Отзыв сотрудника Елена о компании Ozon.ru

Сразу оговорюсь, что этот отзыв сотрудника, работающего по ГПХ. У штатных сотрудников все не так.
Техподдержка клиентов. Удобный график. Привлекательная зп. Что может быть лучше?) Розовые очки падают сразу, как вы выходите работать. На собеседовании вам навешивают лапшу, что вы сами можете регулировать свою зп и можете получать очень неплохо, если будете стараться. Но никто на собеседовании вам не скажет, что своей зп вы будете отвечать за все службы. Курьеры, склады, продавцы и т.д. А если какой сбой на сайте или акцию какую замутят, где что-то не работает, лучше вообще на смену не выходить. Как? Ваша зп зависит от клиентской оценки, от скорости обработки запросов. Нужно разобраться в вопросе - скорость вы уже не сделаете. Люди обращаются в поддержку с проблемой, негативом, за помощью. Это нормально. Но оценки они ставят по своему настроению, с которым обратились. Иногда просто потому что им так захотелось. Или долго ждали ответ. Руководители вам будут втирать, что это вы виноваты. Вы плохо работаете. Плевать тут все на вас и ваши проблемы хотели. Не знаю, как в других группах, но мой руководитель вообще ничего слышать не хочет. На любой ответ, просто отвечает, что сама дура, работай лучше.
Если вам скажут, что вы сможете влиять на свою зарплату, не верьте. Показатели, которые реально зависят от вас и вашей работы, не учитываются в расчёте зарплаты.