The Care Group

Всем привет, вот и завершились мои чуть более 4-х недель в этой компании. Все вы, как и я месяц назад, хотели бы получить максимально вменяемое мнение о Кер Груп. Расскажу его вам. И так же, как и Вы, я чуяла, что есть какая-то тайна в ней, в этой груп. И наверное я ее приоткрою.

Сначала мне сказали, что это ни черта не холодные звонки. На самом деле, это самые настоящие холодные звонки. Вы звоните по продукции, цена которой как бы включена в страховое покрытие, но не все знают, что эти товары можно получить по страховке, и не многим это вообще нужно. За неделю вы совершите 2500 звонков, и еще больше раз скажете Хай и Хэллоу. У меня не было никогда опыта в продажах, но на зарплату и увещевания я польстилась. Обучили 2 дня - выпустили сидеть на телефоне.

Что скажу. Система распределения звонков не настроена толком, и Вы будете звонить людям, которым до вас ваши же агенты звонили уже 5 раз сегодня (но мелькают и совсем новые клиенты. Иногда). Вы даже дозвонитесь тем, кому сами звонили ровно час назад. Будьте готовы услышать тирады всех планов, от людей всех возрастов и полов и социальных статусов. Все возможные вопли. Прикиньте, что условный Тинькофф банк звонит вам с каким-нибудь брокерским счетом пять раз на день. И вы просите не звонить, а вам все равно звонят завтра. И послезавтра. Да? Вот то же самое.
Вообразите также, что в вашей базе 40% имён и адресов будут неактуальными, или испаноязычными, или с неактуальной страховкой, или ещё что-то. Удивительно, что даже если ставишь человека в Бан-лист, то он необязательно туда попадёт. Много раз слышала от клиентов "Предыдущий сотрудник тоже пообещал поставить меня в ваш Do not call list, так почему вы снова звоните?" И снова накал страстей. К действующим сотрудникам - ставьте спокойно клиентов в банлист, это же не продажи, а мучение человека! Я помню, нас тогда учили ставить в банлист в крайнем случае, но я просто не ожидала, что повторные звонки будут идти людям так часто!

В постоянной болтовне по ночам есть минусы, подумайте об этом.
Мальчишки и девчонки, через трёх где-то, страдают простудой от постоянного напряжения связок, плюс сухой воздух кондиционера негативно влияет на носоглотку. У меня первое время болело горло, потому что надо громко разговаривать, и разговаривать постоянно. Как только сбрасываете звонок, через несколько секунд приходит следующий. Нет времени расслабить связки. Новички повально жалуются на горло. Будете хрипеть или похрипывать. Поверьте, вы вряд ли в своей жизни столько говорили за день. Перед приходом проверяйте лужёность глотки.

Также график с 18 до 2:30 довольно негативно сказывается на самочувствии. Вас это вряд ли минует. У нас в смене девочка раз плохо себя почувствовала, чуть не теряла сознание, видимо, от недосыпа и перенапряжения. Отправили ее на такси домой. Сначала винила месячные, но сходила к врачу, тот ей всё объяснил, что это из-за сбитого графика. Днём дела свои вы толком не поделаете, и к 6 вечера едете на работу. И до 3-4 часов ночи точно бодрствуете. Это очень сказывается на вашей физиологии, на пищеварении, на общем состоянии и на иммунитете, и это реальная проблема. Я прочувствовала на себе все эти прелести. Вдобавок в обычный график, для работы с 9 до 6, входила тяжело.

Основной упор в нашем упражнении по телефону - на убеждение, что эти препараты оплатит страховая, а пациенту они не стоят ничего. И уболтать, расположив к себе. Но многие американцы предупреждены, что есть фирмы, которые таким образом "нагибают" страховую. По закону, страховые должны погасить все счета, что выставляются от имени клиента. И компании работают на упреждение таких ситуаций, как я поняла. Например, контактируют с аптечными сетями, пишут статьи в газетах. Также эффективность средств мне неизвестна, сертификатов лично мне никто не показывал. Я и средств-то не видела в глаза, это вообще non-branded товары. Нужно суметь замотивировать себя на пустом месте. И американцы вам прямо в трубку будут говорить, что вы - scam, что stop scamming me, bitch!
A аптеки будут посылать вас тоже прямым текстом, потому что, по закону, фармацевты не могут раскрывать страховые данные клиентов аптеки (хотя, добрая половина фармацевтов об этом не осведомлена и раскрывает, но со временем не у меня одной появилось ощущение, что с ними ведут работу, и они все чаще и чаще стали отказываться раскрывать любую инфу клиента). Вы уже не будете знать, кем представляться - отделом качества, отделом поддержки, представителем врача, кем угодно, лишь бы донести до клиента, которому до вас звонили на этой неделе уже 22 раза, что у вас-то точно надо заказать препараты. Дурость необычайная, любая ложь ради продажи. Сейчас вспоминаю и смеюсь.

Для меня это как-то не очень вообще, толкать средство для лечения грибка ногтей, пользуясь loopholes в страховой политике. А если вы не выудите из клиента номера его страховки, или аптекарь вас обвинит в мошенничестве и от души пошлёт, вы не закроете продажу. У меня вдобавок этическое ограничение на подобного рода юления в отношении других.
Супервайзер из числа афрограждан вас не похлопает по плечу. В общем, вы будете заниматься дичью, и самое главное, вы это осознаете довольно быстро :) родители меня подкалывали, мол, как низко я пала. О престиже и самореализации говорить нечего. Чистой воды конвейер по продажам. Еще запрещено говорить, что вы представитель The Care Group, нужно говорить, что вы из иной, в реале несуществующей организации. Уже сильно подозрительно. Да и как вообще не может быть подозрительной работа на рынок США, сидя в России? Ох уж эти экономные владельцы-представители одного специфического ближневосточного народа (со своей религией и сводом взглядов на жизнь которые)! Хорошо придумали, кстати, брать где-то базу клиентов страховых и производить какие-то крема. Ещё и приехали руководить сюда сами. Прячутся в России от ответственности? Заметают следы, понимаю...

Запрещено там также давать какие-либо телефоны и емэйлы для связи, если пациенты вас просят об этом. Пациенты вам даже обратно не дозвонятся, действует подмена номеров при звонках каждый раз, нет никакого единого номера. Будут диалоги такого типа:
" - Вы откуда звоните?
- Из Хьюстона (Нас так обучали!!)
- Правда? Почему у меня тогда светится звонок из штата Нью-Йорк?
- Ээмм... это абсолютно неважно, сэр/мэм, ведь у вас есть 4 бенефита, покрытых страховкой" Ахахах! Сразу трубочка кладётся/звоночек сбрасывается.

Первые дни вообще была я в каком-то отказе после посылания меня незнакомыми людьми. Уже настроила себя на добренький тон, подумала об этом товаре, даже представила эти баночки, представила что делаю реально нужное дело, и раз за разом -бабах... Восстанавливаться эмоционально приходилось долго. Но я зато такие обороты интересные себе в фирменный блокнотик позаписывала, хоть какой-то плюс. И, говоря прямо, удовлетворения от работы я вообще не получала, если оглядываться сейчас.

Многие из вас задаются вопросом, откуда такая зарплата (а не обычные российские 20 тыс + %% с продаж), да ещё и домой на такси. Пара сигарет с кем надо и я отвечаю - одно средство, из 4-х возможных к выписке пациенту, стоит страховой не менее $**** в месяц (там четыре знака, да. Коммерческую тайну не раскрыла вроде?). Это та цифра, которую американская фирма предъявит к погашению в страховую клиента. Крем от высыпаний за $****, ок? А в условиях продажи стоит "12 месяцев". Умножаем... Потрясающий бизнес! Собственно, вот почему страховые пытаются бороться с таким abuse. И вы, выписав хотя бы 1 deal, уже покрыли себе и з/п, и такси на полгода. При этом, за 50 deals вам добавят только восемь тысяч рублей премии. В общем, крохи с барского стола. Верховный барин кстати ходит между рядов, а когда вокруг него не вытанцовывают тимлиды, садится напротив монитора с результатами продаж и смотрит сайт Картье. Подсчитывает свои будущие Баллон Блё, видимо (кто в теме хорошей ювелирки, тот меня понял). Картина ещё та прикольная.

Интересно, что есть несколько персон 35+. Надеюсь, у них всё складывается удачно. А так работает в основном молодняк до 25 лет, и процентов 40 - студенты медвузов из Африки (то есть афроафриканцы и арабы), Индии. У них своеобразное поведение, другое в культурном плане. Кто-то может найти это раздражающим фактором. При том у них приятный американцам акцент, и есть необходимые черты характера, чтобы толкнуть товар.

В общем, если вас позвали и вы хотели где-то пересидеть недолго, 2-4 недели, пополучать зарплату, то можно прийти и пересидеть. На дольше вас и не хватит, боюсь. Опыт выглядит интересным со стороны. Посмотреть на работу колл-центра - кто не думал хоть раз?.. Озвученная цифра в 60 тыс после ндфл правда, но, как я сказала, это ещё операторам не доплачивают. Я успела найти работу во время сидения и ушла спокойно дальше по специальности. Плакать по вам не будут, очередь стоит аж из-за угла. Кадровик мне сделал запись "Оператор колл-центра", и к сожалению, забыла попросить ничего его не писать в трудовой. Текучка высокая, я видела только человек 5, кто работает полгода и больше. И это иностранные студенты. Остальные, как и я, приходят пересидеть немного, либо сбегают (из нашей группы ушли несколько человек в первые дни. Кто-то встал и ушёл посреди первого рабочего дня. Потому что быстро становится понятно, что это дичь, а не работа. Говорю же). Обучение, на которое вас видимо уже зазвали, проводится каждые 2 дня, потому что текучка!

Вы сможете попортить себе немножко зрение, потому что от экрана не оторваться. Иногда посидите в духоте в жаркий день, потому что ни одна душа в офисном здании не знает, как включить кондиционер. Ну а если человек без ума от холодных звонков и продаж, или же с каким-то невнятным образованием, без особых карьерных перспектив, но с английским, - то сам бог велел. На таких я насмотрелась))) Опять же, 60 тысяч в месяц звучит достойно в Москве в нынешних реалиях. От этого, замечу, страшно - $900 воспринимаются как приличные деньги в 2020 году! Но к это к вопросу о царящем режЫме, экономических перспективах страны, кризисе на рынке труда и т.д.

Плюсы: оклад реальный, в договоре прописан.
Довольно приятный офис, большая кухня с кофе, молоком и чаем. Пицц нету, кто там про пиццы заикался? Экономия. Вам и так 60 штук платят, какие ещё бонусы? Пиццы, ДМС забудьте.
От метро идти 10-15 минут.
Месяц точно не попросят по собственному, будут смотреть на вас и на ваши результаты. Сделаете хотя бы 20 сделок - останетесь ещё. А если холодные звонки не ваше - то это не ваше.
Вы также поймёте, что всё-таки ненавидите говорить шаблоны по телефону и вообще говорить так много, и одно и то же. Но зато вы узнаете карту штата Техас в подробностях, станете разбираться в аптечных сетях, и у вас появится скрежет зубов от миленькой южной американской манеры общения. Изящно отправить в далекое пешее путешествие с улыбкой на устах, которую слышишь через расстояние, умеют только там за океаном.
Кому плюс, кому минус - необязательно строить отношения в коллективе. Вы все равны, как пчёлки-труженицы, ходите улыбаетесь друг другу, ведёте приятные small talk, никто никого не станет подсиживать, сплетничать или "дружить против". Нет особого соприкосновения и противопоставления друг с другом во время работы - и нет таких негативных моментов.

Минусы:
Это не реальная работа, а так, просто дичь. Маневрирование с американской страховкой на аутсорсе в России, за небольшие деньги, для засекреченной калифорнийской фирмы. Не производство какого-либо продукта и не оказание нужной обществу услуги. Напряжения мозгов тоже нет. Вы будете просто 8 часов звонить по телефону, сидя в гарнитуре. Тимлид будет прыгать над вами с криком "Hooray! You're the best!" если много продала сегодня. Вот и мотивация.
Бывает дико шумно, когда все начинают резко орать в микрофоны, просто разрыв мозга. Я привыкнуть так и не смогла.
График. Приезжала домой в 3:30, спала до 12 дня. Два-три свободных часа - и собираешься на работу. МЧ меня видел не во сне только в СБ и ВС. Ругался. У меня не было возможности порешать домашние дела, которые требовали совместных действий, или совместного общения. И это оказалось БОЛЬШОЙ проблемой. В будние дни вы с домашними не пересечётесь, если они работают с 9 до 6.

Расстраиваться будете от жёсткого посылания далеко через раз и от тупой настройки базы звонков, которую никто исправлять не хочет (ах, мне нравится эта логика руководства - ну раз пять раз отказали по телефону, значит, в шестой pain cream точно возьмут! Не хотят брать? Заставьте! Звоните в седьмой раз! Вы продажник или кто?). По мне ещё минус - много народа в одном месте. В одном зале, на кухне, в курилке. Я не люблю много народа. Раздражает. Ещё много людей непонятно каких занятий по жизни, не о чем пообщаться на перерывах кроме как об общих вещах. Некоторое торможение карьерного развития чувствуется, но я его спокойно приняла, потому что шла на месяцок.

Много написала. Ну уж простите! Люблю трактаты. Зато всё разжёвано. Всем соискателям удачи - и обязательно пишите комментарии и свои собственные отзывы после увольнения! Буду заходить, сверять со своими ощущениями. Всем счастливо и поскорее попасть на достойную вас работу!

Минусы, они тоже есть, увы. О них поподробнее, но это не значит, что их больше. Их меньше, но в них лучше вникнуть, что бы потом не было недопонимания.

1. Начальство. Оторвано от реальности, к сожалению. Плохо понимает с какими проблемами приходится сталкиваться сотруднику на звонках, требуют, зачастую, поведения модели «робот-автоответчик», их отношение к тебе зависит от количества сделок. Хотя пара любимчиков у них есть. В своё время от души посмеялся, когда местный руководитель Брайсен, в силу падающего количества сделок, которое было связано с недостаточной мотивацией и постоянным перекраиванием скрипта, которому еще и заставляли всё строже и строже следовать, пытался решать проблемы НОВЫМИ МОТИВАЦИОННЫМИ ПЛАКАТАМИ, КАРЛ. Ходил такой с довольным видом, присматривался к стенам, ну короче цирк. А, и еще раз, вместо того, чтобы раздать сотрудникам новую удобную гарнитуру, они решили раздавать её за сделки в качестве мотивации. Такое себе тоже отношение. В общем, на деле вам с ними проще контактировать по минимуму и проблем никаких не будет. Абстрагируйтесь от цирка, так сказать.
2. Отношение как к детям. Покакать-пописать-покурить-покушать строго по установленному расписанию. Будешь лишний раз выходить в туалет – тебе это подметят. В телефон заглянуть упаси боже. Мне, как сотруднику, который почти год повторял ежедневно по пятьсот раз одну и ту же фразу, можно было в три часа ночи в пьяном угаре проснуться и сделать сделку, не то что отвлекаться на телефон. К сожалению это не учитывается, не понимается начальством, они ходят между рядами как в школе и смотрят, чтобы ты не дай бог не достал телефон из кармана и не положил на стол. Не дай бог не поставил стакан с кофе или чаем на стол, ведь ты же неадекват – будешь махать руками и зальёшь весь стол. В общем реально отношение как к детям и я знаю, что это никого не устраивает.
3. Отсутствие карьерного роста. Вот какой в этой компании существует парадокс, как бы его существование не отрицалось HR и начальством в интересах компании: на первых неделях к тебе присматриваются. Если ты хорошо делаешь сделки – ты остаешься на позиции оператора. Если плохо – тебя переводят в другой отдел, с более тепличными условиями. ВСЕ операторы хотят в этот отдел, относятся к этому как к повышению, даже если там зп немного ниже. Ну потому что сидеть почти год на звонках - это невыносимо. Но раз ты приносишь компании деньги – они будут высасывать из тебя все жизненные силы, пока ты не уволишься. Если ты не умеешь делать свою работу – тебе дают работу получше. Это как если бы ты пришел работать мед братом, не смог бы сделать укол пациенту, и тебе сказали бы – дружище, забей, будешь у нас главным хирургом. Ибо работа, на которую переводят новичков с плохими результатами, на самом деле лучше бы выполнялась операторами, которые уже хорошо понимают принципы работы компании и скрипта. Но это, опять же, проблема отношения начальства к делу и к сотрудникам.
Так же постоянно «мотивируют» риском и угрозами увольнения. Работать после этого не хочется от слова совсем.
4. Как единица ты не важен, тебя всегда можно заменить – девиз компании. План в договоре выставлен достижимый, но выше среднего среди операторов в офисе. В целом это сделано потому, что нормы труда в офисе не соблюдаются. По ТК вы имеете право на бОльшее количество перерывов, которые они слепили из обеда, сократив его на пол часа. Но если ты вздумаешь жаловаться хоть на какой-то аспект условий труда – тебя просто уволят из-за несоблюдения договора, ибо там прописан план, который, в среднем, сотрудник не выполняет. Есть такие, которые выполняют вдвое больше, но, опять же, мы говорим о среднем показателе. Лично у меня от месяца к месяцу – иногда выполнялся, иногда не очень. На самом деле многое зависит от удачи, кто попадется на том конце провода. Но начальство это не понимает. Они уверены, что приторная корпоративная мотивация «Ты сможешь! Мы не знаем слова «постараюсь»!» и брифы с тимлидером примерно такого же содержания повысят твою производительность.
И тут стоит уточнить. Под «начальством» я не подразумеваю тимлидеров. Тимлидеры – хорошие ребят, тимлидеры бро, но непосредственное начальство (не буду тыкать пальцами) давят на них, и они вынуждены давить на вас. Я со своим тимлидером порой не мог найти общий язык, но в итоге мы всегда как-то приходили к общему знаменателю и он, в общем-то, отличный парень. Иногда, конечно, его идеи мне казались спорными, но такие идеи у него возникали не из злых намерений, а это главное, я считаю.

Итого:
Это отличное место, чтобы поработать несколько месяцев. Я знаю от бывших коллег, что после моего ухода и, следом за мной, еще нескольких «старичков» они спохватились и начали активно переводить старых сотрудников туда, куда они давно просились. Жаль, что пока я там работал, им ума на это не хватило. Ну, такой менталитет в России – не заболит, к врачу не пойдёшь. Но в целом я бы больших ставок на карьерный рост в этой компании не делал.
Коллектив очень классный, многонациональный, платят в срок, платят хорошо. Всегда можно обсудить свое недовольство с HR, они отличная команда хороших людей, к руководству с жалобами лучше не лезть – себе дороже.
Я бы никого не стал отговаривать от этой работы, если только вы не ищете что-то постоянное для себя. Но перебиться и поднять неплохие деньги, пока ищете что-то более стабильное.
Одно время мне там работалось очень хорошо. У меня было мое любимое место в зале, где я мог потихонечку почитывать книжку в текстовом документе и делать свои 3 сделки в день. Чтобы голова не закипела от динамики звонков и их содержания – я отвлекал себя, перебрасываясь парой шуток с просто потрясными людьми, с которыми я там работал, с ними мы стали хорошими друзьями. Но потом пришло начальство. Сначала меня отсадили от всех, потому что робот-автоответчик не должен общаться с другими сотрудниками. Потом еще раз отсадили так, чтобы я был у всех на виду и подходили с угрозами увольнения, если видели, что я отвлекаюсь от программы, в которой мы делаем звонки, на что-то стороннее. А я напоминаю – я работал там восемь месяцев. Я знал скрипт наизусть и мог делать сделки во сне. Недоверие, отношение как к ребенку – всё это очень унизительно для сотрудника, особенно сотрудника со стажем, который принес немало денег компании и уже успел себя зарекомендовать. В итоге меня лишили всех отдушин, всех позитивных рабочих моментов, какие у меня были, и я просто не выдержал, в один прекрасный день встал – и пошёл увольняться.
Но, повторюсь, вы вряд ли столкнетесь с такой проблемой, если придёте сюда ненадолго. Вы и компании принесёте сделками, обычно «свежая кровь», не замыленная постоянными звонками, неплохо делает сделки. А их делать не сложно. Ещё и неплохо заработаете. Так что приходите, пробуйте себя. Может вам повезет и вас переведут в команду верификации или саппорт в первые недели. Следуйте моим советам, и старайтесь концентрироваться на положительных моментах, и тогда всё у вас будет хорошо!)

Команде HR, моим бывшим коллегам и тимлидеру добра и удачи, вы отличные ребята и только благодаря вам люди остаются работать в этой компании!

1. Тренинг не оплачивается. Первые два теоретические дня для вас бесплатные (тут можно даже сказать спасибо, потому что есть компании, где нужно платить неустойку, если после прохождения тренинга вы не выйдете на работу). Трудовой договор подписываете в третий день тренинга, он же для вас первый рабочий день (если по каким-то причинам вы не можете подписать договор, но вышли на работу, начиная с этого дня вам будет начисляться зп).
2. Забудьте условия оплаты, которые вам пообещали на собеседовании. 69 тыс. до вычета налога - ваш зафиксированный оклад на весь период действия вашего договора. При совершении от 50 до 100 сделок в месяц - премия 2 тыс. От 100 сделок - премия 4 тыс. Каждую неделю разыгрываются дополнительные 2 тыс. внутри вашей группы путем вращения лотерейного барабана. Чем больше сделок вы совершите, тем больше карточек с вашим именем загрузят в барабан. Если вам повезет встретить любовь всей вашей жизни в этой компании, после свадьбы руководство вас также премирует в размере 2 тыс. + бутылка шампанского.
2. Ходят слухи, что каждую неделю для сотрудников заказывается пицца. Это действительно так, только для своих.
3. Рабочее место у вас как бы закрепляется за вами, но в любой момент вас могут пересадить. Так что за компом лучше не оставляйте личные вещи.
4. Стулья распределяются по принципу "кто первый пришел, тот выбрал лучший стул".
5. Тим-лидерам на вас все равно. Вы - пашущее мясо. Тимы подключаются, если нужно вам напомнить, что вы тут для того, чтобы делать сделки, что боссы ждут от вас результатов, ну и иногда помогут вытащить звонок, если вы начали, но не довели до конца. Если ваш американский собеседник не понимает ваш акцент - это ваши проблемы.
6. Скрипт меняется и переписывается каждую секунду. Вы можете совершить сделку по старым требованиям, обработать ее и отправить на верификацию, а тем временем были введены новые требования, о которых вы даже не догадывались, потому что общались с клиентом. Сделку вам отклонят из-за несоответствия, вам придется перезванивать для доработки.
7. Если вы верите, что на этой работе у вас будет колоссальная практика английского языка, вы ошибаетесь. Иногда вы не уйдете дальше первых трех строк скрипта, потому что клиенты всегда бросают трубку.
8. Лично я всегда добиралась домой на такси с приключениями. Каждый раз нужно бегать по офису и искать людей, с которыми ты едешь домой. Маршрут может быть проложен невыгодно для вас. Некоторые выпрыгивают раньше указанной в системе точки, тем самым заставляя таксиста все равно туда ехать, иначе у него не закроется поездка и не придет оплата. Такси вызывает последний по списку, который будет лежать на ресепшн. Иногда этот последний человек может оказаться курицей и выбрать ваш адрес в неправильном населенном пункте, даже не посоветовавшись с вами.
9. Ваша беседа с клиентом - это косвенные продажи набора медикаментов, которые вы впариваете по премиум-страховке клиента. Вы задаете строго указанные руководством вопросы о состоянии здоровья и собираете данные с страховой карты клиента. Если карты у клиента при себе не окажется и на момент разговора он не сможет вам названить нужную информацию, вы запрашиваете у него согласие на звонок в его поликлинику, и да, потом ищете номера телефонов и обзваниваете каждую, пока не найдете то, что вам нужно.
10. Перерывы строго фиксируются. У каждой группы свое расписание перерывов. В туалет отбежать можно, только обязательно нужно поставить систему на паузу. В этот момент включается счетчик.
11. В компании огромная текучка. В тот момент, пока вы подписываете трудовой договор, несколько сотрудников рядом с вами будут подписывать заявление об увольнении.
12. Еду приносите с собой, есть холодильники и микроволновка. Есть магазинчик этажом ниже, но он до 22.30. Имейте в виду.
13. Руководство подключается к вашему звонку и комментирует в момент вашего разговора с клиентом. Конечно, комментарии слышите только вы, но это отвлекает и сбивает.
14. Карьерный рост номинально возможен. Например, вы можете вырасти из рядового сотрудника в тим-лидеры. На каких условиях и в какие сроки не подскажу, сама не знаю.
15. В трудовой книжке напишут "Оператор колл-центра", "Менеджер по работе с англоязычными клиентами" указан только в описании вакансии для соискателей.
16. Вы работаете по устаревшей базе данных, за один рабочий день одному и тому же клиентов вы можете позвонить до 40 (!) раз. Клиент звонок заблокировать не может, поскольку входящий номер каждый раз генерируется по новому. Будьте готовы, что порой при описании цели звонка вас накроет таким благим матом, что вы даже забудете, как вас зовут. Клиенты действительно уже в состоянии истерии от постоянных звонков.
17. Требования к скрипту с каждым разом только ужесточаются, что делает качество разговора только хуже. Отступать от обязательных вопросов нельзя (требование страховой компании клиентов), иначе вам не засчитают сделку.
18. За невыполнение минимального порога совершенных сделок (25 сделок в месяц) - увольнение в конце месяца. Будьте готовы, что от вас будут ожидать 30-40 сделок в месяц, а это 2-3 сделки в день.
19. Будьте готовы, что на утро, после рабочей смены, может сильно болеть голова. Не всем подходит такой график работы по американскому часовому поясу, да и от постоянных оров в наушники со стороны клиента может звенеть в ушах.
20. HR разные. Есть хамоватый парень и вежливая девушка. Первое впечатление о компании сложится в зависимости от того, на кого вам повезет нарваться при общении.

Прошла два этапа собеседования. Мне хватило.
На hh пришло приглашение в данную компанию, на вакансию специалист по работе с клиентами с разговорным английским.
Я долго думала над графиком с 18.00 до 02.30.
Потом решила, буду ходить в бассейн с утра днем курсы.
Перезвонила, меея тестировал некий молодой человек на предмет владение английским языком, он очень тороторил, дикция была не четкой, но я все поняла, что он хотел сказать, рассказала о себе, мне сказали, все хорошо, приходите на второй этап.
Я предпочла данную вакансию другим, хоть я и живу на севере, а офис на юге, оранжевая ветка (
Мне, по моему Владислав, сказал, основной этап пройден, на втором обшение тет а тет.
Я спросила, наученная опытом, вы представительство американское или у вас свой уставной капитал? на что, мне ответили, мы ООО. Тут закрались сомнения.. Я откинула их прочь.
В положенное время я была, на месте. Зашла внутрь, нет списка компаний, только море баров, бутиков.
Я позвонила, мне сказали наш офис 4029, мне махнули рукой направо, я еле нашла лифт, потом звонила ещё 2 раза, мне сказали вернуться в лобби и искать ближайший лифт, кое как, по котокомпбам, я нашла выход, офис нашла быстро.
На ресепшн со мной никто не поздоровался, я сделала это сама. Дождалась рекрутера Илью, он был в костюме, но слегка нервный, заходя в эйчар, а это слово оно произносят с каким то особенным благоговением, я увидела замороженную девушку или женщину, она не приветливо сверкнула глазами, я открыто улыбнулась и опять же первая, поздоровалась. Она что-то буркнула в ответ.
Началось интервью.. Вот тут самое интересное.
Сначала меня как на допросе спросили почему я сменила, фамилию, я шла с благими мыслями и просто улыбнулась, ответив, так получилось)
Следующий этап рассказ о себе, никогда не говорите, что вы из москвы!! На данном этапе с эйчар стало происходить что то, той, что сзади невероятное, сначала она сверлила меня взглядом, я это чувствовала, потом стала громко кидать кипы бумаг, я стала нервничать, потом мне дали прочитать текст на формат а 4,это скрипт, он был чисто на классическом английском, а работа со средним классом из Техаса! Я пока вышел этот Илья, ено перевела, вопрос, почему не открыть тот же офис у себя в штатах?
Прочитала, но поскольку ехала полтора часа, оговорилась на примитивном, на мой взгляд, слове.
Вошел другой рекрутер, потом рещко вышел толкнув стул, на котором я сидела извинений не последовало, зато мельком я заметила, что у него нервный тик и он ухмыляется..
Мой совет, не ведитесь на зарплаты выше 45000,не идите ни в какое ооо, если сами эйчарщики выглядят, как пьяницы, какие 60000вам будут платить? Учитесь и еще раз учитесь, это черная контора, слава богу пронесло.
И комментарии от сис админов и т.д.пишут их де бессовестные рабы, если их владелец и американец, то все права он передал своей сожительнице, которая разрушит его конторишку уже скоро..
Мне их жаль

1. Пальчики. Не приложил пальчик при приходе и уходе - проработал за даром, даже если твои звонки и сделки в системе на этот день есть.
2. Очень маленькая кухня для перерывов и обедов.
3. Зажимают молоко сотрудникам иногда. Хотя в кладовке стоит батареями. Лично я молоко не пила, но, факт есть.
4. В туалетах не всегда убран по наполнению бачок с бумагой и она валялась частенько около бачка. Действительно не приятно.
5. В офисе духота. Сплит-системы выключены, окон на свежий воздух нет. После 21-го душновато становится. Иной раз было такое, что с 23 все в офисе умирали от жары и духоты.
6. Если не попросишь, не помогут, не дадут инфу или ещё что полезное для выполнения работы. Если попросишь - дадут. Это и плюс и минус. Только надо знать, что просить. Для этого стоит говорить с людьми на перерывах, особенно с топовыми продажниками. Только их могут быстро перевести в тимлидеры. Поэтому стоить говорить и просить всяческую помощь у тимлидеров, даже и не своих и из не своих комнат, а и из других комнат тоже.
7. Иногда такси отказываются от вашей поездки ради поездки тех, кто первый сел к ним в машину. Поэтому надо сразу звонить таксистам и говорить, что уже идёте. Но, в таком случае, Настя с ресепшена вызывает такси вам заново.
8. Иногда забывает ресепшионист вызвать именно вам такси. Это редко, но, бывает.
9. Если ты говоришь, но говоришь со школьным, британским, акцентом, или говоришь устаревшими фразами по школьным учебникам, не звучишь как носитель языка-американец по фразам, не по акценту, тебя, скорее всего, и не возьмут.
10. Надо реально понимать речь на слух. Плохое качество связи и иногда совсем не понятно, что клиенты говорят. Бывает.
11. Ориентир на большой отсев людей, очень жёсткий. Мало времени дают адаптироваться и проявить себя, развить навыки нужные, подобрать подходящий для тебя вариант манеры речи и скрипта.
12. Дают практически нерабочий скрипт. Надо слушать звонки успешных в перерывах и до работы - тимлидер покажет как, если спросишь - тогда можно найти хороший вариант скрипта и остататься там работать надолго.
13. Большой отсев в первые недели. Кто не выдерживает психологического напряжения, и оно у них вообще есть по поводу холодных звонков людям вообще и тем, которым уже 10 раз в этот день до него позвонили. Кого отсеивает руководство над тимлидерами не дав возможности толком освоиться. Поэтому надо с первых дней до работы и в перерыве послушать успешные сделки топовых ребят. Их имена самим стоит с экранов выписать.
10. Пропуск делают после того, как отработаешь 3 недели. Так как там быстро вылетают люди.
11. Зажимают премии. Если не сделал 50 сделок - премию за сделки не получишь. Но, с учётом очень высокой зарплаты по рынку и оплачиваемого такси, не вижу для себя в этом проблемы. Всё равно много получается. И если найти хороший скрипт, то спокойно делаешь эти 50 сделок в месяц.
12. Пиццы, смешно. Никаких пицц. Видимо, тоже себе в карман деньги кладут. Мне на собеседовании даже не обещали их.
13. Есть фактор личных приязней и неприязней. Хоть и небольшой, но есть. Лучше ни с кем не ссориться.
14. Проверяют то, что ты гуглишь в компьютере. И по камерам сразу увидят, если сидишь с телефоном и заберут. Обычные требования, только жёстко контролируются. Лично я в этом не вижу прооблемы. Но кому-то, может, это и минус.
15. Вода в офисе к вечеру пятницы заканчивается.
16. Негде хранить личные вещи. Но обувь в раздевалке можно оставлять. Там, кстати, тоже камеры стоят.
17. Плохая связь. Иногда по часам глючит и нет работы. Иногда тебя плохо слышат клиенты, говорят об этом.
18. Так как тренинги проводят будущие тимлидеры по одному, то не всегда хороший тренинг. Смотря кто проводит. Повторюсь, слушайте сделки первых номеров, спрашивайте всех тимлидеров и успешных и вам всё дадут, научат и помогут. Если надо, подучат ещё.
19. Жёстко контролируют время обработки звонка, сколько в день проговорил с клиентами, сколько на перерывы ходил. Каждый день отсматривают статистику. Сотрудкам - минус может быть, руководителям - необходимые меры. Мне не машало, но, имейте ввиду. Халтурить не дадут.
20. Люди жалуются на выпадения из коллектива семьи. Работа а 18 до 2.30 и к 3-м домой приезжаешь. Моя семья домой приходила позже меня - я не выпадала. Мне было нормально.
21. Такси вызывают на несколько человек сразу в одном направлении, в основном. Кто рядом живёт. Но так как ночь, это не сильно удлиняет поездку. Если таксист не надумает покатать вас по Москве и накрутить таким образом себе счётчик ещё.
22. Ходит старшее начальство по рядам как надсмоторщики и контролирует, чтобы не болтали, не сидели в телефонах, не читали книги во время работы.
23. Звонки ваши постоянно слушают. Халтурить не получится. Но если подобрать скрипт, опять же, и не приходится халтурить. Вполне можно быть в топе.
24. Всего 2 микроволновки на кухне.