасно в КЦ.
Общение у этой горе-начальницы самое унизительное, у ее прихвостней старших, наставников точно такое же. Ведь они же берут с нее пример.
В КЦ и была текучка, но не такая, как началась с приходом Расс-й.
Из КЦ увольняется под 10 человек каждый месяц. Набирают постоянно.
Теперь про обязанности оператора.
Оператор только всем должен и обязан. Он обязан молча терпеть мат, оскорбления и постоянный негатив от клиентов. Оператору ставят ошибки и хамят не только клиенты, но и все мены организации, могут ставить им ошибки, которые уменьшают их премию. Скоро вводится новая мотивация, которая зависит от оценки клиентов.
Перерывы в первой половине дня операторам отменили совсем. Если оператор бунтует и настаивает на соблюдении ТК, ему со скрипом идут на уступки, но подозреваю, что заносят в чс и начинают собирать досье на увольнение.
Работа в выходные и праздники не оплачивается.
С реорганизацией КЦ, операторам навешивают в обязанности практически все манипуляции с заказами. От статуса, до движения, выяснения причин задержки, решения всего огромного потока негатива по браку, движению, получению заказов. Общение со складами, менами. Т.е. мен-продажник создает заказ и дальше никакой ответственности за него не несет. Дальше разбирается со всем говном оператор. Мен ошибся с адресом, телефоном, товаром, видом доставки и т.д. и т.п., но клиента принимает оператор и начинает его вылизывать, чтобы сохранить к дальнейшим покупкам. Это у них называется клиентоориентированностью. Т.е. упор на погашение последствий, а не на налаживание изначального крепкого сервиса.
Текучка везде, во всех структурах. Люди им не нужны.
Премия из прибыли платится только после 3 лет работы. Хитро, правда? ты будешь пахать год, два, потом сломаешься под гнетом негатива, а получит твою премию тот, кто будет на тебя же и стучать все эти годы.
Старшие операторы вам ничем и никогда не помогут. В чатах поддержки они язык в жопу себе засовывают, когда операторы умоляют о помощи. В вопросах организации от них тоже никаких шагов нет. Графики они озвучивают за пару-тройку дней на следующий месяц. Никакой поддержки и защиты перед самодурной Рассадкиной они не оказывают. Только на собраниях мило улыбаются в камеру. Если клиент жалуется на оператора, то старшие всегда перед ним стелятся и приседают. Оператору ставят критическую ошибку, лишают премии или снимают с линии и увольняют. Причем в причинах увольнения для своей липовой статистики пишут откровенное вранье.
Карьерный рост у вас будет только, если вы живете и работаете в городах Ковров, Владимир, Нижний Новгород. В остальных случаях, вам будут это обещать на собеседовании, как приманку.Показать полностью
Зарплата: белая Соответствие рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендуюВсе отзывы с этого IP адресаВсе отзывы с этого компьютера
Коллектив: 1 2 3 4 5 Руководство: 1 2 3 4 5 Условия труда: 1 2 3 4 5 Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5
Анастасия (Сотрудник)Город: Владимир17:04 15.06.2023
Плюсы в работе
Вообще работаю в компании недавно, сейчас понимаю, что сделала правильный выбор. Мое хорошее впечатление началось после отклика на резюме. Со мной быстро связались, пригласили на собеседование, оставили свои контакты и сказали, что могу обращаться в любое время по любому вопросу. В связи с тем, что опыта в данной сфере у меня нет, вопрос было очень много, поэтому отдельно хотелось бы сказать спасибо отделу подбора персонала, а именно Храмовой Анастасии за терпение моих вопросов, быструю обратную связь даже в нерабочее время, а так же в сопровождении меня на всем этапе обучения.
Отрицательные стороны
Сейчас я не готова выделить недостатки в компании, так как в сравнении с предыдущим местом работы, сейчас меня все устраивает.
Зарплата: белая Соответствие рынку: выше рынка Общее впечатление: рекомендую
Коллектив: 1 2 3 4 5 Руководство: 1 2 3 4 5 Условия труда: 1 2 3 4 5 Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5
Совестлина (Соискатель)Город: Москва18:34 08.06.2023
Плюсы в работе
-
Отрицательные стороны
Откликнулась на вакансию , позвонил hr , рассказала о том, что у них прекрасные hr практики и т д
Hr Алина проигнорировала мое сообщение об обратной связи , ну видимо это и есть - лучшие hr практики
Не теряйте свое время
Предложенная з/п: белая Соответствие з/п рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендую
Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5 Сотрудник HR: 1 2 3 4 5
Мария (Соискатель)Город: Владимир11:23 08.06.2023
Плюсы в работе
Хороший офис,зарплата соответствует заявленной.
Отрицательные стороны
Хотела бы написать отзыв об одном конкретном человеке-а именно Храмовой Анастасии.
Постараюсь описать вкратце,что это за человек и почему в эту компанию лучше не обращаться.
Меня пригласили на вакансию на хх.ру,назначили собеседование через неделю,в заявленный день в беседу меня никто не добавил(видимо забыли),общение я имела именно с Анастасией Храмовой,на секунду ведущий менеджер по подбору.Пришлось напомнить о себе,после чего она вскользь извинилась и пригласила на собеседование через три дня.
Собеседование прошло успешно,хотя меня и насторожило,что оно проходило с множеством людей.
Далее меня пригласили на работу,уважаемая Анастасия не соизволила мне и об этом сообщить,пришлось узнавать все самой.
Хотелось бы тут же отметить,что девушка называла меня другим именем после недельного знакомства.
В назначенный день трудоустройства она позвонила мне(ура,сама),и сказала,что будет двухнедельное обучение(которое на данной вакансии не было предусмотрено) и опять назвала меня другим именем.Я сказала,что иду не на менеджера по продажам,чтобы обучаться,после чего она опять извинилась и скинула трубку.
После всех этих манипуляций я решила,что если в такой хорошей компании такие некомпетентные сотрудники,то не хочу идти работать туда.
Выводы делайте сами.Показать полностью
Предложенная з/п: белая Соответствие з/п рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендую
Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5 Сотрудник HR: 1 2 3 4 5
Полина (Соискатель)Город: Ковров11:13 08.06.2023
Плюсы в работе
Не увидела.
Отрицательные стороны
Откликнулась на вакансию,спустя неделю мой отклик просмотрели и позвонили,не успела взять трубку.Перезвонила 2 раза,написала в WhatsApp,ноль внимания,игнор.
Очень неприятно.
Предложенная з/п: белая Соответствие з/п рынку: рыночное Общее впечатление: не рекомендую
Соц.пакет: 1 2 3 4 5 Карьерный рост: 1 2 3 4 5 Сотрудник HR: 1 2 3 4 5

Мария (Бывший сотрудник)Город: Ковров10:42 24.05.2023
Плюсы в работе
Белая зп и в срок.
Отрицательные стороны
Работала оператором кц. С декабря 2022 очень сильно пошел расти негатив от клиентов по качеству товаров, обслуживанию, просто по общению. Негатив с оскорблениями, матом. Операторы абсолютно не защищены от этого. Заставляют перезванивать таким уродам и извиняться, приседать, лишь бы у них что то купили. Клиенты от такого отношения еще больше наглеют, оскорблений сыпется больше.
Множество ошибок лепят мены продаж, при этом

Получилось отработать в этой конторе чуть больше года.
Сначала все было хорошо. И зарплата и условия. Но ближе к декабрю они начали реорганизацию КЦ, взяли пример ДоДо пицца))) Смех да и только))) Еда и раздутый интернет-магазин.
Товарищи, подумайте 150 раз прежде, чем туда отправить резюме.
Нынешняя руководительша ЕКЦ., возомнила себя видимо гендиром. Все общение у нее сводится к фразам сквозь зубы, всем видом показывает, что еле сдерживается от злобы. Фразы типа "ММННЕЕ не нужны такие сотрудники"; "ЯЯЯ не собираюсь платить столько или за это". Данная особь очень любит и приветствует стукачество в КЦ. Поощряет стукачей.
Очень любят всякие таблички, отчеты, статистику. Видимо для отчетов настоящим гендирам чтобы пустить пыль в глаза, представить как у нее все прекрасно в КЦ.
Общение у этой горе-начальницы самое унизительное, у ее прихвостней старших, наставников точно такое же. Ведь они же берут с нее пример.
В КЦ и была текучка, но не такая, как началась с реорганизацией КЦ.
Из КЦ увольняется под 10 человек каждый месяц. Набирают постоянно.
Теперь про обязанности оператора.
Оператор только всем должен и обязан. Он обязан молча терпеть мат, оскорбления и постоянный негатив от клиентов. Оператору ставят ошибки и хамят не только клиенты, но и все мены организации, могут ставить им ошибки, которые уменьшают их премию. Скоро вводится новая мотивация, которая зависит от оценки клиентов.
Перерывы в первой половине дня операторам отменили совсем. Если оператор бунтует и настаивает на соблюдении ТК, ему со скрипом идут на уступки, но подозреваю, что заносят в чс и начинают собирать досье на увольнение.
Работа в выходные и праздники не оплачивается.
С реорганизацией КЦ, операторам навешивают в обязанности практически все манипуляции с заказами. От статуса, до движения, выяснения причин задержки, решения всего огромного потока негатива по браку, движению, получению заказов. Общение со складами, менами. Т.е. мен-продажник создает заказ и дальше никакой ответственности за него не несет. Дальше разбирается со всем говном оператор. Мен ошибся с адресом, телефоном, товаром, видом доставки и т.д. и т.п., но клиента принимает оператор и начинает его вылизывать, чтобы сохранить к дальнейшим покупкам. Это у них называется клиентоориентированностью. Т.е. упор на погашение последствий, а не на налаживание изначального крепкого сервиса.
Текучка везде, во всех структурах. Люди им не нужны.
Премия из прибыли платится только после 3 лет работы. Хитро, правда? ты будешь пахать год, два, потом сломаешься под гнетом негатива, а получит твою премию тот, кто будет на тебя же и стучать все эти годы.
Старшие операторы вам ничем и никогда не помогут. В чатах поддержки они язык в жопу себе засовывают, когда операторы умоляют о помощи. В вопросах организации от них тоже никаких шагов нет. Графики они озвучивают за пару-тройку дней на следующий месяц. Никакой поддержки и защиты перед самодурной директриссой кц они не оказывают. Только на собраниях мило улыбаются в камеру. Если клиент жалуется на оператора, то старшие всегда перед ним стелятся и приседают. Оператору ставят критическую ошибку, лишают премии или снимают с линии и увольняют. Причем в причинах увольнения для своей липовой статистики пишут откровенное вранье.
Карьерный рост у вас будет только, если вы живете и работаете в городах Ковров, Владимир, Нижний Новгород. В остальных случаях, вам будут это обещать на собеседовании, как приманку.

Заманили хорошими условиями труда.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали перерывы каждый час по 10 минут, но договоренности своей не выполнили. По факту дали всего 4 перерыва по 10 минут + 30 минут обед. С мая 2023 оставили вообще 2 перерыва по 10 минут + обед 60 минут. При этом выходить с 9 до 15 часов разрешили только тогда, когда линия не загружена. А загружена она ВСЕГДА. Старшие требуют от операторов самостоятельно следить за линией, запрещают пить воду и сходить в туалет, если линия загружена. Это НЕ норма. Люди должны иметь возможность отдыхать независимо от того, висит ли линия, для сохранения работоспособности и здоровья. Загруженность линии – проблема работодателя, а не оператора. Как бы ни была загружена линия, как бы ни хотелось руководству сделать больше прибыли, к людям так относиться нельзя ни при каких обстоятельствах. Руководство не думает головой абсолютно.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали систему кол-центов. В часы сильной загруженности линии оператору, который сознательно пропускал свой перерыв, начисляли 10 кол-центов, которые впоследствии можно было накопить и купить себе фиксированный график/фиксированную смену/дополнительный перерыв в любой день. До марта 2023 кол-центы действовали как положено, но с марта 2023 очень сильно начали вредничать, очень трудно стало покупать себе доп. перерывы и смены за честно заработанные кол-центы. С апреля 2023 начислять кол-центы совсем перестали, разрешили только тратить накопленное, при этом с боем давали что-то купить. А с мая 2023 систему кол-центов полностью отменили, объясняя отмену тем, что линия загружена и хотят уравнять всех в графике. Но на самом деле сделано это было для того, чтобы заставить операторов пахать без перерывов, ничего не получая за их отсутствие.
Руководство проявляет грубые нарушения норм деловой переписки и норм делового общения с коллегами. Старшие операторы позволяют себе использовать в общих чатах выражения «Я СЕЙЧАС ПАУЗЫ ВАМ ВСЕ САМА СНИМУ И БУДУ ИХ СНИМАТЬ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ», «Вы в линию-то вообще смотрите когда на паузу встаете?», «Вы почему-то об этом не думаете!!!!!» (слова Фадеевой Даши), слова «что ты ерепенишься-то», «я никого насильно в КЦ не держу», «если вам не нравятся изменения - я не могу заставить вас здесь работать» (слова Рассадкиной Юли). Руководство использует в общении капслок и восклицательные знаки. При этом, если оператор начинает точно так же писать капслоком и ставить восклицательные знаки – руководство воспринимает это как неуважительное отношение и грубость, пресекает любые попытки операторов использовать капслок, говорит о том, что в компании не принято так общаться. За капслок даже увольняют. Двойные стандарты. Это НЕ норма, что руководство требует к себе уважения и подчинения, неиспользования капслока, а само его не проявляет и использует капслок когда вздумается. В других организациях руководство никогда не позволяет себе так выражаться и так относиться к подчиненным. Только скот молчит и слушается, а нормальный уважающий себя человек никогда не позволит своим начальникам вот так просто неуважительно разговаривать в чате/в разговоре. Таких как вы, руководство и старшие, необходимо ставить на место. Еще руководители КЦ любят писать и говорить «Коллеги, никто никогда не проявлял неуважения в вашу сторону, ребята» (слова Ландышевой Тони). Но всё это ложь. Уважением в ВИ и не пахнет, пахнет только прибылью. Им нужна прибыль, много прибыли, и ничего больше. Команда – это просто прикрытие, приманка для новых кандидатов. Руководство стремится сделать приятное клиентам, удовлетворить менеджеров других отделов и, самое главное, получить побольше прибыли. А операторов тут держат за рабов, ежедневно указывая им их место. Ухудшающиеся условия работы постоянно это доказывают.
На собеседовании и в момент трудоустройства обещали график 2/2 по 10,5 часов, но через 2 месяца без согласия операторов увеличили рабочее время до 11 часов, а еще через месяц - до 12. Это НЕ норма, что изменения в мотивации/ЗП/перерывах/графике работы, которые ничуть не нравятся операторам, не устраивают их, назвали «коллаборацией». Значение слова коллаборация - другое. Одно дело, когда сотрудников изначально берут на определенные условия работы, а совсем другое – когда обещали одни условия, а в итоге сделали из КЦ какую-то «зону». Если бы это была коллаборация – сотрудники бы не увольнялись в таком количестве. Старшие постоянно употребляют фразы "прошу соблюдать новую договоренность про перерывы". Но никто с ними и не договаривался, они в одностороннем порядке изменили условия работы.
Кстати, на собеседовании и при трудоустройстве обещали долгосрочное сотрудничество, а подсунули договор на декретную ставку.
На собеседовании и в момент трудоустройства нахваливали сами себя, обещали дружную команду, в которой один за всех и все за одного. По факту мены, кураторы, ОСО, ПП – все отделы жалуются на операторов по любому поводу. ОСО позволяет себе сбрасывать переведенных на них клиентов, не перезванивают по их заявкам и еще смеют жаловаться на операторов, что мы дублируем заявки, стараясь помочь клиентам решить вопрос. Это НЕ норма, что у всех отделов есть право ставить ошибки операторам, стукачить на операторов, лишая их премий, а у оператора нет возможности пожаловаться на них всех и лишить премий в случае, когда мены/ОСО/ПП, кураторы сбрасывают/не берут/не перезванивают/сильно косячат с заказами/обманывают клиентов с ценой/путают товары в заказе и т.п. Старшие даже и не передают этим отделам ОС от нас, операторов. А ведь клиент при звонке первым делом попадает именно на оператора, выплёскивая на него весь накопленный негативище, всю свою боль, матерясь, обзываясь.
Кто работает тут не первый месяц - видит реальное положение дел, знает, что на самом деле тут каждый сам за себя и нет никакой "дружной команды". Все старшие прекрасно видят реакцию операторов в чате на изменения в условиях работы, знают, что условия реально становятся невыносимыми, но целенаправленно затягивают узел туже с каждым днём. Лучше не становится НИЧЕГО. Условия труда ухудшаются уже КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ. С операторами по поводу новых правил никто не советуется, их просто ставят перед фактом.
Счастливая команда не равно счастливый клиент, а = защита и уважение руководства. Очень горько, что этой самой защиты от руководства, в том числе перед неадекватными клиентами, НЕТ. Приходится защищать себя самим с риском штрафов и увольнений. Но честь важнее денег.
Это НЕ норма, что помощь в чате есть только в дневное время, что с 5 до 7 и с 17 до 22 помощи нет, что реакция наставников и старших на срочные вопросы абсолютно неоперативная и неэффективная. Как придется, как повезет. Жесткий косяк организации - отсутствие старших операторов половину рабочего времени, оператор остается один на один с клиентом и в спорных вопросах лезет из кожи вон, чтобы завершить диалог с клиентом и не нарваться на жалобу в свою сторону. Хотят, чтобы всё работало как часы, а сами не следят даже за вопросами в чатах. Сами постоянно путают наши перерывы/показатели, забывают проверять ошибки. Игнорируете просьбы операторов снять ошибки, которую по своей дурости ставят ОКК и мены других отделов. Это НЕ норма, что видоизменили таблицу с добавочными магазинов. Это НЕ норма, что операторов даже не спросили «удобна ли будет новая система поиска добавочных телефонов». Причем когда операторы умоляют помочь в чате найти добавочный – старшие помогают далеко не всегда. Это НЕ норма, что шрифт во ВТИС уменьшили, заставляя операторов напрягать глаза.
При трудоустройстве обещали оперативно решать технические проблемы с программами. По факту старшие и инженеры почти не реагируют на просьбы наладить упущенные звонки, чтобы не прилетали просроченные постоянно (уже третий месяц операторы пишут о косяках программы в общем чате). Операторы как клоуны перезванивают через 4 дня, и клиенты на них кричат и ругаются.
Итак, подведем итоги без эмоций. Что вы получите при трудоустройстве в ВИ с июля 2023 года:
1) В течение смены вам дадут всего 2 перерыва по 10 минут и 1 час обеда, не зависимо от того, 9 или 12 часов вы работаете.
2) Отдыхать с 9 до 15 вам не дадут.
3) Руководство будет относиться к вам как к скоту, в чате вы периодически будете видеть резкие, колкие, унижающие вас фразы старших и руководства, капслок и восклицательные знаки. Но если сами попытаетесь использовать капслок и восклицательные знаки – вам сделают выговор и уволят, если не извинитесь.
4) У вас будут плавающие несдвоенные выходные.
5) У вас будет нестабильный график работы (могут поставить смену с 5 утра, а могут до 22 ночи).
5) График вам будут давать за 2-3 дня до начала нового месяца, вы не сможете ничего планировать.
6) Если после вашего трудоустройства условия работы еще больше ухудшатся – вам скажут «не нравится - увольняйтесь, мы никого насильно не держим».
7) Все отделы будут ставить вам ошибки, сбрасывать клиентов, которых вы переводите, игнорировать ваши отложенные звонки, жаловаться на вашу работу руководству, лишая вас премий.
8) Руководство никогда не будет защищать вас перед неадекватными клиентами. В ВИ вы будете принимать звонки от сексуальных извращенцев и матершинников и наглых детей, которые требуют оператора нарушить регламент и продлить их заказики, угрожая жалобой в случае невыполнения их требований, как террористы. Но если вы попытаетесь отказаться от общения с такими клиентами и вежливо завершите диалог, не нарушая регламент – вас сразу ждет жалоба от клиента и увольнение.
9) 80 % вашей работы будет составлять негатив.
10) Вам внаглую могут подсунуть на подпись договор на декретную ставку, даже не предупредив.
11) Отдел контроля качества (ГУКС) будет ставить вам несуществующие ошибки, сокращая шансы на премию, в надежде, что вы не будете их отслеживать и перепроверять. А когда вы будете сообщать об апелляциях старшему оператору – старший будет игнорировать вас.
12) Старшие будут постоянно путать ваши показатели/графики/перерывы в таблице, если хотите четкости – будьте готовы часами высчитывать и сравнивать свои показатели, доказывать, на пальцах объяснять старшему оператору, как правильно заполнять отчетность.
13) С 5 до 8 утра и с 17 до 22 вечера вам не будут помогать в рабочих чатах при консультации клиентов. Вы будете висеть с клиентом на линии до тех пор, пока кто-нибудь из вас не нажмет кнопку завершения вызова. В спорных вопросах вы будете действовать на свой страх и риск (а этих спорных вопросов при консультациях в ВИ очень и очень много, ведь в их регламентах крайне ограниченная информация, очень часто встречаются вопросы, ответы на которые вы узнаете только опытным путем или через старшего оператора, и никак иначе). Реакция наставников и старших на ваши срочные вопросы будет абсолютно неоперативная и неэффективная.
14) Проблемы с программами будут мешать вашей работе очень часто, будут выводить клиентов на негатив, но решать их особо никто не будет. Вы будете вынуждены постоянно оправдываться перед клиентами, умоляя их о прощении.

Поэтому подумайте перед собеседованием и подписанием договора, а точно ли это достойный работодатель?

Получилось отработать в этой конторе чуть больше года.
Сначала все было хорошо. И зарплата и условия. Но ближе к декабрю они начали реорганизацию КЦ, взяли пример ДоДо пицца))) Смех да и только))) Еда и раздутый интернет-магазин.
Товарищи, подумайте 150 раз прежде, чем туда отправить резюме.
Рыба гниет с головы.
Нынешняя руководительша ЕКЦ, Рассадкина Ю., возомнила себя видимо гендиром. Все общение у нее сводится к фразам сквозь зубы, всем видом показывает, что еле сдерживается от злобы. Фразы типа "ММННЕЕ не нужны такие сотрудники"; "ЯЯЯ не собираюсь платить столько или за это". Данная особь очень любит и приветствует стукачество в КЦ. Поощряет стукачей.
Очень любят всякие таблички, отчеты, статистику. Видимо для отчетов настоящим гендирам чтобы пустить пыль в глаза, представить как у нее все прекрасно в КЦ.
Общение у этой горе-начальницы самое унизительное, у ее прихвостней старших, наставников точно такое же. Ведь они же берут с нее пример.
В КЦ и была текучка, но не такая, как началась с приходом Расс-й.
Из КЦ увольняется под 10 человек каждый месяц. Набирают постоянно.
Теперь про обязанности оператора.
Оператор только всем должен и обязан. Он обязан молча терпеть мат, оскорбления и постоянный негатив от клиентов. Оператору ставят ошибки и хамят не только клиенты, но и все мены организации, могут ставить им ошибки, которые уменьшают их премию. Скоро вводится новая мотивация, которая зависит от оценки клиентов.
Перерывы в первой половине дня операторам отменили совсем. Если оператор бунтует и настаивает на соблюдении ТК, ему со скрипом идут на уступки, но подозреваю, что заносят в чс и начинают собирать досье на увольнение.
Работа в выходные и праздники не оплачивается.
С реорганизацией КЦ, операторам навешивают в обязанности практически все манипуляции с заказами. От статуса, до движения, выяснения причин задержки, решения всего огромного потока негатива по браку, движению, получению заказов. Общение со складами, менами. Т.е. мен-продажник создает заказ и дальше никакой ответственности за него не несет. Дальше разбирается со всем говном оператор. Мен ошибся с адресом, телефоном, товаром, видом доставки и т.д. и т.п., но клиента принимает оператор и начинает его вылизывать, чтобы сохранить к дальнейшим покупкам. Это у них называется клиентоориентированностью. Т.е. упор на погашение последствий, а не на налаживание изначального крепкого сервиса.
Текучка везде, во всех структурах. Люди им не нужны.
Премия из прибыли платится только после 3 лет работы. Хитро, правда? ты будешь пахать год, два, потом сломаешься под гнетом негатива, а получит твою премию тот, кто будет на тебя же и стучать все эти годы.
Старшие операторы вам ничем и никогда не помогут. В чатах поддержки они язык в жопу себе засовывают, когда операторы умоляют о помощи. В вопросах организации от них тоже никаких шагов нет. Графики они озвучивают за пару-тройку дней на следующий месяц. Никакой поддержки и защиты перед самодурной Рассадкиной они не оказывают. Только на собраниях мило улыбаются в камеру. Если клиент жалуется на оператора, то старшие всегда перед ним стелятся и приседают. Оператору ставят критическую ошибку, лишают премии или снимают с линии и увольняют. Причем в причинах увольнения для своей липовой статистики пишут откровенное вранье.
Карьерный рост у вас будет только, если вы живете и работаете в городах Ковров, Владимир, Нижний Новгород. В остальных случаях, вам будут это обещать на собеседовании, как приманку.