Отрицательные стороны
А вот недостатки, к сожалению, появились после 2023 года — и с каждым месяцем их становилось всё больше.
Началось всё с раздутого штата: наняли сотрудников, которые, объективно, компании были не нужны — долгие годы она спокойно обходилась без них. Параллельно добавили новые отделы, и у каждого отдела появилось своё мнение, «как правильно работать». В итоге каждый начал тянуть одеяло на себя, начались конфликты. И вместо того, чтобы делать клиента счастливым и давать ему качественный сервис, клиент оказался на последнем месте: донести до компании, что ему действительно нужно, стало практически невозможно.
Отдельная история — руководство. Денис Житков (сейчас он уже покинул компанию) вёл себя как самодур, пока после наших долгих жалоб его, судя по всему, не «поставили на место». После этого он фактически просто ретировался: занимал высокую должность, но в команде его было не видно — приходил в офис, закрывался в кабинете и больше почти не появлялся.
Наташа, которую поставили на место Владимира Колесникова (а Владимир был действительно отличным руководителем), тоже со своими особенностями. Под её руководством работать я бы не рекомендовал. Если кто-то собирается устраиваться в компанию, в прокшинский офис точно идти не стоит.
Техническая сторона — отдельная боль: 1С работает настолько медленно, что сложно представить. Бизнес-процессов стало настолько много, что в какой-то момент начинаешь задаваться вопросом: зачем они вообще нужны, если процентов 90 из них либо бессмысленны, либо не работают как должны.
Была ещё «группа контроля». Хорошо, что её наконец сократили: она выросла с двух человек до двадцати, сейчас, кажется, осталось около десяти. Без их ведома невозможно сделать ни одного шага, при этом на вас всё равно будет возложен весь процесс — от консультации до подготовки документов (кроме подписания с клиентом). И при этом процессов просто огромное количество.
За пять лет работы в компании так и не удалось наладить взаимодействие с Россельхозбанком — это основной банк, который работает с аккредитивами именно у А101. Там всегда максимально наплевательски относились к нашим клиентам (точнее, к клиентам А101), и как мы ни пытались, взаимодействие не стало нормально работать, хотя это напрямую влияет на удовлетворённость клиентов.
Пошёл бы я сейчас туда работать? Ни в коем случае. Пошёл бы в 2020 году? Да, с удовольствием — особенно под руководством Владимира Колесникова. Ему я ставлю 5 из 5.
И самый главный минус — штрафы «задним числом». В компании в любой момент могли оштрафовать за какие-то внезапно появившиеся правила, которые обновились ночью, а наутро вас уже наказывают, будто вы их нарушили специально. Плюс был “замечательный” случай с рассрочками: мы активно продавали рассрочки, нам за это выплатили бонусы, а потом попросили вернуть деньги обратно, якобы “не так распределили”, хотя условия были чёткие. По факту мы год работали, зарабатывали, а потом отдавали. Лично у меня сумма была около 500 тысяч рублей, у кого-то доходило до миллиона — и в итоге мы действительно вернули компании очень большие деньги.
