Если вы идете работать в ЦБ, то для себя запомните только одно- это временная работа. Это не может быть постоянной работой за эти деньги и с такой системой мотивации. Это просто "станок", 12 часов отработал и уехал домой.
Все "обучения" операторов просто бесполезны, хотя бы потому, что они не влияют на карьерный рост, а приезжать на эти тренинги надо в выходной день.

По мотивации:
Она вообще никакая. Какая-то норма выработки. Вы о чем думаете? У вас и так текучка 90% в год, людям надо платить за БЕЗОШИБОЧНУЮ работу. Это единственный стимул в ЦБ. Между прочем, выработка раньше устанавливалась абсолютно случайно, а не от среднего количества звонков.

Есть люди, которые на должностях социального характера, не умеют общаться с сотрудниками, всё сводится к просьбам выйти на работу в выходной день.

Премии платят, очевидно, не всем. Причины разные, но не исключено, что просто экономят бюджет отдела.

Сильная корпоративная культура. Она правда сильная. Я раньше так не считал, но она раскрывается в ненависти людей к бездарной оптимизации. Сотрудники, как и я, просто ненавидят тупые нововведения, и отсутствие перемен, эта ненависть и есть то, на чем работает ЦБ. Хотя бы раз спросили сотрудников ЦБ, что действительно нужно изменить. Нет же, они решили сделать настоящий "кал"-центр. Всё бы ничего, да вот З\П не меняется, если не сокращается. В итоге, лозунг компании не "здравый смысл" , а "демотивируй, унижай, вынуждай".

При трудоустройстве пожалеете не сразу. Месяца через 3.
Постоянно происходят какие-то проблемы, из-за которых вас могут вышвырнуть вообще без причин.
Или "оштрафовать".


Итого, работа идеально подойдет конформистам, любящим стабильность и твердость руководства. Если вы молоды... Ну, только если вы из г. Химки и студент. Или нужны деньги, потому что кушать надо.
А так, удовлетворив первичные потребности, вы, скорее всего, уйдете.

Я работал относительно давно, но эмоции до сих пор яркие.
Хочется еще раз кинуть камень в этот огород