Отрицательные стороны
Хамство и издевательство руководства контактного центра (так называемой светлой линии) над своими сотрудниками переходит все черты дозволенного. Некрасова и ее заместитель "матрёшка" доводят ежедневно своих подопечных до нервного срыва. Хамски разговаривают на высоких тонах, если сотрудник принял в день меньше 100 звонков. Им наплевать что многие сотрудники борются за качество, а не за количество звонков. Очень много бывает очень сложных звонков, которые просто так быстро не решишь. За помощью к руководству обращаться бесполезно, т.к они и сами ничего толком не знают, не однократно в этом убеждались.Если бывают изменения в постановлениях, то руководство вместо того что бы донести новую информацию до сотрудников, просто заставляют расписаться в журнале, что сотрудник как будто ознакомлен с дополнениями, а на самом деле потом приходится самим сотрудникам искать эти изменения, пытаться вникнуть в них. Руководству нужна только статистика звонков, а на качество просто наплевать. Ежедневно пугают лишением премий, которая и так маленькая. Ни перерывов на обед, ни перерывов между звонками практически не существует. Приближенные к руководству (Некрасовой и ее заму) ежемесячно получают помимо хорошей зарплаты так и еще и надбавки ежемесячные. Сотрудники операторы на телефонах горячей линии "(светлая линия)" при своей маленькой зарплате 27.000 рублей живут на работе как в конслагере. Их просто за людей не считают. Про повышение зарплаты не дай бог кто заикнется................ Очень часто на горячую линию звонят вполне не адекватные люди у которых психика просто нарушена. Могут так облить грязью, что просто ни в какие рамки не лезет. А Некрасовой и ее заму как будто так и надо, еще наорут на своего оператора, что плохо облизали клиента. Очень много грамотных сотрудников операторов работают на горячей линии. Им по своей специфики отвечая на звонки приходиться быть и инженером и слаботочником и сварщиком и электриком. Действительно, человек работающий на горячей линии должен знать практически все, по всем постановлениям электросетей, по всей документацией, связанных с подключением, ввод в эксплуатацией станций подстанций, вообще по всему данной компании. Но руководство контактного центра вместо того что бы как то помогать, разруливать всякие сложные ситуации, орут на своих подчиненных операторов горячей линии "Светлая линия" оргументируя тем что "........Вас таких за воротами толпы стоят, кому не нравится можете увольняться", хотя понимая то, что на нового человека нужно потратить очень много времени что бы научить его всему. Хочется уберечь тех людей которые думают и хотят пойти работать в МОЭСК в контактный центр. Народ: "Идите работать в МОЭСК, но только не в контактный центр" Перспектив в контактном центре ни каких. Грамотные специалисты (операторы) из этого контактного центра бегут и будут бежать, и спрос на них за воротами этого центра есть и будет, т.к знания этих специалистов востребованы всегда.
