ООО "Позитив +"

Компания ООО "Позитив +" (ИП Малахов А.А., ООО "БИЗНЕС РЕШЕНИЯ", ИП Сёмин А.А.) занимается заправкой картриджей, ремонтом печатающей техники и продажами своих услуг/товаров различным организациям, государственным учреждениям, компаниям.
Как и везде есть чёрная и белая составляющая зарплаты. Одна именуется окладом, с неё и считается например больничный (на который как и везде невыгодно ходить, но само руководство великодушно отпускает переболеть на день-два). И другая называется премиальной частью, зарабатывается она по хитрой формуле (регулярно изменяемой, чтобы платить меньше, бывают правда ошибки в начислении))) в виде процента от закрытых договоров на обслуживание или выполненных заказов/контрактов. Т.е. это та самая чёрно-серая часть с которой возможна какая-угодно манипуляция, что регулярно и происходит, когда нужно сократить затратный фонд и подстегнуть менеджеров к работе. Это не отменяет получение некоторыми сотрудниками огромных доходов и перекосом в выполнении задач/работы.
Работал меньше года. Первые полгода работал за двоих-троих, замещая офис-менеджера/отчасти бухгалтера/и обучаясь на менеджера по закупке товара. Работал на износ, по наивности своей рассчитывая, что мои усилия будут оценены и в будущем возможно повышение как в должности, так и в деньгах/вознаграждении за труд. Т.е. это и приход раньше на работу и уход позже. Кроме что работы по субботам, на это у меня просто не было сил. Хотя в формуле расчёта есть коэффициент, который считает количество отработанных дней и в нём сокрыта суббота-две, которые необходимо отработать в месяц для получения всего оклада (само собой не для всех, избранные могут не работать).
Так вот. Руководитель бизнеса, хозяин, один из трёх, обладает скверным характером, как специалист он отличный, умный, но как человек - тяжёлый до невозможности. Тоже касается и его со-правителя коммерческого директора - неумение работать с людьми и персоналом, обескураживает. Их совместное директивное управление, постоянная постановка задач, изменение их целей, добавление новых вводных - усложняла работу в разы, убивала всякую инициативу и приводила к серьёзному нервному истощению. А при решении каких-то простых вопросов, начисление зарплаты например, после очередного изменения (растянувшегося почти на 1,5 недели), предоставления отпуска с истерикой что не кому работать - возникали какие-то страшные проблемы.
В результате у меня участились приступы, сильнейшая слабость, жар, рвота, спазмы, пропадал аппетит, я день мог не есть и вообще не думать о еде. У меня рассыпалось два зуба. Упал иммунитет. Во время отхождения от очередного приступа, я написал письмо коммерческому директору, с надеждой на изменения. Ведь с июня я уже был менеджер по закупу, вот только плохоньким, потому что знания давали через пень колоду, а любую инициативу отбивали на раз, но вот работать за себя и за того парня, это делай, тут и две субботы в месяц ещё добавились. Иными словами ни каких перспектив я не видел, поэтому написал следующее:

Тема письма: Главному или "телега" на Сёмина и некоторых остальных
Г-н, Главный

Хотелось бы Вам указать на некоторые важные аспекты работы компании Позитив. Здесь и далее мысли дилетанта.

Предварить хотелось бы такой мыслью. Компания Позитив в данный момент времени не развивается, а уверенно стагнирует. Не играет особой роли какова скорость этой стагнации.

"Мечта" о чём-то, не явно/внятно артикулируемая и потуги к чему-то, будь-то выход на площадку farpost, мёртвый сайт, монтаж проекционного оборудования, прокладка сетей - это вчерашний и позавчерашний день. Компания, в лице её руководителей хочет денег? Так их надо зарабатывать, развивать компанию, постоянно, динамически, соответствовать рынку и формировать новые нищи, рисковать.
Возможно бизнес по заправкам картриджей находится в рынке, но если это единственный стабильный и ключевое - существенный источник дохода, то это до изменения ситуации на рынке, этом конкретно и ситуации вообще. Не какие спорадические "прокладка электросети" и "монтаж проекционного оборудования" стабильно денег не принесут. Сейчас это заслуга одного конкретного человека (прокладка электросети), а не работа компании. И если этот человек "подвзгрустнёт" и решит плыть один - деньги уйдут.

Перейдём к конкретике:
1. В компании нет, ни какой, иерархии, командной цепочки.
Есть директивное управление, прямое - которое идеально при небольшом бизнесе или когда нет руководящих кадров. Это приводит к постоянно-воспроизводящимся проблемам. Как-то отсутствие обратной связи от сотрудников и очень некомпетентные фразы типа "что-то произошло, а они не говорят" - просто умиляют. Не желание и избегание уточнений по ключевым вопросам деятельности, ведущим часто к затрату времени и труда для разрешения образовавшихся кризисов. Список длинный. Синдром "голов змея-горыныча" - слишком много руководителей, слишком много от них задач и пр. - это хаос.
2. Отсутствие структуры предприятия.
Отговорки типа "нас мало и мы поэтому платим больше, потому что каждый делает больше работы" - это самоубеждение и действовать могут только на недалёких. В прочем данная проблема, это следствие первой на 100 %.
Нет команды, ни в Уссурийске, не на филиалах. Люди просто ходят на работу в своих населённых пунктах. А три руководителя сыпящих ЦУ, только добавляют хаоса и сумятицы, а потом рождаются проблемы.
Нет ответа на ключевой вопрос - кто и кому подчиняется? А так же - кто к кому относится. Это как следствие добавляет розни и люди работают по правилу "я своё сделал, а там хоть трава не расти". Удивительные возгласы и "наезды" на сотрудников по этому поводу говорят о многом и как правило всё это многое - плохое.
3. Проистекает из первых двух. Будет содержать и предложения.
Каждому своё место.
Хозяин бизнеса или вне своей компании и доверяет управление своему CEO или становится генеральным директором (на деле, а не на словах). Во втором случае он занимается исключительно стратегией, т.е. все стратегические решения находятся на его уровне принятия решений. Так же у него контроль деятельности всей компании. Ни каких прямых вмешательств - это камень тянущий вниз и слабое звено в момент кризиса.
Коммерческий директор. Подотчётный Г.Д. и определяющий тактику верхнего уровня, так же принимающий участие в разработке и воплощении стратегии. Ему подчиняются начальники отдела закупа и продажи, складское и финансовые управления. Точно также - ни каких прямых вмешательств. У вас есть руководители отделов - ставите задачу. Сейчас этого нет, я повторю - если вам кажется - нет.
И далее по командным цепочкам - это и есть иерархия и структура.
4. Отсутствие кадровой политики и работы с персоналом.
Удивительные возгласы когда что-то не получилось и "наезды" на сотрудников - это прямое свидетельство некомпетентности руководителей. Если при этом кто-то, читал книги про всякие там татуировки, кого-то там, ездил на тренинги - это значит, что время было потрачено впустую, материал не понят. Три головы отдающие кучу распоряжений и регулярно бьющие по рукам - просто исключают инициативу, развитие, стремление к результату. Открою глаза - сотрудники работают на зп, конкретный уровень её, приемлемый для терпения текущей работы. И всё.
Повторюсь, команды нет, каждый, каждый отдельно от других. Желаете результат, как его достичь растопыренными пальцами?
5. Не умение общаться с подчинёнными.
Любой сотрудник это ребёнок. С ним нужно и строго и нежно. Его нужно во время хвалить и за дело ругать. Делать это "при народно" (и ругать и хвалить), т.е. при присутствии ещё кого-либо - верх глупости и подчёркивание лишний раз своей некомпетентности, а это ведёт к потери уважения и очень нехорошим последствиям.
Особо отмечу обращение со своими словами, обещаниями и пр. Если вы в них не точны, если они не соответствуют действительности и если вы их не держите - вы создали проблему себе на ровном месте. Т.е. ваши слова для конкретного сотрудника стали шумом. С соответствующим стимулом к исполнению и вообще желанию с вами общаться.
Если постоянно давить на своих сотрудников - они вас начинают ненавидеть. Вот так просто и незамысловато. Все фразы типа - мы наймём новых - и т.д., я обрублю простым - иди и найми. Потом научи (с этим тоже не слава богу), а потом воспроизведи все свои ошибки и ищи нового. У вас есть лишнее деньги? Тратьте.
6. Постановка задач.
Не так чтобы её не не умели делать, но в совокупности с проблемами выше, получается ПРОБЛЕМА, а не задача. Это почти каждый раз.

Устал писать. Перейду к некоторым предложениям.

Необходимо начать процедуру изменения. Во всех областях. Желание руководства из пешехода, лететь на самолёте, минуя велосипед, машину и поезд - это хотелки. Думаю нужно сопоставить свой уровень и уровень хотелок.
а) Руководители сидят отдельно! О Т Д Е Л Ь Н О. Своё отношение по этому поводу и соображения прошу писать на туалетной бумаге - расход будет более рациональным и почитать и по назначению бумагу использовать. Если есть непонимание отдельного нахождения - помочь ни чем не могу.
б) финансовая служба сидит отдельно! ОТДЕЛЬНО. Ни кто не пилит свой нос в дела бухгалтера, кроме тех кому это положено. Бардак на кассе прекратить, немедленно. Деньги должны проходить под строгим учётом и этой картины, когда к кассе имеют доступ все, а потом начинаются поиски - быть не должно. Вызывает улыбку, этот детский садик.
в) считаю, что склад должен заниматься созданием позиций, постановкой заказов, перемещениями, по мимо своих текущих занятий. А то боюсь "высмотрят" весь интернет, оба.
г) усиления контроля за филиалами. То что есть сейчас - это %удалено%, а не управление и контроль.
д) текущий сотрудник "управляющий" отделом продаж, от своей должности отстраняется и переводится на должность ведущего менеджера по продажам - без права отдачи распоряжений. Если надо объяснять почему - могу только развести руками.

Устал писать, уже сильно.
Таково моё мнение, с моей колокольни. Многое не написал, потому что это нюансы.

Прежде чем с кого-то что-то требовать, даже через 3 месяца, полгода, в него нужно вложить. Долго и упорно учить и тренировать, а если нужны временщики, то удивляться и не нужно.

Про мотивацию - её нет. Есть демотивация, результат который дают сотрудники - это результат "на...отвали". Преследовать их потом за это - не умно.

Всё.

-----конец письма.

Результат оказался потрясающий. Коммерческий директор поделился этим письмом с хозяином бизнеса - просто подставил. И жизнь моя усложнилась, поскольку изменилось отношение ко мне, с сохранением всего того, уровня напряжения и нагрузки. Усилился прессинг. Закончилось всё разговором с хозяином бизнеса, в котором большая часть разговора происходила в перевивании, переворачивании моих слов, искажении смысла и результатом - я двуличный и лживый - пишу заявление по собственному.
Ознаменовавшись сильнейшим приступом, с болями, этот период отработки был ещё и полной обструкцией - воспрещением делать что-либо, я отбывал, по сути, оставшееся время.
Получив расчёт я не устроился на другую работу. Месяц, я ходил по больницам, на капельницу и уколы как на работу и потратил почти всю запрлату за месяц, на лекарства и приёмы врачей.
Спасибо за работу!

Кому-то будет удобно работать там, в письме я достаточно ясно описал структуру, если сможете вписаться, работайте, но стеклянный потолок вам гарантирован. Хорошо помню как сначала приуныл, а затем воспрянул один из сотрудников из-за отношения ко мне. Каждый гребёт себе и лишней ответственности ни кому не надо, а работящих высосут до дна. Повторюсь если вы готовы идти по головам - вперёд.