Voxys

По условиям мне нужно было 2 недели бесплатно проходить у них обучение. Только после этого сдавался тестовый звонок и кандидат подписывал трудовые договоры с банком и компанией Voxys, которая занимается аутсорсингом. Это минус, т.к. в другой Волгоградской аутсорсинговой компании с 4 дня обучения выплачивалась мизерная, но зарплата, и заключался ученический договор. А здесь просто выставить могут за дверь после 2 недель обучения и ничего не заплатят.

Сама же зарплата состояла из окладной части в размере 25 000 рублей на руки за 8 часовой рабочий день 5/2, премии за качество обслуживания клиентов и процент от продажи до 7 000 рублей грязными. Всего, максимум, 35 на руки Даже со максимальный размер зп ниже среднего по рынку в Волгограде, которая составляет 45 000 рублей.

Никакого обещанного психолога и ДМС нет. Это все обман. Вместо психолога проектный менеджер, а вместо ДМС телемедицина. Если вы не знаете, то объясню, что один человек в компании не может занимать сразу две должности одновременно (психолога и проектного менеджера).

В первый день обучения я пришел во время и Наталья мне сказала, что начало обучения было перенесено на следующий день по причине подготовки сотрудником (тренером) новой информации об обучении от ВТБ. Наталья сказала, что мне звонила и послала смс. Однако звонок не поступал и смс мне не пришло.

На следующий день началось так называемое обучение. Тренер Мадина опоздала на 13 минут. Посадили за компы и 6 часов мы проходили обучение на безопасность, а точнее было обучение коммерческой тайне и тому подобном по компьютерной программе с тестами + объяснили из чего складывается зп. К слову, были ошибки в этом обучении, так как некоторые пункты не соответствовали ФЗ "О коммерческой тайне". Например, что штатное расписание является объектом коммерческой тайны. Тренер Мадина называла время, когда она к нам, ученикам, подойдет, но всегда опаздывала на полчаса-час.

На следующий день все кандидаты на проект ВТБ заполняли печатными буквами заявления в банк ВТБ. Любая помарка в любой букве заявления и нужно было переписывать. Какие в ВТБ бюрократы. Ужас. Затем наш тренер Мадина забрала у нас документы по трудоустройству (паспорт, СНИЛС, ИНН) для того, чтобы сканы передать банку. Это еще до трудоустройства в банк. Положила их на стол и на часик отошла. Да не важно, были камеры в помещении или нет. Мог любой ученик, который не заключил трудовой договор, подойти, сфотографировать эти документы и уйти. Затем набрать на них кредиты и вывести в крипту. Там через Monero перевести и след простыл бы.

Потом нас ознакомили с историей банка и сказали, что на следующий день начнется обучение. То есть ради заполнения 5 заявлений для банка я потратил 4 часа времени + обед.

Через два часа мне пришла смс, в которой написали, что нашли на вакансию более подходящего кандидата. На мой вопросы о причине, которые были адресованы Наталье и Мадине, поступил шаблонный ответ следующего содержания: "Добрый день. К сожалению, вынуждены Вам отказать в заключении трудового договора в связи с приемом на работу другого кандидата, который больше подходит по деловым качествам на вакантную должность.".

За такую зарплату они еще выпендриваются. Крайне не рекомендую связываться с этой конторой.

Я долго молчала, не хотела ничего писать, но терпение моё лопнуло. Скажу сразу, текста будет очень много, но будет интересно, обещаю. Я сегодня уже свободна и меня больше ничего не держит тут.

Очень тревожно стало в компании.
За 2022-2023 г. из компании ушло много топ-директоров.
Начнём с директора по продажам, а без Светы З. компании уже стало трудно открывать новые проекты, это факт, с которым согласны все.
Затем уволился финансовый советник, потом уволилась директор по персоналу (наидобрейшая женщина и лучший профессионал), за ней — ушёл коммерческий директор Сергей.
Спустя время на эту должность (переименовалась в «директора по развитию бизнеса») вступила женщина по имени Екатерина П. из вообще другой компании (то ли из Киви Банка, то ли из Телеконтакта). Уж простите, но это абсолютно неадекватная, некомпетентная мадам, бестактная - других впечатлений после взаимодействия с ней нет и быть не может ни у кого! И вот тут с её приходом к власти случилось нечто.
Она начала строить свои устои, переворачивать мотивацию для РП, KPI, полностью распустила не так давно образовавшийся отдел инноваций (кажется ОАИРП называлось) — ребят по-просту сократили и причём прямо под конец года, когда новую работу наверно не найти вообще. Хотя руководительница этого отдела (Кристина) стала руководителем проектного офиса (РПО), прям под прямым руководством Екатерины, а почему Кристина не взяла их к себе в РП — вопрос, конечно, хороший. Может она и хотела, но видимо, мадам Екатерина П. не позволила этого. Я с этим отделом очень часто контактировала по рабочим моментам — парни (их четверо) очень отзывчивые и способные, всегда помогали в случае необходимости, часто спасали с записью IVR, создавали разные предложения для заказчиков в части голосовых ботов, чатов, речевой аналитики, автоматизации и т.д. Мне стало страшно, что однажды вот так и меня сократят, но смирилась и продолжила работать. Очень много ещё и айтишников ушло…

Но самое главное для меня как для РП, это то, что уволилась директор клиентского сервиса!!! Это просто шок какой-то был для меня, когда я узнала об этом… да я просто опешила!!! Как компания будет без Иры Е. - я не представляла вообще. Да, Ира, бесспорно, была безумно строгой иногда, но справедливой и при ней всё работало как часы.
Из компании начали уходить топ-директора, и это несколько пугает...

А в Ставрополе дирéктора площадки (ДОП) вообще довели тут же на сайте сраными и необоснованными отзывами-высерами, что её в итоге принудили уволиться, а то, что она вкалывала как проклятая, и что ей много раз вызывали скорую помощь на работу из-за нервного истощения, руководству, в особенности, операционному директору из Орла (той ещё самодурке с зашкаливающим ЧСВ и уровнем снобизма) вообще насрать, там даже разбираться не стали. Она даже на встречах не раз говорила дескать «ДОПы денег в компанию не приносят, зачем мы вообще на них тратим». Хотя ДОПа Ставрополя тупо затравили уволившиеся сотрудники. Я находилась в тот момент там на площадке в командировке, видела всё это и была в шоке… Та же самая травля кстати творится сейчас в Курске, Ульяновске, Москве и у нас на Ростове, но там пока что ребята-ДОПы держатся и наш тоже. Мне бы их нервы и такую уверенность в самооценке!!)

Многие РП ждут годами и стараются ради повышения, например до РПО. Зато вместо опытных и достойных роста, повышения до РПО удостоилась Жанна Р., как позже выяснилось – она давняя подруженька той самой директорессы по развитию бизнеса Екатерины П.
После этой новости я так была ошарашена, плюс сама видела слезы моей коллеги, которая днями и ночами много работала и старалась ради этой должности, она была уверена, что ей предложат эту позицию. А сегодня я узнала, что она в итоге тоже написала заявление по собственному. Я не выдержала и поэтому сейчас много пишу здесь об этом. Чтобы все знали что на самом деле творится тут у нас в компании.

В каждом проектном чате в ТГ, где есть Жанна Р., а также Екатерина П., РП и РГ - Жанна в своих сообщениях позволяет себе ну слишком многое… ну конечно, видимо специально, чтобы её подруга Екатерина П. это увидела и погладила её по головушке мол «какая моя подруга молодец, буду её повышать ещё дальше». Не знаю, там по ходу климакс просто ключом бьет у обеих. Но вести себя как хабалка и унижать РП и РГ при всех и заставлять их делать чужие обязанности сию секунду - простите, но это непрофессионально как минимум!!

Также я знаю, что абсолютно ВСЕ позитивные отзывы здесь пишутся исключительно спецами по корпкультуре специально для отчетности перед директором по маркетингу, так как у них в KPI заложен показатель репутации SERM, на который и влияют эти отзывы. Ах да, слышала, что директор по маркетингу Ксения К. тоже собирается увольняться, хотя она идеальный спец.

На негативные отзывы, и даже на этот, компания от имени HR Feedback напишет огромный лонгрид, мол «нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление, мы придерживаемся human-centric approach, руководство компании – это супер-компетентные профессионалы с блестящим как бриллиант опытом, пишите на voxintouch, чтобы никто не видел отзывов, потому что мы самые лучшие, мы самые крутые, тра-та-та…» и прочую шаблонную ересь «на отъ**ись», опять же для поддержания показателя по отзывам.

Зарплата операторов ну просто нереально мизерная в КАЖДОМ городе присутствия, даже в центральном макрорегионе!! У нас в Ростове уборщица в здании получает больше любого оператора при равном количестве отработанного за месяц времени, операторы уже шутят что пойдут полы на этажах мыть…. Но мне уже правда не смешно.

Вот что ещё вспомнила. Подарки на 2023 год.
Компания с 4-х млрдной выручкой дарит на НГ своим руководителям проектов… 70 гр заварного чая в прозрачном пакетике. И всё. Конечно, спасибо, но камооон))) А операторам так вообще - проводные наушники или палки для селфи. Проводные наушники в 2022 (или уже считай в 2023) году, когда у половины ребят уже 12, 13, 14 айфоны!! И ведь это не только у нас в городе – так у всех было. И всё это выглядит так простенько, будто это купили в 2010м году за 100 рублей в фикс прайсе. Да и мой отзыв не о том, что я просто осуждаю подарки… Нет бюджета? Как бы не так.

Огромные деньги (тут уже речь о нескольких миллионах) в компании уходят на маркетинг и ремонты площадок. Да даже не на ремонт, а просто на переделку под новый дизайн и бренд, и уличную вывеску, что кстати было и у нас летом 2022 в ростовском офисе. Но визуально результаты этих ремонтов конечно не выглядят на многомиллионные суммы. А эти деньги зарабатывают операторы!! И на мой взгляд именно они и есть главные люди компании. Только зп у них не ахти - каждый месяц заказчик за одного оператора платит воксису около 90-95 тыс, а на деле оператор получает примерно 20-25 тыс. То есть 70 тыс - забирает компания себе. А операторов на одном проекте может быть 10, 20, 100 и тд. Отсюда и складывается бюджет компании. Простая арифметика, после которой ну просто сложно поверить в то, что «у компании сейчас нет бюджета».

Зарплата у РП, РГ и руководителей среднего звена тоже намного ниже рынка и ни разу не было ни одной индексации. НИ РАЗУ!!!!
VOXYS теперь по ходу взвинтил такую конскую стоимость для потенциальных заказчиков, что у нас перестали появляться новые проекты. За два года к нам пришло только два заказчика!! ДВА!!! И всё! Других нет. Зато они есть у конкурентов. Чем же, интересно знать, занимается наш отдел продаж?

Был момент, я пыталась согласовать повышение зп для операторов и РГ своего проекта, на что мне сказали «извини, дорогая, у нас сейчас нет бюджета». Ну да, конечно …. Я уже выше написала, сколько заказчик платит за оператора.

Я уже не могу загадывать что-то наперёд, да и по-просту боюсь, что ко мне вот так вот подойдут и скажут, что меня сокращают или во мне больше нет надобности или что на меня будут отзывы писать и им слепо поверят… как пишут и по сей день на разных РГ по городам.
Да и по сути, мне уже сделали оффер в другой компании, с гораааздо бóльшим окладом, но с теми же задачами + есть ДМС. Поэтому ухожу. Мне мои нервы и достоинство с самооценкой дороже.

Люди в компании так стараются, тратят свои нервы, силы, время, а по итогу всё вот так, да ещё и сокращения. Повышения только у тех, кто очень близко дружит с топ-директорами. Иных путей развития, увы, нет.

Я не нахваливаю себя, но по словам от моего руководителя я действительно построила крайне теплые отношения с заказчиком. И я очень надеюсь, что спустя какое-то время переманю их в компанию (тоже колл-центр), в которую с радостью ухожу. А попрошу заметить - заказчик очень крупный, один из самых ключевых в Воксисе.

Не понимаю, куда смотрит гендир имея у себя в руководстве таких звезд как директор по развитию бизнеса Екатерина П. и РПО Жанна Р…. Их из компании нужно гнать поганой метлой, и тогда всё будет пре-крас-но!

Я очень рада, что с превеликой гордостью покидаю эту компанию, где раньше еще с 2018 года было работать комфортно и приятно, но с приходом нового руководства, особенно в лице Екатерины П. и Жанны Р. стало более чем омерзительно.

Обходите стороной.
Не зря у нас операторы шутят - «ты не сможешь, мы не поможем»!

Приятного и быстрого поиска хорошей работы всем ищущим работу.