Юрист для Людей

Начну свой рассказ о работе в этой прекрасной, юридической компании «Юрист для людей», или же как она именовалась в нашем городе, «Ваш Юрист» (Да, компания в разных городах именуется по-разному, где-то такое же наименование, где-то другое, так как юридически – это просто много разных организаций, однако по факту – это большая бизнес-компания, просто разбитая на множество мелких организаций, для того, чтобы в случае каких-либо проблем с законом, страдал только 1-2 офиса компании, а не вся сеть в целом)

И для того, чтобы вам, рядовому читателю было более ясно, что да как там происходит, разобью на несколько пунктов:
Что касается начала работы:

1 – Еще на этапе собеседования в компании, HR-менеджер рассказывает вам о преимуществах работы с ними, обещают золотые горы, оплачиваемую стажировку, и все в этом духе. Ладно, это вполне приемлемо, зачастую такое встречается почти везде.
2 – Что важно: вам обещают, внимание, СТАБИЛЬНЫЙ ОКЛАД в N рублей (возможно в регионах эта сумма отличается), а также говорят, что будет официальное трудоустройство со всеми прилагающимися плюшками, и т.д.
3 – Никакого диплома не просили – ну, мол, «всему научим», и т.д., классика. Идем дальше

Что на деле:
1 – оказывается, что стажировка оплачиваемая, но уже только после, собственно, официального трудоустройства.
2 – Что касается трудоустройства – устройство по ТК обязуются оформить уже спустя всего-то каких-то 3 отработанных месяца. А это время ты работаешь на агентском договоре, то есть про заболейки, отпуска, соцгарантии пока забываем.
3 – Интересно, что касается так называемого оклада. Оказывается, этот «оклад» и не оклад вовсе, а так называемая «фиксированная часть заработной платы». И ее вы получаете ТОЛЬКО при выполнении плана продаж. То есть, если вы заключили за этот месяц договор с N-ным количеством клиентов. И только тогда вам заплатят эту сумму. Однако же на этапе собеседования про этот план продаж, естественно никто не говорил. Ибо зачем.

Что касается производственных моментов:
1 – запомните информацию, что данная компания является прежде всего бизнес-компанией, то есть ОООшкой, которая осуществляет «услуги правового характера», хотя позиционирует себя как юридическая.
2 – ожидания, что на этой работе узнаешь много нового в плане юриспруденции к сожалению не оправдались, ибо основное обучение, которое ты получал – навыки работы в CRM-системе, набор скриптов для общения с клиентами и их дальнейший разбор для более «продуктивной работы» с клиентами, а если же по сути – более эффективное сопровождение клиента до стадии заключения сделки – то бишь заключения договора, то есть – момента, когда пришедший клиент вносит оплату за так называемые услуги юридической компании. То есть никаких специальных знаний, НПА, законов, тебе учить ни на этапе трудоустройства, ни на этапе уже, собственно, работы в данной организации, получать не надо. Максимум, выучить пару номеров законов, да и только, чтобы назвать этот номер клиенту, чтобы создать видимость специалиста, само содержание законов знать не обязательно.
3 – Твой же рабочий день состоит из двух этапов: ты одновременно и работник call-центра, и т.н. «специалист». То есть помимо консультаций, у тебя еще есть норма звонков в день – ты прозваниваешь «лидов», т.е. потенциальных клиентов, и под любым предлогом загоняешь их на «бесплатную юридическую консультацию»
4 – Что происходит на этапе «консультации» - т.е., как может показаться, главной части вашей работы. На ней вы выслушиваете ситуацию клиента, его проблему, и с умным видом кивая ему, не говорите по делу абсолютно ничего, а рассказываете о том, что у вас огромная практика в решении подобных вопросов, и вы знаете, как ему помочь, но для этого нужно больше сведений и данных по вашему делу, то есть больше денег клиента, которые пойдут на решение его вопроса. Что-то узнавать, рыться в законах по его проблеме, и т.д. не надо, единственное, что от тебя требуется – это понять, что лучше «впарить» клиенту, чтобы это было хотя бы по его теме вопроса, и, собственно, получше ему внушить эту необходимость. Вот и все.

И несмотря на все это, можно было бы закрыть глаза, все-таки частные юридические компании на то и частные. В конце концов, это их работа, и я это прекрасно понимаю и согласен с этим. Но в дело вступает другой момент, а именно - качество оказания этих самых услуг. Вот это основной камень преткновений, из-за которого я ушел. А ушел, потому что понял всю эту внутреннюю кухню организации, и как происходит работа с клиентом, который оставляет сумму на решение своего вопроса.
А именно: ты после того, как заключаешь договор с клиентом, передаешь его делопроизводителю. Он, в свою очередь, передает дело юристу. Юрист, в свою очередь, дистанционный. Этот факт уже многих отпугнет, я же скажу, что возможно это и не так плохо, но опять же, если по ту сторону сидит квалифицированный юрист, знающий свое дело, и который приступает к решению вопроса незамедлительно. Но что же получается в компании – делом занимается юрист, который не просто несвоевременно отвечает по дело, но иногда и просто игнорирует и не отвечает днями, когда у некоторых людей вопрос не требует отлагательств и имеет довольно короткие сроки. Но по итогу, мало того, что юрист НАЧИНАЕТ заниматься делом только после предоплаты 50%, так еще и зачастую то, что по итогу получает клиент – это 2 листочка А4 без какой-либо конкретики.
Подводя итого, хотелось бы верить, что это действительно хорошая компания, которая занимается юридической помощью, а не только выкачкой денег из клиента, но верится с трудом…