Отзыв сотрудника Оператор колл-центра о компании Золотое Яблоко

Прошу обратить внимание на работу нового руководителя КЦ - Ломыш Е. Как только сменилось руководство, КЦ сделал огромный шаг НАЗАД. Вся работа над усовершенствованием рабочих процессов, проделанная за последние года два, была разрушена. Мало того, что работать слаженно и без ошибок теперь НЕВОЗМОЖНО, так теперь обычный оператор - и швец, и жнец, и на дуде игрец. Казалось бы, больше обязанностей - выше зарплата. Но нет, как бы прискорбно это ни звучало. Заработная плата значительно уменьшилась, так как данный руководитель решил, что повышенная оплата (даже в период большого потока обращений) не нужна. Выйти в дополнительные смены при таких же условиях теперь тоже нельзя. Обязанностей вагон и маленькая тележка, большую часть работы, которую раньше выполняли старшие операторы, перелегла на плечи обычных операторов, коммуникация с другими отделами для более оперативного решения вопросов разорвана, теперь каждый сам за себя. Алгоритм всех тех задач, которые сейчас нужно выполнять, запомнить просто нереально, даже с использованием обучалок, но при этом будь добр предоставить ответ клиенту за 10 минут, а иначе от премии (и без того крохотной) отстегнут очень ощутимую сумму. И это после того, как КЦ наконец-то пришел к тому, чтобы работать на качество, а не на скорость. И с недавнего времени всё откатилось назад, в начало пути, где главное - сказать хоть что-то, но, уложившись в 10 минут, чем дать гарантированный и точный ответ.
Ведь наша цель - помочь, решить проблему, а не просто ответить, соблюдая десятиминутный интервал. Да, есть несколько источников, откуда мы, сотрудники, можем брать информацию, но из-за её ОГРОМНОГО объёма, на поиск требуется значительное количество времени, не говоря о том, что ждать ответа от старших операторов порой приходится по 40 минут - часу.
Ещё один немаловажный момент - постоянные обновления. Сегодня мы работаем так, завтра сяк, послезавтра придумывают совершенно новый процесс. Мозг человека, к сожалению, не устроен как жёсткий диск, который может сохранять совершенно всю загруженную информацию, всему есть предел.
Этот отзыв - крик души о том, как любимая работа медленно, но верно превращается в каторгу. Если данная информация дойдёт до вышестоящего руководства, то, надеюсь, не останется проигнорированной, ведь такая известная и большая компания должна думать не только о клиентах, но и о сотрудниках, ведь гораздо важнее сохранить опытный коллектив, чем работать с постоянной текучкой кадров.