Отзыв сотрудника Валентина о компании Ростелеком

Проработала в конторе 1 год и 3 мес удаленным оператором 1 линии. Рассказывать могу много и долго. Постараюсь кратко и по делу.
- Очень высокая нагрузка. Звонки без перерыва
- Маленькая оплата за такой объем работы, нагрузки и информации
- Слишком большой функционал... Слишком много разбросанной информации. Даже спустя год хватает вопросов, ответы на которые фиг найдешь в базе знаний.
- После 3х мес стажировки запрещено звонить старшим, если не знаешь ответ на вопрос. В общих чатах писать запрещено во время смены - якобы тратишь время, надо искать самому в базе знаний. Ищи даже если информации там нет! Если писать супервайзеру с вопросом, понятно, что ответят не всегда. К тому же, разные дни смен часто
- ДУРАЦКИЕ требования по структуре разговора. Если скажешь слово раньше пока прогрузит скрипт - НОЛЬ за диалог. Это просто трэш.
- Если более 10 секунд бездействует на экране мышка - НОЛЬ за диалог.
И потом будешь отчитываться перед супервайзером за это, либо писать объяснительные.
Скрипты сейчас автоматизированные, грузят жесть как долго. Ты должен упорно дожидаться, задавать ИДИОТСКИЕ порой вопросы, когда очевидно, что их НЕ НАДО задавать по той проблеме, что обратился клиент.
-Со временем, на тебя будут вешать ЕЩЕ дополнительный функционал, при чем порой НАСТОЛЬКО замороченый .... А ЗП не вырастет ни на рубль.
Про повышение забудь, ведь на прослушке качество постоянно будет страдать из-за дурацких правил и требований, который НОРМАЛЬНЫЙ человек не сможет соблюдать всегда.
ТОЛЬКО временная работа.
Со временем от скриптов, тупых вопросов клиентам, от которых клиенты просто брызжут слюной у тебя разовьется невроз.