Петербургская Недвижимость

Не долго проработав в этой "замечательной" организации администратором, я могу выделить следующих людей: (ФИО) - руководитель КСС, (ФИО) и (ФИО) - старшие администраторы.
Сейчас я хочу вам рассказать про "прекрасного" руководителя (ФИО) и её отношению к сотрудникам:
1. Отсутствие хотя бы малейшего уважения к своим подчинённым: вам будут хамить, оскорблять, унижать, переходить на личности, позволять себе разговаривать с вами матом.
2. На собеседование (ФИО) обещает золотые горы, но при этом ни капли правды нет, кроме одного: вы всем всегда абсолютно все должны и человеческого отношения к вам не будет.
Далее хочу рассказать вам о старших администраторах:
1. (ФИО) - человек вам сначала может показаться приятным и максимально доброжелательным, а по итогу, если вы не понравились, то станете мишенью для унижений и все, что о вас когда - либо знали станет известно всем офисам в искажённой реальности.
2. (ФИО) - человек, который не сможет вам помочь в решении каких - либо проблем, возникших на рабочем месте.
А теперь о самом главном:
1. программа адаптации просто ужасна. В первую же неделю, после того, как вы пришли на вас посыпится куча информации, вопросов и тестов. И ладно, если вам повезло с наставником, то вам помогут разобраться в вечном потоке информации, но если вам не повезло и в вашу сторону появилась личная неприязнь от некомпетентного наставника, то придётся разбираться со всем самостоятельно.
2. Отношение к администраторам у всех сотрудников такое, будто вы не человек, а машина.
3. Вы должны быть на связи 24/7, вас могут вызвать на работу в любой офис и не важно, что у вас выходной, и даже поставить перед фактом о выходе день в день. У вас не должно быть личной жизни, а только работа.
4.Будьте готовы к тому, что вас будут просить выйти в другие офисы спустя неделю работы в организации.
Но эти подмены являются ещё одной системой отсеивание сотрудников. На 2 отказ на следующий день под видом планерки вам позвонит (ФИО) и старший администратор и попросят уволиться.
А теперь подведу итоги этого "прекрасного" опыта работы.
Если вы хотите, чтобы вас провели за ручки по 9 кругам Ада и показали преисподнюю как она есть, то рекомендую устроиться в Петербургскую Недвижимость.

Вот прошло уже больше полугода, как я ушла из «Петербургской недвижимости», проработав здесь более 5 лет. И не жалею об этом.
Колл-центр здесь – болевая точка по текучке.
С чего же начать…
Пожалуй, с того, что рыбка гниет с головы.
Работу КЦ контролирует женщина с, порой, не контролируемыми эмоциями, не исключающими словесный понос из нецензурной лексики, которая почти в течение года «заменила» весь состав КЦ. Энергетический вампир.
В течение 6-7 месяцев много операторов, которые работали здесь достаточно давно, и не было никаких нареканий к их работе, потихоньку начали покидать свои рабочие места в связи с тем, что их «выдавливали» с работы, используя различные способы и ухищрения. Каждую неделю руководителю КЦ приходится менять правила работы операторов. Очень часто вакансия «Оператор КЦ» открыта в данной компании: в обязанности, как правило, входит прием входящей линии. Устраиваясь, соискатель, только потом в процессе работы узнает, что также будет работать и по исходящему направлению обзвона. По обоим направлениям обзвона есть чек-листы, которые, проходят наистрожайший контроль выше стоящего отдела: «не так произнес фразу», «не та тональность голоса», «лишняя секунда в паузе в диалоге с клиентом», «грустно говоришь», «не очень грустно», «здесь надо было веселее ответить» и т.п. субъективная дурь специалиста отдела контроля качества. По каждому пункту необходимо отписаться, а если не отписался, то – минус балл. Все это для того, чтобы чек-листы были с минимальным количеством баллов, так как это влияет на премию – работа почасовая. Есть и те, кто лизоблюдствует, и у таких сотрудников все чек-листы оценены на 100% всегда. Оператор КЦ в «Петербургской недвижимости» работает от чек-листа до очередного чек-листа.
Руководитель КЦ выбирает себе тех, кто работает «молча», не может отстоять себя при возникновении спорных вопросов. Выбирают тихих, примерных девочек, пенсионеров. Девчонок на «шпильках», с требованиями к работодателю о высокой зарплате и быстром повышении сюда не берут. Так же здесь работают и те, кто «прирос» к этому месту, и молодежь, окончившая учебные заведения. Средняя продолжительность нахождения оператора КЦ, вновь прибывшего на работу в эту компанию, около 2-3 месяцев: оценку чек-листов и нагрузку не выдерживает никто, карьерой лестницы никакой нет – все, кому положено повышение, уже находятся на этих местах.
Есть понятие «критичности» ошибок, которое нигде не закреплено во внутренних документах организации, а так же критериев этой «критичности». Нужно приготовиться к тому, что придётся часто писать объяснительные, по какой причине совершил ошибку в работе, которые нужно написать «здесь и сейчас» или в свой выходной день по звонку супервайзера или самого руководителя КЦ, что нарушает установленный законом срок для написания такой объяснительной (2 дня).
У сотрудников КЦ часто меняется рабочее место: сегодня - на одном, через пару месяцев – на другом.
Бюрократия процветает!
Никакие корпоративные мероприятия, подарки к праздникам, ДМС и копеечная зарплата не перекроют это. Текучка здесь – как основной показатель работы руководителя КЦ и выше стоящих начальников, которые привыкли работать с «закрытыми» глазами по отношению к своим подчиненным и их пожеланиям к работе, которые периодически оставляют во внутреннем «анонимном» пульс-опросе.
За последние 7-8 месяцев моей работы в КЦ сменилось порядка 10 операторов, вплоть до того, что новенькие обучают новеньких.
Стоит отметить, что руководитель КЦ не соблюдает трудовой закон: если захочет уволить, надавить, изморить морально, чтобы человек ушел, а законных оснований для этого нет, то создает спешные «комиссии-летучки» по фиксации ошибок, издает акты о нарушениях в работе, которые с юридической точки зрения не правильно составлены. Но при этом это лишь такой ход морального додавливания сотрудника, так как после составления подобных документов к сотруднику не будут применены никакие допустимые трудовым законодательством мер дисциплинарного взыскания. Объяснительные, акты об ошибках – не весь перечень изощрений, с помощью которых сотрудника демотивируют к работе.
Отдельным моментом хочется отметить количество и продолжительность технологических перерывов у операторов: есть перерывы, не превышающие 5 минут. За это время только дойти по коридору в туалет и вернуться обратно, не успев выдохнуть. Работа для человеко-роботов.
Работа оператора КЦ хороша, возможно, для тех, кто готов посвятить этой работе не более 2-х лет. Но не в «Петербургской недвижимости».

1. Перед оформлением тебя ждет три тура отбора (создание ценности):
- По телефону интервью
- Групповое (HR + пара РОПов). Попросят что-то продать/расскажут о мотивации от 200т., если ты настроен на меньшую сумму, то покажут слабую заинтересованность в тебе. Про текучку и KPI ничего не скажут конкретного, а это важно.
- Групповое в аудитории со всеми претендентами, будете продавать при всех выдуманный кейс на время.
Не пугайся, этапы для того, чтобы ты поверил в серьезный отбор. Берут всех вне зависимости от опыта в продажах (и после декрета, водителей, студентов 20-ти лет, кассиров, из полиции). Исключение к тем, кто из агентства пытается (приезжие не в счет), смотрят пристально, так как даже «средний» продажник в агентстве не станет уходить в ПН (о мотивации агентств и ПН будет ниже).

2. Тебя устроило, тогда начинаешь двухнедельное обучение в головном офисе м. Черная речка. (оплачиваемое с нюансами):
- Учиться с 9 до 18 часов. Прогуливать/опаздывать не получится. Обучение очень плотное, залипать в телефоне не сможете.
- После каждого дня обучение будет домашние задание, делать придется.
- Каждый последующий день за обучением начинается с теста/проверки выполнения ДЗ.
- Будет рейтинг успеваемости, ни на что не влияет.
- По итогу обучения проводят экзамен (заходите в кабинет, поворачиваетесь спиной к тренерам и РОПам, разыгрываете кейс телефонного звонка клиента). Провалить сложно, если умеете разговаривать.
- Далее РОПы выбирают кандидатов, не важно куда ты хотел бы и где живешь (Закрывать дыру в штате нужно в определенных офисах, через месяц будет следующий набор в другие).
- За обучение заплатят, как отработаете месяц. Сделано для удержания (вы выходите в офис, слышите качество клиентов (работа маркетинга/купленные лиды), считаете по офису среднюю медианную ЗП и сопоставляете с оговоренными «от 200т» в вакансии).

3. Тебя выбрал РОП в офис, в котором наиболее острая нехватка была, ты согласился:
- Первая неделя/полторы тебя ждет холодный обзвон по 20 звонков +- от РОПа зависит. Позиционируют, что база «Теплая», спорно (купившие или которые звонили, но не купили).
- Раз в неделю доучиваетесь, приезжая на день в головной офис (2-3 раза итого)
- График с (8-17, 9-18, 11-20, 12-21) посменный, система контроля по турникету (в выходные, и после работы будешь ездить и показывать стройки. Не все клиенты могут и хотят подстраиваться под твой график). Если отработал 6 месяцев и выполняешь планы, сократят на два часа рабочий день.
- Есть дежурства в выходные, тебя ставят в любой из офисов СПБ с 10 до 18 (выходной можешь взять на неделе, если 6/1 не устраивает).
- Звонки прослушивают. Потом с тренером или/и РОПом вы вместе слушаете и тебе рассказывают, как нужно было вести диалог для закрытия сделки. По началу нравится, потом задаешь вопросы «Как (неиграющий) и/или не работав в продажах недвижимости тренер может учить практике», «Как можно утверждать, что ты знаешь поведение клиента в разговоре, который уже прошел. НАСТАИВАЯ, что нужно было сказать «то» и «то» – тогда сделку закрыл бы». Ты убеждаешься в субъективно-сослагательном окрасе данных разборов РОПа и тренера, теряешь интерес к данным практикам.
- Ежедневно есть ИР (весь офис собирается и слушает лекции)
- Есть чек лист звонка, нужно отработать на 80+% в среднем. То есть задать определенный пул вопросов.
- За рабочий день ты возьмешь от двух до четырех звонков в среднем. С этим ресурсом будешь работать.
- Есть деление входящих звонков на обычных и Элитных (Элита доступна если обычному клиенту продал элитный объект. За пол года 2 штуки). То есть, тебе позвонили с запросом студии до 6.5млн. а ты смог переориентировать на Элитную студию за 10млн. (вход в элиту от 10млн +-).
- Есть водители, с ними можно забрать клиентов/самому доехать на показ и так далее.
- В течении дня можно «уехать на показ» по своим делам, в пределах разумного.
- Если планы в течении 6 месяцев не выполняешь на минимальную отметку в 80%, жди аттестацию (головной офис, собирают комиссию и проводят). Если заинтересован – пройдешь (но зачем, мотивация при невыполнении KPI как у охранника Пятерочки +-, ниже читай).

4. Оформление и мотивация:
- Полное соблюдение ТК РФ + ДМС через 6 месяцев или фитнес. Если работать будешь в головном офисе, то существенно больше активностей предусмотрено.
- Оклад 25т + 5т за качество работы до вычета.
- Премия за продажу квартир. Не такая, как в любых агентствах (там выше), опережая твой вопрос.
- Продавать паркинг и кладовые нет никакого интереса, премия зачастую никакая. Продав кладовую, можно получить до 1 000р. За паркинг в 2-3млн ещё хоть что-то.

5. Теперь в деньгах! Есть менеджеры, основа которых работает давно – ЗП 400 +- (Голд тим). По одному/два в каждом офисе для мотивации остальных. «Работайте долго и вы так же сможете (но это не точно)» – такой слоган (Можно и в лотерею выиграть за пару лет с меньшими вложениями и большую сумму).
- Пока стажер пару месяцев, план снижен. Продав 3-4 квартиры, можно подзаработать. Далее план будет в среднем на месяц 6 квартир и квотой 7млн. за штуку (то есть средняя цена квартир проданных должна быть 7млн. для хорошего % в ЗП).
- Есть личный план (продать 2 квартиры определенных застройщиков)
- Есть % за выполнение чек-листа


ПРИМЕРЫ:
1. Вы не стажер и продали за месяц 3 квартиры, одна из личного плана (план 6шт. по 7млн.):
- 3.5млн. Студию в Девяткино
- 5млн. 1к в Кудрово
- 12.5млн. 3 евро в Парголово

Итого ТРИ квартиры на 21млн., вроде неплохо 21млн. вам кажется…
4% от 21 000 000р.= 840 000р (Заработает ПН с вашей работы, не вы)
Ваши 5% по сетке KPI. от 840 000р.= 42 000р (3 квартиры из плана в 6штук)
30 000р оклад + 42 000р за три квартиры = 72 000р – 13% = 62 640р. Нет, не шутка.


2. А если вы продали 6 квартир по 8млн (48млн) без ЛП и чек листа, то 9% от 4%.
4% от 48млн = 1 920 000р (ПН)
Ваши 9% от ПН = 172 800р + 30 000р оклад = 202 800 – 13% = 176 436р на руки.

3. Вы продали 10 квартир по 10млн (через день продавали по квартире), 2 из личного плана и отработали чек лист свыше 80%, ваши 12%.
4% от 100млн = 4млн для ПН
Ваши 12% от 4млн = 480т + 30т оклад – 13% налог = 443 700р ЗП.

Хорошая ЗП получилось при третьем варианте от 100млн., правда? А теперь посмотрите в офисе, сколько людей продали на близкую сумму… Или сравните, сколько в любом агентстве вы бы получили денег за продажу за сумму в три раза меньше, за 30млн. например.

И не торопись покупать себе/родственникам/друзьям квартиру через ПН, подожди пока улягутся эмоции и трезво рассчитай всё (с 10млн в лучшем случае ты получишь 48, а можешь 280).

Мой субъективный вывод, ПН необходимо менять мотивацию и быть менее консервативной, более гибкой. На рынок СПБ пришел Самолет с тучей офисов/серьезными рекламными бюджетами/реально большим пулом доп. преимуществ. Так же закрепляется ПИК, который по весомее + ЛСР (понятно) + агентства, куда уходят, где комиссия для менеджера сразу от 1,4% вне зависимости от выполнения плана. Не от 0,16% до 0,48% при выполнении всего KPI, как в ПН (4%ПН и от этой суммы от 4% до 12% для менеджера).
Сейчас не то время, конкуренция всё серьезнее (+214фз), клиенты не цепляются за ПН просто потому что она 30 лет на рынке. Им предлагают откат в агентстве 20-30т за тот же объект Сетла и они купят через агентство «Рога и копыта», 214ФЗ перекрывает все риски. А вот менеджер Сетла не может позволить никакую скидку даже если бы захотел. И это не говорю о прямых отделах продаж сторонних застройщиков, как там появляются скидки, которые не предусмотрены при продаже через ПН (и УСП не поможет).

Очень хочется выразить свое мнение об отделе КСС в офисе Риверсайд, а именно поговорить о «прекрасных» и некомпетентных в работе личностях: (ФИО), (ФИО), (ФИО) и (ФИО).

Начнем. Коллектив крайне лицемерный и токсичный, а именно те люди, которые указаны выше. (ФИО) - человек крайне необразованный, с очень низким уровнем эмоционального интеллекта, как она будет управлять коллективом - остается загадкой. Не умеет поддержать даже элементарную беседу, если она не касается свежих сплетен. Пришла из декрета не так давно на должность старшего администратора, за несколько месяцев работы не научилась даже выдавать талоны клиентам, а при этом «пытается» руководить. Куда смотрит само руководство? Видимо на свой новый маникюр и прическу, потому что рабочий процесс этих людей мало волнует. (ФИО) строит личную жизнь на рабочем месте, а (ФИО) даже не выходит из кабинета, в нежелании вникать в вопросы коллектива.
Далее мы поговорим о самой лицемерной паре Риверсайда - (ФИО) и (ФИО), если вы не попали в компанию к этим дамам, будьте готовы, что вокруг вас начнут обвиваться и душить. Однако если вы стали их «подругой» - сочувствую Вам не меньше, ведь потом эта пара выкинет вас из гнезда и обмоет косточки похлеще, чем другим. Варвара уже не являющаяся администратором вечно присутствует на общей кухне, где отдыхают сотрудники. Но будьте бдительны, эта дама вовсе не ест, а собирает свежие сплетни для своей подруги из кабинета 204. После чего наши герои с очень высокомерным лицом идут в зону отдыха, обсуждать как дальше будут «вершить судьбы». Ну о людях я вам немного рассказала, теперь о работе:
1. Если не можешь выйти на работу, руководство просит предупреждать заранее. Однако совсем не стыдиться попросить выйти на работу сотрудника к 9:00, отправив смс в 7:00 этого же дня.
2. Ты приезжаешь в офис, переодеваешься, подготавливаешь рабочее место и тут кто-нибудь из старших администраторов просит поехать на другой офис, при этом не компенсируя даже затраты на проезд. Всё в тоне приказа, никакого человеческого отношения.
3. Нет никакой отлаженной системы, нет корпоративного обучения, в компании очень проседает вся структура обучения и адаптации новых сотрудников. Работаем по принципу армии - полная дедовщина с новенькими. Информация передается из уст в уста, но с их частыми увольнениями, скоро её будет передавать просто некому.
4. Форма передается также, как и информация. Грязная, старая, не стираная. После чего, вы сами должны её подшить и постирать, чтобы работать. Большая компания не может пошить даже новой комплект формы для сотрудников, о каком нормальном отношении может идти речь
5. Зарплата администраторов - это слезы, однако и их пытается урезать руководство, в попытке сэкономить на зп. Очень «ценное» отношение к сотрудникам. Администратора могут оштрафовать за то, что он просто не улыбнулся клиенту, также за тобой вечно следят по камерам, ты не может отойти в туалет, проходишь ежемесячные контрольные. В общем, это вечная борьба за свою зп. Вы хотите заработать - руководство хочет сэкономить. Вот такая веселая схема. Также очень много зависит от личных отношений, штрафуют очень выборочно.
6. Ну и на последок - администраторы будьте готовы, что на новой должности вы долго не проработаете. (ФИО), (ФИО) и (ФИО) в течение полу года-года пожирают новых сотрудников, при этом оставаясь на своих местах. Люди не умеет взаимодействовать с коллективом, ходят с высокомерными лицами, думая, что делают что-то «важное». Жаль, что заблуждаются. За год работы я не увидела ни разу, чтобы они уволили сотрудника по объективной причине и договору, везде лишь личное отношение. Если вы не вылижите дам с ног до головы - будьте готовы, что вас в скорем времени попросят с рабочего места. Ведь в КСС ценят не трудолюбие и ум, а лицемерие и хитрость. Текучка кадров в данной ситуации закончится тогда, когда поменяется голова КСС, а именно переформируют 204 кабинет, иначе всем новым сотрудником придется тяжко, ну если они сами не будут законченными лицемерами.

За 5 лет работы в компании я побывала на разных должностях: начиная простым администратором и заканчивая старшим административным помощником.
Начнем с администраторов:
- готовьтесь к тому что вас будут просить улыбаться всем и всегда, убирать все клиентские зоны, предлагать и наливать кофе всем клиентам(Это вроде рассказывают на собеседовании, просто подумайте насколько это вам нужно)
Руководят админами сейчас 2 старших администратора: Джамиля и Ангелина.
Джамиля - ответственный, доброжелательный и максимально чуткий руководитель…чего нельзя сказать о второй. Если вы попадете в круг «подруг» Ангелины - может быть все будет и нормально, однако если нет- готовьтесь видеть постоянное недовольное лицо (как на собеседовании, так и в течение рабочего дня). Корона у девушки сидит на голове крепко и не понятно почему ( не очень-то и высокая должность, чтобы так зазнаваться).

Административный помощник- тут все зависит от отдела куда вы попадете. Отделы есть и вполне себе хорошие, но к сожалению не все. Самые «прекрасные» воспоминания остались об элитном отделе готовьтесь носить кофе руководителю постоянно и обязательно с улыбкой(такое «требование» присутствует только в элите. В других отделах руководители в состоянии самостоятельно сделать себе кофе), а помимо кофе еще и бумаги с принтера, который стоит в шаге от руководителя. Просто самому наверное вставать лень…
В компании урезают KPI и надбавки за больничные и дни за свой счет. Поэтому, при данных обстоятельствах, готовьтесь к тому что у вас снимут н-сумму из надбавок.
Раньше в компании сотрудникам дарили подарки (23 февраля, 8 марта, Новый год, день сотрудника). Сейчас все это убрали. Создают праздничную атмосферу нанимая аниматоров, но подарочки были интереснее :)
За опоздания, кстати, тоже есть штрафы.
Как минус еще достаточно жесткий дресс-код. Только недавно его немного разбавили более современными вещами (наконец-то), но не сильно. Все-таки нужно идти в ногу со временем и давать возможность сотрудникам самовыражаться.

В целом, компания дает хорошие знания и опыт, но нужен ли опыт с таким отношением и подходом к соим сотрудникам - огромный вопрос.