СберМаркет

На самом деле мне не нравилось многое в компании. Я проработала 8 месяцев и мне есть сказать. Во-первых, причин уходить из компании было несколько. Главная из них - это вакцинация. Она послужила стимулом найти новую работу, но желание уходить возникло ещё в феврале-марте, когда сборщикам заказов снизили ставку с 9 руб за позицию на 8 руб. По итогу в день зарплата упала примерно на 200р. Мотивация работать качественно пропала, потому что терять 3 тыс ежемесячно совсем не хочется. Во-вторых, мне не нравилась атмосфера в коллективе. Из-за того, что зарплата сдельная и зависит от количества заказов и позиций в них, в коллективе часто возникали конфликты, что кто-то из сборщиков берет крупные заказы раньше положенного. Это очень сильно сказывалась на мотивации. Одну мелочь собирать никто не хотел. Из-за этого снижается доход. В-третьих, совершенно недовольна отношением компании к своим сотрудникам. В большинстве случаев компания встаёт на сторону клиента, даже если он не прав. Это видно по системе мотивации. Премия выдавалась за месяц от 4,5 средней оценки за месяц. Постепенно каждый месяц она повышалась, и когда я уходила эта оценка была на уровне 4,8. Но часто учитывались оценки, которые вообще не относились лично к твоей работе: клиент недоволен тем, что в каталоге нет нужного ему товара, ставить тебе 2. Также доставка задержалась, из-за ошибки в приложении какой-то товар исчез из заказа и его не привезли, много отмен в заказе из-за отсутствия его в магазине, недовольство приложением, случайно клиент поставил негативную оценку и т.д. Все это учитывалось и из всех этих оценок выводилась общая, по которой уже решали давать тебе премию или нет. По факту на 3-4 месяц я просто забила на эту премию, так как стараться ее получить стоит лишних нервов, и это того не стоило. Какая-то премия 2000 - ничто. Нервы мне важнее. Причём постоянно клянчить оценки у клиентов, как постоянно твердили наставники, просто бесило и надоедало. Всегда найдутся негативные клиенты, которые поставят оценки не за сервис, а просто так. И мне такие встречались. Так что система мотивации не работает, от слова совсем. Компании плевать на своих сотрудников. Бесконечная текучка кадров. Обычно коллектив меняется полностью каждые полгода, и редко кто в компании работает по 4-5 месяцев, а то и больше. В-четверых, нет обещанного карьерного роста. Я работала в магазине Метро на ул. Большевистская 290, г. Новосибирск. Там следующая ступень карьерного роста в компании старший сборщик, но на эту должность брали исключительно парней. Девушки же никак не могли расти в этой компании профессионально. На наставника я отправляла резюме и ни один раз, но мне отказывали из-за моего возраста, так как чтобы стать наставником нужно достичь возраста 22 лет. И это ничем не объяснялось. Поэтому я никому не буду советовать идти в эту компанию работать. Как клиент заказывать продукты удобно, но я предпочту пользоваться другими сервисами доставки.

зп каждую неделю это единственный плюс данной конторки, и то сомнительный. ведь зп каждую неделю меняется. одну неделю ты работаешь по фиксированной ставке, другую неделю по количеству заказов, на третью ещё что-нибудь придумают. работаю около двух месяцев и до сих пор не могу понять за что конкретно получаю зп и как получать больше, ведь не объясняют за что платят. ну и супервайзеры штампуют эти штрафы без остановки, в итоге в неделю зарабатываешь тысяч 5. за бензин тоже не платят. супервайзеры, кстати, отбитые все(если вы в уфе и вам назначат супервайзера Валерию, то сразу переходите к другому, эта девочка худшая из всех супервайзеров в уфе). магазины с которыми они сотрудничают тоже оставляют желать лучшего, ведь им невыгодно сотрудничать с хорошими магазинами, в итоге будете работать в "бомжатнике", в который даже заходить противно. был случай когда меня кассир послала на три буквы и за это мне выписали штраф ещё, а ей ничего не сделали. и кассиры по большей части все так относятся к курьерам. отсюда вытекает и следующая проблема - мне жаль тех людей, которые заказывают еду в сбермаркете в таких магазинах, ибо качество там такое, что врагу не пожелаешь(не во всех точках). И да, все места на хороших точках заняты, так что вас отправят к остальным новобранцам, где нет никакой коллективной работы и супервайзер там соответственно будет такого же качества, так что не тешьте себя что попадёте на хорошую точку, там тупо всё зарезервировано давно и никто вас туда не пустит. ну и почему я пишу это всё сюда? да потому что получив очередной штраф ни за что, я позвонил на горячую линию сбермаркета и попытался выяснить почему они не следят за работой супервайзеров, на что мне ответили что у них даже нет отдела, с которым они могли бы меня соединить и решить проблему. у них есть только отдел для решения проблемы с КЛИЕНТАМИ, но не с ПАРТНЁРАМИ. т.е. начальство может выписывать штрафы хоть ежедневно и ничего им за это не будет). Иногда кстати выписывают штраф больше чем твоя зп за день и в итоге ты им ещё должен остаёшься. Я думал, рабство отменили, но тут оно в чистом виде - работаешь на них и ещё и должен им. теперь решайте стоит ли вам ввязываться в это.

Каждый день набирают новых партнеров по причине нехватки рук, однако, каждый день сборщиков 40+ не считая стажеров а люди которые сидят на окладах ( супервайзер, старшие смены , наставники ) не как не регулируют количество партнеров необходимое для оказания услуг на тот или другой день они лишь заинтересованы в своей собственной выгоде, в премии которая формируется из
нескольких параметров основным из них является % опозданий. получается пока те кто на окладе зарабатывают бонус к зп а те люди которые непосредственно выполняют всю работу вынуждены ^сосать лапу ^ за 12 часов оказания услуг получая денежное вознаграждение в размере 1500-2000 а порой и того меньше простой происходит ежедневно по 2 часа можно просто сидеть и ждать заказ а таких же вокруг еще 20 человек Часто заказ получаешь по списку очереди и не понятно из каких соображений это происходит кто то получает заказ на 5 строк а кто то на 50 а это разница в 10 раз. НЕТ никакого контроля за очередностью заказов в слотах шоппера , можно перепрыгивая через заказы в разные интервалы времени и подобрать для себя более прибыльный заказ на сборку даже если он только на вечер !!!Есть целая система штрафов но работает она как то по своему причем только в одностороннем порядке и касается она только сборщиков и курьеров (партнеров) , но при этом заказчик (представители компании Сбермаркет ) не могут организовать работу должным образом что так же оказывает влияние прежде всего на партнеров которые не получают никакой выгоды от оказания услуг ,хотя на словах в первый же день тебе заявляют мы все одна команда должны работать как единый механизм на деле это является полной противоположностью при мотивации каждый за себя помогать другим не выгодно (Есть исключения но их единицы) тех кто всегда поможет подскажет и в помощи не откажет . график СНАЧАЛА свободный но так говорят но при этом 2/2 в свою смену ты должен выйти ( как не крути это получается график уже сменный ) однако можно работать хоть каждый день выходя на подработки даже если в этом нет необходимости.!!!! вот и получается что те кто не смог заработать в свою смену выходят на подработку и не дают заработать тем чтя эта смена по графику из этого и появляется этот замкнутый круг в котором и не заработать и не подработать ведь партнеров огромное количество по сути на среднее количество заказов.

Зачем они вообще размещают вакансии "пеший курьер", я не понимаю, когда без велосипеда делать на этой работе НЕ-ЧЕ-ГО.
Потому что 30 минут на заказ, от того момента как упал, до того момента как доставили. 10-15 позиций здесь, это край, в таком случае, при том что нужно ещё звонить замены согласовывать, а то и искать их на складе. Это нереально.
10 заказов на одно и то же время с утра, это НЕРЕАЛЬНО.
Особенно в магазинах "вкусвилл" где очень малый срок хранения, и то что ещё не привезли, но всё равно якобы есть в наличии, и люди заказывают.
Зачем сюда набирают пешеходов НЕ-ПО-НЯ-ТНО, потому что когда у тебя велосипед, ты возишь заказы быстрее, а значит больше, тут НЕ-ЧЕ-ГО делать пешеходам, за 30 минут можно только заказ собрать и отнести пешком в пределах одного квартала МАК-СИ-МУМ.

Разделите уже тогда сборщиков и курьеров, сбермаркет, ваш "пеший сборщик-универсал" БЕС-ПО-ЛЕ-ЗЕН.
Потому что он "ушёл в доставку", и магазин целый час просто пустует, прикрывайте кто с соседних точек.
А не идите ли в в жопу, а?!
Здесь, кстати, не знают слова "стоп", что нужно закрыть приём заказов, если завал, не знают, что людей нужно больше набрать, хотя, казалось бы, в чём проблема?!
Наберите людей, и зафиксируйте их на магазинах, чтобы нормальные взаимоотношения были с его магазина коллективом, и был знаком и выучен ассортимент и выкладка.
Нет же!
Метают по магазинам, подключают ещё новые магазины, на которые нужно подрываться со своего магазина на соседние, а там заказы тоже гореть начинают, в итоге горит просто всё.
Приложение рабочее нещадно сажает батарею, при этом о новых заказах не оповещает никак, ЭТО КАК ВООБЩЕ???
Товар в нём проще собирать вручную, чем сканировать камерой всякие "красивые" штрих-коды вроде кота Простоквашино или камышей эконивы.
На сборку заказа даётся полчаса, с момента поступления заказа, то есть нужно постоянно сидеть смотреть каждую минуту есть ли заказ, иначе, если 5 минут не смотрел, а заказ уже упал, а там 20 позиций, у тебя уже 25 минут на сборку и доставку.
И даже если быстро соберёшь (что вряд-ли) по позиции в минуту, то всё равно очередь на кассе, потом ещё доставить надо, за полчаса это НЕРЕАЛЬНО.

Серьёзно.
Тот же самокат декларирует доставку ОТ 15 МИНУТ, а здесь 30 максимум


Если честно, да за те же 200р в час проще в самокате работать, чем в этой сберзалупе.

Их очень много, я даже не знаю, с чего начать.
Всё очень сильно зависит, от того, куда попадёшь. На тихую зону с малым количеством заказов, адекватными коллегами на личном транспорте (самокаты, вело), и с адекватным супервайзером, или где всегда завал, коллеги пешие лошары и косячники, и супервайзер фашист.
Приложение шоппер - это жоппер, по факту. Глючное, и дико жрёт батарею геолокацией, которую непонятно зачем отслеживают, если всё равно звонят спрашивают ТЫ ГДЕ.
Пока в работе заказ, не можешь увидеть, что ещё нападало, пока текущий не завершишь собирать.
Заказов в это же время может упасть до ПЯТИ, и давай собирай. А везти это как?
Нет ограничений по весу. У меня так велосипед умер от этих всех заказов по 20кг.
У магазина Вкусвилл СВОЯ доставка +/- 2 часа, тут же можно заказать хоть 25 позиций, и привезти должны за полчаса. ЭТО УЖЕ НЕ УКЛАДЫВАЕТСЯ В ПОЛЧАСА ДАЖЕ СБОРКА, АЛЛО!!!))) Кто это придумал вообще...
А на "слот" переносят только от 30 позиций.
То есть, так называемый "клик" из которого складывается премия почти невыполним.
Ну и многое тут сделано так. что премию ты не получишь.
Опять же, мотивация коллективная. Можешь пахать, хоть упашись, но из-за тех кто пролюбливается, премию ты не получишь, опять же.
Как тут пролюбливаться? Работать пешком, главным образом, и вальяжно разгуливать по райончику, пока те кто на своих колёсах колбасят заказы.
Просто не брать заказы, ждать пока кто-то другой возьмёт.
минут по 15-20 даже, а время на доставку. если что. идёт с момента его оформления.
Те, кто живёт недалеко, вообще часто дома гасятся весь день просто, берут заказы только когда все остальные уже в доставке, и взять некому. Нормально вообще?
Интересный нюанс ещё: долбанный шоппер ВООБЩЕ не присылает уведомлений о новых заказах, просто НИКАКИХ, в итоге нужно просто постоянно сидеть на зарядке, с постоянно горящим экраном, и обновлять раз минуту-две.
А коллеги в это время могут ютубчик повтыкать, поваляться на травке, или дома. Зашибись!
Коллективная мотивация круто!
Грозились её, правда, поменять на личную складывающуюся из веса заказа и километража до адреса, но учитывая, как тут всё устроено и работает, тогда просто непонятно как самому следить за заработком, чтобы нигде тебя не облюбили, вес всех заказов, что ли, записывать, и мерять по карте сколько ехал? Спасибо, тут итак головняка хватает.
Ну и уволятся тогда даже пешие все.
Что и произошло по осени, когда часть не захотела вакцинироваться, часть просто на лето пришла попролюбливаться, остались, так сказать вытираны движения, и ими начали всё вытирать)))
Раньше было по 2-3 человека на магазин, теперь ты один, а то и один на несколько
Разумеется, это всё опоздания и переносы, лишний нервяк и головняк. При этом ещё супервайзеры и наставники из дежурного чата в вацапе будут тебе звонить отвлекать или писать в барской такой манере "нучо когда доставим, чо так медленно".
Когда вы людей нормальных нанимать будете, с велосипедами, и самокатами, а не пешеходов гастарбайтеров, которые только гуляют, тогда и будет всё не медленно.
Супервайзеры это вообще отдельная песня, откуда таких берут, непонятно, ни дня в доставке люди точно не работали, посадить бы их на велик, 20 кило на спину накинуть, и посмотреть, как им будет.
Евгений Кросс например, тот ещё кадр, я его ещё весной 2020 видел, когда думал в плановую устроиться, это туловище явилось явно с перепоя посасывая боржоми, ОПОЗДАВ НА ДВА ЧАСА, и ишь затем объявило, а, сорян, у нас тут только с медкнижкой нужны.
А тут он каким-то раком ещё и в админке БД оказался, такой овощ, ему пишешь несколько раз скинь контактные данные клиента, приложение висит. Этот список товаров скринит...
И вот они там все такие просто, помощи от них какой-то лишний раз вообще нет. И смысл от этих ваших чатов?
Смысл от собраний в телеге? Которые слушали всё равно человек 15 из 40 работающих на зоне)))))
Атас. Столько головняка на ровном месте просто, хотя, казалось бы, просто собираем товары, и доставляем.

Клиенты тут обыкновенные, не более конченные, чем в каком-нибудь Самокате. Самые конченные всегда у Фикспрайса, ну это и бичёвский магаз, что от него ещё хотеть))))

Вот, кстати, ещё один минус, что редко когда ты закреплён за ОДИМ магазином, мотают по всем, и давай теперь везде помни где что лежит.

Оценки за заказ влияют не премию, опять же, а клиенты их часто лупят вообще не глядя, или, не одупляют, что это не склад, и наличие оно не "наше", оно, например, магнита какого-нибудь. Но, можно поставить три а то и две звезды, за то что не было твоего сраного сыра, хотя тебе позвонили и замену выбрали вместе с тобой.
Отдельная категория, это дауны, заказывающие на левые номера (на симку модема например), и у кого не работает домофон при этом. Стоишь у парадки, телефон не алё, домофон не алё, закрываешь заказ, время то идёт, а эти дауны уже звонят на горячую линию и бахают кол тебе в приложении.
Или, ещё торт заказали, а он замороженный. Идиоты они - а кол, и минус премия тебе.
Ну и чаще всего пометка "не звонить", заменять или отменять самостоятельно, заменяешь-отменяешь, не звонишь, как и указано, привозишь, тебе потом кол за то что ползаказа нет, а ещё ползаказа не то.
"В ассортименте", опять же, щас бы звонить и тратить время на обсуждение какие сухарики за ПЯТЬ РУБЛЕЙ вы хотите?))))))
Мобильную связь, кстати, не компенсируют.

Но, звонить надо всегда, лучше позвонить, и сказать, что по арбузам негативная обратная связь, что картошка мелкая, что уж говорить и про сроки годности.
Звонить, на самом деле, это не западло, но это можно когда заказ на 10 например позиций, не больше. А не 25, которые ты собрать и доставить за полчаса должен.

Отдельная песня - это таксисты. Было время, они приезжали ЧЕРЕЗ ЧАС после вызова, когда всё давно уже сами доставили. Большинство из них при этом крайне неадекватные загорелые гости из южных республик.
И они потом ещё звонят клиенту хамят, говорят спуститься забрать заказ (по условиям должны сами до двери донести), или кидают пакеты клиенту в ноги или под дверь, коме того были случаи кражи заказов, как целиком, так и некоторых отдельных вкусняшек оттуда.
Разумеется, клиенты бахают тебе за такое кол. ДА, ДА, ТЕБЕ))))))
Как и если клиент передумал, или заказал не на тот адрес, где сейчас никого нет (а такое часто бывало), таксисту что, делать больше нечего, жратву туда-сюда катать, он её себе забирает))))
А КОЛ ПОТОМ ВСЁ РАВНО ТЕБЕ)))))

Бытовые условия, тоже. Нет никакого места для ожидания, зарядки телефона, переодеться, вдруг непогода, погреться... Далеко не в каждом магазине нормальный коллектив, или директор, где тебе будут рады. В том числе и потому что сборщики часто воруют, как просто в магазине, так и левые товары пробивают по рабочим картам.
Некоторых потом даже увольняют, но получается что насрали, и уехали, а разгребать последствия тем, кто остался.

Завершая эту тираду, пожалуй, скажу что поначалу мне нравилось. Немного заказов, достаточно коллег в смене, казавшееся тогда адекватным руководство. Затем, людей стало мало, а заказов много, и ещё больше головняка на ровном месте, и постоянного мозготраха, из-за отзывов, оценок, таксистов, из-за вечных опозданий, а без них никак в такой ситуации когда на работу берут уктамжонов, да ещё и без велика даже.
Пашешь, стараешься, всё равно клик - днище, оценка днище - всё днище.
Ну, это потому что быстрая доставка сбермаркета сама по себе днище)))
Сделали бы быструю до 10ти позиций, и нормально людей набрали в смены, шоппер нормальным бы сделали, чтобы хотя бы извещения присылал, окей.
Тогда да, можно было бы работать. А эти все постоянные нервяки, головняки, мозготрах, они того не стоят.
2600 в смену хорошие деньги, конечно, но 2600 разделить на 12 часов смены, это всего лишь 216 рублей, если что.
Не так уж и много, на самом деле.
А за работу в таком постоянном напряжении, когда ты должен следить за заказами, за коллегами, и ещё выслушивать что-то от супервайзеров, я **ал это в рот, если честно)))
И сам сбермаркет **ал, и "благодарных" клиентов **ал, и "добросовестных" коллег **ал, и отдельно, и с большим наслажением, я **ал в рот супервайзеров и наставников всех)))
Спасибо за внимание.

Кхм, их довольно много
В первую очередь если много заказов, вы не имеете право уходить на перерыв и даже в туалет, пока не станет меньше заказов будуте бегать собирать заказы и упаковывать его.
Так как заказы бывают разные «зп за позицию в окее в Воронеже 10р» тебе может попасться заказ на одну позицию на 50кг и это может быть сахар или баулы воды и плевать что 10 рублей всего получишь «а прикол в том что у курьеров прибавляется к заказу рубли если он тяжелый» а у сборщиков такого нет,
Сразу говорю вы заработаете свои 1500 как гласит «правдивая реклама» но если будете в крысу брать каждый раз по ~30-50 позиций, тогда эта цифра у вас в зп будет, я зарабатываю о 800р до 1200 и я беру по очереди и какие заказы скажет взять старший
Система штрафов это вообще отдельная тема, если у вас рейтинг за неделю меньше 4,93 вы получаете 9 рублей за позицию, классно да))
При этом ты не знаешь какой курьер повезет заказ и оценка идет курьеру и тебе «т.е. если поставили единицу с комментом (ужасные сроки годности) эта единица пойдет и курьеру» это просто отвратительно
Хорошо что в Океи есть своя столовая куда можно пойти поесть
На точке максимально мало место и где посидеть так же
Под конец смены жутко болят ноги, а если заказ тяжелый, то и спина
Так же если у тебя маленький рейтинг и ты в красной зоне, к тебе может подойти старший и сказать «ты теперь проверяешься» это значит что теперь тебе нужно время потратить когда ребят перед тобой проверят, а потом тебя и плевать что там 4 позиции
Была старая форма темна зеленая, теплая и уютная, затем обновили на яркую и теперь как клоуны во всех цветах радуги плюс ко всему еще и тонкая

Нет соц пакета и минимальной фиксированной оплаты труда хотя бы 50р в час. нет , раздевалки и места для приема пищи , стульев хватает человек на 8-10 нет компенсации оплаты мобильной связи а звонить приходиться довольно часто, для уточнения или сложностей с оплатой .На оплату утром всегда очередь из-за того что по 10 минут упаковывают стоя на кассе неторопясь никуда ведь они же одни а другие подождут постоянно приходиться кого то пропускать со срочными заказами которое нужно было давно пробить . Я так и не понял почему если это не было сделано во время я вынужден терять СВОЕ дополнительное время которое я бы мог потратить на сборку нового заказа пока они еще есть так я еще и оказываюсь позади этого человека в возможности взять следующую сборку . Каждый день набирают новых партнеров по причине нехватки рук, однако, каждый день сборщиков 40+ не считая стажеров а люди которые сидят на окладах ( супервайзер, старшие смены , наставники ) не как не регулируют количество партнеров необходимое для оказания услуг на тот или другой день они лишь заинтересованы в своей собственной выгоде, в премии которая формируется из
нескольких параметров основным из них является % опозданий. получается пока те кто на окладе зарабатывают бонус к зп а те люди которые непосредственно выполняют всю работу вынуждены ^сосать лапу ^ за 12 часов оказания услуг получая денежное вознаграждение в размере 1500-2000 а порой и того меньше простой происходит ежедневно по 2 часа можно просто сидеть и ждать заказ а таких же вокруг еще 20 человек Часто заказ получаешь по списку очереди и не понятно из каких соображений это происходит кто то получает заказ на 5 строк а кто то на 50 а это разница в 10 раз. НЕТ никакого контроля за очередностью заказов в слотах шоппера , можно перепрыгивая через заказы в разные интервалы времени и подобрать для себя более прибыльный заказ на сборку даже если он только на вечер !!!Есть целая система штрафов но работает она как то по своему причем только в одностороннем порядке и касается она только сборщиков и курьеров (партнеров) , но при этом заказчик (представители компании Сбермаркет ) не могут организовать работу должным образом что так же оказывает влияние прежде всего на партнеров которые не получают никакой выгоды от оказания услуг ,хотя на словах в первый же день тебе заявляют мы все одна команда должны работать как единый механизм на деле это является полной противоположностью при мотивации каждый за себя помогать другим не выгодно (Есть исключения но их единицы) тех кто всегда поможет подскажет и в помощи не откажет . график СНАЧАЛА свободный но так говорят но при этом 2/2 в свою смену ты должен выйти ( как не крути это получается график уже сменный ) однако можно работать хоть каждый день выходя на подработки даже если в этом нет необходимости.!!!! вот и получается что те кто не смог заработать в свою смену выходят на подработку и не дают заработать тем чтя эта смена по графику из этого и появляется этот замкнутый круг в котором и не заработать и не подработать ведь партнеров огромное количество по сути на среднее количество заказов.