Ростелеком Контакт-центр

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Елена (Бывший сотрудник)

Город: Волгоград

18:58 28.01.2022

Плюсы в работе

нет

Отрицательные стороны

Самый главный недостаток, это низкая заработная плата. Хочется пожелать руководству МЦ НТТ, руководству и владельцам Ростелекома, что бы судьба так распорядилась, что бы они сами, их дети, внуки, работали и жили на такую же мизерную заработную плату, как и у операторов в МЦ НТТ обслуживающих клиентов Ростелекома. Для того, что бы соискателям было понятно, что это за работа вкратце опишу суть. После того, как оператор проходит 1 модуль обучения в первые 2-3 месяца урезанный функционал, большую часть звонков переводят операторы. Далее проходят второй модуль обучения и уже полноценно работают. Оператор консультирует клиентов Ростелекома, по информационно справочным, техническим, расчетным вопросам, заявки, претензии регистрирует. Чем дольше вы будете работать, тем больше будет расти функционал, и больше служб вам подключат. Нагрузка всегда высокая, в дневную смену, порой нагрузка такая высокая, что по 2-3 часа звонят люди, не могут дозвониться, и с соответствующим настроением выходят. Большинство клиентов негативных, претензионных, причин может быть много, чаще всего негатив из-за того, что по техническим заявкам долго работают, и из-за того, что дополнительные услуги продажники обманом подключают. К негативно настроенным клиентам со временем привыкаешь, но не привыкнешь ( к этому нельзя привыкать) к очень низкой оплате труда. Ставка оператора 120 руб, если без ошибок будете работать получите 20% премии. И от этого ещё отнимайте налог 13%. Контроль качества придирается к любой мелочи, лишь бы придраться. Карьерного роста нет как такого. Категории повышают не охотно, есть много операторов, которые долго работают, с хорошими показателями, но им категории не повышают почему- то. У операторов с самой высокой первой категории ставка 150руб в час (до вычета налога) , при этом он обслуживает все службы и доп работой нагружают. Не советую трудоустраиваться оператором 1 линии по обслуживанию клиентов Ростелекома. Заработная плата совершенно неконкурентоспособная, при этом нагрузка очень высокая.

Показать полностью

Зарплата: белая

Соответствие рынку: ниже рынка

Общее впечатление: не рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Аноним (Сотрудник)

Город: Чебоксары

16:31 25.11.2021

Плюсы в работе

Единственное подработка из дома.

Отрицательные стороны

Не понятно как начисляется зарплата.
За полный месяц в ноябре вышло 11.500 рублей ( в наше время - это деньги ? график работы с 8:00 до 17:00
Премия за ноябрь - 1240 рублей. По счет премии молчу ее будут вам урезать по любой причине.
- Не рекомендую работать в этой компании - забудьте!

Зарплата: белая

Соответствие рынку: ниже рынка

Общее впечатление: не рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Посмотреть ответы (2)

Аноним (Бывший сотрудник)

Город: Чебоксары

21:10 16.11.2021

Плюсы в работе

Для студентов возможно, если бы не недостаток

Отрицательные стороны

Руководитель Мария , невозможно что-то спросить, не знал что ответить на звонке, спросил её, она говорит смотри инструкцию, инструкция для чего, хотел настроить график она всем видом показала что не хочет слушать. Любой вопрос максимально короткий и негативный ответ. Хотел спросить помощь в специальном чате говорит убери телефон! В итоге и сама не отвечает толком и в телефоне не даёт спросить!
Не работал интернет, она сказала нажми кнопку починить интернет, а где кнопка никто не объяснил, крч любой вопрос у неё гарантирует испорченное настроение, все знают работа оператора не простая, но руководитель хуже клиентов!

Зарплата: белая

Соответствие рынку: рыночное

Общее впечатление: не рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Lulu (Соискатель)

Город: Воронеж

23:10 31.05.2021

Плюсы в работе

Отрицательные стороны

Отправила резюме на вакансию специалист технической поддержки с юл. Специалист кадров перезвонила и сказала, что я их устроила и мы проведём конференцию, но приглашение не пришло, позвонила кадровику и через некоторое время перезвонил начальник и сказал, что моё образование недостаточно техническое ( требования о профильной ай ти не было), опыт мой не такой, и вообще я не очень. Задавал вопросы, чтобы я в целом отвалила. Муж тоже работает там, обалдел и сказал, что, Видимо, хотел завалить. Единственная причина это не желание брать на работу девушку (явно мой фейс тут не причём, ведь не видились ещё) ! Просто в стопке не обратил внимание, а когда делал рассылку на конференцию увидел пол. Муж посмеялся, но сказал, что у них на 2 линии и 5 девчонок не наберётся! Дискриминация по половом признаку. Девочки не тратьте время. Смешно, конечно, но мы ж не в Америке, где обязательная доля мест закреплена за женщинами.

Предложенная з/п: белая

Соответствие з/п рынку: рыночное

Общее впечатление: не рекомендую

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Сотрудник HR:

Дмитрий (Бывший сотрудник)

Город: Курган

16:40 04.04.2021

Плюсы в работе

такси ночью, х2 зп за работу в выходной и праздники.
корпоративные мероприятия.
по началу может показаться смешным общение с дуриками.

Отрицательные стороны

начальство считает что заз вы устроились в данную шарагу, то вы обязаны выполнять все их требования, в добровольно принудительном порядке брать доп.смены когда им нужно, взамен кроме того что эти смены будут оплачены вы ничего не получите.
если вы по какой то причине не понравились руководству в вашем отношении будут регулярно проводится попытки поднасрать, задушить, и всё в этом духе.
как по началу дурики на абонентах могут показаться смешными, так по ходу вашей работы у вас и самих будет мало-помалу съезжать крыша.
коллектив в основном додики, или бумеры, но есть и адекватные ребята.
о рабочих местах могу вкратце сказать, что вы будете держать в руках мышь покрытую коркой сала, с клавиатурой та же история.

Зарплата: белая

Соответствие рынку: ниже рынка

Общее впечатление: не рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Александр (Бывший сотрудник)

Город: Санкт-Петербург

15:02 04.03.2021

Плюсы в работе

1) Спокойно можно прогулять смену и прийти на другой день отработать;
2) Можно двигать смены на несколько часов раньше/позже, если есть другие дела в этот день;
3) Коллектив из неудачников, но приятных людей.

Отрицательные стороны

Будет простыня. Неприязнь к работе складывалась по кирпичику:
1) В работе, где главный фактор эмпатия, принимать то, что РТК кидает людей на деньги, подключая платные услуги без согласия - сложно, если бы было легко, работал бы продажником;
2) Зарплата расчитаная на студентов и других ленивых людей. 27 тыщ с максимальной премией, ктр я ни разу не получил - малая сумма для того, кто снимает жилье. Поднялось в Спб плата за проезд, ктр я плачу чтобы доехать до этой работы. Как отреагировал РТК? Никак.
3) Премия, ктр не всегда зависит от твоих усилий. Показатель повторных обращений невозможно контролировать, как я не пытался, я не мог выполнить норму, хотя я и наставничал, и работал довольно давно. Поэтому зп 26 тыщ, как потолок, еще хуже, чем зарпалата в 27 тыщ.
4) Мелочность. Новый Год. Стол от РТК - ящик мандарин и сладкие конфеты. Неужели настолько компания бедная, что бы элементарно по 1 пицце на 2 людей, ктр стоила бы рублей 300 оформить нельзя было. Даже тот же чай, ктр везде проставляет компания, чтобы сотрудники, как минимум не засыпали за 12 часов сидения на стуле, и то приходится покупать самому, за редкими исключениями.
5) Несоблюдение обещаний. Деньги за обучение получил спустя 4.5 месяца, вместо обещанных 3, причем разницу в 1.5 месяца меня кормили завтраками. Ну и вишенка в том, что за отработанный последний месяц не выдается премия. Тоесть зарпалата с 26 тысяч снижается до 21 за последний месяц. Хороший прощальный подарок от РТК.
8) Отработки, ктр наваливаются на тебя в конце года без предупреждения. Упомянуть при приеме стоило бы.
9) Однообразный процесс, ктр никак не меняется, но меняется твое мастерство владения им, но это мастерство никак по прошествии времени не вознаграждается (доп оплата спустя 1.5 года в виде разовых 12 тыщ - эт нонсенс). Делаешь работу ты лучше, а получаешь, как новички, ктр только пришли на работу. Демотивирует

Показать полностью

Зарплата: белая

Соответствие рынку: ниже рынка

Общее впечатление: не рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Мария (Сотрудник)

Город: Липецк

19:26 19.01.2021

Плюсы в работе

Работаю в компании не очень давно,но успела уже подружиться со многими.Коллектив дружный,все готовы помочь от коллеги оператора до руководства!Зарплата достойная,а самое главное "белая".Была удивлена но ни разу з/п не задержали, все перечисляет строго по графику,а если дата перечисления выпадает на выходной день перечисляют даже раньше. Трудоустройство по ТК РФ.Больничный оплачивается,я уже была там 3 раза.Работа не пыльная с соблюдением всех норм безопасности,можно выбрать любой график.Подходит всем от студента до пенсионера по скольку каждый новый сотрудник проходит бесплатное обучение на котором преподаватели объясняют все очень доступно,а с теми кто не понимает с первого раза занимаются отдель.Мне очень нравится

Отрицательные стороны

Нет

Зарплата: белая

Соответствие рынку: рыночное

Общее впечатление: рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Любовь (Сотрудник)

Город: Череповец

19:22 03.11.2020

Плюсы в работе

Работаю в Контакт-центре. Работа очень нравиться :
Всегда можно подобрать график
Если есть маленький ребёнок, за частые больничные ничего отрицательного не говорят
Руководство адекватное, во всех вопросах всегда идут навстречу, помогут решить любой вопрос
Для сотрудников устраивают всегда различные конкурсы, мероприятия для отдыха, скидки на пользование услуг компании.
Зарплата для нашего города неплохая, есть карьерный рост. Новичков всегда обучают и первое время наставник всегда рядом, подскажет и поможет. Проработала тут год до декретного и уже 2 года после выхода. Всем рекомендую

Отрицательные стороны

Нет

Зарплата: белая

Соответствие рынку: рыночное

Общее впечатление: рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Олеся (Бывший сотрудник)

Город: Ростов-на-Дону

15:44 12.09.2025

Плюсы в работе

Удаленная работа

Отрицательные стороны

График
Перерыв на обед
Обманывают с зп

Зарплата: белая

Соответствие рынку: ниже рынка

Общее впечатление: не рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Дарья Ольшанова (Сотрудник)

Город: Санкт-Петербург

12:27 25.03.2025

Плюсы в работе

Возможность удалённой работы
Гибкий график

Отрицательные стороны

Не наблюдалось

Зарплата: белая

Соответствие рынку: рыночное

Общее впечатление: рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Татьяна (Бывший сотрудник)

Город: Ростов-на-Дону

13:16 21.01.2025

Плюсы в работе

Самый честный отзыв на вакансию менеджера Ростеком в отдел ГПП(группа поддержки продаж), он же НПП в городе Ростов-на-Дону, можно даже сказать что это методичка по отделу. Офис находится по адресу Будённовский проспект 50 4 этаж напротив цирка, возможно когда вы это читаете уже переехали на Газетный.
Начну с позитивных моментов.
Зарплата всегда вовремя, стараясь допродавать услуги можно получать приятные премии по 40,50,60к. Иногда подкидывают приятные бонусы за допродажу услуг в виде сертификатов OZON или каких-то бытовых вещей. Нет программы надзирателя, можно встать в любой момент, отвлекаться от работы, главное успевать отзванивать заявки и выполнять план по продажам. Чтобы было проще выполнять план забирайте продажи с сайта себе, никто вам на обучении этого не расскажет но так работает площадка.

Отрицательные стороны

Плюсы на этом заканчиваются, теперь о минусах.
Самый главный это бессменный руководитель отдела Галина. Не стану описывать на сколько плохой она человек, скажу лишь то что почти все сотрудники за 4 года что я там работала уволились из-за неё. Нет карьерного роста, ужасный офис где сквозят окна и разваливается почти всё, некомпетентные коллеги которые усложняют работу. Последнее в тоже время можно отнести и к плюсам потому ваши косяки часто будут не замечать. Рабочие программы часто сбоят, нововведения в программе сырые и тестируют сами операторы, вся рабочая информация хаотично раскидана по почте, exel, word файлам, а что-то и устно проговаривают. Из-за того что отдел обособлен и руководитель тут как царь, графиком могут вертеть как хотят но в целом он 2/2. Будьте готовы к тому что она вынудит уволиться несколько человек, а потом дыры в графике будет закрывать вами. Вертят так же и штрафами раздавая их на своё усмотрение. Оклад у всех сотрудников разный, зависит от вашей ценности в глазах руководителя или компании, начинается примерно от 25000 на момент начала 2025 года.
За подтвержденим написанного не стесняйтесь прям после собеседования попроситься поговорить с сотрудниками, посмотреть на рабочий процесс.

Показать полностью

Зарплата: белая

Соответствие рынку: рыночное

Общее впечатление: не рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Татьяна (Сотрудник)

Город: Саранск

09:13 27.10.2024

Плюсы в работе

Белая, своевременная зарплата, дружный коллектив, гибкий график, комфортный офис и возможность работать удаленно.

Отрицательные стороны

Нет

Зарплата: белая

Соответствие рынку: рыночное

Общее впечатление: рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Людмила (Сотрудник)

Город: Саранск

16:14 24.10.2024

Плюсы в работе

Удобный график работы, дружный коллектив,лояльное руководство

Отрицательные стороны

Не обнаружила

Зарплата: белая

Соответствие рынку: рыночное

Общее впечатление: рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Михаил (Сотрудник)

Город: Екатеринбург

16:01 18.07.2024

Плюсы в работе

Я очень доволен своей работой в Ростелекоме. Компания заботится о своих сотрудниках, предлагая достойную заработную плату, широкий спектр социальных гарантий и возможность строить карьеру. Я всегда могу рассчитывать на поддержку коллег и руководства, что очень важно в работе. Ростелеком – это настоящая семья, где я чувствую себя уверенно и комфортно.

Отрицательные стороны

Все хорошо

Зарплата: белая

Соответствие рынку: выше рынка

Общее впечатление: рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Олег (Сотрудник)

Город: Екатеринбург

13:03 17.07.2024

Плюсы в работе

Удобное расположение офиса, практически в центре города, удобно добираться из любой точки.

Отрицательные стороны

отсутствуют

Зарплата: белая

Соответствие рынку: выше рынка

Общее впечатление: рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Павел (Соискатель)

Город: Москва

20:28 13.02.2024

Плюсы в работе

Нет

Отрицательные стороны

Ни одного плюса... Неделю мурыжили с прохождением не понятно каких тестов и не понятно для чего, ведь устраивался на оператора, а не техника... Так потом ещё поставили условие, о том что я обязан купить у них специальное оборудование (ноутбук, наушники и микрофон) хотя у меня все было и скидывал им все данные своего компьютера и гарнитуры и их все устроило. Наставники хамят и не умеют разговаривать, в диалогах использую слова "паразиты" и мат, могут в любой момент конференции все выключить и пропасть. Советую даже не тратить свое время и нервы!

Предложенная з/п: белая

Соответствие з/п рынку: рыночное

Общее впечатление: не рекомендую

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Сотрудник HR:

Даниил (Сотрудник)

Город: Кострома

14:08 15.12.2023

Плюсы в работе

Условия оплаты труда, льготы, коллектив, руководство

Отрицательные стороны

Не имеются

Зарплата: белая

Соответствие рынку: рыночное

Общее впечатление: рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Ольга (Сотрудник)

Город: Барнаул

21:05 12.12.2023

Плюсы в работе

Гибкий формат работы
Оплачиваемое обучение
Забота о здоровья сотрудников, поддержка
Карьера
Бонусы

Отрицательные стороны

Нет

Зарплата: белая

Соответствие рынку: ниже рынка

Общее впечатление: рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Александр Эйснер (Сотрудник)

Город: Кемерово

10:19 12.12.2023

Плюсы в работе

Работа в контакт-центре требует высокого уровня стрессоустойчивости, ведь каждый клиент уникален и к каждому нужен индивидуальный подход. Благодаря нашим наставникам, коллегам и корпоративной культуре я научился справляться с различными ситуациями и стал увереннее в своих силах.

Особенно хочу отметить профессионализм и отзывчивость своих коллег, которые всегда готовы прийти на помощь. Наша команда работает слаженно, мы понимаем друг друга с полуслова и поддерживаем в трудные моменты. Это позволяет нам достигать общих целей и быть лучшими на рынке.

Кроме того, я благодарен за возможности для профессионального роста и развития, которые предоставляет компания. Регулярные тренинги, семинары и курсы помогают мне оставаться в курсе последних тенденций и технологий, а также улучшать свои навыки и знания.

В заключении хочу сказать, что горжусь тем, что работаю в команде Ростелеком Контакт-Центра, и рад быть частью этой дружной и профессиональной команды.

- [ ]

Отрицательные стороны

Лично я считаю недостаток только злой абонент ;)

Зарплата: белая

Соответствие рынку: рыночное

Общее впечатление: рекомендую

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост: