Отзыв сотрудника Мария о компании Все инструменты.ру

Мария

10:42 24.05.2023

Город: Ковров

Плюсы в работе

Белая зп и в срок.

Отрицательные стороны

Работала оператором кц. С декабря 2022 очень сильно пошел расти негатив от клиентов по качеству товаров, обслуживанию, просто по общению. Негатив с оскорблениями, матом. Операторы абсолютно не защищены от этого. Заставляют перезванивать таким уродам и извиняться, приседать, лишь бы у них что то купили. Клиенты от такого отношения еще больше наглеют, оскорблений сыпется больше.
Множество ошибок лепят мены продаж, при этом не отвечают за свои ошибки. Но у них есть кнопка для проставления ошибки операторам и они с удовольствием этим пользуются. А каждая ошибка это зарплата операторов. Текучка в кц жуткая. Программы не работают. Каждый день новые сбои.
Контроль качества лютует, снимает баллы даже за слышимое ими дыхание оператора.
Спйчас вообще убрали перерывы с 9 до 15 часов у операторов, мотивируя тем, что упускают клиентов.
Ни о какой общей команде нет и речи. Приветствуется стукачество между отделами.
Отдел по претензиям нагло динамит клиентов. Звонят им по 1 секунде и сбрасывают, типа не дозвонились. Никакого наказания за это не несут.
Никакой поддержки в чате от старших операторов нет. Типа они сильно загружены, хотя все они сидят безвылазно в контакте и постят фото.
Хамло руководство кц и старое и новое. Дамы с накачанными губами сидят и цедят слова.
Желаю, чтобы эта контора побыстрее развалилась.

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Все инструменты.ру

2023-05-26 14:42:58

Мария, добрый день! Спасибо за обратную связь. Я направлю ваш отзыв, чтобы мы улучшили условия для работы. Мы стараемся прислушаться к вам. Будем благодарны, если направите подробную информацию на почту anastasiya.ochkina@vseinstrumenti.ru