Отзыв сотрудника Маша о компании Ozon.ru в городе Тверь от 22.11.2025

Очень жалею что согласилась работать в поддержке Озон. Сто раз подумайте, перед тем как пойти туда работать, люди для них мусор.
Меня пригласили на вакансию Специалист по поддержке сервиса озон работа (Подгруппа Ozon Job) удаленная вакансия. Оформление с первого дня по ТК РФ,оклад 40000 ,на этом плюсы закончились. Период обучения с 06.11.2025 по 21.11.25, по пятидневке. Группа 43 человека. Обучение проходило в виде конференции где девушка руководитель группы обучения, показывала нам слайды и читала в слух инструкции. На второй день обучения мне и остальным моим несостоявшимся коллегам пришли документы на подпись, а том числе и служебное задание (документ во вложении). В служебном задании было ясно прописано, что для успешного прохождения обучения нужно было пройти все назначенные курсы вовремя, сдать итоговый тест, и пройти стажировку (обработка чатов тикетов) с результатом не менее 80%. Курсы мною были пройдены все вовремя, итоговый тест был успешно сдан 13.11.2025.
С шестого дня обучения с 13.11.2025 по 20.11.2025 проходила стажировка, в которую входила обработка (тикетов) чатов пользователей сервиса Озон Job. Для подсчета итогов стажировки руководитель по обучению проверяла выборочно у каждого из обучающихся тикеты (чаты) в количестве 6 штук на качество обработки согласно инструкциям, и присылала лично в чат каждому эти результаты проверок. На время стажировки нашей группе были выделены опытные сотрудники (наставники), у которых мы могли попросить консультации по сложной ситуации в работе с чатом.
17 ноября я получила первые 2 оценки по стажировке за тикеты обработанные 14.11.2025, результаты были 24% и 100%. Тикет оцененный на 24% был обработан мною при помощи наставника , решение по тикету которое предложил наставник было, как выяснилось, было неверное. Соответственно на следующий день на встрече нашей группы с руководителем обучения мною был задан вопрос по поводу неправильной консультации и было обсуждение с ней данной ситуации, так как оказалось, что аналогичная ситуация была у многих.
Руководитель сказала, что неважно, что тикет был сделан неверно из-за неправильных рекомендаций, всё равно ответственность только на нас. На вопрос, почему же опытные сотрудники допускают ошибки, добавила, что у них другая система оценивания, что тоже было очень странно услышать. Было конечно, крайне неприятно, но так как в служебном задании была информация, что для прохождения стажировки требуется набрать 80% я решила продолжить стажировку дальше. На третий день стажировки, после очередных вопросов от моих коллег руководитель на встрече с группой вдруг сказала, что для успешного прохождения стажировки, нужно набрать 90%, так по ее словам ей ответило ее руководство, на вопрос почему в служебном задании другая информация, объяснить толком не смогла. Далее, я получила еще 4 оценки, все по 100%. Соответственно в общей сложности у меня вышло 5 оценок по 100% и одна 24%, и конечно, если посчитать по служебному заданию, то я успешно прошла стажировку. Но подсчет был исходя из каких-то неизвестных 90 процентов, информацию о которых вся группа узнала только на 3 день стажировки и то в устной форме. Я несколько раз спрашивала на встречах группы руководителя, есть ли смысл мне далее продолжать, но ответ был всегда очень размытый, что-то типа "если хочешь еще побороться, то старайся", "не хочешь стараться дальше можешь хоть сегодня увольняться". Это вообще что за ответ руководителя?
21 ноября по графику, который нам был выслан при трудоустройстве, в 14.15 должен быть выпуск группы, то есть, как ранее говорила руководитель, вся группа заходит по ссылке на конференцию и нам оглашают всем результаты. На деле все было по-другому. 21 ноября, в последний день, руководитель написала в общий чат, что по ссылке никто не заходит, и что она будет писать каждому в личное сообщение и общаться с каждым лично. И опять же вопрос почему все делается вопреки утвержденному графику и в тайне от группы? По итогу от руководителя мне в чат пришла ссылка на совещание, на совещании были только мы двое, она показала таблицу с моими результатами в 87,6% и сказала, что я не прошла отбор. Предложила два варианта увольнения по непрохождению испытательного срока, либо по собственному желанию. Я соответственно выбрала второе. Как выяснилось у большинства сотрудников из моей группы аналогичная ситуация. Выяснилось, что из всей нашей группы (43 человека) взяли на работу около 10 человек, при этом хочу заметить, что их оценки, в принципе не могли быть в сумме 90 и более процентов, так как в процессе ежедневных встреч группы, в чате многие писали, да и озвучивали свои оценки и оценки этих 10, успешно прошедших стажировку сотрудников, тоже соответственно все видел. Не ясно по каким критериям на самом деле был отбор. Позже я узнала, что в принципе 43 человека на данную вакансию изначально были не нужны, это вообще как? Набирают людей, ставят им записи в трудовой книжке, расходуют деньги компании на обучение сотрудников, которые не нужны?? Я глубоко разочарована работой на Ozon, а именно: отношением к сотрудникам, абсолютно некомпетентными руководителями и действующими сотрудниками, выдуманными в устной форме критериями отбора, которые идут в разрез с подписанными документами. Две недели впустую потраченного времени и еще запись о работе 2 недели в трудовой книжке. Я много лет работала в банковской структуре, работала и на госслужбе, но такого бардака я нигде не видела.

Мария, здравствуйте!
Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о компании. Мы хотим разобраться в ситуации и при необходимости её исправить.
Пожалуйста, напишите нам в сообщения группы: https://vk.com/ozon_team — мы проведём проверку и вернёмся с результатами в течение 30 дней.