Работа в СКБ Контур в техподдержке – это бесконечная гонка, где тебя эксплуатируют по максимуму. За зарплату в районе 40 тысяч рублей нужно пахать за четверых, параллельно вести по 5–6 разных продуктов, особенно в Диадоке. Нагрузка огромная, а благодарности никакой.
На супервизиях и проверках от отдела качества постоянно ищут повод лишить премии, придираются буквально к мелочам. Любит экспертный отдел под руководством методологии ставить предупреждения сотрудникам, которые влияют на лишение премии, если они не разобрались в сложном вопросе клиента. В итоге появляется страх разговаривать с клиентами, потому что любое слово может обернуться депремированием. Руководство любит рассказывать о «20% премии», но это иллюзия – компания очень сильно не любит платить деньги своим сотрудникам, и вместо того, чтобы проводить беседы и дообучение в пробелах знаний просто депремирует ссылаясь, что это «система мотивации» и «ваш рост». О нормальном балансе работы и личной жизни при графике 5/2 можно забыть. В комментариях работодатель может ответить: «Помимо премии у вас есть возможность брать доп. часы/доп. смены», но вопрос: «А когда жить и элементарно выдохнуть от подобного рабства»?
Атмосфера в компании – фикция. Иллюзию «дружной семьи» создают на словах, но на деле никому нет дела до выгорания сотрудников. К руководителям за помощью обращаться бесполезно, отношение к людям как к рабочей силе, а не как к людям.
Развития в компании нет совсем. Если ты не понравился руководству или где-то «перешёл дорогу», про повышение можно сразу забыть – ни на горизонтальный, ни на вертикальный рост рассчитывать не стоит. Всё зависит от субъективного отношения начальства, а не от твоих знаний и усилий.
Перерывы строго регламентированы: всего час в день на еду и естественные нужды. Выйти в туалет вне перерыва – нельзя.
Да, в условиях работы указывают ДМС, но по факту оно почти ничего не покрывает. Никакой стоматологии и нормального пакета, как в других ИТ-компаниях. Расширенный полис можно получить только спустя 5 лет работы «на износ» специалистам клиентской поддержки.
Текучка кадров огромная, многие выгорают и уходят. Единственный положительный момент, который я могу отметить – это наставник на обучении, который действительно относился по-человечески. После обучения с момента периода адаптации начинается творится лютый треш.
Само обучение длится 3 месяца: первый месяц вы числитесь по студенческому договору и получаете 41 тыс. рублей, но в трудовую книжку это не идёт. Первый отпуск (и то если повезёт) – только спустя 7 месяцев, потому что месяц обучения не засчитывается. На обучении дают только базовые знания, а реально нужные углублённые темы почти не затрагиваются. База знаний компании неудобная и неполная, процентов в 30 случаев нужного ответа нет, и приходится «догадываться». Если догадываешься неправильно – снова депремирование.
График – отдельная боль. Официально есть «кнопка пожеланий», но график составляют исключительно под нужды компании, а не сотрудников. Забудьте о сменах 2/2 или гибком расписании – вас жёстко привяжут к 5/2. Работа займёт всю вашу жизнь, будет сниться ночами.
Если вы не выполняете KPI по качеству или скорости, с вами расстаются. По качеству ошибок вообще не должно быть, должна быть идеальная консультация клиента. Но так как вопросов много и самых разных от клиентов, и помощи от РГ в случае нестандартного кейса - никакой, то о качестве тут можно забыть.
Ну и, конечно, клиенты. Основная масса – негативные, потому что смежные отделы не закрывают их обращения вовремя, и всё недовольство вываливается на специалистов поддержки.
Работа в СКБ Контур – это про выгорание, давление, отсутствие перспектив, низкую зарплату за огромный объём задач, и полное равнодушие к сотрудникам со стороны руководства. Если вы цените своё здоровье, нервы и личное время – держитесь подальше от этой компании.
