Данное сообщение показывает другую точку зрения на описанные ситуации с предыдущим оратором. Опубликовано для наших будущих сотрудников.
• Компания занимается гравировкой на металлически изделиях, у большинства населения ассоциации какие? Гравировка- эта услуга,которую оказывает мужчина и выполняет ее бормашиной, максимум, что он может это написать текст 2-3 шрифтами и сделать завиток. Занимает это около 2-3 часов ( в зависимости от кол-ва букв). Оплата у таких граверов производится по одной букве . Это уже прошлое.
Что мы можем – гравировка занимает 15-30 минут, оплачивается одна сторона гравировки ( в не зависимости от объема), гравировать можно – логотипы, тексты, фотографии, рисунки, нарисованные вашим ребенком на салфетке.....для этого клиентам не нужно никуда ходить, они просто передают фото с телефона или мы находим его в соц. сетях. Изделия для гравировки продаем мы или человек приносит свои изделия.
Зачем я все это пишу? Приходя в магазин одежды каждый знает, что нужно делать – выбрал, померил, оплатил. Приходя к нам люди не знают, что мы делаем, как правило, люди видят витрину с рядами форм ( сердечками, жетончиками, ромбиками, кружками) ручками, медалями ...и думают, что мы просто продаем бижутерию. ПОЭТОМУ так важно каждому рассказывать о нас, мы делаем очень необычное и интересное дело, но без объяснений дизайнера, тяжело понять это.
Каждый сотрудник много раз слышал от клиентов – « Так быстро! Я думал ждать несколько дней нужно!», « И фотографию можно сделать»»......но только после консультации...поэтому сотрудники выходят к каждому клиенту и рассказывают о нас. Об этом подробно рассказывается и предупреждается на собеседовании, так же делается акцент на то,что без подобных действий падает выручка и соответственно заработная плата.
Флаер имеет образцы работ, которые мы выполняем, давая его клиенту очень легко можно в картинках пояснить как все делается. На нем указаны номера телефонов и адреса всех отделов, всегда можно позвонить и уточнить любой дополнительный вопрос. Спасибо огромное Дарье, сотруднику компании и очень талантливому дизайнеру за его дизайн!
Давать флаер людям, которые спрашивают дорогу. Почему? Каждый расскажет, что таких может быть от 10 до 50 человек в день. Мы им помогаем сэкономить время и найти нужный отдел, не вижу ничего страшного в том, что мы в ответ даем информацию о нас, так как подарки нужны периодически всем. Тут взаимовыгодная ситуация.
На обучении всем сотрудникам в первый день рассказывают о том, как происходит консультация клиентов, если это противоречит внутреннему миру стажера, он может отказаться от обучения в первый день стажировки.
• Инвентаризация товара происходит во всех компаниях ежемесячно, если убрать сарказм из данного пункта не вижу проблем. Пересчет ведется товара годного к продаже, если в отделе числится 5 костей для собак ( например), а они все поцарапанные, то 1С менеджеру по закупкам покажет, что товар есть в наличии и он не отгрузит новый товар. Думаю всем понятно, что тогда будет нечего продавать. Лимит установлен годами, в него, как правило, все укладываются за редким исключением. Если сотрудники отдела не соблюдали правила хранения товара, то тогда брака может быть много, но тут вопрос несоблюдения регламента работы. Например, детали лень класть в пакетики и их скинули кучей в один ящик- все поцарапанные.
*За нехватку деталей в инвентаризацию у Люды был штраф на сумму 390р.
• На брак сотрудники имеют лимит, на первый месяц работы в компании у сотрудников лимит увеличен, так как они пока учатся и делают его много. Стажерам сразу проговаривается, что в любой непонятной ситуации звонить или стареньким сотрудникам или администратору, оперативно разбирается причины брака, так как 70-90% брак удается исправить и избежать ненужных вычетов. Действительно, 80% брака делается по вине сотрудников, чаще всего по невнимательности. Администратор не является сотрудником постоянно работающим на торговой точке, поэтому навыки выполнения заказов теряются и брак может происходить чаще, чем у сотрудника отдела, это так же вполне очевидно. Если превышен лимит брака сотрудники могут получить штраф, но только за брак сделанный ими. Для расчета брака есть определенная система, которая не дает привязки к личности, все по таблицам и формулам.
* У Люды вычет за брак 12 р и 68р и один вычет на 1239р . Люда испортила подряд три детали по одной и той же причине. Хотя по регламенту работы требуется звонить сразу после первого брака, специально что бы выяснить причину его и выполнять дальнейшие заказы без брака.
Мы работаем с техникой и ее сбои это нормальное явление. Станки подключаются с помощью Хабов и проводов, поэтому первые меры это перезагрузить технику и проверить ее подключение. Сколько бы сотрудник не работал в компании, технический специалист (он есть в компании) попросит проверить соединения в портах и эти действия всегда будут первыми , которые он попросит сделать, после чего в 90% случаях проблема решается.
У вас когда не заряжается телефон, вы что делаете? Да, вы пере воткнете его.
Компания всегда максимально внимательно относится к выполнению заказов. Одна из задач это – превзойти ожидание клиента. Поэтому в компании фотографируются все заказы, которые делает сотрудник и потом разбираются на предмет оригинальности макета ( дизайнеры должны помочь клиенту придумать интересный/ оригинальный макет, под каждый индивидуальный случай) Так же все работы проверяются на предмет брака или просто не до четов, с сотрудниками обсуждаются все моменты направленные на улучшение качества выполняемых работ. Доступ к работам друг друга открыт для всех, что помогает обмениваться опытом и черпать новые идеи друг у друга. Благодаря такой подробной работе мы лучшие в этой сфере. Брак клиентам не отдается.
• Искаженная информация. Всем сотрудникам доводится информация о стоимости иглы в размере 3333р. Вычеты крайне редкая ситуация.
*Вычет у Люды за поломку иглы за 3333р был 192р.
• График работы в компании 2/2 с 9.45 до 22.00 на летние месяцы пока кто-то в отпуске, каждый по одному дню выходит в его отдел. График составляется на месяц в перед. При составлении каждый сам выбирает день, когда ему удобно выйти вместо «отпускного» сотрудника. Без сарказма так же не вижу тут каких то новых вещей, такая система используется во многих компания. Все рабочие дни оплачиваются и многие наоборот хотят дополнительные смены, так как это дополнительный доход.
Сотруднику могут позвонить утром и попросить выйти работать в форс-мажорных обстоятельствах, так как напарнику заболевшего быстрей всего приехать в отдел, так как чаще всего все сотрудники работают рядом с домом. В любой компании бывают подобные ситуации.
• Все дальнейшее имеет интимный характер и конкретные ситуации связанные с данным сотрудником не будут разбираться в публичном месте.

Выделю несколько моментов, которые могут быть важны для наших будущих сотрудников:
- на каждой торговой точке установлено онлайн наблюдение, звуковой записи нет. Камеры помогают нам тем, что компания может контролировать процесс выполнения заказов и отслеживать их оплату. Так как мы оказываем услугу гравировки ( услуга не товар, нет учета )ее можно легко украсть ( не дать клиенту чек и деньги положить в карман), к сожалению, несколько раз мы сталкивались с подобным. Так же камера помогает решать конфликтные ситуацию с клиентом, например. Клиент обязан проверить текст перед печатью, если потом в тексте оказывается ошибка, то клиент несет за это ответственность ( так как тексты могут быть на разных языках, это могут быть фамилии, так же дизайнера во время выполнения заказа могут отвлекать другие клиенты вопросами и он может допустить ошибку) . Если клиент утверждает, что он не проверял макет, мы всегда можем это проверить по камере. Другой пример, у сотрудника компании украли телефон- все скрины с камеры с ворами сделаны. Камеры очень помогают в работе всем сотрудникам компании. В последнее время онлайн камеры все чаще и чаще устанавливают во многих других магазинах, что не является нововведением.
- мы не отпускаем в учебный отпуск потому что - есть график отпусков, так как в один период уходит в отпуск один человек, то второй уйти не может, так как при отсутствии двух человек другие сотрудники вынуждены работать в очень плотном графике и сильно устают. Либо компания вынуждена закрыть отдел, что приводит к штрафным санкциям от ТРК от 100 до 600 евро в день. Посчитайте эту сумму. Мы знаем, что мы не имеем право не отпускать в учебный отпуск по ТК, но так же мы знаем к каким проблемам приведет желания сотрудника уйти в него и какие неудобства будут испытывать остальные члены нашей команды работая с переработками. Однако у нас был опыт, когда сотрудники очень хотели у нас работать и совмещали свой запланированный отпуск с учебным, эта ситуация возможна. Данная информация сообщается всем на собеседовании.
- перерывы у сотрудника составляю 1 час, как и положено. В остальное время сотрудник находится в отделе делая заказы. Так же все по стандартам.

Написанная далее вся информация перевернута с ног на голову только лишь из-за личной обиды Люды и не является действительной. С данным сотрудником расстались по причине мошеннических действий, которые подтвердили его напарники и коллеги из соседних отделов.

В компании работают много замечательных сотрудников на протяжении долгого времени, вы можете позвонить в любой отдел и задать любые вопросы непосредственно им.