Рокетбанк

Приехал в этот "банк" на собеседование на позицию "представителя банка", всё прошло удачно, стажировался и прошёл проверку службы безопасности, на тот момент впечатления были хорошие, но я чувствовал, что представитель - это не моё. Позже, я нашёл вакансию в этом же банке на "специалиста поддержки", и так как я ещё не был в штате, я решил пойти именно на эту должность по той причине, что опыта работы было больше именно в дистанционном обслуживании клиентов. На собеседовании руководитель отдела сразу спросила, "Почему не пошли на представителя, а к нам, и какая у нас будет гарантия что вы не уволитесь, когда ещё что-нибудь найдёте?" Я сказал, что мне это ближе, тем более я попробовал себя представителем, но решил, что хочу в поддержку, мне есть с чем сравнивать. На что мне в ответ было сказано "Я не услышала ничего такого, чтобы меня убедило, что вы хотите именно в поддержку". Я что, должен был на коленях перед ней ползать или расписывать все плюсы и минусы? И этот человек руководитель отдела) В итоге сказали, что дадут ответ до конца дня, но звонка или письма так и не было. Это вообще впервые в моей практике. Не тратьте своё время на эту контору, это даже не банк. Если хотите серьёзной и перспективной работы, то Рокетбанк это не то место, куда вам следует идти и тратить своё время. Удачи!

Перед тем, как попасть в Рокет я работала операционистом в офисе другого банка, где мою психику изрядно потрепало и потому я стала искать работу по-спокойнее. Первое впечатление от Рокетбанка было весьма сильным, даже скажу ослепительным, я была в полном восторге от того что могу работать в такой компании, к тому же предстоящий функционал мне показался не пыльным и меня очень устраивал, т.к. это позволило бы мне восстановить силы после офисной работы. Но я еще тогда подсознательно понимала, что долго там не буду работать, максимум год - собственно так и вышло.

Собес прошел успешно, меня собеседовала мой будущий капитан и Катя (кем приходится Катя было непонятно еще в течение последующего месяца), которая все время, пока мы с ней "общались" то пялилась в телефон, то просто глядя на него, вертела его в руках (по-правде сказать, Екатерина - тот еще персонаж, но я не буду заострять ней Ваше внимание).
В тот же вечер мне позвонили с положительным ответом и позвали на обучение.

Обучение было крайне быстрым, всего два дня мне рассказывали о продуктах и тарифах банка, а с третьего я уже сидела с коллегами и смотрела как они работают. Из минусов могу отметить только то, что во время обучения девушка Ирина из поддержки бессовестно материлась пока рассказывала (вообще то меня это даже позабавило, но первое впечатление осталось специфическое об этой барышне).

Призняться, первое время могие моменты представлялись мне какой то тайной покрытой мраком, и банк какой то загадочный: когда я задавала вопросы своей наставнице Н. о том как появился банк, а кто это прыгает на гифке в админке, что это значит когда эта гифка появляется, а что значит то или это... Ответом была тишина.
Приходилось все узнавать от кого то другого или добиваться истины окольными путями.

Спустя пару недель как я устроилась нас переселили в другой офис, да он был ближе к метро и с панарамными окнами, но там было очень холодно зимой. График у меня был 2/2/3 и когда мы вышли работать на зимних каникулах - ударили морозы. Кондей на обогрев включать нельзя, иначе сломается или вообще вся вентиляция полетит, в офисе температура была +13(!!!!!) Мы работали в куртках и пуховиках и грелись чаем всю неделю до 8го числа, а когда начальство вышло с каникул нам быстренко подогнали пледы. И спустя еще неделю или чуть больше уже привезли обогреватели, как раз когда сильные морозы уже спали.

О том как высчитывается зп и премии можно возмущаться очень долго. Я не бухгалтер, по этому не могу утверждать, но мое, сугубо личное мнение - расчеты там проводятся как-то не по ТК. Вычеты ндфл производятся с любого начисления, будь то аванс, зарплата, премия - не важно, со всего плати налог (по ТК аванс не облагается налогом, как и премия). Повторюсь, скорее всего, я чего то не знаю/не понимаю, но на текущем месте работы, так же при сменном графике, наблюдаю расчет по совершенно другой схеме. И да, расчетный листок тебе никто не выдаст, во всяком случае мой капитан мне так сообщила (На секундочку, это прямое нарушение ТК) . Лично в бухгалтерию за этим я не обращалась, т.к. мне не бумажка нужна, а представление о расчетах моей зп, мне в переписке позднее скинули пример.

Итак, мы плавно переходим к мотивации. Скорее заработаешь геморрой, чем премию. Что бы ее получить нужно было хорошо сдать тест и получить хорошие баллы по прослушке. Первые 3-4 месяца я из кожи вон лезла, зубрила тарифы, писала себе напоминалочки - бесполезно. Такое впечатление, будто валили специально. Дело в том, что прослушку проводит не твой капитан, а капитаны других команд. Каждый берет по звонку, слушает и оставляет свои комментарии и начисляет баллы по нескольким критериям. Читая потом свою прослушку мне хотелось и плакать и смеяться: результаты такие, будто бы я страдаю биполярным расстройством. Придирались к мелочам, необъективно оценивали, бывало даже, что в аналогичных ситуациях с коллегами могли снять разительно разное кол-во баллов. Я не утверждаю, что я идеально выполняла свою работу, за мной числились косяки, но мне было очень неприятно осозновать, что при оценке труда в ход могла пойти просто личная неприязнь (а я знала кому из кепов я не нравилась).
Что качается тестов, тут тоже все через пень-колоду. Составляют тесты тоже капитаны и порой приходилось мириться тем, что у некоторых из них явные проблемы с выражением мысли. Вопросы попадались такие, на которые хотелось отметить сразу несколько вариантов ответа так как они тоже верны, либо ни один не подходил, потому что вопросы были как будто вырваны из контекста. Отсюда и ошибки. Очень часто бывало что вопросы потом оспаривались.
Так было до сентября 2017г. Потом нам тоже сделали грейды, как в поддержке. И вот начался тихий ужас. Потому что идея с грейдами была несколько сырой и непродуманной. Основная идея такова: сотруднику дается срок, скажем 3 месяца, в течение которого он должен наработать определенные навыки, что бы перейти на следующую ступень, при этом нужно выполнять некоторые задания, которые будут доказывать, что навык наработан и закреплен; после перехода на новую ступень увеличивается зп и ответственность. Звучит красиво, не правда ли? Это игра на увольнение: отказаться нельзя, если ты не справляешься - с тобой прощаются, если твои результаты такие же, как и прошлом месяце - с тобой прощаются; прогресс ради прогресса.
Конечно, любой компании более интересны сотрудники, которые хотят и могут развиваться, но на собственной шкуре это было больше похоже на то, что меня пытаются научить плавать, бросив на середину холодного озера.

Ну и закончить хочу общим впечатлением о работе банка изнутри.
Как по мне, есть ощущение, будто это не банк, а детский сад какой то. Все таки само слово "Банк" - это серьезная структура, а Рокет слегка не дотягивает. Средний возраст сотрудников - 21 год. Работая в этой компании на себе ощутила как нехватает многим сотрудникам самодисциплины, потому что большинство из них еще такие дети. К сожалению, руководство видит это, но, вероятно, не понимает, какие необходимы действия для решения этой проблемы. Собственно и получается так: там, где руководтство принимает меры - ощущается колоссально давление на персонал, а там где нехватает самодисциприны персонала - страдает клиент, потому и чувствует непрофессионализм.

Я была счастлива работать в этом банке, но и покинуть его было тоже очень приятно.

Минусов больше чем плюсов и начнём по порядку:
1) Демотивация
Спустя полгода работы, начали возникать вопросы к руководству отдела, на которые ответов не было, либо от ответа уходили.(По принципу: Не нравится? - Увольняйся).
Случалось, что ты не успеваешь к клиенту, по тем или иным причинам, и договариваешься встретиться с ним после своего рабочего времени(после 22-00). И приехав в Химки(допустим) к 22-30, клиент перестаёт отвечать на телефон или домофон. И когда такие(или похожие) случаи накапливаются, возникает чувство, что и клиентам на тебе наплевать.
И вот тут, когда на тебя плевать и руководству, и клиентам, возникают вопросы: "А ради чего стараться? Зачем ехать куда-то после окончания рабочего дня, если за это никто не доплатит, а то что ты показал хороший сервис никто не оценит?" Тут каждый решает для себя
2) Пофигизм
Вполне логично, что если в интервале с 10 до 12 часов стоят 3 доставки(как пример) г. Одинцово, пос Коммунарка и Щербинка, то в каком бы порядке не делать эти доставки, уложиться в интервал не получиться.(на одно только Одинцово уйдёт порядка часа) Когда ты говоришь своему руководителю(не про какого-то конкретного руководителя речь, а в целом), что ты физически не успеваешь по всем адресам, то ответ первые несколько раз обескураживает:" Ну ты постарайся. Тебе что, трудно показать хороший сервис?" После таких ответов больше не хочется спрашивать хоть о чём-то. И приходиться ехать как есть, самому объяснять клиентам ситуацию и выслушивать (возможный)негатив.
Если вы увольняетесь или уходите в отпуск убедитесь, что ваше заявление дошло до отдела кадров. А то за пару дней до отпуска вы вдруг узнаёте, что никуда вы не идёте, и весь ближайший месяц для отпуска уже забит.
3) Трудовое законодательство
Обед. По идее обеденный перерыв с 14 до 15 часов, однако это нигде не зафиксировано(только в интервалах доставок стоит этот перерыв, т.к. ближайшие интервалы 12-14 и 15-17), и в свой обеденный перерыв вы будете либо завершать встречи из предыдущего интервала, либо ехать к клиенту из следующего, поскольку понимаете, что иначе не успеете.(кстати главная программа банка не видит ваш обеденный перерыв и пишет, что встречу из интервала 15-17 вы должны закончить до 14-30.с последним интервалом нечто похожее, т.к. вы должны закончить последнюю встречу минимум до 22-15)
В один момент кол-во заявок на получение карт упало, и представителей было больше чем нужно для доставок. Чтобы не перераспределять доставки на всех поровну или выплачивать просто по вине работодателя, вам просто говорят: "Либо ты пишешь заявление на выходной за свой счёт, либо мы просто не открываем тебе рабочий день"
П.С. Последние полгода единственное, что поддерживало во мне желание работать здесь - это коллектив. Но в один момент понимаешь, что ты уже перегорел и работаешь будто на мазохизме. Надеюсь отзыв оказался полезным для вас)

Да, вы молодой амбициозный проект, но свою репутацию еще надо заработать.
Неустанно, как мантру, задают один и тот же вопрос: почему вы хотите работать в Рокетбанке? Больше ничего, абсолютно ничего не интересует, ни ваши знания, умения, навыки, образование. Если хотите 100% попасть к ним на работу, просто восхищайтесь и восхваляйте эту компанию, как единственную на всем белом свете, и вас без каких-либо лишних вопросов отправят на обучение. Обучение кстати говоря в первую неделю не оплачивается, и вас не оформляют в штат. Так что батрачьте недельку бесплатно, а там пройдете дальше или нет, уж как справитесь. Вторую неделю обучения, вроде как обещают оплатить, но по-прежнему вас так и не оформят. В общем две недели вы будете учить лекции и как все сотрудники отвечать на вопросы в чате, при этом не факт, что в итоге вас возьмут, не факт, что в итоге оплатят потраченное время, в общем сомнений еще добавляет то, что вакансия специалиста поддержки открыта постоянно. Обучение новых стажеров начинается каждый понедельник. То есть каждую неделю они обучают по группе специалистов, каждую неделю. Они что штат там укомплектовать не могут с таким количеством стажеров?
В общем делайте выводы сами, но все настолько сомнительно. В это же время они удивляются, что как так вы не знаете про нашу компанию. Да не знаем! Вы ни гугл, ни майкрософт, ни эрнст&янг, ни другая компания мирового масштаба, в которой хотят работать миллионы людей, которые ищут работу. Вы просто Рокетбанк, и да, вам тоже надо привлекать кандидатов, а не делать вид, что все автоматом желают устроиться к вам работать. Для этого надо заработать соответствующую репутацию, коей у вас еще нет. И все таки сотрудников выбирать необходимо по компетенциям, а не по тому кто наиболее красочно подлижет вам зад. Собственно одно мне точно стало понятно, пользоваться таким банком я не буду, как минимум потому что видя, какие некомпетентные сотрудники там работают, каких людей набирают, для банка по моему мнению это непозволительно, хоть и мобильного банка. Открывая счет в банке люди ходят быть уверены в его надежности и грамотности, но пока мне напомнило шаражкину контору. Извините, если я вас обидела, но лица, которые проводят собеседования-это представители компании. У вас может 1000раз быть свободный стиль общения, не быть дресс-кода и других шаблонных правил других компаний, но это не отменяет наличие у представителя компании профессионализма. На мой взгляд, даже собеседования проходят неструктурированно, сначала вы разговаривает с hr, обсуждаете почему хотите работать в рокетбанке, потом приходит капитан или менеджер команды и задает абсолютно идентичные вопросы. И ты сидишь в недоумении и с чувством, что ты вроде и в сопроводительном письме это написал, и по телефону сказал, и с hr 5 минут назад это обсудил, и вот опять??? Правда? Вы мой будущий руководитель и это все, что вы хотите знать???

Пока не работаешь в этом месте,серьёзно думаешь, что это крутое место. Можно работать хоть на крыше в гамаке или сидя в лаунже с кальяном. Но нет. Ты работаешь как раб за компьютером. Если отойдёшь постоять и поболтать с кем-то, то пора бы тебя уволить. И тебя вечно прессуют. Постоянно доебываются, что ты работаешь не достаточно хорошо. Уволить тут могут по личной неприязни-это правда,но назовут,конечно, совсем другую несуществующую причину. Инга-отдельный случай. Ужасно, когда руководитель женщина. Особенно такая. Из разряда: "мне похуй на вас всех, но я доебусь до каждой мелочи и сделаю вид, что разбираюсь в вашей работе" Все всегда хуево работают. Слишком медленно! Не важно, что админка умирает несколько раз на дню. Неважно, что айтишники не умеют выполнять свою работу,а только сидят с кальянами в лаунже. Только им и можно там сидеть. Недавно случилась в Рокетбанке классная вещь. У нас обнаружили инфекцию в воде. Очень много людей отравились. Думаете, сделали компенсацию какую-то? Нет. Вот вам уголь. Жрите его и работайте дальше. А мы, возможно, проведём дезинфекцию. Есть люди, которые отравились и отпросились с работы. И что думаете потом? Эти часы обязательно нужно отработать. То есть Рокетбанк травит людей и ещё заставляет отрабатывать эти часы, когда люди из-за них блевали в туалетах. Спасибо, великий Рокетбанк, за то, что ты такой классный. Зато теперь у нас стоят кулеры с водой, в которых воды постоянно нет. Ну а зачем нам доступ к питьевой воде. Мы же должны любить Рокетбанк при любом раскладе :)

Это просто жесть.. Вы, так называемый "банк", к клиентам относитесь также, как и к соискателям? Пригласили на вакансию, не помню уже как называлась, что-то с документами, и написано было в отклике "напишите на этот номер в Ватсап или телеграмм" что за бред? HR должен звонить соискателю, всем так удобнее, чем мне какие-то вам писюльки писать, на которые, кстати, отвечают раз в полгода!! Ладно, хер с ним, мне очень хотелось попасть в эту, теперь уже для меня контору, и написала я некой Дарине, чей аккаунт в Ватсапе больше похож на аккаунт моей мелкой сестры. И что думаете? Ни ответа, ни привета. Спустя дня 2 она очнулась и что-то промычала, я говорю бох с ним, давайте на собеседование подойду, она предложила мне время, которое мне неудобно, я об этом сказала, и опять же ГЛУХО КАК В ПОЛЕ!!! Уже сбилась со счету какой день не отвечает, хотя торчит в Ватсапе. А самый сок то, что вакансию закрыли, и никто меня не ПРЕДУПРЕДИЛ об этом. Тупо игнор. А я сижу жду, когда эта мадам спустится с небес и ответит мне. Это нормально? Хотела еще карту их приобрести, тьфу. Теперь вы лишились не только соискателя, но и клиента, мой муж ваш фанат, и то, после такого отношения выбросил карту. Советовать вас как работодателя, и как банк, конечно же, никому не буду и засирать вас буду на каждом сайте. Спасибо

Работаю в рокетбанке почти полгода. Если бы рокетбанк можно было бы назвать человеческим именем, то я бы назвала его "Инга". Кто работает, тот поймет. Во-первых, ознакомившись с рокетбанком, можно подумать, что здесь очень весело и дружелюбно (я тоже так подумала, когда посмотрела их инстаграм). На деле вас ждет ИНГА. Это руководитель рокетбанка, который никого и никогда не слушает. Инга считает, что есть только одно правильное мнение - это мнение Инги. Если вы работаете на последнем этаже, то вам повезло, вас считают за человека. Если же нет - вы челядь. Это можно просто понять по тому, какой офис у айтишников и рекламщиков с последнего этажа по сравнению с колл-центром, поддержкой или документооборотом. Опять же, если вы простой смертный, то лаунж-зона с кальянами - это не для вас. До создания этой зоны все айтишники просто целый день тусили на кухне и курили кальян, а если ты хочешь поесть, то все не так просто, мой друг. Ты должен дышать этим кальяном, пока у тебя не заболит голова от него, но и в то же время ты не можешь поесть за своим рабочим местом, потому что есть ИНГА. Наплевать, если даже работнички с последнего этажа заняли последние свободные места на кухне, чтобы просто посидеть, а не поесть. Ты должен есть на кухне, уяснил?! Если вы работаете в сменном графике, то будьте готовы к тому, что по пятницам тут такие тусы и так громко играет музыка, что работать нормально вы не сможете. Опять же, это тусы для последнего этажа)) Здесь якобы современный офис и молодые руководители, да у тебя будет скорее всего такая работа, которую можно выполнять дома. Но нет, ты не можешь работать дома - это небезопасно. Зато безопасно по пятницам устраивать тусы в офисе и держать открытыми все двери (включая входную), чтобы любой чужой человек мог прийти и все данные украсть и т.д. Логика? Забудьте про логику. Оформление здесь официальное, при сменном графике вы будете работать в праздничные дни, но никто не будет вам платить двойную ставку, не считая нового года. Всякие 8 марта и 23 февраля - это вообще обычный день. Нарушение трудового кодекса? Не, не слышали. Если работаете больше года, то зарплату вам никто не повысит. Ежегодная индексация зарплаты за стаж работы? Про такое говорить опасно)) Думаю, не стоит даже упоминать про оплачиваемые учебные отпуска) Готовьтесь к тому, что Инга будете говорить, что вы работаете плохо и можно лучше. Клиент всегда прав, даже если он совсем неадекват. Плохо разговариваете с клиентом (по мнению Инги) - молите о пощаде. Также стоит отметить простые мелочи, которые могли бы скрасить жизнь офисных планктонов. На весь рокетбанк один холодильник и один несчастный чайник. Хочешь сделать чай-стой в очереди. А если хочешь положить еду в холодильник (а при зп рокетбанка ты можешь только сам принести домашнюю еду в контейнере) - надеюсь, ты умеешь играть в тетрис. У сотрудников рокетбанка нет никаких плюшечек. Ну, можешь поучаствовать в обычных конкурсах от банка, как обычный клиент рокетбанка, естественно. В вакансии написано, что есть бесплатные завтраки - их нет. Премия - здесь дело редкое. Нужно порвать анус, чтобы ее заполучить. Чаще всего, здесь все быстро сами увольняются. Либо тебя могут уволить, если ты "не в стиле рокетбанка". А в стиле рокетбанка у нас арменин Гриша, который на всех наезжает, если не так положишь листок бумаги на его священный стол. Говорят, жизненный срок работника рокетбанка- полгода. Спросите Ингу об этом.