Отрицательные стороны
Перерывы по расписанию, бывает, что обедать приходится за рабочим местом. Зато нет жестких ограничений, когда нельзя пользоваться телефоном или блокнотик и ручкой в рабочее время. Нужно учить скрипт до выхода в линию. Скрипт большой. Мне кажется, что можно егозакрерлять уже в работе с клиентами. Часть зарплаты серая. Есть дежурства по выходным (но не часто).