Отрицательные стороны
Тяжело постоянно сидеть в линии. Перерывы по расписанию, бывает, что обедать приходится за рабочим местом. Но зато нет жестких ограничений, когда нельзя пользоваться телефоном или блокнотом и ручкой в рабочее время. Здесь с этим все нормально. Минусы: учить скрипт до выхода в линию. Скрипт большой. Мне кажется, что можно его закреплять уже в работе с клиентами. Часть зарплаты серая. Есть дежурства по выходным (но не часто).