Отрицательные стороны
Хочу поделиться историей возможно она станет полезна.
Я зарегистрировалась на сайте https://evaluator.helionresearch.com с целью получения дополнительного заработка в качестве тайного покупателя.
Прошла тренинги. Мне был назначен менеджер Daniela Stamova.
Получила первый заказ на адрес электронной почты: «проверка автосалона Lexus Ставрополь» стоимостью 25 €. При чем заказ был с пометкой «срочно» и за срочность обещали заплатить еще + 15€.
Взяв заказ, я прошла он-лайн инструктаж, предстоящей проверки и получила анкету, которую предстояло заполнить по результату прохождения тест-драйва.
На следующий день я следуя инструкциям зашла на сайт https://lexusstav.ru.
На сайте не было специальной формы, которую я могла бы заполнить, чтобы записаться на тест-драйв, поэтому я воспользовалась виджет-чатом для онлайн-общения на сайте с менеджером автосалона. Следуя инструкциям, в чате я указала, что меня интересует тест-драйв одного из автомобилей и спросила как я могу записаться на тест- драйв, менеджер ответила: «…оставьте свои контактные данные и с Вами свяжется менеджер отдела продаж и запишет на тест драйв». Тут же через виджет-чат в заявке я указала контактные данные, модель автомобиля, на котором хочу пройти тест-драйв.
Обратный звонок от дилера Lexus Ставрополь я получила в течении часа. Договорившись о прохождении тест драйва поехала в автосалон, прошла тест-драйв, получила персональное предложение, поддерживала связь с автосалоном #LexusСтаврополь. Все как по инструкции. Заполнила отчет, приложила аудиозапись проверки, скрины экрана по записи на тест-драйв, сканированные копии персонального приглашения и отправила все на проверку Нelion research.
Спустя день я получила письмо от Olga Grebesheva с благодарностью о проведенной проверкой и оценкой, выполненной работы: 100. Следующие инструкции / сценарии: 10 (хорошо). Согласованность ответов на вопросы и комментариев: 10 (хорошо).
Обрадовалась.
Однако, в профиле https://evaluator.helionresearch.com этих оценок не было, не придала этому значение, а может стоило?!
На следующий день я получила еще одно письмо уже от другого менеджера компании
#Нelionresearch Rumen Tsonev:
«Спасибо за ваш визит в Лексус Ставрополь!
К сожалению, согласно рекомендациям, вы должны были запросить тест-драйв, либо воспользовавшись онлайн-формой, либо отправив им электронное письмо. Таким образом, мы не сможем использовать отчет или оплатить пошлину в магазине! Чтобы избежать исключения из отчета в будущем, мы настоятельно рекомендуем строго следовать рекомендациям».
Меня взволновало это сообщение. И то, что в течении 2 дней я получила 2 столь противоречивых письма от компании #Нelionresearch.
Решила уточнить у своего менеджера Daniela Stamova. Направила ей письмо, точнее 3 письма, с просьбой пояснить, что все это значит. До настоящего момента ответа с пояснениями я не получила.
Делаю вывод: компания Нelion research является мошенником на рынке маркетинговых исследований.
Можете считать это сообщение официальной претензией.
Между тем, хочу напомнить, кто такой тайный покупатель.
Тайный покупатель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и другие.
Исходя из данной формулировки, задачей тайного покупателя (моей задачей) являлось проведение исследования и оценка стандартов обслуживания автосалона #LexusСтаврополь.
А исходя из письма, полученного от Rumen Tsonevа, целью было правильно подать заявку на тест-драйв.
Абсурдная ситуация.
То есть по сути работу я свою выполнила. Цель исследования достигнута – автосалон проверен.
Но денег мне платить не хотят.
Хотя отчет мой принят, а значит перед своим заказчиком #Lexus компания мошенников #Нelionresearch отчитаются, а значит компания #Lexus заплатить компании мошенников #Нelionresearch.
Делаю вывод: компания Нelion research является мошенником на рынке маркетинговых исследований, так как не желает платить своим наемным сотрудникам - тайным покупателям за честно и добросовестно выполненную работу.
“Who pays Helion research?”
I want to share a story, maybe it will be useful.
I registered at https://evaluator.helionresearch.com in order to earn extra money as a secret buyer.
Passed trainings. I was assigned a manager Daniela Stamova.
Received the first order by e-mail: "check dealership Lexus Stavropol" worth 25 €. Moreover, the order was marked as “urgent” and promised to pay + 15 € for urgency.
Taking the order, I went through an online briefing, an upcoming check and received a questionnaire, which I had to fill in according to the result of passing the test drive.
The next day, I followed the instructions to go to https://lexusstav.ru.
The site did not have a special form that I could fill out to sign up for a test drive, so I used the chat widget to communicate online with the manager of the car dealership. Following the instructions, I indicated in the chat that I was interested in a test drive of one of the cars and asked how I could sign up for a test drive, the manager answered: “... leave your contact details and the sales manager will contact you and write to the test drive” . Immediately through the widget chat in the application I indicated the contact details, the model of the car on which I want to go for a test drive.
I received a callback from a Lexus dealer Stavropol within an hour. Having agreed to pass the test drive went to a car dealership, passed a test drive, received a personal offer, kept in touch with the # LexusStavropol car dealership. All as per instructions. I filled out a report, attached an audio recording of the test, screenshots of the recording for a test drive, scanned copies of a personal invitation and sent everything for verification to Helion research.
A day later, I received a letter from Olga Grebesheva with thanks for the test and evaluation of the work done: 100. The following instructions / scenarios: 10 (good). The consistency of the answers to questions and comments: 10 (good).
I was delighted.
However, in the https://evaluator.helionresearch.com profile these ratings were not, did not attach any importance to this, but could it be worth it ?!
The next day I received another letter from another company manager.
# Нelionresearch Rumen Tsonev:
“Thank you for your visit to Stavropol Lexus!
Unfortunately, according to the recommendations, you had to request a test drive, either using the online form or sending them an email. Thus, we will not be able to use the report or pay the duty in the store! To avoid exceptions to the report in the future, we strongly recommend that you strictly follow the recommendations. ”
I was excited by this message. And the fact that within 2 days I received 2 such conflicting letters from # Нelionresearch.
I decided to check with my manager Daniela Stamova. I sent her a letter, more precisely 3 letters, with a request to clarify what it all means. So far, I have not received a reply with explanations.
I conclude: Helion research is a market research fraudster.
You can consider this message a formal complaint.
Meanwhile, I want to remind you who the secret buyer is.
Mystery shopper is a research method that is used both as part of a marketing research aimed at evaluating consumer experience gained by a customer in the process of purchasing a product or service, and for solving organizational problems, for example, measuring the level of compliance with customer service standards by employees in an organization and others .
Based on this formulation, the task of the secret buyer (my task) was to conduct a study and evaluate the service standards for the # LexusStavropol car dealership.
And on the basis of the letter received from Rumen Tsoneva, the goal was to correctly apply for a test drive.
Absurd situation.
That is, in fact, I did my job. The goal of the research is achieved - the car dealership is verified.
But they don't want to pay me any money.
Although my report is accepted, it means that the #Lexus scam company # Helionresearch will report to its customer, which means the #Lexus company will pay the scam company # Нelionresearch.
I conclude: Helion research is a fraud in the market for market research, because it does not want to pay its hired employees - secret buyers for honest and conscientious work.
Достоинства:
ты интересен компании пока ты ей нужен, пока исследование не закончено, они активно держат связь с тобой, когда ты выполнил все обязательства они перестают отвечать на письма.
Недостатки:
ты интересен компании пока ты ей нужен, пока исследование не закончено, они активно держат связь с тобой, когда ты выполнил все обязательства они перестают отвечать на письма.
Показать 1 ответ
