Отрицательные стороны
Ну, тут уже персональные нюансы работы, как и в любой большой компании, в частности - беспощадный автоматический контроль над временем разговора с клиентом, кол-во перерывов и тд. За 2 крупные ошибки был уволен со стажировки, да и, в общем-то, за дело. И тут же плюс - уволили не по статье, а по собственному. В общем, если ты действительно умный и ценный кадр (или считаешь себя таким), при этом не совершаешь наиглупейших ошибок - велком. Но если ты привык курить раз в час - твоя филейная будет гореть, запомни это)
С радостью вернулся бы назад, если бы не такой дикий жёсткий контроль рабочего времени. Серьёзно, лучше был бы таймер обратного отсчёта типа "вы должны отработать ещё хх минут".