Отзыв сотрудника Яна о компании Voxys

Яна

14:24 09.05.2022

Город: Казань

Плюсы в работе

Можно работать из дома

Отрицательные стороны

1. Изначально мне позвонили и предложили работу на горячей линии. Я сразу задала вопрос, буду ли что-то продавать и сидеть на исходящих звонках, мне сказали, что никаких продаж и прочего, только служба поддержки. Я согласилась и пришла на собеседование. На собеседовании было все как-то не очень понятно, чем именно будем заниматься. Зп обещали от 25 и выше, но с графиком 2/2 по 6 часов там вы столько не получите. После чего назначили обучение, которое длилось неделю.
2. На обучении выяснилось, что мы будем заниматься продажами, обзванивать клиентов одного банка. Зарплату обещали каждые 10 дней выплачивать. Очень нужны были деньги, поэтому решила остаться. Обучение было легким, много практики и вся информация довольно быстро усвоилась. После сдачи контрольного звонка нам должны были назначить куратора. 2-3 дня потратили на поиски куратора (а мы уже готовы были работать все это время, но они тянули дни). Кое-как нам нашли куратора, но и она тянула несколько дней, прежде, чем мы приступили к работе.
3. Первую зарплату ждали недели 2, а то и больше. Сначала прислали договор, который надо было подписать и выслать. Через 4 дня выяснилось, что это не тот договор и выслали исправленный (мы опять теряли дни и не могли получить зп). Потом началась какая-то непонятная история, то у них банк не работает, то документы не могут найти. В общем, то понос, то золотуха, уж извините, иначе назвать не могу. Мы так и продолжали сидеть на линии, выслушивая оскорбления и прочее. Приняла решение увольняться, начали зазывать на другие проекты. Но, скажите, для чего мне другие проекты, если на этом не платят? Мне оставалось доработать один день на линии, перед увольнением, но первую зп так и не получила, а должны уже вторую платить. Поставила им условие, мол, если не выплатите, то не выйду на линию. О чудо, мне пришла первая зп вечером того же дня, когда поставила условие. Другим девочкам, с которыми обучались и работали ничего не выплатили в тот день и сослались на какие-то проблемы с банком (ага, ну да, рассказывайте). Отработала последний день, мне присылают акт, в котором прописаны часы и сумма выплаты. Мне не досчитали 2:35, по сумме это где-то 600-700₽. Начали выяснять, они гоняли от одного человека к другому и перекидывали вину друг на друга. Спустя 4 часа мне соизволили добавить те часы и деньги к общей сумме.
Враньё начинается со звонка менеджера по подбору персонала и заканчивается выплатами.

Коллектив:

Руководство:

Условия труда:

Соц.пакет:

Карьерный рост:

HR Feedback Service VOXYS

2022-05-19 11:09:38

опроверг(-ла) отзыв

Яна, здравствуйте. Сожалеем, что ваш опыт сотрудничества с нашей компанией не был положительным. Мы внимательно относимся ко всем обращениям пользователей, которые в обязательном порядке доводятся до ответственных лиц и подразделений во избежание повторений. По факту вашего обращения была проведена внутренняя работа в центре коммуникаций VOXYS в Казани. По результатам проверки можем пояснить следующее:

1. На момент проведения обзвона потенциальных исполнителей проводился набор на несколько проектов, в том числе и на входящую линию. На собеседовании обсуждаются несколько направлений: входящая линия и исходящая – продажи, далее по результатам собеседования исполнителям предлагается наиболее подходящий проект, исходя из графиков, навыков продаж, скорости печати и так далее. При повторном звонке с целью подтверждения записи на обучение исполнителю озвучивается проект, на который его приглашают. Индивидуальный график оказания услуг является спецификой контактного центра. Мы выстроили рабочий процесс так, чтобы каждый мог выбрать для себя подходящий график, исходя из которого все получают конкурентную оплату. Каждому исполнителю еще на старте работ предоставляется чек-лист с описанием показателей, которых необходимо достичь для получения определенных выплат. Мы обеспечиваем достойную оплату в рамках выполняемых обязанностей, размер которой зависит от специфики проекта, выполнения целевых показателей и количества часов в линии. Руководитель группы в первый день обучения подробно презентует специфику работы проекта, условия оплаты и варианты графиков.

2. Группа закончила обучение продукту и сдала контрольный звонок 31.03.2022, после чего исполнители ушли на выходные дни для самостоятельной настройки программ дома на рабочих местах в связи с дистанционным форматом работы. 05.04.2022 вы были познакомлены с менеджером, после чего был составлен график оказания услуг и вы приступили к своим обязанностям. Задержка знакомства с менеджером составила один день по причине несовпадения графиков и наличия технических проблем с вашей стороны ввиду отсутствия необходимого ПО. Руководители групп, ведущие консультанты, менеджеры и наставники - это опытные сотрудники, имеющие стаж работы в компании от 1 года, которые всегда максимально поддерживают исполнителей на протяжении всего периода оказания услуг.

3. Наша компания работает строго в рамках российского законодательства. Дополнительное время на согласование договора и заключение дополнительного соглашения понадобилось ввиду того, что проект которому вы обучались был новый и система оформления документов по определенным проектам была не до конца проработана. Информация по первому вознаграждению была предоставлена вам в нормативные сроки, т.е. на следующий день после окончания расчетного периода 01.04.2022 – 10.04.2022. 12.04.2022 вы получили на личную электронную почту договор и акт об оказании услуг. Отправить оригинал договора и оригинал акта в офис компании вы смогли только 15.04.2022, соответсвенно с этой даты начался отчет 5-ти рабочих дней для отправки вам вознаграждения Ранее вы были неоднократно информированы о том, что перевод средств осуществляется в рабочие дни, без учета выходных. В вашем случае «задержки» при перечислении средств по факту не было.

После вашего сообщения о намерении прекратить сотрудничество с нашей компанией, вам был предложен более легкий проект, но вы отказались. Что касается ситуации с недочетом часов, то обязательным условием формирования акта на оплату и перечисления вознаграждения является подтверждение исполнителем, что сумма корректна, что вы сделали 21.04.2022. Уже после этого с вашей стороны поступило возражение о некорректности суммы. Ситуация с нашей стороны была исправлена в течении 2-ух часов.

Желаем вам всегда получать удовольствие от выполняемых обязанностей.

С уважением, HR Feedback Service VOXYS

voxintouch@voxys.ru