ПОДУМАЙТЕ ЗАЧЕМ ВАМ ЭТО НАДО?
ИЛИ ОПЫТ БЫВШЕГО КЛИЕНТА КОМПАНИИ
В Европейскую Юридическую службу
Требование
Требую объяснения причин блокировки моей карты № до окончания срока действия её обслуживания.
Дополнительно требую возврата денежных средств за неиспользованный период обслуживания.
20.03.2013
В Европейскую Юридическую службу
Пояснения по факту обращений
Очень сильно жалею что потратил 12 000 руб. за карту, которой толком не смог воспользоваться.
Пару раз получал пустые бесполезные советы.
На этом положительные эмоции заканчиваются.
Необходимо отдельно отметить, что когда мне продавали эту карту, представители сообщили, что в первую очередь это статус и новое качество жизни. Что при возникновении ситуации, когда мои интересы будут задеты, мне достаточно достать карту, а в худшем случае позвонить, и все мои вопросы будут решены мгновенно…
Когда я однажды, купив некачественный телевизор, позвонил в вашу службу, консультант выставил меня на посмешище перед мальчишками из магазина. Жалобу по данному факту у меня принять отказались, вот почему я в сердцах выкинул вашу карту.
Через пару месяцев ко мне поступил звонок представителя департамента по работе с клиентами, девушка заверила меня, что все в порядке и я в любой момент могу сменить консультанта и оставить жалобу и это моё право.
Последнее обращение 19.03.2013г. было связано с тем, что у меня в банке остался паспорт, сотрудники банка сначала всё отрицали, потом выяснилось, что паспорт более двух суток находился у неизвестного клиента банка. Банк отказывался дать подтверждение данного факта и мне как никогда была нужна юридическая помощь и защита, так как паспорт был необходим мне на сделку по покупке земельного участка.
Сообщив сотрудникам банка, что я вынужден обратиться в свою службу юридической защиты, я с важным видом набрал номер….
Сказать по правде лучше бы я не звонил вам совсем, так как был готов провалиться сквозь землю от стыда после общения с вашим консультантом. Куча людей смотрели на меня когда я начал называть номер два или три раза, затем мне пришлось три раза назвать кодовое слово, затем фамилию имя отчество, затем фамилию моей первой учительницы, конечно напряжение при этом нарастало. Мне было очень неприятно общаться с вашим консультантом и я сообщил ему, что не хочу с ним общаться и прошу сменить специалиста, он сообщил мне, что это невозможно и что я должен задать свой вопрос, я ответил отказом и попросил ещё раз, потом потребовал, но всё безрезультатно.
Напряжение достигло предела, я уже буквально ловил усмешки людей на лицах. Я попросил прощения, сказав что я сейчас вернусь и пулей вылетел из банка, где сказал консультанту, что «я из-за такого же м-ка один раз уже выкинул свою карту и я прошу…» Тут консультант надменно сделал мне первое предупреждение – вы можете себе поверить, я не хотел и вовсе общаться с этим человеком, а он еще не только выводил меня на эмоции, а делал мне предупреждения за мои же деньги!!! Я сказал, что хоть двадцать первое и что мне наплевать на его предупреждения. Консультант продолжал глумиться надо мной вызывая на большие эмоции которые конечно несколько позднее он получил сполна....
Сразу после этого я позвонил в департамент по работе с клиентами и оставил свою жалобу. Я подробно объяснил обстоятельства произошедшего. Представитель сказала мне что они обязательно во всем разберутся (сказать по правде, я думал что консультанта как минимум оштрафуют или отстранят от работы...).
Каково же было мое удивление после того как уже поздним вечером мне позвонили и сказали что моя карта аннулирована так как я оскорбил сотрудника!!!!
Вы представляете !!!!
Это при том, что период обслуживания не закончился и конечно никто не потрудился сообщить мне смогу ли я получить назад деньги за неиспользованный период!!!
Иначе говоря, к вопросу подошли формально, не изучив причины и следствия, оскорбил – пошел вон. То, что клиент всегда прав, что клиент оплачивает зп этим нерадивым консультантам и сотрудникам департамента, всем конечно наплевать.
Обращаясь к вам с этим письмом я уже не рассчитываю на справедливость.
Просто я требую, чтобы мне вернули деньги.
Я как собственник бизнеса уволил бы такого сотрудника в ту же секунду.
Тогда как вы решили уволить клиента.
Это круто ничего не скажешь.
Особо цинично звучит ваше сообщение при каждом обращении «В целях улучшения качества обслуживания, диалоги будут записаны»…
Честнее было бы сказать, что «В целях защиты наших консультантов диалоги будут записаны и использованы против вас !!!»
Спасибо.
20.03.2013
Пока ждал ответ на мое предыдущее письмо, почти целую неделю, в голову пришло очень хорошее сравнение:
Представьте вам знакомые порекомендовали ресторан, вы заходили туда пару раз и в определенный день решили отметить там некое важное для вас событие.
Вы внесли депозит и приехали чуть раньше сделать заказ по меню.
Подошел официант и три раза спросил – сколько будет гостей, потом спросил два раза как они будут одеты, будут это женщины или мужчины и нравится ли им шансон который сейчас играет в зале…..
Столкнувшись с неприятным для вас официантом, вы попросили бы, чтобы вас обслуживал другой сотрудник.
Официант бы ответил вам отказом.
Вы попросили бы администратора, но он бы сказал что вызвать его не может.
Вы бы повторили свою просьбу, затем требование, но в ответ бы слышали только то, что сообщите ваш вопрос и причину недовольства тогда возможно ….
Тут вы бы не сдержались – к вам скоро приедут в гости а вас тут какой то мальчишка воспитывает !!!
И вы бы сказали ему что вы однажды перестали уже ходить в этот ресторан из-за такого же м-ка!
Официант после этого сделал бы вам первое предупреждение, в рез- те чего пригрозил вышвырнуть вас из заведения!!!!
Вы бы ответили что вам наплевать на его предупреждения …
Далее проявили эмоции и разругавшись с официантом, пошли искать администратора.
Найдя которого вы потребовали объяснений.
Администратор сказал бы что сейчас во всем разберется и заверил вас что всё ок.
Тут вы на время забыли о конфликте к вам приехали ваши гости и вы только сделали заказ, как пришел охранник и сказал что вам всем нужно покинуть это заведение и что вход сюда вам запрещен.
На вопросы как и почему – он был бы немногословен и сказал «вы оскорбили нашего официанта, извините, вы должны прямо сейчас встать и уйти»
А после этого вы бы писали письма с просьбой вернуть вам депозит.
А руководство ресторана бы говорило – вы напишите письмо и мы на него обязательно ответим.
Ничего страшного что уже прошла почти неделя с моего первого письма, вы не спешите ведь это всего лишь клиент которого вы уже вышвырнули из вашего ресторана.
Сколько их ещё там таких будет…..
УРА !!! ПОЛУЧЛ ОТВЕТ !!!!
Доброго времени суток, уважаемый
1. Касательно заявленных Вами требований сообщаем следующее.
Исходя из положений п. 6.2.4 Правил оказания юридических услуг "Адвокард" (Россия) (далее - Правила), регулирующего отношения между Исполнителем (Европейская Юридическая Служба) и Клиентом, последний обязуется, кроме всего прочего, исполнять обязательства, вытекающие из положений Генеральных Правил оказания юридических услуг "Адвокард" (далее - Генеральные правила).
Согласно п. 7.3 Генеральных правил при обращении в Компанию на Клиента возлагается обязанность не нарушать требований применимого законодательства, принятых в обществе норм морали и нравственности. Исходя их содержания абз. 4 п. 8.4 Генеральных правил, при несоблюдении Клиентом данной обязанности, Исполнитель управомочен отказать Клиенту в предоставлении Услуги.
Как следует из обстоятельств описанных Вами эпизодов, от Вас в адрес сотрудников Исполнителя были обращены оскорбительные высказывания в форме нецензурной брани, оскорбляющей честь и достоинство сотрудника Исполнителя, а также наносящие урон деловой репутации Исполнителя в целом. Исходя из того, что подобные действия однозначно квалифицируются как вступающие в противоречие с принятыми в обществе нормами морали и нравственности, Исполнитель воспользовался имеющимся у него правом по отказу в получении Услуг как единственно возможным, в тех условиях, правомерным, прямо вытекающим из положений Генеральных правил инструментом по восстановлению своей деловой репутации, а также восстановлению чести и достоинства своих сотрудников.
2. Касательно Вашего требования по осуществлению влзврата денежных средств сообщаем следующее.
Согласно п. 1.1 Правил Правила оказания юридических услуг «Адвокард» разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом РФ «О защите прав потребителей», а также Генеральными правилами оказания юридических услуг «Адвокард».
В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 года Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Исходя из сути и содержания Ваших правоотношений с Исполнителем, услуги, оказываемые последним Вам как клиенту, оказывались Вам на безвозмездной основе, так как для приобретения комплекса прав и обязанностей Клиента и получения услуг Исполнителя в соответствии с Правилами от лица требуется согласиться в полном объеме с положениями Правил, при этом среди обязанностей Клиента нет обязанности по оплате услуг Исполнителя. Таким образом, Ваше требование о возврате денежных сретств не имеет под собой правового основания, так как денежные средства Вами в качестве вознаграждения Исполнителя не уплачивались и услуги последним оказывались на безвозмездной основе.
Аналогично, исходя из положений Генеральных правил, регулирующих правоотношения Клиентов с компанией Advocard, следует отметить отсутствие условия об оплате услуг как юридическом факте, опосредующем право воспользоваться юридическом сервисом Исполнителя. Денежные средства, уплаченные Вами бизнес-консультанту компании, представляют собой оплату его услуг по подключению сервису в виде передачи в Ваше владение карты и предоставления возможности осуществить Активацию карты. Данная услуга была Консультантом исполнена в полном объеме и надлежащим образом, что подтверждается фактом активации Вами искомой карты, что исключает возможность отказа от данной услуги.
Таким образом, исходя из сути Ваших требований о возврате денежных средств, учитывая вышесказанное, а также - что ни Исполнителю, ни компании Advocard с Вашей стороны не осуществлялась оплата, что оплаченная Вами услуга бизнес-консультанта по предоставлению в Ваше распоряжение карты, подлежащей активации, была исполнена в полном объеме, следует прийти к выводу об отсутствии правовых оснований для исполнения Вашего требования.
