Zamania

Здравствуйте!
Хочу рассказать историю о своём опыте работы в Замании.
Проработала я в парке в ТЦ РИО недолго, где-то в районе 6 месяцев.
Хочу рассказать историю своего увольнения.
Один раз в выходной день, когда во всем парке жуткая запара, у меня был банкет. Как сейчас помню, во 2 комнате. У гостей был заказан шоколадный фонтан и он по каким-то причинам был сделан барменами слишком рано и, соответственно, испортился и переделывался второй раз. Мои гости стали жаловаться, что шок фонтан не подаётся вовремя.
Во время того, как фонтан переделывали, я отлучилась минут на 10, заранее предупредив об этом гостей. Вернувшись, мои гости стали жаловаться кому-то из менеджеров, что они звонили в кнопку вызова официанта, а к ним никто не подошёл. Я извинилась. Но, тут наш менеджер парка разозлился, взял и уволил меня. При этом, он ходил за мной во время того, как я пыталась работать (выходной день, очень много народу) с заявлением на увольнение и требовал чтобы я написала его немедленно. Меня уволили одним днём, просто так. Моя вина в данном конфликте была, но не такая сильная. Как я потом узнала, мои гости, когда управляющий парком сказал им, что они уволили эту официантку, ответили - А зачем вы ее уволили? У нас нет никаких претензий. Но, естественно, никто меня не вернул обратно. Я была очень расстроена, я даже плакала сильно, потому что дорожила этой работой. Мне нравилась работа, нравился коллектив. Я хотела вернуться, ведь конфликт был исчерпан. Но меня никто не послушал и уволил, при том, что в парке на тот момент была нехватка официантского персонала.
Я была в шоке! На наших официантов жалобы от гостей пачками сыпятся, а со мной за единственную жалобу вот так поступили.
Этот менеджер парка и ранее позволял себе выходки, вроде оскорблений по поводу внешности сотрудников, подколов, да в принципе делает все, чтобы унизить линейный персонал. Такие ситуации увольнения неугодных случались не единожды и мне искренне жаль этих ребят, которые лишились работы из-за самодурства менеджеров и управляющего.
Поэтому, если вы не хотите, чтобы вас также выбросили, потому что вы не нравитесь, НЕ устраивайтесь на работу в Замании. Оно того не стоит, поверьте.

Отзыв о проделанной работе в Замании.
Наверняка, этот отзыв будет удалён в скором времени, но он будет появляться снова и снова, чтобы читали и знали.
Работал достаточно долгое время в ТРЦ РИО на Дмитровке с самого момента его открытия.
Когда только начинал работать - все казалось очень хорошо: хороший коллектив, своевременная оплата. А дальше все началось. Я не хочу делать упор на нарушение трудового законодательства в виде вычитания одного «типа обеденного» часа, если сотрудник выходит на полдня работать и на то, что вопреки всем правилам праздничную «двойную» ставку урезают до 1,5, и про то, что из-за нежелания быстро нанимать сотрудников на замену уволившимся некоторые ребята пашут неделями без выходных, это может быть и 15 и 20 дней подряд ( на минуточку, 12-ти часовых рабочих смен). Это мелочи, по сравнению с внутренней обстановкой. Вот именно эти аспекты мне и хочется осветить.
Во-первых некомпетентность менеджеров. Одного из них в парк взяли откуда-то из фитнес-центра и только потому что его жена работает в одном из парков тем же менеджером. Этот человек не имеет никакого понятия ни об общепите, ни о том, что такое детское заведение в целом. За год он не научился заменять сотрудников ( это входит в его обязанности), не выучил меню, не умеет общаться с гостями. Мне, обычному сотруднику было стыдно за то, как он разговаривает с моими гостями на моем рабочем месте. Зато, отлично умеет отпускать шутки в адрес внешности сотрудников.
Была такая ситуация: Придя на работу утром в парке был обнаружен мертвый крысёныш. Этот «компетентный менеджер» сгрёб тело в совок и пытался выбросить её в мусорное ведро на баре! ( В баре находятся фрукты, травы, посуда. Всем известно, что крысы - разносчики инфекций). Бармен не позволил выбросить тело к себе, мало того, посоветовал завернуть ее в пакет и вынести на улицу, тогда этот человек выбросил его на МОЙКЕ с непосредственной близостью к посуде и к кухне. Посудомойка (пожилая узбекская женщина) поступила умнее недоменджера - выкинула мешок в коробку, а коробку заклеила. Как вы думаете, почему же этот человек до сих пор там работает? Потому что в этом заведении все работает по принципу у кого родственник, угодный руководству, друг и тп , тот и работает.
Как говорится муж и жена - одна сатана. Жена этого «менеджера», закрывает свой парк в ТРЦ «Золотой Вавилон» в 21.30 - положено не раньше 22.00 и уходит домой. Это проверенная информация от сотрудников того парка. На портале в рейтинге эта женщина стоит на первом месте среди менеджеров парков! Как такое может быть?
Очень хочется рассказать о event - менеджерах в парке РИО.
Работают две девушки. Одна из них может заплакать при гостях и убежать, оставив гостей в одиночестве ( это было не единожды) на глазах у других сотрудников. Две девушки ходят на обед вместе и плевать они хотели на гостей, которые их ждут и достают других сотрудников. Также они отдают вести банкеты тем официантам с которыми они общаются. Как вы думаете, много ли зарабатывают официанты, не входящие в число любимчиков? Ребятам просто не дают заработать!
Также очень хочется описать ситуацию с девушкой-официанткой. Она была уволена просто так, одним днём. За одну жалобу от гостей, в которой она в принципе не была виновата. Стоит ли говорить что до сих пор работает куча официантов на которых десятки жалоб от гостей?
Просто в Замании увольняют тех, кто по каким-либо причинам кому-нибудь из менеджеров не понравится, даже если человек неплохо работает. ( Поверьте, тех, кто работает действительно хорошо - пара человек.)
Старшим официантом становился парень, который частенько приползал на работу пьяным в зюзю. И старший бармен - полный идиот, не знающий даже состав собственных коктейлей, не говоря уже про меню. А все потому, что на это влияет и г-жа территориальная управляющая и сам управляющий парком. Встаёт вопрос о том, ЧТО эти люди вообще делают на своих должностях?
Можно много рассказывать и описывать про ту же кухню, на которой шеф с су-шефом разгуливают покурить в спецодежде ( и это повара!). И о том, что некоторым сотрудникам ( даже менеджерам) покурить травки или чего -нибудь ещё во время смены или ночной смены - это норма

Очень обидно, когда коллектив, который ты считала хорошим и дружным, оказывается полон лицемеров.
Работала в колл-центре Замании.
Пока был старый коллектив, ответственные и добрые девушки, работа приносила радость и удовольствие. Потом все по разным причинам стали увольняться и вот, постоянная текучка, приходят сотрудники и уходят, из "стареньких" осталась одна я. Естественно обучение и адаптация всех новеньких была на мне, не смотря на то, что у нашего отдела был непосредственный руководитель. Женщина веселая и понимающая конечно, шла порой и на уступки, ведь в какой-то момент я хотела уволиться. Наверное, стоило сделать это ещё раньше, было бы интересно, как они там учились всему с нуля сами, ведь руководитель не знала даже азов нашей работы. Помимо основного функционала постепенно мне назначили работу с конфликтными гостями, обзвоны, прозвоны, составление таблиц и книг знаний (уверена их до сих пор никто не сделал), решать ошибки других девочек и прочее, прочее, чем я вообще не должна была заниматься по сути, ведь есть вышестоящая коллега, в чей функционал это входит.
Но конечно я все это делала, ведь думала, что это принесет плоды, да и человек я такой, выполняю поручения руководства бесприкословно.
Мотивация и премии?
Был конкурс на лучшего оператора, который по анонимному опросу выйграла я и должна была получить премию, но я её так и не увидела. Результаты одной акции в которой были задействованы я и моя коллега, тоже почему-то никто не озвучил. Девочка уволилась и про это вообще забыли.
Карьерный рост?
За 9 месяцев моей работы ни одна девочка не увидела даже намека на повышение.
Корпоротивные мероприятия?
Мы же операторы, нам нельзя уходить с линии.
Компания большая, в ней много сотрудников и ресурсов и операторы колл-центра не должны быть последним звеном в это цепочке, но требовали действительно сверх положенного, остальные сотрудники относились к нам довольно предвзято, особенно менеджеры из парков, постоянные ссоры и непонимание между коллегами, а руководство ничего не может сделать и стандартизировать правила и алгоритмы работы.
В итоге, я решила переехать в другой город, было немного грустно, ведь я как-никак привыкла к этому местечку и к этим людям, но объстоятельства сложились так, что переезд отменить было нельзя.
Сердечно со всеми простившись, особенно с Екатериной Самохиной, моей руководительницей, которая дала мне очень много советов, очень меня подбодрила и была очень мила и добра, сказала, что если надумаю вернуться, то меня ждут и будут рады принять обратно) Согласитесь, это же здорово, на такой ноте прощаться с работой! Прощаешь все грехи и думаешь, что вот такое прощание возможно стоило всего.
Когда я вернулась в Москву, спустя время, конечно я решила вернуться обратно в Заманию, ведь опыт у меня есть, продукт и правила я знаю, но на другую позицию - ивент менеджер, непосредственно в парк, находящийся в ТЦ "Вива", Бутово. (близко к дому, да и ставка у ивентов выше, чем у операторов, плюс сидеть на телефоне вновь без намека на повышение, я уже не хотела)
Решила узнать о вакансии у знакомых из HR отдела, те конечно же пообещали узнать, через некоторое время сказали, что вакансии там нет, хотя я знала, что ивент туда требуется и чем раньше, тем лучше.
В компании упорно отказываются повышать своих сотрудников, которые долго работают, проходят аттестации, а постоянно ищут кандидатов со стороны, у которых нет опыта в нужной сфере.
Меня долго игнорировали и не давали точный ответ, оказалось, ждут рекомендацию от бышей моей руководительницы.
Я отстажировалась два полных дня, по согласованию с управляющей Ольгой. Та в свою очередь сказала, что я ей понравилась, она видит во мне потенциал и вообще хорошо, что я пришла, будет замена увольняющейся сотруднице.
Ответ от "офиса" я ждала очень долго, сидела дома и готовилась к увлеченной работе, с хорошими ребятами, не рассматривала другие предложения.
В итоге - я потратила много времени, ресурсов и нервов, а оказалось, что Екатерина Самохина дала мне отрицательную рекомендацию и меня вообще не рассматривают в качестве потенциального сотрудника!
Почему? Неужели я плохо работала? Тогда почему мне не делали выговоры и не штрафовали? Почему не уволили если я их не устраивала?
Чем я так ей неугодила?
Время потрачено, будут искать туда сотрудника "со стороны", т.е не будут повышать своих.
В Виве два сотрудника, которые не прошли еще стажировку, у которых есть свои основные должности и обязанности и увольняющийся ивент, как они будут работать дальше, я не представляю.
Ивент уволиться, а ребята будут разрываться и работать каждый день. Управляющей будто бы все равно на это, она не задумывается, что это сложно, что им нужна помощь и нормированный рабочий график.
Не удивлюсь, если ребята уволятся следом, по очереди.
Очень жаль, что обратная связь от одного единственного человека, может так влиять на чужие судьбы.
Зачем нужно было так сердечно прощаться и звать обратно, если вы не хотите меня видеть?
Меня очень обидело такое отношение.
Если вы хотите работать в компании, которая по достоинству оценивает ваши способности и предоставляет карьерный рост и достойную мотивацию, которая ценит вас, как сотрудника и как человека - не рассматривайте Заманию в качестве работодателя.
Вам скорее всего будут говорить приятные вещи в лицо, а в итоге вы окажетесь ненужной и неугодной "ко двору".

Я работала кассиром. И это было ужасно для меня. Сидишь весь день одна за кассой и не можешь ее оставить ни на секунду. Чтобы пообедать, выйти в туалет, нужно просить аниматора, который не сильно спешит тебя заменять, да и вообще у него квесты и он занят. Поэтому, если аниматор не может, приходится просить менеджера. У менеджера тоже дела. И всем все равно, что у тебя сейчас просто мочевой пузырь лопнет. Придут, конечно, заменят, но поздно. Когда очень много народу и выстраивается очередь, тоже не очень, потому что ты не просто билеты пробиваешь, ты еще и каждого регистрируешь,вводя фио,дату рождения, и ждешь смс с их телефона,как подтверждение, и только потом уже продаешь билет. Когда совсем нет людей, то ты просто сидишь и ничего не делаешь. Но на самом деле лучше даже что-то делать,чем штаны просиживать. Это дико скучно. И очень давит на нервы, когда тебя не могут заменить на 5 мин в туалет, (даже в день,когда нет народа) и еще и вдобавок всякие мамочки на тебя любят покричать. Зп: 170руб/час. Рабочий день длится 12 часов, из которых не платят за 1 час. На праздники ставка не как везде * 2, а * 1,5. По поводу обедов: да, там кормят, но повара все делают абы как, с утра может быть каша, и в обед она тоже будет стоять, и повара будут постоянно тебе говорить: "-ой,зайди попозже,будет обед."В итоге обед (обычно это одни и те же макароны ) происходит часа в 4-5. Вообще сама Замания неплохое место для работы. Но только не должность кассира. В запару ты просто офигеваешь, постоянно регистрируя людей, и суетишься, т.к. еще нужно браслеты выдать и номер телефона письменно записать, и туда же код браслета,чтобы ребенок не потерялся. Дети, бывало, выбегали, я их не замечала из-за запары и бешенные мамашка твердила мне, что я в этом виновата, (Ответственности за детей Замания не несет) хотя по сути это ты бросила ребенка одного, а он тебя искать пошел. Дурдом еще с гостями, которые начинают психовать, что у них номер телефона спрашивают и выпендриваться, якобы крутого клиента сейчас Замания потеряет. Постоянно, изо дня в день проговариваешь одно и то же, люди у тебя изо дня в день спрашивают одно и то же, еще и сидишь, мучаешься, если хочешь в туалет выйти. Это просто ужасно, когда твой поход в туалет зависит от какого-то аниматора, которого ты постоянно умоляешь, чтобы пришел тебя заменить. Сами условия здесь нормальные, но это для официантов, менеджеров и аниматоров (относительно) (они дополнительно получают премию за проведенные квесты)