Когда я только устроилась в Чат поддержку, то не могла нарадоваться: отличный коллектив, поддержка кураторов, хорошая система обучения, ВОЗМОЖНОСТЬ РАБОТАТЬ УДАЛЕННО и самое важное, хорошая зарплата и потрясающая мотивация работать еще. У нас фиксированная часовая ставка, в графике 2/2 можно получить среднюю зарплату по рынку. Если же брать дополнительные смены, то они оплачивались по повышенной ставке. Это было потрясающе - видеть что тебя, твой труд и твою лояльность компании ценят. Это была моя лучшая работа до января 2024 года.
В январе у нас сменился руководитель, на место Никиты пришла (ФИО). Причем ходили слухи, что без кумовства это назначение не обошлось, впрочем не могу утверждать это на 100%.
С приходом данного "руководителя" у нас урезали надбавку за доп.смены. Потом начали урезать саму возможность выходить в доп.смены. И это было сделано в преддверии 8 марта, когда нагрузка на чаты была бешенная. Люди часами ждали ответа. Что сделала наш "гениальный управленец"? Просто закрыла чаты через боты. То есть показатели для вышестоящего руководства хороши: чаты закрыты. А то что тысячи клиентов остались без решения своих вопросов, а просто с отпиской (ФИО) не волнует.
В данный момент нам урезали доп.ставки, премия срезается почти полностью за какие то новые показатели, которые растут в воспаленном сознании (ФИО) как грибы после дождя. Причем сначала придумываются показатели, потом нас штрафуют и только потом нас ставят в известность что теперь есть такой показатель и вот держи новый штраф. Не выполнил новый показатель - не можешь выходить в доп.смены. Также навесили на нас работу других отделов. Что то не нравится - увольняйся. Показатели не улучшатся - уволим. Зарплата стала копейки, на работу выходить не хочется. Сегодня вот (ФИО) новое дно пробила, шантажирует условиями труда: не поднимите придуманные мной показатели - перейдете с удаленки в офис. Кажется пора увольняться.