Отрицательные стороны
Из всех наиболее распространенный курьерских служб в Москве, пожалуй, только EMS не может составлять конкуренцию остальным по качеству обслуживания, потому как оставляет желать лучшего. Такого сервиса я не встретила ни в одной из компаний, с которой приходилось сотрудничать, где доставка из офиса EMS (со склада) до получателя занимает более 2-ух недель без объяснения со стороны сотрудников данной компании конкретных причин задержки. В то время как подобные задержки в других компаниях могут случаться исключительно по причине таможенного оформления либо задержек рейсов. Можно оставить миллион претензий, чтобы хоть как-то ускорить процесс доставки посылки до адресата, но и эта услуга работает в том же ключе, что и все остальные. Вежливый персонал в call центре еще не показатель того, что весь персонал обладает таковыми качествами. Нежный и приятный голос по телефону создает лишь видимость, а скорее всего единственное достоинство, данной компании. Потому как курьер, который осуществляет доставку посылок до адресатов, так же продемонстрировал истинное лицо компании. До последнего отказывался заносить посылки в помещение по причине их большого количества и веса, предложив мне самой за ними спуститься, в случае если они мне необходимы (!!!); а также дотошно требовал документ, удостоверяющий личность получателя. В то время как в подобных компаниях процесс получения не требует предъявления паспорта, посылки доставляются туда, куда потребует получатель (независимо от их веса и количества – на то она и служба доставки!).Не могу судить о «вежливости» всех курьеров, но манера разговора данного оставила полное и неизгладимое впечатление обо всей компании. Когда курьер вытребовал от меня все необходимые записи и подписи, мой диалог незаметно превратился в монолог, поскольку разговор уже происходил со спиной уходящего курьера. Отвратное обслуживание и сервис. На такое хамство нарываться боьше не хочется, а следовательно впредь будут выбираться другие курьерские компании. Стало непонятно, зачем вообще нужна служба доставки, если посылки лежат n-ое кол-во времени в офисе либо неделями катаются вместе с курьерами по городу, а потом, если их даже довозят до адресата, отказываются отдавать? Вспоминается мультфильм «Каникулы в Простоквашино» и фраза почтальона Печкина: « Вот посылка, но я Вам ее не отдам, у вас паспорта нет…»
